eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

概述

不断增加的企业IT业务应用系统,越来越多的移动化新设备接入,日益严格的安全策略要求和以分布式、虚拟化为代表的云计算技术,正在改变着企业IT和物理基础设施的范畴,这些快速变化迫使企业不得不引入大量的新技术,使企业的业务和IT环境日益复杂。这些对端到端的IT运维提出了新的挑战,需要引入新的方法来跟踪性能、缩短故障排除时间并保持业务服务的可用性。

另外,在传统企业里,IT部门的重点放在运维上,主要负责以最有效的方式和最少的成本管理基础设施和应用组件,IT部门关心的不一定是业务部门所关心的。以业务服务为中心提供了一种保持IT部门与业务部门一致性的有效防范,它将IT运维的工作重点放在业务成果上,使得IT不仅仅是提供服务的部门,而且承担起业务部门战略合作伙伴的角色,一起协同帮助整个企业达成目标。

解决方案

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

Source:Gartner IT Infrastructure and Operations Maturity Model

如上图所示,早在2007年,著名IT咨询公司Gartner就提出了企业IT成熟度模型,我们可以看到,业务服务管理是企业IT管理管理走向成熟的必然过程。

eSight业务服务管理能够提供面向业务服务构建业务与IT基础设施和应用组件的映射模型,从业务维度进行可用性和业务指标采集、处理和仪表盘展现,综合监控IT基础设施性能和可用性,快速诊断定位业务故障原因,及时分析掌握业务影响范围,提供业务负载和增长趋势曲线,通过大屏幕综合展现企业业务系统整体运行状况,牵引从业务目标角度优化IT服务,做到IT与业务的融合。

业务服务建模

支持用户通过业务服务建模实现业务与IT基础设施和应用组件的映射,建立应用系统的逻辑拓扑视图。依托eSight的全面基础设施管理能力,eSight可支持基于web服务、应用服务、中间件、数据库、操作系统、FC交换机及存储设备、交换机和路由器等基础设施资源,通过图形化界面拖拽方式来完成应用系统逻辑拓扑建模, 并对基础设施对象预置了关键性能指标和阈值,同时支持用户根据业务需要进行调整。eSight还支持对最常见的web应用系统对外服务的可用性、业务使用量、响应时间、错误率进行自动采集。

业务服务监控

eSight提供列表方式集中展示所有应用系统的名称、状态、响应时间、业务使用量、错误率、包含服务器、存储设备、网络设备和应用软件数量及其KPI达标率、告警数量等总体对外服务状态和应用系统负载信息,并支持可视化展现选定的应用系统的应用概览、应用拓扑、应用告警、系统负载等多方面360度视图。

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

1.应用概览:图形化展示应用系统最新业务使用量、错误率、响应时间、关键指标达标率及近期业务对外服务状态变化趋势,帮助用户直观判断业务服务是否存在异常。

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

2.应用拓扑:以逻辑拓扑图形式展示构成应用系统的IT基础设施资源之间的关联性,包括物理设备之间的链接关系和应用对象之间的调用关系,并在拓扑图上展示每个资源的告警状态和关键性能。当业务服务出现异常时,可通过查看业务拓扑快速定位可能导致故障的资源,确定故障根源,快速恢复业务。

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

3.应用告警:自动汇聚了构成应用系统的所有IT基础设施资源所发生的所有告警信息,并支持告警的集中确认、清除、备注、反确认和导出,帮助运维人员快速处理业务服务相关告警。

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

4. 系统负载:集中展示构成应用系统的web服务、应用服务、中间件、数据库、操作系统、FC交换机及存储设备、交换机和路由器等基础设施资源可用性和关键性能指标达标情况。

业务服务仪表盘和大屏展示

随着信息化向纵深和IT云化、虚拟化、移动化趋势发展,企业的IT业务系统越来越多,IT环境也越来越复杂。必须从众多的IT业务系统中识别出最关键的核心业务,进行重点优化服务保障。关键业务之外,一般的业务也不能被忽视。

eSight业务服务管理帮助企业IT管理走向成熟

1.关键业务保障:eSight提供了关键业务使用量变化趋势和关键业务响应时间变化趋势两个仪表盘,用户可选取最关键少数业务放在仪表盘或大屏幕上持续关注,特别重要的业务,还提供了指定应用系统业务量变化趋势、指定应用系统响应时间变化趋势和指定应用系统状态卡片三个仪表盘来支持用户对业务服务状态持续监控,一旦发现出现异常即可快速响应进行处理。

2.普通业务覆盖:eSight提供了一个滚动播放的仪表盘来逐个滚动展示单业务服务状态,保证每一个业务服务都能够覆盖到,出现异常都可以被及时发现。

客户收益

实施业务服务管理可以帮助IT组织:

  • 提供业务生命周期运行质量保障。以业务服务为中心的管理提供了将业务目标与IT服务联系起来的方法,保证了业务完整生命周期的运行质量。
  • 提升IT敏捷性,有效降低平均修复时间MTTR。通过把业务流程与IT服务及其底层应用和基础设施组件在业务模型中映射起来并实施有效自动监控,业务服务管理可预先发现业务用户的体验问题,并帮助IT部门定位端到端、跨多个组件的问题根因,在出现问题时快速修复。
  • 提供了IT服务是如何支持关键业务服务的信息。这些信息有助于提升利益相关者对IT的满意度,并展示IT服务的业务价值。这些信息还可以用于改善已有业务和规划新业务。
  • 确定IT组件对业务服务影响范围的准确判断。在基础设施组件发生故障或需要迁移时,IT部门可借助业务服务管理准确判断影响范围,及时向受影响业务用户发出预警,并根据业务重要性合理安排变更计划,提升用户满意度。