DI.GI. Birinci Sınıf Hizmetlerle Müşteri Memnuniyetini Artırıyor

Küresel dijital dönüşüm, dünya genelindeki tüm şirketleri etkisi altına alırken bulut bilgi işlem, büyük veri ve Yapay Zeka (AI) gibi yeni teknolojiler gelişimini tamamlıyor. Bu trend ilerledikçe geleneksel ICT şirketleri, müşteriler daha fazlasını talep ettiğinden teknik zorluklarla karşılaşıyor.

Müşteri Gereksinimlerini Karşılamak İçin Huawei ile İş Birliği Kurma

İtalya ICT pazarında 40 yıldan uzun süredir faaliyet gösteren ve genel merkezi Milano ve Roma’da bulunan bir entegratör olan DI.GI., tüm pazar sektörlerindeki her ölçekte kuruma hizmet vermektedir. Şirket, son yıllarda birçok teknik sorunla karşılaştı ve müşterilerinin giderek artan yüksek gereksinimlerini karşılamak için çok markalı ve çok seviyeli ürünlerini ve çözümlerini uyarlamak zorunda kaldı.

DI.GI., bu artan gereksinimleri karşılamak için destek arayışına girerek 2013 yılında Huawei ile iş birliği yapmaya başladı. DI.GI.'nin altyapı çözüm ekibinin kapsamlı Huawei ürün portföyünü ve kalitelerini, çözümlerinin yenilikçi yapısını, ilgili yol haritalarını ve hizmet destek kapasitelerini göz önünde bulundurduğu derinlemesine teknik değerlendirmesinin ardından Huawei ile çalışma kararı alındı.

Ancak iş birliğinin ilk aşamalarında DI.GI., Huawei'nin ürünleri ve çözümleri hakkında kapsamlı bir bilgiye sahip değildi. Ayrıca, gelişim yolunda pek çok başka zorluk ve güçlükle karşılaştı.

Örneğin DI.GI., Huawei'nin ürün hizmeti için İnternet Protokolü (IP) ve Bilgi Teknolojileri (BT) etki alanlarında yeterli teknik hizmet kapasitesine sahip değildi. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri kalite yönetiminin de iyileştirilmesi gerekiyordu, çünkü projenin başarılı bir şekilde uygulanmasını garanti eden yönergeler yoktu.

Huawei ile işbirliğine başladıktan kısa bir süre sonra DI.GI. bu zorlukların üstesinden gelmek için adımlar attı. Örneğin, 2015 yılında Huawei'nin BT Kariyer Sertifikası kurslarına katılmak üzere özel mühendisler atadı. Bu yılın ilerleyen aylarında DI.GI., BT ürünü alanında Huawei 4 Yıldızlı Sertifikalı Hizmet İş Ortağı (CSP) sertifikasını aldı. Bu da şirketin Huawei ile iş ortaklığını daha da güçlendirmesine ve müşterilerinin güvenini daha fazla kazanmasına yardımcı oldu.

2015 ile 2018 arasında, birçok önemli BT projesinin uygulanması sırasında DI.GI. mühendisleri, müşterilerden ağ çözümü tasarımı ve yapılandırması için servis geliştirme gereksinimlerine ilişkin talepler aldılar. Bu gereksinimler, şirketin mevcut kapasitesini aşıyordu.

DI.GI., bu yeni hizmet geliştirme gereksinimlerine uyum sağlamak için IP ürünü alanı sertifikası almaya odaklanmaya başladı çünkü tek BT etki alanı sertifikası, müşteri ihtiyaçlarını artık karşılayamıyordu. DI.GI., sonuç olarak Huawei ile iş birliğini genişletmeye karar verdi. Huawei'nin Kanal Hizmet Yöneticisinin desteğiyle DI.GI. mühendisleri IP ürünü alanı sertifikası almak için gerekli eğitimi aldı. Daha sonra, 2018 yılının ikinci yarısında IP etki alanında 3 Yıldızlı CSP sertifikası alan DI.GI., çeşitli ağ ürünü projeleri sunmaya başladı.

DI.GI., 2019 yılında Huawei'nin kanal politikası hakkında daha fazla bilgi edinmek ve hizmet kalitesi seviyelerini sağlamak amacıyla mühendislerini Huawei'nin kariyer sertifikası eğitimi ve sınavlarına katılmaya teşvik etti.

DI.GI. mühendisleri toplam 15 eğitim programı ve sınavdan geçip Huawei Sertifikalı ICT Yardımcısı (HCIA), Huawei Sertifikalı ICT Profesyoneli (HCIP) veya Huawei Sertifikalı ICT Uzmanı (HCE) olarak şirketin genel hizmet desteği kapasitesini arttırırken şirket, bölgesel hizmet sunumu için iş ortakları arasında bir karşılaştırma ölçütü haline geldi.

Huawei, Mayıs 2019’da kurulum, uygulama ve bakım hizmetleri için standardizasyon ve teknik özellikler sağlayarak iş ortaklarının teslimat kalitesini yükseltmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları için Hizmet Kalitesi Uyumu programını başlattı. Ayrıca hizmet ortaklarına standartlaştırılmış siber güvenlik gereksinimleri de sağladı.

DI. GI., Haziran - Eylül 2019 arasında hizmet kalitesi uyumu eğitimine katılmak üzere altı özel mühendis gönderdi ve hepsi ilgili hizmet kalitesi sınavını geçti.

DI.GI., IP ve BT ürünü alanlarını kapsayan 17 HCIA mühendisi, altı HCIP mühendisi ve iki HCIE mühendisi vardır ve Huawei’nin Altın İş Ortağı, 5 Yıldızlı CSP-BT etki alanı ve 4 Yıldızlı CSP-IP etki alanı yeterliliğini sağlamıştır.

CDLAN İçin Huawei'nin OceanStor Dorado Çözümünü Uygulama

DI.GI., güçlü hizmet ekibinden aldığı destekle 2019’da mükemmel hizmet teslimatı sonuçları elde etti. Tanınmış İnternet Servis Sağlayıcıları (ISP’ler) ve İtalya’daki En Üst Düzey (OTT) şirketler dahil olmak üzere, hem BT hem de IP ürünü alanlarını kapsayan pek çok proje başarıyla teslim edildi.

Örneğin, 20 yıldır geliştirilen bir dizi ICT çözümüyle dijital hizmet ekosistemini destekleyen bir telekomünikasyon operatörü ve ISP olan CDLAN, Milano’daki Caldera Park konumunda yeni bir yüksek performanslı veri merkezi olan Caldera21’in oluşturulmasıyla yakın zamanda genişlemişti. Bulut müşterilerine sunduğu Hizmet Olarak Depolama (STaaS) hizmetlerini geliştirmek için CDLAN, Caldera21 veri merkezine ve Roma’daki veri merkezine yeni ekipmanların kurulmasını talep etti.

DI.GI., çözümün mimarisini ve planlamasını görüşmek üzere HCIE uzmanlarının CDLAN ile arabirim oluşturmasını sağladı. Birkaç danışma görüşmesinden ve ürün-çözüm uzmanlığının gösterilmesinden sonra DI.GI.'nin HCIE uzmanları nihayet CDLAN'nin güvenini kazandı ve proje bir sonraki aşamaya taşındı.

CDLAN ve DI.GI., hem Milano hem de Roma veri merkezlerine hizmet sağlamak için projenin ana depolama sistemleri olarak Huawei'nin OceanStor Dorado 5800 V3 ve 5500 V5 ürünlerini kullanmayı tercih etti. Bu ürünler, proje tanımlama aşamasında belirtilen esneklik ve ölçeklenebilirliğin yanı sıra gerekli performans seviyelerini garanti ediyordu. Özellikle iki depolama sistemi özelliği, gelecekteki proje tesliminin kilit noktası olarak vurgulanmıştı.

SmartMulti-Tenancy özelliği, fiziksel depolama alanının birden fazla mantıksal kaynağa bölünmesini içerir; veri güvenliği ve gizlilik zorluklarını da ele alırken, birden fazla şirketin tek bir depolama sistemi kullandığı açık ve özel bulut ortamları ile İşletme ve Bakım (O&M) maliyetlerini de azaltır.

Öne çıkan ikinci özellik olan HyperReplication, iki farklı veri merkezinde bulunan depolama sistemlerinin aynı anda hizmet işlemesini sağlar. Bu, bir veri merkezindeki depolama sisteminin diğer depolama sisteminde bir arıza olduğunda hizmetleri üstlenebileceği ve veri kaybını ortadan kaldırıp hizmet kesintisini azaltabileceği ortak bir yedekleme ilişkisi oluşturur.

Huawei, proje teslimi başlamadan önce CSP’ler için belirlenen ‘üç aşamalı ve dokuz adımlı' yerinde hizmet sürecine dayalı eğitim oturumları düzenledi. Bu, kurulum uygulamasının yanı sıra bakım hizmetleri ve hizmet talep süreçleri için de belirli özellikler sağladı.

DI.GI., teslimat aşamasında projenin fiziksel kurulum, kablolama, yapılandırma ve CDLAN personeli için iş başında eğitim kısımlarıyla ilgilendi. DI.GI., teslimattan sonra proje teslimi iyileştirme noktalarını belirlemek ve projeyi optimize etmek için müşteriyi düzenli olarak ziyaret etti. DI.GI.'nin proje teslimatı konusundaki güveni, CDLAN projesinin başarıyla uygulanmasıyla arttı.

Aynı zamanda, Huawei'nin depolama çözümleri de performans ve güvenilirlik bakımından CDLAN'ın beklentilerinin üzerine çıktı ve müşterilerine verimlilik ve ölçeklenebilirlik ile hizmet sunmalarına olanak tanırken, tüm geçerli kalite standartlarına da uyulmasını sağladı.

Gelecekteki Potansiyel Müşteriler: Rekabet Gücü Oluşturmaya ve Rekabetçilik Sunmaya Devam Ediyoruz

DI.GI., proje teslimatı kapasitesini geliştirmek için Co-Care bakım kapasitelerini geliştirmeye de öncelik verdi (Huawei Co-Care hizmeti, daha verimli ve istikrarlı bir ağ ortamının korunmasına ve ağ verimliliğinin artırılmasına yardımcı olan sertifikalı iş ortakları için iş birliğine dayalı bir çözümdür). DI.GI., 2019 yılı sonuna kadar 51 Co-Care bakım sözleşmesinin sunulmasından sorumluydu ve Huawei'nin Teknik Destek Merkezi’nden (TAC) destek alarak 69 Co-Care sorun kaydıyla ilgilendi.

Huawei, uzaktan ve yerinde teknik destek sağlayarak müşteri arabirimlerine ürünlerin ve çözümlerin değerli bir şekilde sunulmasını, BT kurulumu, İşletme ve Bakım ve müşteri operasyonlarının güvenceye alınmasını garanti eder.

DI.GI., gelecekte mühendislerinin teknik becerilerini geliştirmeye ve Huawei çözümlerini pazara sunarken verimliliğini artırmak için daha fazla yatırım yapmaya devam edecek. Ayrıca, hem IP hem de BT alanlarında 5 Yıldızlı CSP olma amacıyla nihai müşteriler için yüksek kaliteli teknik destek sağlamaya devam edecek ve rekabet gücünü oluşturup bu konuda hizmet vermeye devam edecektir.