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Este estudo de caso examina como a Petroleos Mexicanos (Pemex) está avançando em direção à transformação digital para aumentar sua lucratividade, eficiência operacional e competitividade no mercado de petróleo, possibilitada pela reforma energética no México. As descobertas são o resultado de uma série de entrevistas realizadas por analistas da IDC com ambas as organizações participantes que discutiram os desafios, as lições e os benefícios alcançados.

Rodrigo Becerra Mizuno Diretor de informações da Pemex

A transformação digital tornou-se uma discussão comum para setores de todos os tamanhos, a fim de criar mudanças revolucionárias em:

  • Liderança; para desenvolver a visão para uma transformação de negócios digitais.
  • Experiências centralizadas; para atrair e aumentar a fidelidade do cliente.
  • Informações; para obter uma vantagem competitiva.
  • Modelo operacional; para executar operações de negócios mais eficazes e ágeis.
  • Força de trabalho; para transformar a forma como os talentos são acessados, conectados ou aprimorados em uma economia digitalizada.
  • Segurança; para realizar operações comerciais críticas com segurança e proteger os ativos de informações.
  • Para ter sucesso na transformação digital, o modelo de negócios deve se concentrar na capacidade de operar e interagir por meio de diferentes canais com clientes, fornecedores e parceiros, com o suporte de uma estratégia de colaboração e comunicação convergida. Os resultados são eficiência em processos operacionais, gerenciamento de informações consistente, maior desempenho nos negócios e melhores experiências do cliente.

    Desde a reforma energética, a Pemex enfrentou uma nova situação com concorrentes e parcerias mais estratégicas nos processos de produção e distribuição, tanto no México como nos mercados estrangeiros. Consequentemente, a empresa decidiu se envolver no processo de transformação digital para se tornar mais ágil, eficiente, competitiva e centrada no cliente para consumidores finais e distribuidores.

    Sobre a Petroleos Mexicanos

    Fundada em 1938, a Petroleos Mexicanos, conhecida como Pemex, é uma organização estatal da indústria petrolífera com renda anual superior a 1,7 bilhão de dólares e produção diária média de 1,9 milhão de barris de petróleo bruto em 2017. Sua estrutura corporativa é extensa e complexa, composta por sete subsidiárias: Pemex Exploration and Production, Pemex Drilling and Services, Pemex Industrial Transformation, Pemex Logistics, Pemex Ethylene, Pemex Fertilizers e Pemex International. Com mais de 125 mil funcionários, é classificada como 8ª produtora de petróleo, 7ª empresa de comercialização de petróleo e 15ª empresa de refino em todo o mundo. Regionalmente, é o principal produtor de fosfatos e o quinto produtor de petroquímicos.

    O Plano de Negócios ’s 2017–2021 da Pemex está em andamento com um princípio orientador: aumentar a rentabilidade com base nas estratégias de negócios e na flexibilidade fornecida pela reforma energética.

    Panorama

    Nos últimos 80 anos, a Pemex criou uma infraestrutura de TI heterogênea. Cada subsidiária tinha sua própria área de Tecnologia da Informação com diferentes estratégias de gerenciamento e tecnologia. Isso resultou em vários sistemas legados, mais de 700 aplicativos (alguns duplicados e em diferentes versões), equipamentos de telefonia de diferentes marcas ou software obsoleto, interno ou proprietário, e salas de TI sem supervisão para operações críticas. Além disso, a equipe de TI tem presença em mais de 200 locais ao longo de uma ampla área geográfica com um suporte de TI local escasso. Os custos de propriedade, manutenção e renovações eram bastante altos.

    Em 2010, a Pemex decidiu consolidar todas as áreas de TI em uma única direção de TI corporativa, com três diretores suplentes para atingir os seguintes objetivos: redução de custos, consolidação de dados, e soluções unificadas para cada subsidiária aproveitar as economias de escala.

    Devido à macroeconomia, os preços do petróleo caíram ao mesmo tempo que o aumento da taxa de câmbio do dólar norte-americano impulsionou o aumento dos preços dos suprimentos. A reforma energética tornou-se uma preocupação adicional para a empresa quando a abertura do mercado trouxe participantes adicionais na cadeia de valor. Portanto, a Pemex teve de mudar seu papel de ser um único participante para se destacar de seus concorrentes, transformando-se em uma organização competitiva e eficiente. Depois de realizar um diagnóstico completo da infraestrutura de TI, a Pemex percebeu a necessidade de modernizar redes e equipamentos de telefonia, consolidar locais em gerenciamento centralizado para monitorar e detectar riscos remotamente, reduzir o número de fornecedores de TI e migrar para a nuvem para otimizar a infraestrutura e os custos.

    A empresa solicitou um processo de licitação para buscar um parceiro com um portfólio abrangente. Depois de uma série de rigorosos processos de seleção, a Huawei venceu e, desde então, conseguiu acompanhar a Pemex em seu caminho para a transformação digital.

    Rodrigo Becerra Mizuno, Diretor de Informação da Pemex, disse: “Por 80 anos, a Pemex costumava comprar, implantar e manter sua infraestrutura de TI, tivemos de mudar essa abordagem.”

    Desafios

    A área de Tecnologia da Informação costumava ser percebida como uma função de back-office, gerenciando infraestrutura, hardware (computadores e periféricos), programas de software, redes e equipamentos de telefonia. Para mudar essa percepção, a equipe de CIOs facilitou os workshops digitais com a participação do CEO e do restante dos executivos de nível C da empresa. Essa abordagem era essencial para gerar buy-in, pois a maioria dos funcionários da Pemex trabalhou por vários anos com as mesmas ferramentas e aplicações, assim como outras empresas de petróleo e gás do mundo. O desafio cultural foi o primeiro a ser abordado: facilitar a adoção do novo modelo de negócios e da infraestrutura tecnológica.

    Um diagnóstico também foi necessário para entender a situação da infraestrutura. As redes e equipamentos de voz e dados legados e obsoletos, alguns com mais de 20 anos, eram difíceis de gerenciar ou atualizar. A maioria dos dispositivos não conseguia interagir com aplicativos de negócios e outras ferramentas de comunicação. Além disso, a geografia offshore e expandida em toda a cadeia de valor dificultou a implantação da infraestrutura de rede e comunicações.

    Dez data centers, cada um ocupando uma área média de 260 metros quadrados, precisavam de atualizações contínuas, gerenciamento, resfriamento e supervisão direta. Os custos associados foram altos. Além disso, algumas unidades estavam localizadas nas áreas de risco próximas e precisavam de uma estratégia de recuperação de desastres para garantir a continuidade dos negócios.

    Assim, a área de TI teve de superar as expectativas com marcos bem definidos e resultados de curto prazo. Foram definidas cinco iniciativas-chave para implementar a transformação digital na Pemex:

  • Migração para a computação em nuvem: passar do CAPEX para o OPEX para pagar pelo que é usado em capacidade, armazenamento e plataformas.
  • Comunicações de última geração: implementação de comunicações convergentes e unificadas.
  • Segurança robusta das informações: proteção de ativos de dados em infraestruturas tradicionais e em nuvem.
  • Otimização de aplicativos de negócios: adaptação ao novo modelo de negócios.
  • Espaço de trabalho digital: fornecer aos usuários acesso a ferramentas e aplicativos de produtividade em qualquer lugar e a qualquer momento, de modo consistente com os mesmos recursos em desktops e dispositivos móveis.
  • Solução

    A Huawei tem os recursos para atender às necessidades da Pemex com um modelo de negócios flexível, experiência e soluções completas já aplicadas no setor de petróleo.

    A Pemex vem implementando a solução IMS (IP Multimedia Subsystem) da Huawei, com dados móveis e mensagens com base nos princípios de abertura e inovação. Os usuários finais podem acessar os aplicativos de negócios com as mesmas funcionalidades e recursos de seus dispositivos móveis ou desktops. Atualmente, há telefones IP (7950 e 7910) e telefones de vídeo (8950) instalados, suportados pelo Gateway SBC (AR2220E), switches de núcleo (S12708), switches de acesso (S5720) e roteadores de núcleo (NE40E-X8).

    “A rede de campus tem um impacto na cadeia de valor, desde operações de upstream, downstream, logística e mainstream. Temos de fornecer serviços de comunicação eficientes,” disse David Herrera, Gerente de Serviços de TI da Pemex.

    Para dar suporte aos aplicativos e ao IMS, com garantias de serviços e soluções de continuidade de negócios, a Pemex adquiriu unidades do Smart Small Data Center FusionModule800. Até o final de 2018, esses mini data centers serão implementados em instalações da Pemex, incluindo TARs, hospitais para funcionários e refinarias de petróleo, que podem ser monitorados remotamente por meio de um telefone celular ou um sistema de gerenciamento inteligente.

    As cargas de trabalho nos mini data centers são diversas:

  • SIC — um sistema de comércio para controlar faturamento, carregamento e despacho.
  • Sistema de controle de saúde em hospitais.
  • Diversas aplicações industriais em refinarias.
  • Sistemas de qualidade de petróleo bruto em instalações de perfuração.
  • Monitoramento volumétrico da distribuição no TARs.
  • A Huawei implementou a transferência de conhecimento e o treinamento para ajudar a Pemex a se tornar autônoma na instalação de sistemas operacionais, configuração, particionamento, cópia e implementações de máquinas virtuais. A Huawei também forneceu serviços de consultoria e implementações à Pemex sobre as práticas recomendadas no setor de petróleo, tornando-se um parceiro de negócios em sua transformação digital.

    Aurelio Lagarda Fierro, Diretor Adjunto de Serviços de TI, Pemex, disse: “Os dispositivos de comunicação de última geração permitem um gerenciamento eficiente. Não precisamos gerenciar salas grandes e separadas para fornecer serviços de voz e dados. Agora podemos dizer aos nossos usuários finais que seus aplicativos de escritório também são executados em seus dispositivos móveis. “

    Vantagens

    A digitalização dos negócios é um processo contínuo e em evolução. Ela envolve mudanças disruptivas no ecossistema empresarial e na arquitetura de TI. Isso precisa ser apoiado por competências digitais para implementar inovação em produtos, serviços e modelos de negócios, a fim de melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

    A transformação digital na Pemex ainda está em andamento, mas os resultados estão se tornando evidentes:

  • O IMS é uma solução de valor agregado para a Pemex com recursos de participantes automáticos que oferece uma experiência de comunicação convergente com roteamento e integração de baixo custo, interoperabilidade, escalabilidade, gerenciamento de rede e sistema de faturamento.
  • As comunicações convergentes ajudaram a otimizar a largura de banda da Internet (o mesmo para voz e dados) e a usar ferramentas de inteligência para monitorar e priorizar o tráfego.
  • As ferramentas e os switches de comunicação de última geração permitem o gerenciamento e a implantação eficientes de recursos. Os usuários finais se beneficiaram com mensagens integradas, videoconferência, voz e dados com aplicativos de negócios e acesso a partir de dispositivos móveis ou desktops.
  • Os mini data centers padrão e pré-montados com rack, baterias, ar-condicionado, armazenamento e sistemas de monitoramento ajudaram a Pemex a economizar energia e instalar mais rapidamente em diferentes instalações. O monitoramento por meio da interface da Web ajuda a gerenciar operações remotamente.
  • Os níveis de segurança na nuvem impediram incidentes de segurança cibernética. Além disso, campanhas antiphishing para funcionários e colaboradores criaram conscientização sobre segurança.
  • A abordagem em nuvem reduziu os custos operacionais (menos instalações, energia, resfriamento, gerenciamento de hardware) com menos data centers e, ao mesmo tempo, obteve mais recursos de armazenamento com segurança e continuidade dos negócios.
  • Rodrigo Becerra Mizuno, Diretor de Informação da Pemex, comentou: “Otimizamos as operações de negócios com sistemas convergentes, reduzindo metros quadrados, custos de manutenção, energia e resfriamento. A nossa equipe está agora mais focada no negócio principal da Pemex. ’

    Expectativas para o futuro

    A Pemex espera implementar a maior transformação digital da América Latina e se tornar um concorrente de alto nível com negócios totalmente digitais. Os planos incluem a implementação de:

  • 37 mil telefones IP até o final de 2018.
  • Lógica analítica e big data, atualmente em provas de conceito, para capacitar os negócios para eficiência operacional e segurança das informações.
  • Internet das coisas para diferentes aplicações, desde logística, monitoramento e controle das operações (por exemplo, para prever uma possível inatividade), bem como medidas de vigilância e segurança para os trabalhadores das instalações da Pemex.
  • Para a IDC, a transformação digital é a capacidade de criar um modelo capaz de ser reproduzido para inovar negócios, produtos e serviços, a fim de melhorar a produtividade e as experiências dos clientes.

    Este estudo de caso da Pemex é um exemplo das medidas que as organizações devem tomar para iniciar uma transformação desse tipo:

    1. O ponto de partida é um diagnóstico dos negócios com base na liderança, experiências completas, espaços de trabalho, modelo operacional e gerenciamento de informações.

    2. O envolvimento dos líderes de negócios é crucial para alinhar as iniciativas de transformação aos objetivos de negócios.

    3. Permita que funcionários e parceiros conectados tenham interfaces digitais.

    4. Modernize a infraestrutura tecnológica para dar suporte ao novo modelo de negócios.

    5. Conte com a consultoria e a parceria de especialistas em tecnologias inovadoras para avaliar o momento apropriado para adotá-las em sua organização.

    6. E, por fim, esteja preparado para reestruturar os negócios para a inovação contínua.

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