EZY Pakistan: Quebrando barreiras e criando vias expressas de suprimento

Com sede em Singapura, a EZY opera em 15 países asiáticos, incluindo Filipinas, Vietnã, Indonésia, Índia e Paquistão. Em 2015, EZY tornou-se um distribuidor da Huawei no Paquistão. A TI concentrou-se na venda dos principais produtos de Protocolo de Internet (IP) e Tecnologia da Informação (TI), abrangendo setores como finanças, educação e energia elétrica. Em apenas alguns anos, a Taxa de crescimento Anual Composta, ou CAGR (Compound Annual Growth Rate), atingiu 50%, e a EZY tornou-se uma das principais distribuidoras no setor de ICT do Paquistão.

Durante o rápido desenvolvimento dos negócios empresariais da Huawei no Paquistão, a empresa enfrentou muitas dificuldades na colaboração de fornecimento com a EZY. Quando a equipe da cadeia de suprimentos da Huawei visitou os parceiros da EZY, o diretor de negócios da EZY destacou que o período de fornecimento da Huawei era anormalmente longo e a eficiência logística era baixa. O desafio era encontrar uma maneira de alcançar uma colaboração eficiente de produção e vendas, quebrar as duas principais “barreiras” — o longo período de fornecimento e a ineficiência da colaboração — e construir uma faixa de fornecimento mais eficiente.

Enfocando pontos problemáticos e definindo metas

Em 2018, a política de câmbio do Paquistão se reforçou (a reserva de câmbio foi fixada em menos de US$ 10 bilhões), a rúpia se depreciou seriamente, os níveis de lucro comercial das pequenas e médias empresas (PME) diminuíram e os outros indicadores de desempenho de câmbio diminuíram. O período de fornecimento de ponta a ponta (E2E) do país foi de 24 dias, com a última classificação no Oriente Médio. A EZY não obteve descontos em incentivos de fornecimento de gerenciamento por objetivo (MBO). Enquanto isso, a demanda por melhorar a eficiência e reduzir custos estava aumentando para os parceiros de canal em todos os níveis.

A cadeia de suprimentos da Huawei e a EZY organizaram uma reunião de fornecimento de canal com agentes Tier 2 na região de Karachi. Ao ouvir todos os requisitos e sugestões das partes e analisar os casos internos após a reunião, a Huawei e a EZY identificaram seis grandes obstáculos à criação de uma faixa rápida de fornecimento.

• O gerenciamento de inspeção pré-envio (PSI) não foi bem coordenado e os longos prazos de entrega para materiais não foram previstos com precisão.

• Os produtos semiacabados eram submetidos ao modo de produção (Fabricante Original do Equipamento), resultando em um longo período de produção.

• Devido à deterioração do ambiente do comércio internacional, a aduana do Paquistão exige agora a aprovação do Contrato de Importação (CI).

• O número de despachantes se tornou alto, chegando a 58, e suas qualidades e capacidades variavam significativamente.

• O volume estimado de mercadorias era impreciso, ou a lista de embalagem não pôde ser fornecida a tempo.

• Ao solicitar um certificado de aprovação de tipo (TAC) — para liberação alfandegária, uma licença de importação usada para liberação de equipamentos de espectro do tipo terminal — cada parte era responsável por sua própria operação. O processo foi longo e teve que ser repetido por cada parte.

A cadeia de suprimentos da Huawei descreveu o processo de negócios de fornecimento, os pontos problemáticos e os requisitos para o EZY. Depois de aprender sobre os planos de negócios do parceiro e os requisitos anuais para produtos importantes, a cadeia de suprimentos da Huawei assumiu vários desafios e analisou a viabilidade de várias medidas com base em cenários reais. A cadeia de suprimentos definiu quatro metas: reduzir o ciclo de fornecimento E2E, melhorar a qualidade logística e reduzir o número de despachantes e mudar o centro de fornecimento para Dubai.

Crescendo continuamente, evitando o oportunismo

Nossa estratégia de crescimento constante exige que não pensemos oportunisticamente em buscar resultados rápidos e benefícios instantâneos. Em vez disso, a cadeia de suprimentos da Huawei, juntamente com clientes e parceiros, deve trabalhar em conjunto para criar uma base sólida e fazer melhorias contínuas com base em soluções de otimização.

• Otimizar o processo de preparação de mercadorias e reduzir o tempo de preparação de mercadorias: A EZY relatou que o período de fornecimento do produto para terminais de redes ópticas (ONT), era longo (45 dias). A Huawei e o distribuidor visitaram proativamente a Cybernet, um cliente de ISP em Karachi, para obter informações sobre seus requisitos específicos para o fornecimento de prazo de entrega. O cliente também compartilhou o sistema PSI interno com a Huawei. Ao otimizar o controle de risco interno e solicitar o canal de estoque avançado do centro de fornecimento, a EZY resolveu o problema relacionado com produtos quase-terminais, que foram criticados pelo cliente devido ao longo prazo de entrega. A produção e o envio podem agora ser concluídos dentro de uma semana após a emissão da Ordem de Compra (OC).

• Otimizar o sistema de estimativa e alinhá-lo com a remessa offline: Insistimos para que o pessoal de TI otimizasse o sistema de estimativa de volume de mercadorias com base nos casos em que ocorreram desvios das estimativas, melhorar a precisão dos dados de envio em tempo real, reduzir os custos logísticos imprecisos incorridos devido a estimativas de volume imprecisas, e ajudar os parceiros de canal a mudar o tempo de reserva de logística de pós-produção para antes da produção, reduzindo o tempo de espera do processo serial e obtendo uma entrega logística eficiente entre ambas as partes.

• Otimizar o modo de cooperação logística e melhorar a eficiência de reserva: A EZY originalmente entregou contratos na modalidade “Free On Board” (FOB) para mais de 10 revendedores Tier-2 com recursos de logística limitados no porto de partida para transporte. Após comparação quantitativa e análise de estatísticas, eles identificaram pontos fracos de eficiência em links de logística específicos, trabalharam com revendedores EZY e Tier 2 para discutir medidas de otimização e projetaram e aplicaram incentivos de MBO de logística. O EZY reduzirá gradualmente a proporção de transporte de revendedores Tier 2. Quando forem utilizados mais despachantes tradicionais para a reserva logística, o período de reserva será reduzido de sete a dez dias para dois a três dias.

• Otimizar o período de espera de liberação alfandegária e reduzir o custo de aplicação: O Paquistão tem controles rígidos de câmbio, portanto, a capacidade da cadeia de suprimentos da Huawei de fornecer capacitação especializada para parceiros e, ao mesmo tempo, oferecer excelentes serviços é fundamental para essa parceria. Isso otimiza os processos internos de forma proativas, com pedidos de CI apresentados antecipadamente, adaptando-se a novos cenários e orientando clientes na solicitação de CI, reduzindo o tempo de espera de embarque em até três dias.

Por exemplo, a cadeia de suprimentos da Huawei solicitou proativamente TAC da Autoridade de Telecomunicações do Paquistão, a PTA (Pakistan Telecom Authority), com antecedência e agentes autorizados em todos os níveis. Isso resolveu os problemas causados por não conseguir compartilhar TAC entre canais e reduziu o tempo de aplicação em 15 dias, em média.

Por meio de uma série de medidas de otimização para uma colaboração aprofundada entre as duas partes, o período de fornecimento E2E foi encurtado para 13,1 dias em 2019, 11 dias a menos do que o de 2018. EZY obteve incentivos de fornecimento de MBO pela primeira vez, classificando-se primeiro entre todos os distribuidores no Oriente Médio. Os parceiros de canal em todos os níveis também apreciaram a aplicação proativa da Huawei para autorização de TAC para agentes em todos os níveis. Isso foi exemplificado em uma pesquisa de satisfação do cliente de terceiros na qual a cadeia de suprimentos da Huawei obteve 81,7 pontos a mais de 8,7 pontos do que qualquer um de seus concorrentes.

Cadeia de suprimentos da Huawei e sete revendedores Tier 2 reunidos na sede da EZY em Karachi para um workshop

Expandir a cooperação e buscar resultados mutuamente benéficos

A cadeia de suprimentos da Huawei e o EZY conduzirão uma colaboração de fornecimento mais ampla e simplificarão o modelo de fornecimento do centro de fornecimento de Dubai aos centros de fornecimento locais. Isso reduzirá ainda mais o ciclo de fornecimento de produtos da Huawei para clientes finais (25 dias para transporte marítimo e 10 dias para transporte aéreo). O fornecimento da Huawei será atualizado de vias rápidas para vias expressas, o que dará suporte à expansão dos negócios da EZY, bem como de outros parceiros de canal, e trará benefícios para a Huawei, parceiros de canal e clientes em todos os níveis.