Aliança Global de Parceiros da ACSL potencializa a conectividade em todo o mundo

A Allied Computing Services Limited (ACSL) é uma empresa global de gerenciamento de serviços que fornece soluções completas exclusivamente adaptadas às necessidades dos clientes. Para realizar essa missão, mantemos uma rede de parceiros no país com experiência local no fornecimento de serviços de marca e serviços operacionais de fornecedores.

Nossa rede também é a base para nossa maior força: a conectividade. Sabemos que a comunicação e o acesso aos dados são fatores-chave que facilitam o crescimento contínuo de revendedores, distribuidores, fornecedores e clientes em todas as partes do mundo.

É por isso que temos uma parceria com a Huawei.

Uma parceria com a Huawei impulsiona o novo momento para a ACSL

Começamos a colaborar com a Huawei no início de 2019. Fomos encarregados de implantar um projeto internacional para um de nossos clientes, um grande fabricante de automóveis. O cliente inicialmente nos confiou em um projeto corporativo multinacional, ou MNC (Multinational Corporation), com um escopo internacional começando na Coreia do Sul.

Nos dedicamos a cumprir o escopo inicial do projeto, que o cliente compartilhou com nossa equipe de vendas em dezembro de 2018. O projeto foi um sucesso, então desenvolvemos um programa de execução internacional para projetos de clientes de MNC da Huawei.

Usando o portal de acesso global da ACSL como plataforma de aquisição central e iniciando o contato entre a Huawei e a ACSL, um de nossos membros da aliança de parceria conseguiu dar suporte a uma grande implantação de produtos e serviços na sede de um cliente na região Ásia-Pacífico com instalações na Coreia do Sul, em Cingapura e na Indonésia.

Embora a equipe do cliente tenha considerado o hardware para aquisição, nosso parceiro usou o portal ACSL para que o equipamento chegasse sem preocupações e pudesse ser facilmente instalado no local do cliente. Isso foi possibilitado pela Huawei e pela ACSL trabalhando juntas para alinhar e integrar rapidamente um fornecedor preferencial da Huawei para a região-alvo do parceiro.

A plataforma de acesso global da ACSL é versátil, permitindo que nossa equipe de suporte on-line para os usuários coordene com a Huawei e garanta um alinhamento completo do canal de compras local, expandindo a variedade de parceiros. Isso foi fundamental devido às certificações específicas de qualificação e fornecedor necessárias para implantar com êxito a solução de serviço completo que o cliente precisava para sua infraestrutura.

Usando os processos e ferramentas de gerenciamento de pedidos do portal, o revendedor líder deste projeto foi capaz de supervisionar a implementação sem dedicar vastos recursos para a implementação internacional. Essa parte do projeto dependia dos recursos da ACSL, da Huawei e dos parceiros locais de canal de atendimento em cada país para se adaptar aos processos, de modo que todas as informações necessárias possam ser capturadas por meio da ferramenta central de compras.

Com esse estágio inicial de configuração concluído usando o conhecimento e o hardware da equipe local, a implantação do serviço foi implementada sem os desafios que você normalmente veria na implantação internacional.

A parceria se desenvolve com implantações internacionais

Quando o projeto inicial foi concluído, trabalhamos com a Huawei para criar um piloto e implantar três projetos adicionais de implantação internacional para clientes nos setores bancário, automotivo e de telecomunicações. No total, esses projetos envolviam a colaboração em oito países e envolviam equipes de gerenciamento de contas líderes trabalhando com os escritórios regionais da Huawei para garantir os negócios dos clientes, enquanto equipes de suporte para projetos da Huawei colaboraram com parceiros regionais (especificamente envolvidos em um projeto) para fornecer resultados finais em conjunto.

Assim como no projeto que lançou nossa cooperação com a Huawei, a próxima série de projetos envolveu um componente de hardware que foi implantado nas instalações dos clientes espalhados pela América Latina, Ásia-Pacífico e Europa Oriental, bem como um componente de serviço, com apoio de parceiros credenciados da Huawei em cada país.

As principais equipes de contas dos países-sede coordenaram-se entre si e obtiveram informações de equipes de canal locais, facilitando a entrega e instalação no local e proporcionando uma visão clara do progresso da entrega para a equipe de apoio ao cliente.

Embora a relação entre a ACSL e a Huawei ainda esteja em seus estágios iniciais, nossas equipes têm trabalhado em conjunto para desenvolver o conhecimento do processo necessário para criar um programa bem-sucedido conduzido pelo fornecedor, com enfoque nos requisitos internacionais do cliente.

Conforme nossas equipes avançavam na colaboração, trabalhamos com a Huawei para avaliar toda a gama de benefícios que o portal de acesso global pode oferecer aos revendedores existentes da Huawei, determinar o nível de certificação ideal necessário em várias regiões do mundo em que as soluções empresariais devem ser implantadas, e iniciar um projeto para otimizar a cobertura em termos das soluções que podemos fornecer e dos territórios em que elas podem ser implantadas.

Também assinamos um acordo de cooperação global com a Huawei em 18 de setembro de 2019, no HUAWEI CONNECT, com o compromisso de usarmos nossos pontos fortes em termos de competências e recursos para atender os requisitos de projeto de parceiros e clientes internacionais.

Por exemplo, os negócios da Huawei abrangem uma ampla gama de territórios e tem uma grande base de clientes com muitos parceiros locais. No entanto, a Huawei não tem um processo e uma plataforma de aquisição de negócios MNC satisfatórios. Ao combinar nossa experiência em facilitar uma plataforma de aquisição global com as soluções globais de Tecnologia da Informação e Comunicação (ICT) da Huawei, nosso objetivo é oferecer um processo de aquisição de MNC empresarial verdadeiramente contínuo.

O acordo de cooperação global é um passo importante no nosso compromisso de desenvolver uma solução inteligente e eficiente para fornecer apoio constante às implementações multinacionais de ICT. Nosso objetivo é trabalhar em conjunto e enfrentar os desafios que nossos clientes e parceiros enfrentam na implantação global de equipamentos e serviços de ICT.

O vice-presidente do Enterprise Business Group da Huawei, Ma Yue, se reuniu com nossa CEO, Wendi Hendrickx. Juntos, concordaram que nossas equipes trabalharão em conjunto para moldar a rede de parceiros de atendimento, a fim de atender às expectativas de padrões de desempenho de clientes multinacionais e parceiros internacionais.

A sede do MNC da Huawei e as equipes de atendimento ao fornecedor da ACSL agora estão desenvolvendo um plano de ação. O plano melhorará os recursos de cobertura de suporte além do escopo existente possível por meio de nossa rede de alianças com parceiros e dos canais de soluções empresariais da Huawei.

A fase atual do plano se concentra em estabelecer as melhores correspondências de parceiros de atendimento e canais de fornecimento em todos os territórios que a Huawei apoia. Queremos garantir que, à medida que nosso relacionamento se desenvolve, possamos atender a todos os requisitos, independentemente de o projeto envolver aquisição de hardware, implantação de serviços ou ambos.

Rumo a uma solução mais simplificada

Nosso objetivo para o futuro imediato é identificar as melhores correspondências em termos de parceiros de atendimento de canal em todas as regiões nas quais as soluções empresariais da Huawei podem ser implantadas. Em seguida, os incorporaremos à nossa rede de parceiros. Ao consolidar a experiência do canal acumulada em todas as equipes de canal da ACSL e da Huawei, colaboraremos com distribuidores da Huawei, parceiros de valor agregado (VAPs) e parceiros de atendimento em todo o mundo.

Juntos, garantimos a cobertura de todas as soluções de que um cliente pode precisar e que possam ser implementadas de forma viável em todo o mundo como padrão empresarial. Com nossos parceiros internacionais, estamos ansiosos para um 2020 de sucesso, implementando novas oportunidades de MNC. Quaisquer medidas importantes para tornar isso possível serão tomadas, como sempre, com nossos parceiros.

Trabalhando para esse objetivo, a Huawei tem sido fundamental na organização de apresentações e nos ajudando a estabelecer novos relacionamentos com as principais empresas de atendimento no ecossistema da Huawei. Inicialmente com foco em vendas e parceiros de soluções, estamos buscando expandir nossa gama de colaborações para incluir todos os níveis de funções de parceiros da Huawei.

Além de mapear a rede parceira Huawei-ACSL e desenvolver seu alcance, nossas equipes estão trabalhando nos processos de execução. Em colaboração com o Canal Regional da Huawei e as equipes de MNC HQ empresarial da Huawei, a equipe de Intel Desk da ACSL vem trabalhando para um alinhamento com parcerias de revenda altamente credenciadas da Huawei em todas as regiões.

Seguindo em direção a uma solução mais simplificada, a Huawei e a ACSL têm como objetivo oferecer uma implementação de projeto e um caminho de implantação simples. Por meio de novos indicadores principais de desempenho (KPI), e ferramentas de relatórios que melhor refletem as necessidades de nossos parceiros e do mercado em expansão, pretendemos manter a aquisição internacional líder do setor por meio do Acesso Global. Esse é um objetivo que continuaremos buscando, expandindo e levando ao nosso programa de relacionamento com a Huawei e seus parceiros revendedores para soluções de ICT, com base em nossa experiência contínua com todos os fornecedores e parceiros de atendimento da ACSL.

Parceiros em todo o mundo poderão se envolver em projetos internacionais e se beneficiar da experiência e da experiência da Huawei, da ACSL e de toda a rede de alianças com parceiros. Com o suporte das equipes de canal da Huawei e da ACSL, poderão gerenciar implantações de projetos para seus clientes em vários parceiros de execução e fusos horários, tudo conectado por meio de uma única plataforma.