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移动优先,数领未来,携手向智慧金融时代进发

华为轮值董事长 郭平/文

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华为的独特优势,可以为金融机构提供从联接到计算、从核心到边缘的解决方案,助力全球金融行业应对后疫情时代的挑战,加速移动化与智慧化转型,并构建核心的数字化创新力和竞争力。

2020年注定是不平常的一年,年初一场覆盖全球200多个国家的新冠疫情,对人们的工作、生活产生了巨大影响,给全球经济也蒙上了一层阴影。人们对未来的预期变得更不确定,更多地去思考当“黑天鹅”变成了“新常态”应如何应对?

疫情“新常态”下金融机构的危与机

随着疫情在全世界的爆发和快速传播,如何在确保安全的前提下恢复经济、如何避免第二波甚至第三波疫情复发等成为“新常态”。疫情下的新常态叠加经济周期的下行,世界的主题也变成“不确定”:一方面,全球主要经济体经济发展停滞甚至负增长,各国政府、央行面临着前所未有的大考,由于恢复短期经济和规避金融风险难以平衡,使得财政与货币政策变得不确定;另一方面,消费抑制和供应链扰动导致企业在需求、运营和融资上面临前所未有的、巨大而持续的冲击,企业生存同样面临着巨大的不确定。服务于千行百业的金融机构也不能独善其身,短期和长期均受到巨大的影响和挑战。

• 疫情期间,金融机构超过25%的线下网点关闭,剩余网点也减少了营业时间和人员数量;员工无法正常到办公室开展业务,包括数据中心和呼叫中心等无法正常运营;客户获取、营销渠道受到巨大冲击,客户和产品销售均出现大面积下滑。

• 长期来看,金融机构资产质量将长期承压,对信用评级、核心资本和股权融资等均将产生负面影响,甚至会导致大量金融机构重组和破产;而网点收缩、员工岗位优化和费用缩减等降低成本的措施,则成为了金融机构的运营新常态。

• 伴随着科技巨头借势跨界竞争,金融机构的获客和盈利能力遭受挑战,长期经营更是雪上加霜;而数字化能力和敏捷运作能力成为拉大金融机构间差距、促成领先机构弯道超车的重要催化剂,洗牌和重组将成为金融机构潜在的趋势。

数字化转型成为金融机构新方向

值得注意的是,在疫情期间,科技特别是数字化、移动化科技扮演了越发重要的角色。实体经营的缺位,造成了在线买菜、在线买药、在线订餐等爆发式增长,孵化出一大批新型产业;成千上万中小学生在家学习的需求,直接推动了直播课堂、在线教育等的跨越式发展;而借助移动办公和远程视频等创新技术,更多与国民经济息息相关的行业和企业实现了快速的复工复产。相比普通企业,那些在数字化转型上处于领先的企业由于远程协调能力更强、整体工作效率更高,其对疫情的抗风险能力也明显更强。

金融行业也同样如此,从疫情期间银行业的反应来看,数字化、移动化能力对于应对业务挑战至关重要,通过增强这些能力,银行不仅可以成功度过当前的疫情危机,还能够更好地应对未来更多的挑战。目前,金融行业正面临着一个重大机遇——利用此次疫情来重新定义自身的内部基础设施,实现内部流程和工作流的数字化与移动化,从而更好地管理和处理数据,并据此提供更加个性化、更贴近客户需求的服务和产品。

要实现上述目标,对于金融机构的管理者来说,其首要面临的是如何借助移动化和数字化手段,重新思考和调整业务连续性的管理方式,包括:

• 移动办公平台可以作为起步,将银行资源最大化利用起来。例如各部门可以随时进行协同,员工在任何地方都可以分配和跟踪任务,客户经理在家也可以与客户进行沟通和营销等。

• 强化移动App平台,借助超级App等移动技术形成7×24小时统一的客户服务界面。通过客户旅程化改造银行服务体验,客户可以享受一站式咨询、投资、保险、贷款、访问资讯、缴费、订餐和打车等服务;同时银行也可以借助灵活架构的科技能力打破服务边界,开放对接千行百业,更好地服务客户。

• 升级大数据和AI能力,对接更广泛的数据,确保银行可以更加主动、高效地进行压力测试和风险控制,引导银行舒缓资产质量压力,前瞻性地进行资产重构。 其次,随着各行各业甚至政府和监管机构的数字化转型加速,数字化转型也成为金融机构的必选项,管理者需要前瞻性地引入领先科技、有步骤地进行转型。

• 紧跟移动化趋势,建立移动优先的整体战略,引入相关的科技、业务、运营和风控等组织,并推动文化的改变。

• 引入云计算技术,打造灵活且可扩展的数字化底座,并逐步迁移业务能力上云;与之伴随的是运营模式也逐步从线下到线上,实现轻量化运作。

• 不断迭代移动化的客户平台和办公平台,将客户服务进行旅程化改造;建立开放、灵活的超级系统架构,让网点可以随需自主开发功能、开放服务到第三方平台,让银行与互联网各平台更高频地互联互通、紧密合作。

• 借助大数据、AI等技术,持续打磨和提升客户体验,让银行服务变得无处不在、与客户紧密相伴。

最后,金融行业未来的战场将不再局限于金融机构之间,金融机构需紧跟新技术的脚步,提前探索布局。新技术特别是5G技术,不仅可以创新网点联接,更重要的则在于激发全方位的客户体验与全面的业务创新。使银行从传统的“人”的银行,更进一步走向“物”的银行。

未来,借助5G、Wi-Fi 6、物联网和云等数字化技术,可以让无处不在的移动终端高速接入互联网络,从而形成指数级的联接和信息交互。各式各样的金融服务,将在客户完全无感知的情况下汇集、推送到移动终端;客户可以通过手机随时随地访问所需的金融服务,通过VR与专业团队“面对面”交流,通过智能助理做好详尽的投资规划和资金安排……技术的发展,将会带来金融服务颠覆式的改变,而这一切才刚刚开始。

华为携手生态伙伴赋能金融客户数字化转型

华为公司倡导并坚持“联接+计算”的ICT基础设施整体战略。通过打造至强、极简和智能,做世界上最好的联接;通过在“通用算力+AI算力”上的产业布局,为世界提供最强算力,让智能无所不及;二者通过“AI”发生协同和关联,“联接”向“计算”输送数据,“计算”为“联接”提供算力支撑,从而为数字经济构建万物智联的ICT基础设施。同时,围绕“联接+计算+AI”的ICT数字基础设施,华为也致力于构筑开放的生态,通过打造数字平台,赋能全球金融行业的合作伙伴和客户进行数字化转型。华为的数字平台以云为基础,整合了各种新ICT技术,打通了各类金融行业数据。向上可支持应用的快速开发与灵活部署,使能金融机构的业务敏捷创新;向下则通过无处不在的联接,可实现“云管端”协同优化,从而达成物理世界与数字世界的打通。

站在智能时代的入口, 华为企业业务的定位是“Huawei Inside”,即通过“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能”,成为数字世界的内核、打造开放的数字底座,并致力于发展伙伴生态,为全球金融行业客户提供端对端的行业解决方案。

华为的独特优势,可以为金融机构提供从联接到计算、从核心到边缘的解决方案,助力全球金融行业应对后疫情时代的挑战,加速移动化与智慧化转型,并构建核心的数字化创新力和竞争力。在过去的10多年中,华为通过联合全球5400+家解决方案和服务合作伙伴,已经服务于全球60+个国家和地区的1600+家金融机构客户,积累了丰富的经验,建立了完善的生态。尤其是在中国市场,我们通过助力领先银行成功实现数字化转型、积极应对互联网金融的颠覆与竞争,对于银行在移动化金融时代如何蓬勃发展积累了丰富的经验。我们很愿意与全球金融行业分享我们的成功经验和生态体系,共同加速推进全球金融行业移动化智慧金融时代的到来。

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第29期 智慧金融特辑

移动优先,数领未来,携手向智慧金融时代进发

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