提升服务

随着新业务的不断发展、新技术的广泛应用，客户对ICT基础设施的运维管理提出了更高的要求，不仅关注如何快速解决问题，更关注如何通过有效的手段提前识别风险、排除风险点，预防性避免故障发生对业务带来影响。传统“救火式”维护模式已经不能满足企业核心业务对IT系统高可靠、高可用、实时在线的需求，急需将IT系统向“预防性、持续性、高效性“的主动运维管理模式进行转变。

华为优化服务聚焦企业客户IT运维痛点，可提供包括IP网络、传送网、无线网和IT等产品的端到端高级运维服务方案。基于华为运维管理方法论的指引，通过资深产品专家的经验、各行业项目的最佳实践和业界领先的智能工具对ICT基础设施进行深度分析评估、主动化运维支持和科学的性能分析评估，找到并消除系统中的弱点和缺陷，保障系统的稳定运行。

工程师驻场服务可使客户灵活地使用华为的技术资源进行个性化的、持续的运维支持服务，可避免客户自有人力增加的压力，满足客户独特的运维需求。工程师驻场服务须在Hi-Care高级服务包或保修（含现场服务）的基础上购买获取，且其服务期限须与对应的保修或维保服务期限保持一致。

驻场服务仅适用于华为企业产品的维护，不适用于第三方产品维护。

工程师驻场服务是华为指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户购买的华为产品提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。 驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

主动预防性保障支持服务，确保节假日/关键事件期间网络安全运行

重大事件保障服务是指重大节假日/关键事件期间华为应其要求提供针对性的保障服务。重大事件保障服务并非是对已发生问题的处理，而是一种主动预防性的保障支持服务。此服务可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得华为专家的支持。

重大事件保障服务可以协助客户制定和评审事件保障方案，协助客户监控和评估网络运行状态，并提供技术咨询和支持，在发生故障时根据实施应急方案向客户提供最快的响应和支持。在保障结束后向客户提供服务报告，并提出合理建议。