DI.GI. Maior satisfação do cliente com serviços de classe mundial

Com a transformação digital global ocorrendo em todas as empresas em todo o mundo, novas tecnologias, como computação em nuvem, big data e inteligência artificial (IA), estão amadurecendo. Conforme essa tendência progride, as empresas tradicionais de ICT enfrentam desafios técnicos cada vez maiores, à medida que seus clientes exigem mais.

Cooperando com a Huawei para atender aos requisitos dos clientes

Integradora há mais de 40 anos no mercado italiano de ICT, com sede em Milão e Roma, a DI.GI. atende empresas de todos os portes de todos os setores do mercado. Nos últimos anos, enfrentou muitos desafios técnicos e teve que adaptar seus produtos e soluções multimarcas e de vários níveis para atender às exigências cada vez mais altas de seus clientes.

Buscando apoio para atender a esses requisitos, a DI.GI começou a cooperar com a Huawei em 2013. A decisão de trabalhar com a Huawei seguiu uma avaliação técnica aprofundada pela equipe de soluções de infraestrutura da DI.GI que levou em consideração o amplo portfólio de produtos da Huawei e sua qualidade, a natureza inovadora de suas soluções, roteiros relacionados e seus recursos de suporte a serviços.

No entanto, nas fases iniciais da cooperação, a DI.GI não tinha uma compreensão abrangente dos produtos e soluções da Huawei. Também encontrou várias dificuldades e desafios adicionais em seu caminho de desenvolvimento.

Por exemplo, a DI.GI. não contava com recursos de serviço técnico suficientes nos domínios de protocolo de Internet, ou IP (Internet Protocol), e Tecnologia da Informação, ou TI, para o serviço de produtos da Huawei. Enquanto isso, o gerenciamento da qualidade do atendimento ao cliente precisava ser melhorado porque não tinha diretrizes para garantir a implementação bem-sucedida do projeto.

Logo após iniciar sua cooperação com a Huawei, a DI.GI. Estabeleceu-se para lidar com esses desafios. Por exemplo, em 2015, designou engenheiros dedicados para fazer os cursos de Certificação de Carreira em TI da Huawei. No final deste ano, a DI.GI obteve a certificação 4 estrelas de Parceira de Serviços Certificada (CSP), da Huawei no domínio de produtos de TI, ajudando a empresa a fortalecer ainda mais a parceria com a Huawei e obter mais confiança de seus clientes.

De 2015 a 2018, durante a implementação de vários projetos de TI significativos, os engenheiros da DI.GI receberam requisitos de desenvolvimento de serviços para projeto e configuração de soluções de rede dos clientes, requisitos que estavam além dos recursos existentes da empresa.

Para se alinhar a esses novos requisitos de desenvolvimento de serviços, a DI.GI começou a se concentrar na obtenção da certificação de domínio de produto IP, pois sua certificação de domínio de TI único não poderia mais atender às necessidades dos clientes. Como resultado, a DI.GI decidiu expandir sua cooperação com a Huawei. Além disso, com apoio do Gerente de Serviços de Canal da Huawei, os engenheiros da DI.GI receberam o treinamento necessário para adquirir a certificação de domínio do produto IP. Então, no segundo semestre de 2018, tendo sido certificado como um CSP de 3 estrelas no domínio IP, a DI.GI. começou a oferecer vários projetos de produtos de rede.

Em 2019, buscando entender melhor a política de canal da Huawei e garantir os níveis de qualidade de serviço, a DI.GI. incentivou seus técnicos a participarem dos treinamentos e exames de certificação de carreira da Huawei.

Os engenheiros da DI.GI foram aprovados em um total de 15 programas e exames de treinamento como o Huawei Certified ICT Associate (HCIA), Huawei Certified ICT Professional (HCIP) ou Huawei Certified ICT Expert (HCIE), melhorando os recursos gerais de suporte a serviços da empresa e, ao mesmo tempo, tornando-se um parceiro de referência para os negócios regionais de prestação de serviços.

Em maio de 2019, a Huawei lançou o programa de alinhamento de qualidade dos serviços para que os parceiros aprimorem a qualidade da entrega e a satisfação do cliente, fornecendo padronização e especificações para serviços de instalação, implementação e manutenção. Também ofereceu requisitos padronizados de segurança cibernética aos parceiros de serviços.

De junho a setembro de 2019, a DI.GI enviou seis engenheiros dedicados para participar do treinamento de alinhamento de qualidade de serviço, com todos eles sendo aprovados no exame de qualidade de serviço relacionado.

A DI.GI. tem 17 engenheiros HCIA, seis engenheiros HCIP e dois engenheiros HCIE, abrangendo domínios de produtos de IP e TI, e obteve as qualificações de domínio de CSP-IT 5 estrelas da Huawei e CSP-IP 4 estrelas.

Empregando a solução OceanStor Dorado da Huawei para CDLAN

Contando com sua forte equipe de serviços, a DI.GI obteve excelentes resultados de prestação de serviços em 2019. Muitos projetos foram entregues com sucesso, incluindo vários para renomados provedores de serviços de Internet (ISP) e empresas de primeira linha (OTT), na Itália, abrangendo domínios de produtos de TI e IP.

Por exemplo, a CDLAN, uma operadora de telecomunicações e ISP que promove seu ecossistema de serviços digitais por meio de uma variedade de soluções de ICT desenvolvidas ao longo de 20 anos, recentemente expandida com a criação da Caldera21, um novo data center de alto desempenho em seu local no Caldera Park em Milão. Para melhorar suas ofertas de armazenamento como serviço, ou STaaS (Storage as a Service), para seus clientes de nuvem, a CDLAN solicitou que novos equipamentos fossem instalados em seu data center Caldera21, bem como em seu data center em Roma.

A DI.GI. providenciou para que seus especialistas em HCIE interajam com a CDLAN, para discutir a arquitetura e o planejamento da solução. Após várias rodadas de consulta e demonstrando sua experiência em produtos e soluções, os especialistas da DI.GI. S HCIE finalmente ganharam a confiança da CDLAN, e o projeto avançou.

A CDLAN e a DI.GI optaram por empregar as soluções OceanStor Dorado 5800 V3 e 5500 V5, da Huawei, como os principais sistemas de armazenamento do projeto, para oferecer serviços aos data centers de Milão e Roma. Esses produtos garantiram os níveis necessários de desempenho, bem como a flexibilidade e a escalabilidade identificadas durante a fase de definição do projeto. Dois recursos do sistema de armazenamento em particular foram destacados como a chave para a entrega futura do projeto.

O recurso SmartMulti-Tenancy divide o espaço de armazenamento físico em vários recursos lógicos; ele também aborda os desafios de segurança e privacidade de dados e, ao mesmo tempo, reduz os custos de Operações e Manutenção (O&M) incorridos em ambientes de nuvem pública e privada onde várias empresas empregam um único sistema de armazenamento.

O segundo recurso de destaque, o HyperReplication, permite que os sistemas de armazenamento em dois centros de dados diferentes processem serviços simultaneamente. Isso estabelece uma relação de backup mútuo, na qual o sistema de armazenamento em um data center pode assumir o controle dos serviços se o sistema de armazenamento do outro tiver uma falha, eliminando a perda de dados e reduzindo a interrupção do serviço.

Antes do início da entrega do projeto, a Huawei organizou sessões de treinamento com base nos três estágios estabelecidos e em nove etapas do processo de serviço no local para os CSPs. Isso oferece especificações para a implementação da instalação, bem como serviços de manutenção e processos de solicitação de serviço.

Durante a fase de entrega, a DI.GI. lidou com a instalação física, cabeamento, configuração e treinamento no local de trabalho do projeto para a equipe da CDLAN. Após a entrega, a DI.GI. visitou o cliente regularmente para identificar pontos de melhoria na entrega do projeto e otimizar o projeto. A confiança na entrega do projeto da DI.GI. cresceu vertiginosamente conforme o projeto da CDLAN foi implementado com sucesso.

Enquanto isso, as soluções de armazenamento da Huawei ultrapassaram as expectativas da CDLAN em termos de desempenho e confiabilidade, e permitiram que eles prestassem serviços a seus clientes com eficiência e escalabilidade, permanecendo em conformidade com todos os padrões de qualidade aplicáveis.

Clientes potenciais futuros: Continuando a construir e manter a competitividade

Para melhorar seus recursos de entrega de projetos, a DI.GI. Também priorizou a melhoria de seus recursos de manutenção de Manutenção Conjunta (o serviço Co-Care da Huawei é uma solução colaborativa para parceiros certificados que ajuda a manter um ambiente de rede mais eficiente e estável e a melhorar a produtividade da rede). Até o final de 2019, a DI.GI. entregou de 51 contratos de manutenção de Manutenção Conjunta e cuidou de 69 tíquetes de Manutenção Conjunta com suporte do Centro de Assistência Técnica (TAC) da Huawei.

Ao oferecer suporte técnico remoto e no local, a Huawei garante a entrega valiosa de produtos e soluções às interfaces do cliente, protegendo a construção de TI, O&M e as operações do cliente.

No futuro, a DI.GI continuará a investir para melhorar ainda mais suas habilidades técnicas de engenheiros, bem como melhorar sua eficiência ao oferecer soluções da Huawei ao mercado. Continuará também a oferecer suporte técnico de alta qualidade para os clientes finais e continuará a construir e servir a sua competitividade, com o objetivo de se tornar um CSP de 5 estrelas nos domínios IP e TI.