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    Hillarys adopta una nueva estrategia para sus necesidades futuras de TI

Los dispositivos SAP de Huawei permiten otra migración exitosa a SAP HANA.

Una respuesta ante los cambios

Desde su creación en 1971, Hillarys se ha convertido en el proveedor líder de cortinasy alfombras del Reino Unido. En la actualidad, cuenta con más de 1000 asesores a nivel nacional que procesan más de 12 000 pedidos por semana.

La empresa es uno de los principales usuarios del software empresarial SAP, que resulta fundamental para la gestión del negocio. Tras una revisión exhaustiva de su estrategia de TIC en 2014, Hillarys tomó la decisión de migrar a SAP HANA, la última generación del paquete de software empresarial de SAP. Julian Bond, jefe del departamento de TIC de la compañía, explica:

Cuando SAP se implementó por primera vez, Hillarys era una empresa relativamente sencilla y enfocada en la fabricación e instalación de cortinados hechos a medida. En la actualidad, somos un minorista de múltiples canales con una cadena de suministro verticalmente integrada; hemos ampliado nuestra cartera de productos, que ahora incluye persianas, postigos, toldos, cortinas y alfombras".

“Sabemos que S/4 HANA será un factor clave en nuestra transformación digital, ya que nos permitirá mejorar nuestra agilidad y nuestra capacidad de respuesta ante las oportunidades en constante cambio y las amenazas de nuestro panorama comercial”.

Como SAP HANA requiere una plataforma basada en la computación en memoria para funcionar, también fue necesario reemplazar la planta de hardware de la empresa. Por lo tanto, el impacto potencial en el negocio y el nivel de inversión requerido obligaban a Hillarys a considerar opciones diferentes a las ofrecidas por su proveedor de siempre. Julian Bond continúa:

“No fue una decisión para tomar a la ligera. No teníamos ningún requisito técnico específico, pero sabíamos que debíamos encontrar una solución de hardware que nos diera el mejor retorno de nuestra inversión. Por ello, nuestro partner de SAP, The Birchman Group, sugirió que considerásemos a Huawei como una alternativa y nos informó de que la compañía ya había suministrado dispositivos SAP a diversos clientes en Europa Occidental”.

Una solución conveniente

Trabajando estrechamente con Birchman, Huawei no tardó en impresionar a Julian Bond, ya que supo crear rápidamente una sólida credibilidad y logró disipar cualquier posible preocupación inicial acerca de trabajar con un proveedor del que sabía poco.

“El atractivo inicial de Huawei fue la competitividad de sus precios y su conveniente retorno de la inversión. Sin embargo, a medida que la investigación y las evaluaciones avanzaron, lo que realmente destacó fue el rendimiento y la innovación técnica de la solución propuesta. Esto determinó que los eligiéramos para lograr nuestra ambición de convertirnos en un negocio digital”, afirma Julian Bond.

La solución de Huawei está compuesta por un total de seis dispositivos de hardware SAP virtualizados y una combinación de servidores RH5885H V3 y RH8100, ambos con los discos de estado sólido PCIe más rápidos del mundo. Todos los dispositivos pueden ejecutar componentes de SAP Business Suite 4 HANA en un escenario tradicional de tres niveles.

Los dispositivos SAP de Huawei han sido diseñados para acelerar las aplicaciones de misión crítica, analizar grandes cantidades de datos en tiempo real y permitir la construcción de almacenes de datos de manera eficaz. También brindan los cimientos de una infraestructura sólida y flexible para admitir futuros desarrollos de SAP.

Asistencia para superar el desafío de la migración

La primera etapa del proyecto de migración consistió en instalar y poner en funcionamiento el nuevo hardware de Huawei. Gracias al alto nivel de colaboración entre los partners involucrados, esto pudo lograrse sin problemas.

Sin embargo, la cantidad de cambios técnicos necesarios para lograr una migración exitosa siempre iba a resultar mucho más desafiante, especialmente porque involucraba el traspaso a SAP HANA desde una versión mucho más antigua del software de SAP. A esto se sumó la necesidad de finalizar el proyecto dentro de plazos relativamente cortos, por lo que era inevitable que surgieran problemas.

A pesar de que Huawei no estaba específicamente implicada en la solución de estos problemas, participó activamente en la búsqueda de su resolución y además ofreció asesoramiento gracias a su propia experiencia en despliegues similares en Europa. Julian Bond explica lo siguiente:

"Como consecuencia de los desafíos planteados por el proceso de migración, resultaba imprescindible contar con almacenamiento adicional en servidores. En colaboración con Mobius, nuestro partner de soluciones de TI, Huawei trabajó de manera inmejorable para lograr lo que necesitábamos, transportando mercancías por vía aérea cuando era necesario, acortando los plazos y completando el procesamiento de los pedidos en un día. También suministró personal para realizar las configuraciones requeridas con muy poco tiempo de preaviso”.

Hillarys veía la migración hacia SAP HANA como una jugada estratégica, por lo que la empresa no pretendía obtener beneficios concretos. Sin embargo, cuando el proyecto de migración finalizó a fines de febrero de 2016, resultó evidente que la compañía iba a tener mejoras de rendimiento muy significativas.

“Los usuarios literalmente se comunicaron conmigo el día posterior a la puesta en marcha para preguntarme qué habíamos hecho durante el fin de semana. ¡Es fantástico!”, relata Julian Bond.

Expectativas superadas

El sistema SAP HANA realiza una gran cantidad de consultas, pero el rendimiento fiable y poderoso de los dispositivos SAP HANA de Huawei ha permitido que Hillarys logre rápidamente una serie de mejoras en sus procesos. Por ejemplo, la duración de las llamadas entrantes de los clientes se ha reducido en un tercio, ya que los representantes de servicio pueden procesar las consultas mucho más rápido, lo que mejora la experiencia del cliente y los niveles de eficacia.

En el área de planificación de recursos empresariales (ERP), un informe que solía tardar una hora y 20 minutos ahora se puede generar en menos de un minuto.

Sin embargo, para Hillarys, la verdadera diferencia lograda mediante el uso de una solución de Huawei radica en el nivel de asistencia, el acceso a la experiencia técnica y el nivel general del servicio de atención al cliente que ha recibido desde el primer día. Estos factores han reforzado la decisión de confiar en una empresa de la que no sabía mucho hasta ese momento. Como Hillarys fue un usuario pionero de SAP, se convirtió en un modelo particularmente significativo para otros usuarios de SAP de tamaño mediano que tomaron la decisión de hacer el cambio.

El poder de la alianza

Un factor clave para el éxito del proyecto de migración fue la sólida alianza establecida entre Huawei, The Birchman Group y Mobius Business Technologies. Richard Taylor, partner de Birchman, comenta lo siguiente:

“Aunque oficialmente no trabajamos de manera exclusiva con ningún proveedor, nosotros mismos somos clientes de Huawei, por lo que estamos familiarizados con la compañía. Nos impresionó la forma en que Huawei hizo todo lo posible para que tanto nosotros como Hillarys pudiéramos superar los desafíos planteados por un proceso de migración tan complejo. La compañía cuenta con un sólido equipo que estaba presente cada vez que lo necesitábamos”.

Como se trataba de uno de los primeros proyectos significativos de migración hacia SAP HANA, no hay duda alguna de que Hillarys estaba asumiendo los riesgos de alejarse de su actual aliado de TI. Sin embargo, gracias al sólido trabajo en equipo de todas las partes involucradas, dicho cambio ha dado muy buenos frutos.

“Todos funcionamos bien como un equipo, ya que nos comunicamos de manera eficaz en cada una de las etapas del proyecto. Este nivel de cooperación garantizó que se compartieran todos los conocimientos adquiridos y que todos se esforzaran más cuando resultaba necesario”, añade Matthew Tunbridge, director de cuentas de Mobius.

La credibilidad que Huawei ha logrado con Hillarys ha colocado la relación de ambas empresas al nivel de una alianza. Esto significa que Huawei es una candidata segura para proyectos futuros. Julian Bond concluye:

“Huawei ha superado todas las expectativas en lo que respecta a asistencia e interacción conmigo como cliente. Nunca viví una experiencia similar con otros proveedores. Sin duda, es uno de los secretos mejor guardados de Asia”.

Acerca de Huawei Enterprise Business Group

Huawei Enterprise Business Group (en adelante, “Huawei Enterprise”) es uno de los tres grupos comerciales de Huawei, un proveedor global líder de soluciones de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC). Sobre la base de las sólidas capacidades de investigación y desarrollo y de la experiencia técnica integral de Huawei, Huawei Enterprise brinda una amplia gama de soluciones TIC altamente eficaces centradas en el cliente, así como servicios para la industria vertical global y los clientes corporativos tanto del sector público, como del sector de las finanzas, del transporte, la energía y el suministro eléctrico, los negocios y los proveedores de servicios de Internet.

Las soluciones líderes e innovadoras de Huawei Enterprise incluyen infraestructura de red, colaboración y comunicaciones unificadas (UC&C), Cloud Computing y Data Centers, seguridad de la información corporativa y soluciones de aplicaciones de la industria.

Para obtener más información, visite: e.huawei.com/es

Acerca de Hillarys

Hillarys se fundó en Nottingham en 1971. En aquel entonces, se dedicaba a la fabricación, la venta y la colocación de una pequeña gama de persianas hechas a medida. Hoy en día, como líder del mercado, las empresas que componen el Hillarys Group siguen fabricando y vendiendo una amplia gama de revestimientos hechos a medida para ventanas, que incluyen persianas, cortinas, postigos y toldos, tanto en el Reino Unido como en la República de Irlanda. Hillarys cuenta con más de 1200 empleados en tres oficinas: dos en Nottingham y una en Washington, (Tyne y Wear); cuenta con una red de más de 1000 consultores independientes que ofrecen servicios en hogares, lo que incluye la venta y la instalación de productos principales y de accesorios. La empresa es reconocida dentro de la comunidad de SAP y se enorgullece de ser un usuario innovador, especialmente en el espacio móvil.

Para obtener más información, visite: hillarys.co.uk

Acerca de The Birchman Group

The Birchman Group es una empresa internacional fundada en 1994 que brinda servicios de TI y de consultoría. Es tanto un distribuidor de SAP como un partner de servicios de SAP. Birchman cuenta con más de 600 consultores de SAP. Su misión principal consiste en brindar asistencia a empresas que desean desplegar las nuevas tecnologías de SAP, tales como HANA, SuccessFactors y Cloud for Customer. También se dedica a vender los productos principales de SAP, así como a ofrecer la asistencia respectiva.

Visite la página web de The Birchman Group: http://birchmangroup.com/


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