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Sendo um elo forte dentro da indústria de TIC, a Huawei se dedica a impulsionar o sucesso dos seus clientes e apoiar diversas empresas no caminho da transformação digital.
Até o momento, 253 das 500 maiores empresas do mundo, junto com mais de 700 cidades globais, escolheram a Huawei como seu parceiro de transformação digital. A Huawei conquistou uma confiança assim não apenas por causa de sua tecnologia e soluções superiores, mas também por causa de seus serviços ultraconfiáveis.
A Turkish Airlines, por exemplo, eleita a Melhor Companhia Aérea da Europa por seis anos consecutivos, estava enfrentando desafios significativos em sua busca pela transformação digital, especialmente quando se tratava de implementação de soluções. Dando uma mãozinha, a Huawei pôde oferecer serviços de suporte ao cliente especializado de alta qualidade - 24 horas por dia, 7 dias por semana - por meio de seu Centro de Assistência Técnica (TAC) com base local. Enquanto os tempos de entrega de peças sobressalentes foram reduzidos para apenas 4 horas, com base em um Acordo de Nível de Serviço (SLA) específico, o suporte no local fornecido para a Turkish Airlines incluiu uma gama de serviços especializados, de peças sobressalentes de reposição a equipamentos de solução de problemas, treinamento técnico e verificações gerais da integridade do sistema. "Minha equipe tem me relatado boas notícias sobre o projeto", comentou Biral Ekşi, Diretor Executivo (CEO) e Membro do Conselho da Turkish Airlines. "Nós realmente apreciamos o trabalho árduo da Huawei na transformação e atualização de nosso novo aeroporto. Vocês construiram um sistema reconfortante para a Turkish Airlines."
"Fornecer simplicidade aos nossos clientes e lidar com a complexidade de nós mesmos" é uma espécie de lema da Huawei e apenas outra maneira de dizer que a empresa está focada nas operações regulares dos serviços diários de cada cliente. Na verdade, a empresa adota uma abordagem totalmente centrada no cliente para proteger as comunicações de rede, mesmo em períodos de crise, garantindo operações de rede estáveis em mais de 170 países e regiões.
Após o desastre nuclear de Fukushima Daiichi em 2011. Após o terremoto de magnitude 8,1 no Nepal em 2015. Após o apagão de Java na Indonésia em 2019. E após o terremoto de Luzon nas Filipinas em 2019. Com a vida das pessoas em dificuldade, a Huawei correu para ajudar. Isso porque a empresa sabe o que as redes significam para os esforços de socorro em desastres. E também sabe que tem o dever de manter as comunicações online estáveis - sempre.
Somente na última década, o Huawei Enterprise Service apoiou mais de 500 grandes eventos e ajudou no trabalho de socorro após mais de 50 desastres naturais. Ele agora estabeleceu um processo e mecanismo completos, garantindo uma taxa de sucesso de serviço de 100% em tais cenários. E, diariamente, a Huawei fornece suporte técnico 24 horas por dia para empresas globais, clientes da indústria e parceiros, por meio de processos ponta a ponta, especialistas altamente experientes e plataformas de ferramentas inteligentes. Em 2019, o Huawei Enterprise Service recebeu o reconhecimento Rated Outstanding da Technology Service Industry Association (TSIA), uma prova bem-vinda de que a Huawei está liderando a indústria em termos de recursos de suporte técnico.
Por meio de tecnologia e serviços inovadores, a Huawei trabalha com os clientes para garantir as operações estáveis de mais de 1.500 redes em mais de 170 países e regiões. A Huawei usou a mais recente TIC para dar suporte a respostas à pandemia em todo o mundo. A empresa tem coordenado com governos locais, agências comunitárias, organizações internacionais, clientes e parceiros para implantar redes em 18.000 áreas de alto risco, bem como fornecer assistência científica e técnica em 90 países, ajudando também 50 milhões de estudantes a fazer a mudança para o aprendizado online.
