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华为智能云联络中心（Huawei AICC）面向行业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务。Huawei AICC在传统呼叫中心应用基础上，进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、高清视频、IoT等前沿技术，并基于华为在政府、金融、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
集成并开放高清视频能力，支持视频客服、视频IVR等业务，并应用于不同行业的不同商业场景，加速线下业务线上化
多种接入渠道，并实现跨渠道协同，全面提升客服体验。满足客户、座席的实时、实地接入诉求
智能机器人，7*24小时不间断服务。人工座席助手，提升客服工作效率。智能质检，多维度统计及检测
按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台
能力、数据、业务等全场景接口开放，在线帮助及赋能，与合作伙伴一起服务行业用户
