Shopping colombiano Palmetto Plaza usa Wi-Fi 6 da Huawei e análise Arara para aproveitar os benefícios dos dados dos clientes

Crescimento da Demanda por Wi-Fi em Lojas no Setor de Varejo

Hoje, os clientes não apenas desejam estar online em todos os lugares, como também esperam conexões rápidas. Como resultado direto, o Wi-Fi público se tornou cada vez mais popular, a ponto de ser considerado um serviço necessário na maioria do setor varejista. Em resposta, os proprietários de lojas têm buscado cada vez mais a tecnologia Wi-Fi para aumentar a satisfação do cliente e oferecer uma experiência de compra interativa.
Embora oferecer Wi-Fi gratuito para os consumidores tenha um custo, os varejistas devem enxergar esse serviço como um investimento real, com grande potencial de retorno. De fato, monetizar uma solução de Wi-Fi não apenas permite que os varejistas recuperem o custo inicial, mas também fornece dados valiosos sobre os hábitos e preferências de seus clientes.
Para se adaptar a esse ambiente de varejo em mudança, muitos centros de compras na América Latina têm implementado ativamente essas soluções, e o Palmetto Plaza, localizado na cidade de Cali, na Colômbia, não é exceção.
Com mais de 170 varejistas e uma área de 23.000 metros quadrados, o shopping se consolidou como um dos mais importantes do país nos últimos anos. Atendendo a um amplo espectro de clientes, rapidamente percebeu a importância de oferecer acesso gratuito à internet, bem como o valor que poderia esperar em retorno.

Desafios Enfrentados pelas Redes de Campus

No final de 2019, o Palmetto Plaza enfrentava dificuldades com sua rede Wi-Fi e problemas de conectividade. O serviço de internet era deficiente em todo o shopping, com cobertura limitada e constantes problemas de estabilidade na rede. Do ponto de vista comercial, a equipe do shopping buscava maneiras de aumentar o fluxo de visitantes e entender melhor seu público-alvo. Eles queriam saber que tipo de pessoas frequentavam o local para usar essa informação na promoção das diferentes marcas presentes no shopping e na implementação de atividades de marketing.

Solução AirEngine Wi-Fi 6 e Plataforma de Análise da Arara Melhoram Desempenho da Rede e a Experiência do Usuário

Após escolher a Huawei e a Arara — líder em soluções de Análise de Wi-Fi e posicionamento interno — dentre uma variedade de fornecedores, o Palmetto Plaza implementou a Solução AirEngine Wi-Fi 6 juntamente com a Análise de Wi-Fi da Arara. Inicialmente, a equipe do shopping tinha algumas reservas sobre essa mudança tecnológica, mas todas as preocupações foram dissipadas durante consultas e testes de Prova de Conceito (PoC). De fato, o teste piloto, realizado antes da assinatura do contrato, foi de grande importância, pois permitiu que a equipe visse a superioridade da solução em comparação às alternativas, que se mostraram ineficazes como ferramentas de marketing.

A AirEngine Wi-Fi 6 da Huawei lidera a indústria em implementações comerciais de Wi-Fi 6, e a empresa possui vasta experiência na construção de soluções para varejo. Os produtos AirEngine Wi-Fi 6 se destacam por inovações notáveis nas tecnologias de antena, banda base e algoritmos de rádio. Ao implantar esses produtos, as empresas experimentam velocidades ultrarrápidas, permitindo operações móveis mais suaves, com zero perda de pacotes e acesso à rede de 100 Mbit/s — a qualquer hora e em qualquer lugar.
A Análise de Wi-Fi da Arara é uma plataforma de portal cativo, marketing e análise que se concentra em oferecer a melhor experiência ao usuário de Wi-Fi. A plataforma é capaz de identificar a jornada do cliente, criar clusters de clientes e segmentá-los com base em interesses e comportamentos semelhantes. Essas informações valiosas podem ser usadas para criar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) sobre o comportamento do cliente, gerar campanhas de marketing personalizadas e otimizar a comunicação com os clientes por meio de redes sociais como Facebook e Instagram, além de e-mail.
Em resumo, com base em levantamentos detalhados do local, planejamento especializado da rede e rápida implementação de soluções, a Huawei e a Arara construíram com sucesso uma rede de varejo ágil e uma solução completa de Análise de Wi-Fi para o Palmetto Plaza, cobrindo todo o shopping.

Aumento da Satisfação do Cliente Durante a Pandemia de COVID-19

Após a atualização de sua rede para AirEngine Wi-Fi 6 e a implementação da plataforma de Análise de Wi-Fi da Arara, o Palmetto Plaza desfrutou de um serviço e cobertura de Wi-Fi ininterruptos. Isso deu à equipe do shopping a capacidade de transmitir ao vivo eventos de marketing online sem problemas ou interrupções, algo impensável com a solução sem fio anterior. Isso, é claro, foi extremamente valioso para o shopping durante a pandemia de COVID-19 e as medidas de isolamento social. A equipe do shopping viu um impressionante aumento em seu banco de dados de clientes — representando um crescimento de 17% mês a mês — graças ao uso do portal cativo da Arara, que os clientes usam como ponto de entrada para conectar-se à rede Wi-Fi do shopping. Com a solução completa de ponta a ponta (E2E), a equipe de marketing do shopping conseguiu alcançar 9.000 usuários de Wi-Fi em apenas dois meses após a implementação, além de alcançar uma série de outras metas.

Lina María Arboleda, Diretora de Marketing do Palmetto Plaza, relata que não houve interrupções na rede Wi-Fi e que a estabilidade prometida foi plenamente entregue. Além disso, os benefícios adicionais gerados superaram em muito o custo da solução. Dolly Meléndez Bravo, Diretora Comercial do Palmetto Plaza, afirmou: "Com a ajuda da solução de Wi-Fi comercial da Huawei e da Arara, conseguimos nos tornar o único shopping com cobertura total de Wi-Fi em toda Cali."