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Servicecenter-Lösung für Behörden

Serviceorientierte Behörden müssen bessere Servicemodelle entwickeln und administrative Genehmigungsprozesse vereinfachen. Huawei und seine Partner decken diesen Bedarf mit ihrer Ein-Fenster-Lösung für Behörden-Service-Center. Die Lösung integriert separate, verstreute Servicefenster in einem einzelnen, umfassenden Fenster, das vereinheitlichte Serviceabwicklung, Genehmigung und Bereitstellung implementieren kann.


Die Ein-Fenster-Lösung von Huawei für Behörden-Service-Center nutzt eine cloudbasierte IKT-Infrastruktur zur Implementierung der Gesamtsystemarchitektur, der Service-Prozessplanung und neuer Softwarefunktionen. Diese neue Einrichtung gestaltet die Genehmigungsstruktur wesentlich effizienter.

  • Ein-Fenster-Service-Abwicklung und Genehmigung in Teamarbeit
    Ein einzelnes Vordergrundfenster integriert Serviceabwicklung, vorläufige Prüfung, Verteilung und Bereitstellung. Das System stellt außerdem ein Hintergrund-Genehmigungsfenster zur Prüfung von Anträgen und Ausstellung von Zertifikaten bereit. Durch die Trennung von Serviceabwicklung und Genehmigung können im Vordergrundfenster alle Services abgewickelt werden, während im Hintergrundfenster die Genehmigungen abgeschlossen werden – ein einfacher Weg für Bürger, Genehmigungen anzufordern.
  • Intelligente Mehrkanal-Services
    Diese Lösung optimiert herkömmliche Kanäle zur Bereitstellung besserer Services. Ein Online-Service-System integriert mobile Anwendungen und Social Media, um intelligente Mehrkanal-Services bereitzustellen. Im Ergebnis können Bürger durch das Onlinesystem einfache Services online und komplexe Services persönlich in den jeweiligen Service Centern abwickeln. Außerdem können die Service Center so umgewandelt werden, dass eine Vielzahl von intelligenten Systemen integriert werden kann, einschließlich Systemen für intelligente Bedienerführung, Selbstbedienung, Warteschlangen, Freigabe von Informationen und Videoüberwachung.
  • Optimierte Echtzeitgenehmigung
    Ein mehrschichtiges Genehmigungssystem verwendet offene Standard-Datenoberflächen, um Dienste von Behörden auf Basisnutzer in Bezirken, Städten und kleinen Gemeinden zu erweitern. Das System analysiert Betriebsdaten, um präzise Serviceüberwachung und Leistungsbewertung zu ermöglichen. Es optimiert die Arbeit von Behörden durch Echtzeitüberwachung der zeitlichen Abläufe, Standardisierung und Vollständigkeit der Serviceabwicklung.
  • Gemeinsame Verwendung von Behördendatenressourcen
    Die Ein-Fenster-Lösung für Behörden-Service-Center verbindet Plattformen zur gemeinsamen Verwendung von Daten und zum Datenaustausch auf allen Ebenen, damit die Servicedaten gemeinsam verwendet werden können. Durch das Bündeln akkumulierter Daten, insbesondere elektronischer Zertifikate, können Bürger dank dieser Lösung Services an einem einzelnen Ort in Anspruch nehmen, ohne lange Wege in Kauf nehmen zu müssen.
  • Cloud-Rechenzentrum und virtuelle Ressourcen
    Das Genehmigungssystem wird in einem Cloud-Rechenzentrum bereitgestellt, um die IT-Ressourcen und Netzwerke besser zu koordinieren. Diese virtualisierte Systemarchitektur legt eine soliden Grundstein für behördenübergreifende Genehmigung und Freigabe von Daten und vereinfacht das Cloud-Management. Durch die Virtualisierung der Rechenzentrums-Infrastrukturen wird ein virtueller Ressourcenpool generiert, der auf einheitliche Weise verwaltet werden kann. Darüber hinaus können Legacyservices und Daten, die in Behörden-Intranets bereitgestellt sind, Schritt für Schritt in ein eGovernment-Extranet migriert werden, sodass das Potenzial vorhandener Ressourcen maximiert wird. Dadurch wird die Nutzung der Infrastruktur verbessert und werden die Erstellungskosten vermindert.

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