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Soluzione per centri servizi della Pubblica Amministrazione

Le agenzie governative orientate ai servizi devono sviluppare modelli di servizio migliori e semplificare i processi di approvazione amministrativa. Huawei e i suoi partner rispondono a queste esigenze con la loro soluzione per centri servizi governativi a una finestra. La soluzione integra finestre di servizio separate e sparse in un'unica finestra completa in grado di implementare la gestione, l'approvazione e la consegna di un servizio unificato.


La soluzione per centri servizi della Pubblica Amministrazione di Huawei utilizza un'infrastruttura ICT basata su cloud per implementare l'architettura di sistema complessiva, la pianificazione dei processi di servizio e le nuove funzioni software. Questa base tecnica migliora significativamente l'efficienza di approvazione.

  • Gestione dei servizi "one-window" e approvazione collaborativa
    Un'unica finestra in primo piano integra la gestione dei servizi, l'esame preliminare, la distribuzione e la consegna. Il sistema fornisce inoltre una finestra di approvazione di base per l'esame delle domande e il rilascio dei certificati. La separazione tra la gestione e l'approvazione dei servizi consente alla finestra in primo piano di gestire tutti i servizi e alla finestra in secondo piano di terminare le approvazioni, offrendo ai cittadini un modo semplice di richiedere l'approvazione dei servizi.
  • Servizi multi-canale "intelligenti"
    Questa soluzione ottimizza i canali di assistenza tradizionali per offrire una migliore esperienza di assistenza. Un sistema di servizi online integra applicazioni mobili e social media per fornire servizi multicanale "intelligenti". Di conseguenza, il sistema online consente ai cittadini di gestire servizi semplici online e servizi complessi di persona presso i centri di assistenza delle pubbliche amministrazioni. Inoltre, i centri di assistenza possono essere trasformati per integrare una serie di sistemi "intelligenti", tra cui la guida intelligente, il self-service, le code, il rilascio di informazioni e la videosorveglianza.
  • Approvazione in tempo reale ottimizzata
    Un sistema di approvazione a più livelli utilizza interfacce dati aperte standard per estendere i servizi governativi ai consumatori di base nelle contee, nelle città e nelle piccole comunità. Il sistema analizza i dati operativi per consentire un'accurata supervisione del servizio e la valutazione delle prestazioni. Ottimizza i servizi governativi attraverso il monitoraggio in tempo reale di tempestività, standardizzazione e completezza della gestione del servizio.
  • Condivisione delle risorse dati amministrative
    La soluzione per centri servizi governativi a una finestra interconnette le piattaforme di condivisione e scambio dati a tutti i livelli per condividere i dati dei servizi. Grazie al multiplexing dei dati accumulati, in particolare dei certificati elettronici, la soluzione consente ai cittadini di richiedere servizi in un'unica località, senza doversi spostare.
  • Centro dati cloud e risorse virtuali
    Il sistema di approvazione viene implementato in un centro dati cloud per coordinare meglio le risorse e le reti IT. Questa architettura di sistema virtualizzata getta solide basi per l'approvazione e la condivisione dei dati tra le agenzie e semplifica la gestione del cloud. Virtualizzando l'infrastruttura del centro dati, è possibile creare un pool di risorse virtuali che possono essere gestite in modo unificato. Inoltre, i servizi legacy e i dati distribuiti sulle Intranet governative possono essere migrati gradualmente verso un'extranet di eGovernment, massimizzando il potenziale delle risorse esistenti. Ciò migliora l'utilizzo dell'infrastruttura e riduce i costi di costruzione.

Per saperne di più

  • Gestione dei servizi "one-window" e approvazione collaborativa

    La separazione tra la gestione dei servizi e l'approvazione reinventa i modelli di approvazione amministrativa.

  • Esperienze di servizio intelligenti e multicanale

    I centri di assistenza fisici delle pubbliche amministrazioni vengono ottimizzati e vengono utilizzati nuovi canali di assistenza.

  • Servizi standardizzati per esperienze coerenti

    Un sistema di approvazione a più livelli amplia il campo di applicazione dei servizi pubblici.

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