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客户背景

中国平安保险股份有限公司是中国第一家股份制保险企业,目前已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合服务集团。2017年被评为“全球最具价值保险品牌100强” ,荣膺全球保险品牌第一位。

平安科技成立于2008年,是中国平安集团旗下全资子公司,主要负责开发并运营中国平安集团的关键平台和服务,支持集团的保险、银行、投资和互联网业务的高效发展。

用户到分支门店办理业务,以前是座席直接办理,可能会出现有的分支门店业务办理出现排队,而另一些分支门店闲置无业务的现象。在互联网+时代,为进一步提升客户服务质量,平安首次在业内推出AI客服业务。AI客服让用户可以利用APP,从各地远程接入平安数据中心,系统通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配,远程核实客户身份信息,再基于客户地理位置,调配本地门店客服资源对话,实现“在线一次性业务办理”。该项服务的推出,很大程度上解决了传统保险业务认证慢、理赔慢等痛点,旨在让平安的全国客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

需求与挑战

AI客服生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术的使用,带来视频和语音流量大增。但是现有分支门店专线带宽较小(2M-4M),无法承载AI视频流量,而新建MPLS专线不仅成本高,以10兆带宽2000个站点为例,每年需上亿元人民币的专线费用;而且开通周期长,严重影响AI客服业务上线效率。

随着全国AI客服业务的兴起,平安要求加快专线开通速度及部署速度,同时提供一个经济、高效、智慧的专线互联解决方案。

解决方案

华为SD-WAN解决方案及系列接入网关(uCPE),提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需互联,并通过应用级智能选路、VAS(增值业务)分钟级获取和智能运维构建极致体验企业互联。

在本项目中,华为SD-WAN凭借Hybrid WAN、ZTP即插即用快速开局、集中可视运维、生态开放等特性,为AI客服提供最优链路保障,最优座席体验,实现出单效率从2小时减少到10分钟。

  • Hybrid WAN:华为SD-WAN支持业界超过10种WAN接口类型,针对企业不同场景组网需求,通过MPLS、Internet、3G/LTE任意组合,为企业分支、总部、公有云、私有云等接入点构建可靠、灵活的全场景互联,增加带宽的同时降低带宽成本。在本项目中,平安科技通过华为SD-WAN,使用Internet专线替代MPLS专线承载AI客服,大幅降低了专线成本;
  • 即插即用快速开局:华为SD-WAN解决方案支持业界最全的方式,包括邮件、扫码、U盘等多种ZTP(零配置部署)开局方式,设备即插即用,无需专业人员,免进站部署,单站开通仅需30分钟;
  • 集中、可视运维:华为SD-WAN方案支持开局、编排、策略、运维、优化全流程自动化,并支持全网状态可视,大幅提升运维效率,降低运维成本;
  • 生态开放:华为uCPE支持10+助力VAS随需分钟级获取,控制器标准Restful API,广泛支持行业应用,促进新业务快速集成。



客户价值

平安科技方面表示“华为SD-WAN解决方案,从用户体验出发,充分利用Internet资源,即插即用开通业务,并结合应用级智能选路,采用集中、可视运维等特性,为我们快速上线AI客服并确保最佳用户体验提供了强有力的网络支撑。”

平安科技通过采用华为SD-WAN解决方案,大幅降低专线成本,快速上线AI客服业务,提升运维效率降低运维成本,并确保AI客服的最佳体验。

同时,平安科技通过本次项目进一步提升了在科技行业的创新领导力,再一次很好地践行了”科技引领金融“理念。

了解更多:《SD-WAN在中国金融行业的创新实践》白皮书

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