Hillarys adotta una nuova strategia per le future esigenze IT
Prodotti, soluzioni e servizi per le aziende
I dispositivi SAP di Huawei sostengono con successo un’altra migrazione SAP HANA.
Dalla sua fondazione nel 1971, Hillarys è diventata la società leader del Regno Unito per la fornitura di tendaggi e moquette, grazie a più di 1.000 consulenti in tutto il paese che elaborano più di 12.000 ordini alla settimana.
La società è uno dei maggiori utenti del software aziendale di SAP, componente essenziale per la gestione delle attività. A seguito di un’importante revisione della strategia ICT nel 2014, Hillarys ha deciso di effettuare la migrazione verso SAP HANA, la suite di software aziendale SAP di ultima generazione. Julian Bond, Head of ICT, ha infatti affermato:
"Quando all’inizio SAP è stato implementato, Hillarys era un’azienda relativamente semplice, che si occupava della produzione e dell’adattamento di tende fatte su misura. Ora siamo rivenditori multicanale con una catena di fornitura integrata verticalmente e abbiamo ampliato la gamma di prodotti includendo tendine, persiane, tende da sole, tappeti e moquette."
"Sappiamo che grazie a S/4 HANA saremo in grado di procedere con la nostra trasformazione digitale, la quale ci offrirà maggiore flessibilità e capacità di rispondere alle opportunità di cambiamento e alle minacce del nostro panorama commerciale".
Per far funzionare SAP HANA è necessaria una piattaforma basata sull’elaborazione in-memory; per questo motivo sono stati sostituiti gli asset hardware aziendali. Pertanto, il potenziale impatto sull’azienda e il livello di investimento richiesto significava che per Hillarys era importante prendere in considerazione opzioni diverse da quelle offerte dal fornitore storico. Julian Bond continua:
"Non si è trattato di una decisione facile. Non avevamo esigenze tecniche specifiche, ma sapevamo che dovevamo trovare una soluzione hardware che ci garantisse il massimo rendimento del capitale investito. Pertanto, il nostro partner SAP, The Birchman Group, ci ha consigliato di rivolgerci a Huawei, affermando che aveva già fornito dispositivi SAP a diversi clienti in Europa occidentale".
Grazie alla stretta collaborazione con Birchman, Huawei ha subito conquistato Julian Bond, costruendo rapidamente una robusta credibilità e superando le preoccupazioni iniziali relative alla collaborazione con un fornitore che Bond non conosceva.
"All’inizio Huawei ci ha colpito per i prezzi competitivi e l’incredibile rendimento del capitale investito, ma, procedendo con le indagini e la valutazione, sono emerse le qualità di innovazione tecnica e prestazioni della loro proposta, spingendoci ad affidarci a questa soluzione per diventare un’azienda digitale, come da nostra ambizione", ha affermato Julian Bond.
La soluzione di Huawei è composta in totale da sei dispositivi hardware SAP virtualizzati, oltre che da una combinazione di server RH5885H V3 e RH8100, entrambi contenenti i dischi a stato solido PCIe più veloci del mondo. Tutti i dispositivi possono eseguire componenti di SAP Business Suite 4 HANA in un panorama tradizionale a tre livelli.
I dispositivi SAP di Huawei sono stati progettati per velocizzare le applicazioni di importanza strategica, analizzare grandi quantità di dati in tempo reale e creare data warehouse in modo efficiente. Offrono inoltre una base infrastrutturale robusta e flessibile per supportare i futuri sviluppi SAP.
La prima fase del progetto di migrazione richiedeva di installare e far funzionare il nuovo hardware di Huawei. Ciò è stato possibile senza intoppi o problemi, grazie all’alto livello di collaborazione tra i partner coinvolti.
Tuttavia, la sfida maggiore era rappresentata dal livello di cambiamento tecnico richiesto per il successo della migrazione verso SAP HANA da una versione molto più vecchia del software SAP. Se a ciò aggiungiamo la necessità di completare il progetto in tempi relativamente stretti, era inevitabile che potessero presentarsi dei problemi.
Nonostante Huawei non fosse coinvolta in modo specifico in questi problemi, si è impegnata attivamente per facilitarne la risoluzione ed è stata inoltre in grado di offrire consigli proprio grazie all’esperienza acquisita in distribuzioni simili in Europa. Julian Bond ha infatti spiegato:
"“A seguito delle sfide introdotte dal processo di migrazione, avevamo bisogno rapidamente di ulteriore spazio di archiviazione e storage. Attraverso la collaborazione con il nostro partner per le soluzioni IT, Mobius, Huawei ha lavorato in modo impeccabile per farci ottenere ciò di cui avevamo bisogno, spedendo per via aerea tutti gli elementi necessari, riducendo i tempi di esecuzione e completando l’elaborazione dell’ordine in un giorno. Ha inoltre reso disponibile con brevissimo preavviso il personale necessario a eseguire la configurazione necessaria".
Per Hillarys, il passaggio al sistema SAP HANA è stato considerato strategico e la società non si aspettava vantaggi immediati. Ma con il completamento del progetto di migrazione alla fine di febbraio 2016, è stato subito chiaro che si stavano per ottenere dei miglioramenti radicali in termini di prestazioni.
"Gli utenti, stupiti e meravigliati dalla nuova piattaforma, mi contattavano dopo la migrazione chiedendomi cosa avessi fatto durante il fine settimana. E tutto ciò è fantastico", ha concluso Julian Bond.
Nel sistema SAP HANA l’elaborazione delle richieste prevede un uso intensivo delle risorse, ma le prestazioni potenti e affidabili dei dispositivi SAP HANA di Huawei hanno consentito a Hillarys di ottenere rapidamente una serie di miglioramenti di processo. Ad esempio, la durata delle telefonate in arrivo dai clienti è stata ridotta di un terzo, dato che gli agenti sono in grado di elaborare le richieste molto più rapidamente, migliorando sia l’efficienza che l’esperienza dei clienti.
E nell’area ERP (Enterprise Resource Planning), un rapporto che in genere richiedeva un’ora e 20 minuti adesso può essere generato in meno di un minuto.
Ma per Hillarys la vera differenza derivante dall’uso di una soluzione Huawei riguarda il livello di supporto, l’accesso a competenze tecniche e il servizio clienti complessivo ricevuto fin dal primo giorno. Ed è questo che ha rinforzato la decisione di dare fiducia a una società di cui prima si sapeva molto poco. Come utenti all’avanguardia di SAP, ciò è particolarmente significativo anche per altri utenti SAP di medie dimensioni che scelgono di effettuare la migrazione.
Un fattore essenziale per il successo del progetto di migrazione è stata la forte partnership creata tra Huawei, The Birchman Group e Mobius Business Technologies. Richard Taylor di Birchman Partner ha commentato:
"Anche se siamo ufficialmente agnostici nei confronti dei fornitori, anche noi siamo clienti di Huawei e quindi conosciamo l’azienda. Siamo rimasti impressionati dal modo in cui Huawei si è impegnata a supportare noi e Hillarys per superare le sfide che comporta una migrazione così complessa. La società disponeva di un team robusto, sempre a nostra disposizione quando ne avevamo bisogno".
Essendo uno dei primi progetti di migrazione significativi SAP HANA, abbandonando il partner IT corrente Hillarys stava senza dubbio andando incontro a dei rischi. Tuttavia ne è valsa la pena, grazie al robusto lavoro di squadra messo in atto tra tutte le parti coinvolte.
“Abbiamo tutti lavorato ottimamente come una squadra, comunicando in modo efficace tra di noi in ciascuna fase del processo. Questo livello di cooperazione ha consentito di condividere le nozioni apprese e tutti si sono sforzati di raggiungere gli obiettivi quando necessario”, ha aggiunto Matthew Tunbridge, responsabile del portafoglio clienti di Mobius.
La credibilità ottenuta da Huawei con Hillarys ha consentito di creare una relazione a livello di partnership, rendendola tra le prime scelte per le opportunità future. Julian Bond ha concluso:
"Huawei ha fatto molto per offrire supporto e interagire con me come cliente, in un modo che non avevo mai visto con altri fornitori. L’azienda rappresenta veramente uno dei tesori più sconosciuti dell’Asia".
Huawei Enterprise Business Group ("Huawei Enterprise") è una delle tre divisioni di business di Huawei, solution provider leader globale in Information & Communications Technology (ICT). Grazie al costante impegno di Huawei in ricerca e sviluppo e alle straordinarie competenze tecniche, Huawei Enterprise è in grado di offrire una vasta gamma di servizi e soluzioni ICT altamente efficienti e focalizzate sulle esigenze dei clienti, dedicate all'industria verticale globale e ai clienti aziendali dal settore delle istituzioni e amministrazione pubblica, a quello finanziario, dei trasporti, elettrico, energetico, imprese commerciali e ISP.
Le soluzioni innovative e all'avanguardia di Huawei Enterprise vanno dall'infrastruttura di rete, all'UC&C (Unified Communications and Collaboration), cloud computing e data center, sicurezza informativa aziendale e soluzioni di applicazioni industriali.
Per maggiori informazioni, visitare: e.huawei.com/it
Hillarys è stata fondata a Nottingham nel 1971 per la produzione, la vendita e l’installazione di una piccola serie di tendine fatte su misura. Il gruppo di aziende leader di mercato Hillarys continua a produrre e vendere una gamma di tendaggi fatti su misura che oggi includono tendine, persiane, tende da sole, tappeti e moquette nel Regno Unito e in Irlanda. Hillarys ha oltre 1200 dipendenti presso tre sedi, due a Nottingham e una a Washington (nel Tyne and Wear) e dispone di una rete di più di 1.000 consulenti autonomi che offrono servizi a domicilio per la vendita e l’installazione di prodotti di base e speciali. L’azienda è molto conosciuta nella comunità SAP e vanta la fama di utente innovativo, in modo particolare nello spazio dei sistemi mobile.
Per maggiori informazioni, visitare: hillarys.co.uk
Società fondata nel 1994, The Birchman Group è un’azienda internazionale che offre servizi di consulenza e IT. È sia un rivenditore SAP che un partner di servizi SAP. Birchman dispone di più di 600 consulenti SAP ed è impegnata a fornire supporto alle aziende che distribuiscono la nuova tecnologia SAP, inclusi HANA, SuccessFactors e Cloud for Customer, oltre a continuare a vendere e supportare la tecnologia SAP di base.
Per maggiori informazioni, visitare: birchmangroup.com/en/
Mobius Business Technologies offre soluzioni IT, assieme a consulenza su sistemi aziendali, sviluppo software e formazione. L’azienda vanta un curriculum di offerte di vantaggi reali per le aziende, che migliorano le capacità interne esistenti e aumentano la produttività.
Per maggiori informazioni, visitare: mobius.co.uk
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