Serviços B2B da STC renovados para a
gestão de Wi-Fi

À medida que os clientes governamentais e empresariais realizam a transformação digital, mais empresas estão migrando rapidamente de escritórios de acesso fixo/LAN para escritórios sem fio/Wi-Fi. Depois de migrar para um escritório sem fio, os clientes B2B têm mais probabilidade de adquirir serviços de rede Wi-Fi gerenciados do que continuar a executar e manter o seu próprio modelo de rede. Então, eles podem se concentrar mais nos seus próprios serviços, controlar os gastos de TI corporativos e implementar uma operação de ativos leves.

Isso sendo considerado, a STC (Saudi Telecom Company) lançou um novo serviço de rede Wi-Fi gerenciado, expandindo os seus serviços de linha alugada convencionais para o governo e empresas e estendendo o canal de empresas de Equipamentos nas instalações do cliente (CPE, Customer Premises Equipment) para a rede LAN do cliente. As estimativas iniciais revelam que este serviço aumentará as receitas empresariais em mais de cinco por cento.

O gerenciamento de nuvem e as plataformas locais permitem Wi-Fi de campus

Como a maioria das operadoras, a STC estava relutante em vender os seus clientes empresariais para um provedor de serviços em nuvem (CSP). Em vez disso, ela optou por fornecer mais serviços, incluindo serviços de entrega, manutenção e valor agregado do setor, para atender às necessidades das empresas, com o objetivo de desenvolver gradualmente o seu próprio ecossistema de serviços B2B e aumentar a sua receita de negócios de aplicativos empresariais, ao mesmo tempo em que aumenta a fidelidade do cliente. A STC realizou uma extensa pesquisa para selecionar um modelo operacional adequado para serviços Wi-Fi de campus.

A equipe de negócios da empresa analisou a melhor maneira de abordar os três estágios envolvidos na oferta de serviços de rede Wi-Fi gerenciada: planejamento de rede, implantação e operações e manutenção (O&M).

Convencionalmente, o planejamento de rede requer pesquisas de site para se obter uma compreensão clara de quantos pontos de Acesso (APs) e switches são necessários, como instalar cabeamento e outras informações. A implantação do serviço requer que os engenheiros de instalação de hardware e de comissionamento de software trabalhem no local ao mesmo tempo. O hardware precisa ser instalado e, em seguida, os engenheiros de comissionamento devem concluir o comissionamento da rede antes que o serviço possa ser iniciado. A O&M seguinte é ainda mais problemática. O centro de gerenciamento de rede local deve resolver todos os problemas. Cada equipe de sistemas operacionais só pode lidar com um escopo de rede muito limitado e uma falha comum no local do cliente pode demorar de dois a três dias para ser corrigida. Um grande problema com o processo convencional é o alto custo e a baixa eficiência, que também é o principal motivo pelo qual a maioria das operadoras não fornece serviços Wi-Fi gerenciados.

Portanto, a chave para habilitar serviços de gerenciamento de Wi-Fi mantidos é o gerenciamento centralizado de vários locatários na nuvem por meio de uma série de ferramentas de nuvem que aumentam a eficiência. Em primeiro lugar, o planejamento de rede em nuvem é essencial. Os clientes empresariais só precisam carregar um mapa para a plataforma e o centro de sistemas operacionais pode concluir o planejamento para a futura instalação do projeto. O modelo ZTP de implantação e aceitação também é importante. Somente engenheiros de instalação de hardware são necessários no local do projeto para concluir o provisionamento do serviço e a aceitação do projeto. Com o apoio de uma série de ferramentas de nuvem, o sistema operacional a seguir é a tarefa mais importante. Na verdade, 80% dos problemas de rede são resolvidos no centro de gerenciamento remoto de rede.

Uma plataforma de nuvem aberta pode ajudar as empresas com operações de dados, que são um serviço de valor agregado para clientes corporativos por meio de vendas complementares. É aqui que reside o valor e a vantagem dos serviços gerenciados, ajudando a STC a fidelizar clientes empresariais. A implantação local da plataforma em nuvem é a chave para fazer isso funcionar. É por isso que a STC decidiu criar a sua própria plataforma de nuvem para fornecer serviços Wi-Fi gerenciáveis e de alta qualidade para clientes empresariais.

Huawei CloudCampus

A STC realizou testes de desempenho e competições ao longo de 10 meses, testando várias plataformas de nuvem líderes do setor, avaliando as suas funções, usabilidade e quão bem elas atenderam aos requisitos da STC. A STC finalmente selecionou a solução CloudCampus da Huawei. Há dois anos, a STC implantou a solução nos data centers da STC e lançou oficialmente os seus serviços gerenciados de rede Wi-Fi.

A STC descobriu que o aplicativo móvel O&M e a ampla variedade de produtos oferecidos pela solução CloudCampus são vantajosos em termos de serviços gerenciados de rede Wi-Fi do campus.

Com o aplicativo móvel, os clientes empresariais e os engenheiros do centro de software e gerenciamento da STC podem realizar o sistema operacional de rede a qualquer hora, em qualquer lugar. O sistema operacional de autoatendimento O&M por clientes corporativos ajuda a filtrar pelo menos 30% da carga de trabalho do O&M, reduzindo significativamente a pressão sobre o centro. Enquanto isso, a plataforma de gerenciamento de nuvem permite visibilidade em tempo real do desempenho da rede do cliente e do desempenho dos aplicativos. A plataforma usa Inteligência Artificial (AI) para prever com precisão as tendências de desempenho da rede e reparar automaticamente falhas comuns, como interferência de espectro e deterioração da experiência Wi-Fi, visando diretamente às raízes das falhas para cada usuário e serviço, garantindo uma experiência Wi-Fi de alta qualidade. De forma crucial, desde a ativação do serviço, a STC conseguiu manter a sua equipe de sistemas operacionais do mesmo tamanho que há dois anos, apesar de adicionar uma série de tarefas de gerenciamento de rede de clientes empresariais e governamentais.

A STC também requer uma série de produtos para diferentes cenários de cobertura Wi-Fi, bem como cenários de escritório interno, externos de alto tráfego e de cobertura de alta densidade, como salas de aula, estádios, hospitais e dormitórios de alunos. A capacidade de abranger uma variedade de cenários ajudou a STC a conquistar mais projetos de clientes governamentais e empresariais.

Um exemplo disso é o projeto do Ministério da Saúde (MS) da Arábia Saudita. O MS abrange 15 subdepartamentos, incluindo a supervisão de saúde e drogas, instituições de saúde em todo o país, mais de 2.000 clínicas de saúde primária e mais de 250 hospitais de grande porte. O MS procurou uma operadora que pudesse gerenciar as suas redes hospitalares e clínicas em todo o país usando uma plataforma unificada e também fornecer serviços de hospedagem de rede.

Para garantir a segurança das informações médicas no país, o MS exigiu que o armazenamento em nuvem dos dados de gerenciamento de rede e de saúde não poderia cruzar fronteiras.

Aproveitando a plataforma CloudCampus implantada nos seus data centers, a STC concluiu com sucesso a implantação da rede e a aceitação de mais de 250 clínicas na primeira fase do projeto do MS em apenas quatro meses, sem precisar aumentar o número de funcionários de O&M.

Em uma clínica da Riyadh, os engenheiros do centro de O&M puderam concluir o planejamento de rede e o trabalho de pré-configuração na plataforma de nuvem em cinco minutos, com base nos projetos internos da clínica e nos projetos detalhados fornecidos pelo MS. Após a conclusão da configuração, os engenheiros de instalação trouxeram APs e switches de LAN para a clínica. Eles concluíram todo o seu trabalho em três horas, incluindo cabeamento com base nos planos, instalação e ativação do equipamento e verificação de endereços MAC e números de série do dispositivo usando um aplicativo de gerenciamento de nuvem. Tudo dito, a STC conseguiu reduzir o custo da entrega completa da rede em pelo menos 30%.

Graças à entrega tranquila da primeira fase do projeto e aos benefícios de economia da plataforma, a STC conseguiu implantar projetos de serviços de rede Wi-Fi gerenciados para mais de 800 clínicas e hospitais na segunda fase, o que representou mais de 50% do projeto geral. Até o momento, esses projetos foram comercialmente entregues e implantados com sucesso.

Serviços de rede Wi-Fi gerenciada e linhas alugadas impulsionam um novo crescimento

Impulsionada pela solução CloudCampus e pela sua extensa base de clientes empresariais e governamentais, a STC vendeu, com sucesso, serviços Wi-Fi gerenciados e linhas alugadas em uma oferta competitiva. Mais importante do que isso, a nossa própria plataforma de gerenciamento de nuvem estabelece a base física para oferecer mais serviços de valor agregado e vendas complementares para cultivar totalmente o valor dos clientes corporativos. Hoje, a STC está bem preparada para fornecer redes Wi-Fi gerenciadas de alta qualidade para mais clientes empresariais.