Si necesita ayuda, haga clic aquí:

El Hajj es la peregrinación islámica anual a la Meca, y es una de las actividades religiosas anuales más importantes para los musulmanes. En 2018, más de 2 millones de musulmanes de todo el mundo se reunieron en La Meca para participar en el Hajj.

Desafíos del Hajj

La gran afluencia de peregrinos en La Meca aumenta drásticamente las llamadas al 911

Durante los cinco días que dura el Hajj, más de 2 millones de peregrinos asisten a multitud de ritos en la ciudad de La Meca, en un área de menos de 30 kilómetros cuadrados. En consecuencia, esto produce un aumento exponencial de distintas alarmas y llamadas de emergencia (se recibieron 142 971 llamadas al día durante los periodos de máxima afluencia de 2018). La gestión de estas llamadas y la respuesta a las mismas requiere rapidez, alta fiabilidad y estabilidad tanto en los sistemas que soportan la gestión de llamadas y alarmas, y como en la respuesta a estas.

Envío de fuerzas de campo desde varias agencias

Durante el Hajj, el gobierno de Arabia Saudí cuenta con personal de coordinación de emergencia de múltiples agencias gubernamentales, incluidos el departamento de defensa civil, el departamento de patrullas policiales (de seguridad), el departamento de policía vial, el departamento de tráfico, el Ministerio de Sanidad y la oficina de control de emergencias del Hajj, situada en un único centro de operaciones. La coordinación eficaz entre los distintos departamentos y fuerzas policiales, la transmisión rápida de las órdenes, el envío rápido y preciso de fuerzas policiales, así como la prevención y eliminación de diversas amenazas, son desafíos importantes para dichas operaciones.

Varios números para pedir ayuda

Anteriormente, los asistentes tenían que recordar varios números de alarma para buscar ayuda en caso de emergencia. Era habitual que los asistentes llamaran al número equivocado u olvidaran los números de alarma, lo que originaba diversos problemas.

El Ministerio del Interior crea el centro de operaciones de seguridad 911

Para superar retos como los anteriores, el Ministerio del Interior creó un centro unificado de operaciones de seguridad 911 en La Meca en 2015, diseñado para facilitar la gestión unificada de llamadas y la movilización de múltiples agencias operativas. El Ministerio del Interior unificó los números de alarma originales de las patrullas de policía, la defensa civil, la policía de tráfico y los departamentos de policía vial bajo el mismo número, el 911. Independientemente del tipo de incidente, bastaba con que el público marcase el 911 para buscar ayuda.

Participación de Huawei

Equipado con el primer sistema de control convergente con visualización de su categoría, creado por Huawei y Hexagon, el centro de operaciones de seguridad unificado incorpora la generación unificada de informes de alarmas y la intervención común entre organismos, lo que mejora la eficiencia de colaboración entre organismos y la respuesta a emergencias.

Informes de incidentes unificados a través del sistema 911

Basándose en la solución conjunta desarrollada por Huawei y Hexagon, el sistema de recepción y gestión de incidentes 911 puede procesar varios tipos de incidentes de una manera unificada, distribuyéndolos por tipo de incidente a los departamentos más apropiados. De esta forma, los incidentes se pueden transferir rápidamente entre distintos departamentos a través de una plataforma unificada, lo que permite compartir información y oficinas entre varios departamentos y mejorar la eficiencia de respuesta a incidentes.

Optimización del índice de respuesta a llamadas de alarma

Al implementar la plataforma de comunicación integrada (ICP) de Huawei, el sistema incluye tecnología líder para optimizar el índice de respuesta a llamadas de alarma tanto en la “dirección de reenvío” como en la “dirección contraria”. La “dirección de reenvío” contiene la tecnología para reducir el tiempo de espera, acelerar la respuesta a llamadas y agilizar la preparación de los asientos. La “dirección contraria” implica que la ICP realiza la grabación de las llamadas que se han interrumpido durante la espera y durante el tono de la llamada, y ofrece a los operadores la posibilidad de devolver la llamada.

Además, la solución conjunta proporciona funciones personalizadas, como la notificación de incidentes a través de mensajes de vídeo o SMS, para necesidades especiales como las de las personas con discapacidad auditiva. También ofrece servicios de gestión de incidentes en varios idiomas, incluidos inglés, árabe, urdu, francés e indonesio, lo que resulta muy útil para los peregrinos. Durante el Hajj de 2018, unas 360 personas se encargaron de recibir las llamadas y unas 420 de redirigirlas desde el centro de control 911 todos los días. De media, se realizaron 65 615 llamadas diarias al 911, más del doble de la cantidad de incidentes que en circunstancias normales. A pesar de ello, el sistema ICP funcionó de forma estable y soportó fuertes picos de tráfico sin interrupciones.

Resumen

La experiencia en La Meca brinda al ministerio un modelo para la expansión de esos centros 911 a todo el país. Huawei Technologies, el principal fabricante mundial de TIC, se enorgullece de apoyar los esfuerzos del Ministerio del Interior para implementar los servicios 911 en La Meca y aumentar la seguridad durante el Hajj de 2016, 2017 y 2018. Las soluciones para ciudades seguras de Huawei mejoran la calidad, precisión y disponibilidad del sistema de comunicación, lo que aumenta el rendimiento y la productividad.

0 lectores

(0 puntuaciones)

¿Le ha gustado este caso de éxito? Puede puntuarlo aquí.

0/500

Escriba su comentario aquí.
Enviar

0  comentarios

    Ver más comentarios

      Su puntuación se ha enviado correctamente.

      Su comentario se ha enviado correctamente.

      Error al enviar la puntuación.

      Error al enviar.

      Escriba su comentario antes de enviar.

      Share link to: