VDAB opta por la flexibilidad a través de una red Wi-Fi extensa en 150 oficinas y centros de formación

VDAB opta por la flexibilidad a través de una red Wi-Fi extensa en 150 oficinas y centros de formación

De 60 a 1500 puntos de acceso

Introducción

Prever las necesidades empresariales resulta vital para un mercado de trabajo en constante cambio. Para Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) (el servicio de empleo público de Flandes) esto significa, entre otras cosas, tener la capacidad de brindar la flexibilidad necesaria para los participantes de sus cursos de formación. Esto, a su vez, requiere una adecuación de la infraestructura. Como respuesta a esta necesidad, VDAB ha decidido avanzar a través de una solución Wi-Fi de Huawei.

Antecedentes

VDAB es un organismo independiente del gobierno flamenco. Sus tareas incluyen la búsqueda de trabajo para personas desempleadas y la orientación vocacional de quienes ya tienen empleo. Al mismo tiempo, ayuda a las empresas a encontrar los candidatos más adecuados para ocupar sus vacantes. La organización de cursos de formación es de vital importancia para lograr dicho objetivo. VDAB cuenta con alrededor de 5000 empleados, 80 oficinas y 70 centros de formación donde se imparten cursos de orientación vocacional. La infraestructura de TI está compuesta por 500 ordenadores para el personal (80 % de ellos usan ordenadores portátiles) y otros 4000 ordenadores para los centros de formación. Así, el departamento de TIC gestiona una extensa red de 9000 dispositivos en 150 lugares. VDAB ha adoptado una estrategia que prioriza los medios digitales y que está orientada a garantizar que todo contacto posible con el cliente, sea digital o móvil, se lleve a cabo en línea. En consecuencia, los canales digitales son importantes para proporcionar este servicio altamente personalizado y el servicio de Wi-Fi tiene un papel fundamental.

Desafíos

El desafío más grande es el cambio continuo en los centros de formación: se añaden ubicaciones nuevas, se amplían las ubicaciones existentes y cambian las ofertas de cursos.

“Hasta hace poco, teníamos una sala informática para la formación en TIC y otra sala para formación en contabilidad”, explica Paul Danneels, CIO de VDAB.

“Ahora, debido a la consolidación y la necesidad de ahorrar espacio, se requiere más flexibilidad. Los cursos de formación que se imparten por la mañana pueden ser completamente diferentes a los ofrecidos por la tarde, pero en ambos debe ser posible usar los mismos sistemas. Otro desafío radica en que los sistemas se usan por el personal de VDAB durante la mañana y por servicios externos durante la tarde”.

La cantidad de participantes por curso, por ubicación y por periodo varía enormemente, y los instructores están recurriendo a las aplicaciones cloud cuando se requiere una conexión. Por lo tanto, el segundo desafío para el departamento de TIC es el ancho de banda: el personal debe prever constantemente dónde se necesitará más ancho de banda y debe proceder de la manera más eficaz posible con los recursos disponibles. Además, los cursos de formación usan cada vez más las conferencias vía web y vídeo.

Un desafío adicional es el concepto de BYOD ("trae tu propio dispositivo"): es cada vez mayor la cantidad de clientes (alumnos y socios) que traen sus propios dispositivos, y toda esta tecnología contemporánea obliga a VDAB a adaptar su red. Algunos dispositivos, por ejemplo, ya no tienen conexiones de cable de red.

Según Paul Danneels,“No podemos predecir la economía, pero debemos ser capaces de responder rápidamente ante el aumento repentino de la demanda de cursos de formación específicos. Por lo tanto, es preciso que la infraestructura esté lista para no quedarnos rezagados ante las necesidades en constante cambio. Este es el motivo por el cual es necesario invertir en una red Wi-Fi nueva”.

Solución

Hasta hace poco tiempo, solo un tercio de las sedes de VDAB contaba con un punto de acceso. Por lo general, estos puntos de acceso se limitaban a salas de conferencias y servían como acceso para usuarios externos que requerían conectividad. VDAB ha optado ahora por una estrategia de Wi-Fi total que inicialmente implicará aumentar la cantidad de puntos de acceso de 60 a 250, con el objetivo de desplegar de 1000 a 1500 puntos de acceso Wi-Fi para comienzos del primer trimestre de 2017.

Danneels afirma: “En nuestra estrategia, la red principal es la estructura Wi-Fi; en el pasado, se trataba de una red cableada. La planificación es fundamental, ya que en primer lugar se realiza un sondeo del sitio con Data Unit, nuestro socio externo de TI. Sobre esta base, buscamos lo que es necesario: cuántos puntos de acceso se requieren, dónde tenemos que colgarlos para lograr una cobertura óptima, etc. Nuestro departamento de instalaciones y de TI procederá con la instalación solo después de haber realizado este análisis”.

La solución seleccionada debe cumplir cuatro requisitos:

• Flexibilidad 

• Buena calidad 

• Acceso para todos 

• Posibilidades de monitorización y gestión para el departamento de TI

“El acceso para todos significa que también debemos examinar la cuestión de la seguridad”, afirma Danneels. “Contamos con cuatro redes independientes vía Wi-Fi orientadas a diversos grupos (personal, socios, alumnos y visitantes). La adopción del servidor Agile de Huawei para la autenticación e identificación de los usuarios implica no solo que estas redes están protegidas, sino que también permite lograr redundancia para nuestra seguridad”.

Un aspecto importante de la solución es la calidad del Wi-Fi. Dado que el Wi-Fi es la red principal y que en el centro se realizan muchas evaluaciones, VDAB debe asegurarse de que la señal sea estable.

Los edificios de los centros de formación plantean obstáculos adicionales, ya que no son modernos y suelen tener arquitecturas industriales y materiales de hormigón. Este problema es especialmente evidente, por ejemplo, cuando se realizan cursos de formación para trabajadores de la construcción u operadores de vehículos elevadores. Para monitorizar y adaptar dichos cursos, VDAB ha adoptado la herramienta de gestión eSight de Huawei.

“Si un instructor planteaba anteriormente que la señal de Wi-Fi no era óptima, se trataba de una observación personal. Con eSight, ahora podemos comprobar esta afirmación y hacer mejoras cuando sea necesario”, explica Daneels.

Beneficios

VDAB inició este verano los sondeos del sitio en las primeras oficinas. En la actualidad, el departamento de TI está trabajando para desplegar redes Wi-Fi en estos lugares con rapidez.

VDAB ya puede palpar las ventajas comerciales de esta iniciativa, según afirma Paul Danneels:“La instalación proactiva de Wi-Fi en todas las sedes supone un apoyo significativo para nuestra estrategia de priorización de recursos digitales, lo que nos permitirá lanzar muchas más soluciones digitales y aplicaciones web a partir del próximo año”.

Además, VDAB espera que, al ofrecer Wi-Fi, aumente la cantidad de clientes externos que traen sus propios dispositivos, lo que permitirá disminuir la cantidad de dispositivos de VDAB.

Paul Danneels resume la estrategia de VDAB y las ventajas comerciales de la solución de Huawei de la siguiente manera:

“Además, también podremos brindar una combinación diversificada de cursos de formación que no podemos ofrecer en este momento. La ubicación ya no es un obstáculo. Gracias a la red Wi-Fi, somos mucho más flexibles y podemos prever mejor las necesidades del mercado, lo que nos permite lanzar nuevos cursos de formación más rápidamente y planificar cursos u organizar las formaciones solicitadas según las necesidades del cliente. Nuestros socios son conscientes de ello y están adecuando sus ofertas de manera acorde. Sin embargo, no podemos predecir este aspecto tan dinámico. Como departamento de TI, no podemos decir “vamos a proporcionar Wi-Fi y un elevado ancho de banda en 20 oficinas”, porque un mes más tarde esas oficinas podrían ofrecer algo diferente. Por lo tanto, nuestra filosofía consiste en expandir nuestra infraestructura básica (Wi-Fi) de manera integral y cualitativa para poder presentar ofertas básicas óptimas tanto para clientes internos como externos”.