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Programme destiné aux partenaires de solutions Huawei Enterprise Business

1 Aperçu du programme

1.1 Présentation du programme

Huawei Enterprise Business Group (EBG) s'efforce de mettre en place un écosystème ouvert, collaboratif et gagnant-gagnant pour proposer un choix adapté aux clients. Pour Huawei Enterprise Business, les partenaires de solutions constituent des acteurs clés de l'écosystème et jouent un rôle essentiel dans l'infrastructure ICT orientée business (BDII, Business Driven ICT Infrastructure).

Le programme BDII compte parmi les principes stratégiques et d'action à long terme de Huawei EBG. En axant ses activités sur les solutions et les produits d'infrastructure ICT, Huawei ouvre ses interfaces technologiques aux partenaires de solutions. Grâce à ses ressources de laboratoire et à ses experts technologiques mondiaux, Huawei aide activement ses partenaires de solutions à élaborer des solutions commerciales innovantes et porteuses de valeur pour les clients de divers secteurs. Huawei entend aider les partenaires de solutions à commercialiser ces solutions commerciales précieuses et à connaître la réussite commerciale en procurant davantage de valeur aux clients.

1.2 Types de partenaires

Pour l'instant, le « Huawei Enterprise Business Solution Partner Program », le programme destiné aux partenaires de solutions de Huawei Enterprise Business (ci-après, le « Programme »), est surtout destiné aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et aux fournisseurs de matériel indépendants (IHV). Huawei compte continuer d'optimiser le Programme en vue d'y inclure d'autres types de partenaires de solutions.

Ce programme s'inscrit dans le cadre de l'accord de coopération des partenaires de solutions de Huawei. Huawei mettra à jour le Programme de façon périodique et informera ses partenaires des changements apportés sur ses sites Web ou par e-mail.

1.3 Technologies et secteurs visés

En ce moment, EBG favorise les technologies et secteurs suivants pour permettre aux partenaires de solutions d'élaborer des solutions adaptées aux besoins commerciaux des clients.

Secteur d'activité Sécurité publique
Finance
Réseau électrique intelligent
Secteur ferroviaire
Pétrole et gaz
Omni-média
Fabrication
Éducation
Services médicaux
Administration
Smart City
Logistique
Hôtellerie intelligente (Smart Hotel)
Technologie IoT
Data center cloud
Big Data
Communications cloud pour les entreprises
Smart Campus
Surveillance IP
Applications HPC

Remarque : les principaux secteurs et produits varient d'une région à l'autre.

Partenaires de niveau 2, droits et exigences

Le programme fournit aux partenaires des ressources technologiques, marketing et commerciales pour les aider à élaborer et distribuer des solutions adaptées à des secteurs spécifiques. Les droits et exigences des partenaires varient en fonction de leurs niveaux. Les partenaires de niveaux supérieurs bénéficieront de plus d'avantages.

2.1 Niveaux de partenariat

Les partenaires de solutions peuvent changer de niveau à tout moment. Une fois les exigences remplies pour le niveau visé, les partenaires de solutions déposent une demande auprès de Huawei. Après approbation de Huawei, les partenaires de solutions commencent à disposer des avantages relatifs à leur niveau. Il existe trois niveaux : Certifié, Favori et Avancé.

Pour plus d'informations, contactez les responsables locaux de Huawei chargés de la coopération en matière de solutions.

2.2 Avantages pour les partenaires

Les avantages dont bénéficient les partenaires augmentent proportionnellement à leurs niveaux. Le tableau suivant répertorie les avantages des partenaires au titre du Programme.

Type Avantage Certifié Favori Avancé
Assistance technique Assistance de professionnels Huawei pour la conception de solutions   Ressources dédiées
Accès aux documents relatifs aux produits et solutions de Huawei pour les partenaires
Accès à la plate-forme Huawei OpenLab permettant aux partenaires du monde entier d'effectuer des tests sur site Opportunité préférentielle
Accès à la plate-forme Huawei OpenLab permettant aux partenaires du monde entier d'effectuer des tests à distance Opportunité préférentielle
Accès au package d'outils de développement d'eSDK et à la documentation technique appropriée
Accès aux versions bêta d'eSDK
Accès à la ligne d'assistance téléphonique agent pour les eSDK 15 dossiers/an 60 dossiers/an
Accès à l'assistance de la communauté des développeurs
Formation relative aux eSDK Cours en ligne ;
formation sur site : 4 personnes/an
Cours en ligne ;
formation sur site : 16 personnes/an
Ressources de sandbox (environnement de développement et de test à distance) Sandbox partagée ;
sandbox dédiée : 40 heures/an
Sandbox partagée ;
sandbox dédiée : 160 heures/an 
Assistance pour les tests à distance 4 applications/an 8 applications/an
Assistance pour les équipements hors revente Remise pour les équipements hors revente  
Assistance marketing Outils de marketing sur le site Web de Huawei
Site Web de marketing en ligne pour les partenaires Magasin autogéré Affichage en avant Zone d'affichage dédiée
Logo et certification
Communiqué de presse
Opportunités de participation aux événements marketing organisés par Huawei Participation Sponsoring Sponsoring
Opportunités de présentation dans un centre de démonstration de Huawei Opportunité Opportunité préférentielle Opportunité préférentielle
Assistance supplémentaire de Huawei pendant les événements pour promouvoir la solution commune Opportunité Opportunité préférentielle Opportunité préférentielle
Programme incitatif Participation au programme incitatif pour le partenaire de distribution de Huawei vendant la solution commune Opportunité Opportunité préférentielle Opportunité préférentielle
Autres ressources stratégiques Influence sur la feuille de route de Huawei, architecture de solution    
Opportunités d'invitation au forum exécutif de Huawei    
Responsable partenariat dédié    

Remarque : Huawei peut modifier ses politiques d'assistance aux partenaires de solutions conformément au développement et à la disponibilité des ressources et stratégies. Les partenaires de solutions doivent se conformer aux règles et exigences appropriées.

2.3 Exigences pour les partenaires

Le tableau suivant répertorie les exigences et frais associés aux candidatures des partenaires aux niveaux visés.

Exigence Certifié Favori Avancé
Société légale
Approbation suite à une enquête relative à la concurrence menée par Huawei
Acceptation des conditions générales
Leadership en matière de branding/technologie/marché Influence Top 5
Solution ≥1 solution vérifiée ≥1 solution concurrentielle reproductible ≥1 solution de référence
Projets   ≥1 à 3 dossiers de projet (selon la complexité de la solution) ≥1 région enregistrant de bons chiffres de vente
Service d'assistance   7 jours sur 7, 24 heures sur 24 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Business Plan (incluant la feuille de route de la solution, la taille du marché, l'avantage concurrentiel et un plan de marketing et vente)  
Responsable partenariat dédié    
Frais annuels 1 000 $ 2 000 $ Gratuit

La période s'étendant jusqu'au 31 décembre 2017 est réservée à la promotion du programme. Les fournisseurs peuvent participer gratuitement à ce programme. Cette politique sera prolongée automatiquement, sauf déclaration contraire de Huawei.

3 Assistance technologique

3.1 Aide à la conception

Les partenaires favoris et avancés peuvent solliciter l'assistance d'experts techniques de Huawei pour développer des solutions professionnelles basées sur les architectures ICT de Huawei. Huawei peut approuver ou rejeter les demandes en fonction de l'état de distribution des ressources et des exigences de service.

3.2 Aide au développement d'eSDK

Dans la communauté des développeurs de Huawei, les partenaires peuvent bénéficier de services d'assistance pour les produits de Huawei, dont un SDK ouvert, des outils, des laboratoires à distance et des certificats de formation. Ces services améliorent considérablement l'efficacité du développement de solutions et de produits, réduisent les délais de mise sur le marché et contribuent au succès des partenaires.

Les canaux d'assistance sont les suivants :

  • Centre de développement Huawei :

http://devcenter.huawei.com

  • Ligne d'assistance téléphonique R&D de Huawei :

400-8828-000

  • Boîte aux lettres d'assistance R&D de Huawei :

esdk@huawei.com

  • Communauté des développeurs Huawei - Forum :

http://developer.huawei.csdn.net/m/zone/huawei/bbs

  • Communauté des développeurs :

http://developer.huawei.com/cn/ict/

Responsabilités de Huawei

Les heures de travail standard sont comprises entre 9 h et 12 h, puis entre 13 h 30 et 17 h 30 (heure de Pékin, Chine), du lundi au vendredi (hors jours fériés). L'assistance de Huawei pour les partenaires comprend l'accès à la communauté des développeurs, la ligne d'assistance téléphonique et les e-mails.

En dehors des heures de travail, les partenaires peuvent accéder au Centre de développement de Huawei (http://devcenter.huawei.com/) et soumettre leurs feuilles de travail. Les ingénieurs de Huawei répondent aux messages et traitent les feuilles de travail dès leur retour.

Les délais de réponse aux feuilles de travail varient en fonction de la gravité des problèmes. Il est possible que les délais pour les partenaires situés en dehors de la Chine soient supérieurs aux délais pour les partenaires installés en Chine.

Responsabilités des partenaires

Les partenaires doivent soumettre des feuilles de travail présentant la gravité de leurs problèmes avant de pouvoir bénéficier de l'assistance technologique de Huawei.

Les services suivants ne sont pas inclus dans l'aide au développement de Huawei :

  • Services après-vente pour les produits ICT de Huawei
  • Personnalisation/migration des produits ICT de Huawei et assistance pour l'installation de produits
  • Aide à l'installation de logiciels, de matériel et d'outils tiers nécessitant une autorisation
  • Services d'aide à l'installation de logiciels et de matériel
  • Services d'installation et de désinstallation d'équipements, problèmes causés par des tiers ou problèmes hors du contrôle de Huawei
  • Mise à niveau et maintenance des produits ICT de Huawei
  • Services d'assistance impliqués dans la mise à niveau matérielle
  • Services destinés aux produits tiers non inclus dans l'accord de coopération

Gravité du problème

Critique : problèmes clés susceptibles d'avoir des répercussions majeures sur les activités commerciales des partenaires ou sur l'interopérabilité des technologies. Par exemple, si certaines interfaces eSDK/API ne sont pas disponibles, ou que certaines fonctions d'API s'avèrent extrêmement instables, des pannes du système peuvent survenir, lesquelles peuvent entraîner l'interruption voire l'arrêt du développement.

Majeure : problèmes sensibles susceptibles d'avoir des répercussions considérables sur les activités commerciales des partenaires ou sur l'interopérabilité des technologies. Par exemple, si certaines interfaces eSDK/API majeures ou certaines fonctions d'API sont instables, il se peut que le système reste opérationnel, mais que les utilisateurs rencontrent occasionnellement des bugs.

Mineure : problèmes n'ayant pas d'impact significatif sur les activités commerciales des partenaires ou sur l'interopérabilité des technologies. Par exemple, si certaines interfaces eSDK/API peu utilisées sont indisponibles ou instables, ou que certaines fonctions d'API rarement utilisées sont instables, des fonctions spécifiques peuvent rencontrer des problèmes pendant le provisionnement, ce qui n'a toutefois aucune incidence sur la continuité de l'activité.

Demande hors défaillance : problèmes n'ayant aucun impact direct sur les activités commerciales des partenaires ou sur l'interopérabilité des technologies. Par exemple, un partenaire demande des informations concernant l'ouverture des produits de Huawei, comme les eSDK ou API, sans que ceux-ci ne présentent de problème de disponibilité ou de stabilité.

Guide d'intervention

Gravité

Critique

Majeure

Mineure

Demande hors défaillance

Délai de réponse

4 heures

24 heures

36 heures

48 heures

3.3 Assistance relative à la certification d'interopérabilité

Pour rejoindre le programme destiné aux partenaires de solutions Enterprise Business, le partenaire doit soumettre au moins une solution ou un produit certifié dont Huawei a vérifié l'interopérabilité.

Définition

Les partenaires déposent une demande de test d'interopérabilité entre les solutions et les produits communs développés à l'aide des technologies, solutions et produits ICT de Huawei. Si ces solutions et produits réussissent ces tests, ils sont considérés comme vérifiés.

Normes

Huawei se base sur les deux normes suivantes pour effectuer ses vérifications :

Les partenaires développent des solutions et des produits basés sur des technologies et solutions de Huawei qui ont réussi les tests de l'OpenLab de Huawei ou qui ont donné lieu à des projets de coopération.

Les solutions conçues conjointement par les partenaires et Huawei ont réussi les tests de solution intégrée de l'OpenLab de Huawei.

Les solutions et produits disposant du certificat Huawei Ready sont considérés comme vérifiés.

Avantages

Les partenaires dont les solutions et produits ont réussi le test d'interopérabilité de Huawei peuvent :

Disposer de davantage d'opportunités de mise en avant de leurs solutions et produits sur le site Web de marketing en ligne de Huawei destiné aux partenaires de solutions.

S'inscrire à des programmes incitatifs SIP.

4 Assistance pour les équipements hors revente

Les partenaires de solutions peuvent avoir besoin d'acquérir des appareils ICT de Huawei et de présenter leurs solutions orientées client dans des laboratoires, sites de clients ou dans d'autres scénarios. Huawei communiquera périodiquement des politiques en vue de guider les partenaires dans l'acquisition d'appareils à d'autres fins que la revente. Les partenaires de solutions peuvent se procurer des appareils avec d'importantes remises qui varient en fonction des régions et des produits.

Huawei octroie aux partenaires des remises substantielles par rapport aux prix catalogue pour l'achat de matériel et de logiciels Huawei à d'autres fins que la revente, incluant les tests en laboratoire et les démonstrations. Les remises du Programme dépendent de l'emplacement et des technologies.

5 Assistance marketing

5.1 Certificat et logo

S'agissant de l'une des marques les plus florissantes au monde, le logo de Huawei est reconnu par les clients du secteur à l'échelle internationale. Les partenaires qualifiés peuvent déposer des demandes de certificats de partenaires de solutions et d'utilisation de logos de partenariat. Huawei octroie des certificats et des autorisations d'utilisation de logo en fonction des conditions suivantes :

Les certificats et logos sont destinés aux partenaires de solutions souhaitant promouvoir les solutions commerciales qu'ils ont développées à l'aide des infrastructures ICT de Huawei.

Les partenaires de solutions déposent des demandes de certificats et d'utilisation de logo en fonction de leurs niveaux.

Les partenaires de solutions peuvent utiliser des bannières de vente et de marketing en vue de stimuler les ventes de produits et de solutions chez les partenaires clients et les partenaires de distribution.

5.2 Communiqué de presse

Les partenaires peuvent utiliser le modèle fourni par le Programme afin de publier des communiqués de presse associés aux événements suivants :

  • Adhésion au programme
  • Solutions commerciales (développées à l'aide des infrastructures ICT de Huawei) dont l'interopérabilité a été vérifiée par Huawei
  • Augmentation des niveaux de partenariat

Un partenaire peut publier des communiqués de presse après examen et approbation de Huawei.

5.3 Marketing et activités

Pour faciliter la réussite commerciale de ses partenaires, Huawei fournit un ensemble de ressources marketing, incluant Huawei Connect, le Huawei Partner Summit et la salle d'exposition Enterprise Business.

Huawei propose chaque année diverses activités en ligne et hors ligne aidant les partenaires de solutions à développer leurs compétences, leurs activités et leur partenariat avec Huawei. Tous les partenaires sont encouragés à prendre part à autant d'activités que possible.

Huawei publiera des communiqués de presse relatifs à ces activités dans le centre destiné aux partenaires de solutions (Solution Partner Center) actuellement en développement. Restez à l'écoute.

5.4 Assistance marketing en ligne

Huawei développe et utilise une plate-forme en ligne pour aider les partenaires de solutions à promouvoir les solutions communes auprès des clients et partenaires de distribution de Huawei.

Grâce à cette plate-forme, les partenaires de solutions peuvent présenter leurs solutions communes certifiées et gérer leurs prospects. Les clients et partenaires de distribution de Huawei peuvent évaluer et noter les solutions qui les intéressent, envoyer des demandes de renseignement par e-mail et obtenir davantage de détails sur les solutions présentées.

La plate-forme en ligne est en cours d'élaboration et sera bientôt disponible. Restez à l'écoute.

6 Modes d'assistance clientèle

Le Programme définit trois méthodes facilitant la coopération de Huawei et des partenaires de solutions à des fins de service client. Huawei et ses partenaires de solutions choisiront les modes d'exécution des services en fonction des contrats de service signés pendant les opérations de projet.

Méthode 1 : Huawei et ses partenaires fournissent des services d'assistance pour leurs propres produits de façon indépendante.

Client

Partenaire de solution

Huawei

Signe des contrats de service distincts avec Huawei et les partenaires de solutions.

Signe des contrats de service avec les clients pour l'assistance du matériel et des logiciels des partenaires.

Signe des contrats de service avec les clients pour l'assistance du matériel et des logiciels de Huawei.

Coordonne et gère les services d'assistance.

Gère, détecte et résout les problèmes relatifs aux produits des partenaires.

Gère, détecte et résout les problèmes relatifs aux produits de Huawei.

Coordonne activement les ressources pour résoudre les problèmes impliquant l'interopérabilité entre les produits des partenaires et les produits de Huawei.

Collabore avec Huawei pour résoudre des problèmes lorsque cela s'avère nécessaire.

 

Méthode 2 : Huawei coordonne les services d'assistance clientèle.

Client

Partenaire de solution

Huawei

Achète auprès de Huawei l'assistance globale pour les solutions.

Signe des contrats de service avec les clients pour l'assistance du matériel et des logiciels des partenaires.

Signe un contrat de service applicable aux solutions avec le client et fournit des services d'assistance appropriés.

 

Gère, détecte et résout les problèmes relatifs aux produits des partenaires.

Coordonne activement les ressources pour résoudre les problèmes impliquant l'interopérabilité entre les produits des partenaires et les produits de Huawei.

S'engage à résoudre activement les problèmes impliquant l'interopérabilité entre les produits de Huawei et les produits tiers. Respecte le contrat cadre des partenaires de solutions.

Fournit la formation nécessaire pour Huawei en fonction du contrat de service.

Répond au premier appel d'assistance du client.

Coordonne les ressources des partenaires pour résoudre les problèmes.

Gère, détecte et résout les problèmes relatifs aux produits de Huawei.

Méthode 3 : le partenaire coordonne les services d'assistance clientèle.

Client

Partenaire de solution

Huawei

Achète auprès du partenaire l'assistance globale pour les solutions.

Signe un contrat de service applicable aux solutions avec le client et fournit des services d'assistance appropriés.

Signe des contrats de service avec les clients pour l'assistance du matériel et des logiciels de Huawei.

Coordonne et gère les services d'assistance.

Répond au premier appel d'assistance du client.

Coordonne les ressources des partenaires pour résoudre les problèmes.

Gère, détecte et résout les problèmes relatifs aux produits des partenaires.

Gère, détecte et résout les problèmes impliquant des produits de Huawei.

Coordonne activement les ressources pour résoudre les problèmes impliquant l'interopérabilité entre les produits des partenaires et les produits de Huawei.

S'engage à résoudre activement les problèmes impliquant l'interopérabilité entre les produits de Huawei et les produits tiers. Respecte le contrat cadre des partenaires de solutions.

Fournit la formation nécessaire pour le partenaire en fonction du contrat de service.

7 Récompenses et incitations

Huawei va mettre en place des programmes stimulant la collaboration entre les partenaires de distribution et les partenaires de solutions en vue de créer, promouvoir et distribuer les solutions susmentionnées. Ces programmes d'incitation seront élaborés prochainement et ajustés de temps à autre.