Videoconferência como serviço simplifica as comunicações para EDP

Plano de fundo

A EDP, uma empresa global de energia com sede em Portugal, expandiu-se rapidamente nos últimos 10 anos através do crescimento orgânico e da aquisição de outras empresas. Cada uma dessas empresas tinha equipamentos de videoconferência diferentes, mas a EDP considera essencial conectar sua força de trabalho de 12.000 funcionários em todo o mundo por vídeo e voz.

A EDP acredita que a comunicação não verbal é fundamental para qualquer organização, especialmente uma que usa vários idiomas. A empresa queria que todos os funcionários se comunicassem facilmente, independentemente de usarem tablets em locais remotos ou equipamentos de videoconferência em salas de reuniões.

Desafios

Para tornar a videoconferência disponível em toda a empresa, os serviços corporativos da EDP queriam usar a Videoconferência como serviço (VCaaS) padrão do setor. Essa abordagem permitiria que as pessoas se comunicassem sem restrições de localização ou tipo de dispositivo usado.

O projeto exigiu equipamentos para 255 salas de conferência e telepresença em todo o mundo. Essas instalações variavam de grandes auditórios com telas imersivas e uma capacidade de 300 lugares a salas de reunião menores com seis lugares.

Além das instalações para reuniões, a empresa queria flexibilidade para usar tablets Android e iOS que pudessem ser conectados ao serviço de comunicação por vídeo. Dessa forma, um gerente poderia iniciar uma videoconferência a partir de um desktop, transferir a conferência para um tablet durante o intervalo do café e concluir via smartphone enquanto estava a caminho do escritório de outra pessoa.

A EDP investiu muito esforço na compra, conexão e manutenção de sistemas de videoconferência, muitas vezes com soluções de diferentes fornecedores em um único país. Agora, a gerência da EDP queria que o departamento de TI se concentrasse mais nas tarefas de suporte ao negócio principal da empresa e menos na configuração de equipamentos de comunicação. Financeiramente, transformar a videoconferência de uma despesa de capital (CAPEX) em uma despesa operacional (OPEX) exigiu uma compreensão das implicações completas da contratação de serviços versus a posse de equipamentos.

Solução

HA Huawei e seu parceiro de integração, a Tecnocom, obtiveram a aprovação da EDP para implementar a Videoconferência como Serviço. Com sede na Espanha, a Tecnocom tem projetos em todo o mundo e atua como um integrador de sistemas completo para data centers e serviços em nuvem. A empresa tem mais de 30 anos de experiência com gerenciamento de rede e também tem experiência com sistemas de videoconferência de grandes fabricantes.

Isso é um divisor de águas para o setor corporativo , observou Rogério Do Canto, Diretor de Unidade de Negócios de Tecnologia da Tecnocom. Nós costumávamos vender e instalar de acordo com um modelo de CAPEX. Mas agora temos um contrato para um modelo OPEX.

O projeto incluiu todos os novos sistemas de videoconferência, incluindo telas e periféricos. A Tecnocom e a Huawei mostraram que a EDP poderia reduzir custos, mesmo que a empresa se livrasse de sistemas autônomos adquiridos recentemente de outros fornecedores.

A Tecnocom instalou o sistema de telepresença da Huawei em 255 salas ao redor do mundo. Também foi incluído um sistema que interopera com o iOS mais recente e GUIs de sistema de controle remoto fáceis de usar.

A Huawei forneceu periféricos como câmeras, microfones e pontos de extremidade que suportam os padrões do setor. Esses periféricos garantem que salas de telepresença ou dispositivos portáteis possam fazer chamadas de vídeo para sistemas de outros fornecedores fora da rede EDP.

Os periféricos incluem soluções de transcodificação para gerenciamento, gravação e streaming. Codecs de H.261 até H.264 de alta definição codificam 1080p de fluxo duplo em tempo real a 60 quadros por segundo. Algoritmos proprietários inteligentes, como o Video Motion Enhancement (VME), garantem que, mesmo com perda de pacotes de 20%, a qualidade de vídeo e áudio permaneça alta.

Em um ponto-chave do projeto, a Huawei reuniu uma equipe de especialistas em P&D para entender melhor o ecossistema tecnológico da EDP e as áreas cinzentas entre os diferentes sistemas. Posteriormente, Luís Clemente, Diretor de Serviços Corporativos da EDP, comentou: Valorizo tanto o esforço dos especialistas em P&D da Huawei, que os convidei a virem duas semanas por ano para trabalhar com nossas equipes locais, para que todos possamos aprender uns com os outros.

Benefícios

Como o VCaaS é baseado em um modelo de assinatura OPEX, a EDP agora tem custos mais baixos em comparação com a situação anterior em que comprava e mantinha soluções de diferentes fornecedores.

O Centro de Operações de Rede (NOC) da Tecnocom monitora a rede de propriedade da EDP 24 horas por dia, 7 dias por semana. O NOC fornece insights regularmente quando os recursos de largura de banda precisam ser atualizados ou rebaixados.

Fazer chamadas de vídeo para uma pessoa na EDP agora é tão fácil quanto enviar um e-mail. O compartilhamento de conteúdo, vídeo e voz em tempo real são integrados e conectados com alguns toques de tela ou toques de teclado. Os funcionários podem até participar de reuniões em casa. A comunicação não verbal que a EDP valoriza tanto está facilmente disponível para reuniões de longa distância.

Além das videoconferências, a EDP agora realiza facilmente webinars e grava vídeos para uso posterior. Os funcionários baseados em locais remotos, como usinas hidrelétricas e de energia renovável, com poucos terminais e baixa largura de banda, podem participar de reuniões com executivos da EDP tão facilmente quanto funcionários em áreas urbanas.