Varejista ucraniana Citrus oferece cobertura sem fio perfeita em todas as lojas

Fundada no ano 2000, a Citrus está no auge de sua atuação e é uma das varejistas de eletrônicos mais populares da Ucrânia. Vendendo uma variedade de dispositivos e acessórios, a empresa é mais conhecida por sua linha de eletrônicos e artigos esportivos. Este gigante do varejo opera mais de 75 lojas físicas em 16 cidades do país, além de ter uma presença forte no comércio eletrônico através do site citrus.ua. Cada uma dessas lojas físicas é um espaço inovador, onde os consumidores não apenas podem experimentar os produtos — desde veículos elétricos pessoais até uma gama completa de dispositivos para casas inteligentes —, mas também imergir em zonas interativas de realidade virtual.

O Papel Crítico do Wireless nos Espaços de Varejo Modernos

Vivemos em um mundo hiperconectado e online, mas muitos consumidores ainda querem tocar, sentir e testar dispositivos antes de decidir comprá-los — velhos hábitos, ao que parece, são difíceis de mudar. Dessa forma, as lojas da Citrus fazem um excelente trabalho ao criar uma experiência de "teste antes da compra" para qualquer pessoa que entra pela porta. E funciona, com as lojas atuando como imãs para clientes que não se cansam das últimas inovações em produtos.

Então, como varejistas como a Citrus criam com sucesso esses espaços ricos e experimentais? Certamente, uma rede Wi-Fi rápida e segura é essencial para que os clientes possam testar dispositivos eletrônicos e acessórios por conta própria.

Em 2017, a Citrus estava passando por um rápido crescimento. Com a empresa expandindo e abrindo novas lojas, ainda não havia consolidado suas operações nem implementado um gerenciamento remoto e centralizado de Wi-Fi. O principal departamento de Tecnologia da Informação (TI), localizado em Odesa — a terceira maior cidade da Ucrânia, às margens do Mar Negro —, queria não apenas modernizar sua própria infraestrutura operacional de Wi-Fi, mas também implementar redes Wi-Fi atualizadas em todas as lojas Citrus. Além disso, a equipe buscava padronizar configurações e tecnologias nas lojas para garantir uma experiência de conexão estável e ininterrupta, independentemente da localização, com o escritório central fornecendo gerenciamento e suporte unificados de forma remota.

Ainda assim, ficou claro para a equipe que a infraestrutura Wi-Fi legada, fornecida por diferentes fabricantes, não atendia a esses requisitos nem chegava perto. E, com o número de clientes crescendo a cada semana, a questão de uma rede wireless eficaz nas lojas tornou-se crítica. A Citrus, então, decidiu rapidamente atualizar a cobertura Wi-Fi em todas as suas lojas, mas queria fazer isso sem interromper a experiência dos clientes. Em busca de uma solução escalável e fácil de usar, a equipe de TI começou a procurar um fornecedor que pudesse fornecer a melhor rede possível: simplificada, preparada para o futuro — e rápida.

Fornecendo Conectividade Exatamente Onde é Necessária

"Temos uma parceria de longa data com a Huawei e vendemos alguns de seus produtos há muito tempo. Em 2017, decidimos buscar a rede Wi-Fi mais adequada para nossa estratégia. Após realizar testes com a Huawei, decidimos substituir todos os equipamentos Wi-Fi existentes e escolhemos a solução da Huawei por seu desempenho incomparável", explicou Roman Romanov, Diretor do Departamento de TI da Citrus.

No coração da solução Huawei, foram implantados Roteadores de Acesso da Série AR e quatro Pontos de Acesso (APs) de última geração em cada loja da Citrus, bem como no escritório central. De quatro a seis licenças de acesso wireless são integradas em um único roteador para criar redes independentes, reduzindo o Custo Total de Propriedade (TCO).

Enquanto isso, os Controladores de Acesso Wireless (ACs) da Série AC6000 são responsáveis pelo monitoramento e gerenciamento centralizado de toda a infraestrutura da rede, permitindo que a equipe de TI do escritório central acompanhe de perto o desempenho. Além disso, a série AC6000 possui alta capacidade e confiabilidade e, em conjunto com os APs da Huawei, oferece serviços de acesso em larga escala e alta densidade.

Com o Wi-Fi 6 — 802.11ax — ganhando destaque, a Citrus foi rápida em adotar essa tecnologia de última geração, adquirindo os novos APs AirEngine 5700 da Huawei. Com rádio definido por software (SDR) e comutação flexível entre modos de rádio duplo e triplo, eles se destacam no manuseio de cenários de alto desempenho e alta densidade. O AirEngine 5700 também oferece ótimo desempenho em ambientes com alta interferência — como escritórios e lojas —, graças aos recursos de escaneamento de interferências fornecidos por um rádio independente. Além desses novos APs, a Citrus aprimorou ainda mais suas capacidades de rede em 2020, adquirindo licenças adicionais e um controlador wireless extra.

Cobertura Wireless Contínua em Cada Loja Citrus

A solução CloudCampus da Huawei — alimentada pela mais recente tecnologia AirEngine Wi-Fi 6 — já trouxe resultados tangíveis para a empresa, além de agregar conveniência aos clientes finais. A Citrus agora consegue implementar configurações de rede em todas as suas lojas ao mesmo tempo, e a nova solução fez uma grande diferença nas operações da empresa, tanto em termos de eficiência de rede quanto de gerenciamento centralizado.

De fato, a Citrus já obteve um retorno significativo sobre seu investimento: a nova solução de rede oferece maior custo-benefício, reduzindo o TCO em 20%. Além disso, a infraestrutura está preparada para o futuro, suportando inovações adicionais enquanto mantém os custos de investimento baixos.

Com a Huawei, a Citrus viu melhorias notáveis tanto no desempenho quanto na confiabilidade da rede. As tecnologias de algoritmo Wi-Fi 6 do AirEngine aumentam drasticamente a capacidade enquanto reduzem a latência pela metade. A cobertura Wi-Fi é muito mais estável e segura, criando uma experiência tranquila para todas as aplicações e garantindo uma experiência diferenciada para os clientes nas lojas.

"Agora temos mais de 300 equipamentos da Huawei e não tivemos uma única reclamação", explicou o Sr. Romanov. "O suporte da Huawei e de sua parceira SI BIS foi fundamental, resolvendo imediatamente problemas de compatibilidade e atualização de software. Estamos satisfeitos em dizer que a solução da Huawei nos ajudou a atingir nossos objetivos de negócios com facilidade."

A Huawei também forneceu um programa abrangente de treinamento e certificação para a Citrus, ajudando a empresa a desenvolver efetivamente sua expertise interna de TI: a equipe agora possui a certificação HCIA WLAN da Huawei, com acesso total a uma ampla gama de materiais de treinamento online.

A mais recente tecnologia wireless está oferecendo uma experiência excepcional aos visitantes das lojas, que podem testar os produtos em todas as unidades da Citrus: um grande diferencial competitivo para a empresa. Com isso, a Citrus está totalmente equipada para continuar oferecendo as experiências que seus clientes desejam, agora e no futuro.