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    成功故事

    阳光城阳 智能沃土

    主讲人:青岛市城阳区委书记、青岛轨道交通产业示范区工委书记王波

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    青岛城阳区是品质活力创新区,既有阳光的生态,又有广阔的发展沃土。青岛市城阳区委书记、青岛轨道交通产业示范区工委书记王波说:当阳光和沃土遇上了华为,阳光催化生长,沃土智能升级,迸发出的必将是蓬勃的生机。城阳与华为共同发起成立了“智慧城市产业协会”,植入“沃土”平台,目前已落户东华软件等10家智慧企业。我们已联合华为和深圳智慧城市大数据研究院,编制完成了《新型智慧城市总体规划设计》。在成果转化上,我们做实跨界融合共赢,促成了袁隆平院士团队与华为的强强联合,打造了华为智慧农业全球联合创新中心,形成了智慧农业引领发展的态势。城阳智慧农业项目基于农业沃土云平台,运用“四维改良法”开展盐碱地稻作改良并试种成功,致力于10年内将1亿亩盐碱地改造为良田;该项目在巴塞罗那全球智慧城市博览会上获得创新“入围奖”。

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    大咖观点

    华为喻东:让城市智慧化“站在巨人的肩膀上”

    在智慧城市4.0时代,华为将如何构建智慧城市数字平台,让城市的智慧化“站在巨人的肩膀上”?请听华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东的精彩分享。

    喻东

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    在智慧城市4.0时代,华为将如何构建智慧城市数字平台,让城市的智慧化“站在巨人的肩膀上”?请听华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东的精彩分享。

    【主讲人】华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东

    中国用了37年时间将国家的城市化率提升了37%,如果考虑中国巨大的体量,这个数字是相当惊人的,因为在欧美发达国家,达到同样提升率用了上百年时间。

    如今,我们正经历一个剧烈变革的时代,如此一个高速发展的世界一定会与问题同在。包括现在我们看到的交通拥堵、环境污染等一系列“城市病”,都是发展中必然会出现的现象,这也是为什么现在智慧城市会成为热门话题的原因。

    业务+技术:智慧城市需要双轮驱动

    我们认为,智慧城市的发展一定是双轮驱动的,其中一个是CBA——业务驱动的轮,主线条是从客户到业务需求、再到架构;另一个则是ABC——技术驱动的轮,主线条是AI、大数据和云。

    华为虽然是一个技术型公司,但我们并不认为智慧城市一定是由技术驱动的。恰恰相反,我们认为业务才是第一位的,在推动智慧城市发展的时候,我们更多的是考虑如何更好地让两者协同起来共同发展。

    华为:为智慧城市打造数字平台

    在建设智慧城市的进程中,每一个城市都希望使用的新技术能够快速适应城市的需求、快速地发展落地。

    城市在推出一个新业务时,可能只需要1个月、1个星期,甚至恨不得有一个想法当天就能实现;其实这是一个很矛盾的事情,因为开发一款相应的产品往往需要一年以上的时间,甚至一款芯片的平均开发周期通常是2~3年。一个以天来计算的业务发展需求和一个以3年来计算的产品开发周期,一定会面临着无法匹配的矛盾。

    要解决这个问题需要一整个生态系统来共同努力,而在这个生态系统中,明确自己做什么和不做什么也非常重要,因为城市的需求多种多样,业务千变万化,没有哪个公司能把所有的业务都做了。华为在智慧城市领域的定位就是打造数字平台。

    什么是城市的数字平台?就是一个城市的操作系统,它的关键要素包括AI、大数据、云计算、视频、GIS,这是一个城市无论如何创新都必须具备的东西。而且很重要的一点是,这些技术的投资都是非常巨大的。

    生态共建:城市可持续发展的根本之道

    我们的核心理念是:需要长期、巨量投资的部分由华为来承担,包括芯片、产品、IoT和大数据平台;需要快速、敏捷、适配业务需求的部分留给合作伙伴;而上层的应用则留给全社会,我们共同搭建一个大家都认可的架构,共同去实现它。

    我们一直认为,作为技术公司一定是一个使能者,我们并不会因为自己做了某一个应用才感到非常骄傲,而是因为我们能够帮助合作伙伴非常方便地产生了一个应用,甚至是帮助客户直接去产生应用,这才是一个城市长期可持续发展的根本解决之道。

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    大咖观点

    华为EBG中国区总裁蔡英华解密“生态纪”

    前沿技术集中爆发,数字生产力唤醒增长新动力,给更多企业带来发展的历史性机遇,ICT生态纪即将来临。ICT生态纪具有哪些特点?生态伙伴应该如何谋求自身的发展、构建哪些关键能力?华为中国生态伙伴大会2018上,华为EBG中国区总裁蔡英华这样解读“生态纪”。

    蔡英华

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    3月22日,在2018年华为中国生态伙伴大会上,华为EBG中国区总裁蔡英华发表了题为《生态纪 以行动共创指数级繁荣》的主题演讲,以下为演讲全文:

    各位亲爱的朋友们,欢迎大家来到青岛。大家上午好!

    我相信在座的各位,即将面临着挑战和不确定性,我们在座的每一位,都肩负着数字化转型的使命。熟悉华为的老朋友都知道,2016年我们在成都讨论合作大计,在去年的这个时候,我们相聚在长沙,形成了《长沙宣言》和相应的行动纲领。今天在青岛,我们将一起迎来ICT生态纪。

    今天来和大家分享一下在全新的生态纪,我们将采取什么样的行动,来创造指数级繁荣。

    最近总是听到这样的声音,风口上的猪都能飞起来,在这里不乏有一些新兴公司,比如说我们的重要合作伙伴猪八戒网等。而且一些发生的事实和数据,也似乎在证明这个论断是对的。去年胡润研究院发布的数据显示,大中华区独角兽企业总数已达120多家,整体估值超3万亿。再看看传统企业,利润连年下滑,面临巨大生存压力。2000年以来有超过一半的财富500强企业已经从榜单消失,包括摩托罗拉等。看到这些,让我们不禁要问,在数字化变革的大潮中,传统企业还有机会吗?

    可喜的是我们看到一些新的情况。

    根据2017年的Gartner技术成熟度曲线显示,云计算、物联网、人工智能等多种新兴技术将在2-5年内集中成熟和爆发。2017年我国物联网产业总产值达到9300亿,NB-IoT开始规模商用,基站规模达到50万。预计2018年物联网将会深入垂直行业,广泛应用于车联网、智慧城市、工业控制等多个领域。同时,云深入行业,企业将成为云化主角。2017年视频云、金融云、城轨云等集中爆发,云已经成为各个行业数字化转型的基础平台。人工智能从理论研究走向了商业化,并演进为企业智能。2018年人工智能将与垂直行业结合更紧密,更场景化。

    前沿技术的成熟应用,使得数据采集、处理、分析及应用实现了真正的商业闭环,数字化生产和数字化服务成为现实,新模式孵化的可能性加大,并成为各个行业的最大机遇。

    前沿技术的普及,给我们的传统企业和新兴企业,提供了同场竞技的机会。借助前沿技术,企业原有业务形态将极大改变,并逐渐巧妙变轨为新的业务形态,从而开始加速增长。这种增长的背后,是企业本身主动的战略调整,是对客户需求的场景化认知,也是客户价值进一步提升的体现。

    我们看到各大汽车制造商,最近纷纷向智能出行服务商转型。比如,吉利汽车在2015年便投资创建互联网+新能源出行服务平台“曹操专车”,经过两年的发展曹操专车已成功登陆国内主要一线城市,估值已经超过100亿元。家电制造商也在寻求向智能家居解决方案提供商转型,美的在去年提出了“智慧生态计划”,现在合作伙伴已超百家,并且在今年年初,跟其最大的客户形成了深度合作。保险企业也逐步从以账单为中心,过渡到以用户为中心。从这些例子我们可以看到,传统企业拥有庞大数据资源、专属核心能力,占据着极其重要的市场空间,他们的转型会对本行业乃至整个社会产生非常积极的影响。

    前面提到,新兴技术已经开始集中爆发,可以预见业务创新将进一步加速,在二者的合力驱动下,中国的ICT生态必将走向融合。

    从厂商来看,技术爆发正在加速产品升级,将从产品、平台、能力三个阶段演进。从客户来看,随着数字化转型从支持系统扩散到生产系统和决策系统,业务创新将进一步提速,跨界将成为常态,开源比节流更具有紧迫性。

    所以我们会看到在技术+需求的双重驱动下,ICT生态中伙伴的关系也在持续发生着变化,变化分为三个阶段。第一阶段,伙伴与客户是直接简单的交易型关系,伙伴与伙伴之间相对隔离,互为竞争;第二阶段,为了满足客户需求,不同伙伴开展多边合作,合作型关系开始形成,具有不同特点的伙伴形态出现;而到了第三阶段,为了满足客户快速增长的业务创新需求,各个供应商之间合作紧密程度会大大提高,多角色供应商不断出现,伙伴间的多样化能力将由于客户需求而趋于融合,生态互补的优势开始体现。

    通过前面的一些宏观的分析,我们得出了一个结论,这也是我们大会的主题,就是在技术和客户需求的双轮驱动下,ICT生态纪即将来临。所谓“生态纪”,是指在数字化转型的大趋势下,前沿技术集中爆发,数字生产力唤醒增长新动力,给更多企业带来了发展的历史性机遇。ICT生态面临着进一步融合,伙伴角色多元化、能力复合化。急剧变化的环境、物种和生存法则更趋于自然,ICT生态迈向新纪元。

    那么ICT生态纪具有哪些特点呢?我认为有以下三点:一、价值总量更高;二、运行效率更敏捷;三、形态模式更多元。那么基于这三个特点,华为想跟生态圈的合作伙伴,去做三件事情,或者说是三个行动。

    • 行动一、从以前提供单一产品到提供场景化解决方案,围绕客户业务场景,提高解决方案适配性,匹配客户的商业价值创造;

    • 行动二、从提供规模化产品销售到提供数字化服务,利用平台实现模式及经验快速共享,帮助客户降低成本,实现创新业务的敏捷开发和快速迭代;

    • 行动三、生态伙伴必须从传统固化的合作模式转型成多元化合作,基于多元角色、复合型生态实现最佳模块选择及最高效的组合,积极探索新合作模式。

    基于以上三大行动,我们将进一步孵化多种复合型能力,比如战略规划、业务创新、市场拓展及管理提升,通过“+生态”的模式,向客户提供复合型能力,来帮助客户应对不确定市场、赢得跨界竞争,助力客户商业价值持续增长。

    生态纪我们将持续加大在未来思想、未来技术和未来解决方案方面的投入,以确定的投资应对不确定的未来,并以未来指引现在。无论怎么变化,华为将继续践行“平台+生态”战略,以此来和所有伙伴一起面对新的挑战和机会。我们将致力于打造生态使能平台,包括云、管、端高效协同的新ICT技术平台、为合作伙伴开放各种能力的资源平台,以及支撑广大客户商业成功的服务平台。华为将与销售型伙伴、解决方案型伙伴、云伙伴等一道,围绕客户价值持续构建生态,同时聚合产学研人才资源,为生态提供完善的人才体系。

    下面把我们的平台建设进展跟各位合作伙伴做一个简单的分享。

    • 技术平台:截止今年2月,华为云已上线14类超过100个服务,用户数、资源使用量都取得了飞速增长;中国区OpenLab在2017年落地苏州,已经联合伙伴孵化了530多个行业解决方案;华为行业使能平台已经在公共安全领域构建起了面向公安视频应用和警务大数据的多种可复制的基础模型。

    • 资源平台:企业e+数字化平台已支持1万多伙伴,让伙伴做生意更简单、更高效。2017年,华为投入2亿多营销费用支持生态伙伴拓展行业市场。

    • 服务平台:我们与合作伙伴一起持续提升覆盖全国各省市的服务能力,到17年底,2000多家合作伙伴通过华为认证。我们为48个智慧城市项目、超90%的央企提供服务,服务的行业客户已超过3万家,为政府和企业的数字化转型和业务创新提供了坚实的保障。

    下面让我们来看看华为与不同类型生态伙伴之间的合作之路。

    首先来看看销售型伙伴。回顾整个2017年,华为作为中国市场的领先者,已经有超过10000家生态合作伙伴。其中,中建材成为第一家合作过百亿的伙伴,我们与北明、神码集成的合作也突破了10亿大关。对于这些一路相伴走过来的老朋友,我们将不忘初心,相互扶持。2018年,华为将从以下几方面入手,持续加大投入,携手销售伙伴共绘产业新蓝图。

    一、构建完善的行业生态地图。华为将基于已识别的9大行业,绘制279张行业生态地图,并基于生态地图构建自我学习、自我完善的智库,实现CC4(铁四角)找伙伴,伙伴找伙伴和客户找伙伴,成为资源整合、生态聚合、利益分享的平台。

    二、加大激励投入力度。2018年华为预计投入35亿用于伙伴激励,让销售类伙伴有利可图。激励的同比增长将高于我们收入的增长。

    三、持续演进生态支撑体系。我们配备了1000多名的生态服务人员协助我们的合作伙伴去转型,与伙伴共建新技术引领下的繁荣生态。

    我们再来看解决方案伙伴进展。2017年华为与解决方案伙伴一起打造了530多个联合解决方案,我们和1000多家合作伙伴在全国进行了一千多场的营销活动。2015年的8月份我们举办了第一届ISV峰会,两年半的时间,现在有8家过亿、65家过千万的ISV合作伙伴。今年我们想通过三个“进一步”加大对伙伴的支持:

    一、组织保障进一步:华为与31个领先级ISV联合成立包括专属生态合作经理、专属行业解决方案经理、行业代表、产品经理组成的专属团队,用组织来保障合作成功;

    二、方案创新进一步:华为将引入创新技术和专属资源支持,包括OpenLab专属创新实验室、定制化二次开发和API等,缩短孵化时间,抢占先机,实现技术领先和创新。

    三、营销支持进一步:行业解决方案经理牵头内部赋能,协助伙伴在峰会、生态圈精准推送等方面进行全渠道营销,针对重点聚焦行业拿出2400万项目激励和1800万样机激励。

    三个“进一步”说到底就是我们要和伙伴们一起,快速发育能力,快速布局市场,快速创造价值。我们也相信,通过这些举措,会有更多的解决方案型伙伴快速地成长起来。

    华为云是大家一直在关注的主题,去年长沙会议的时候,华为轮值CEO徐直军先生公布了华为云的生态伙伴体系,包括转售伙伴、解决方案伙伴和服务伙伴三大类型。经过一年多的时间云伙伴达到了2千多家,我们和4家伙伴签订了同舟共济合作协议。今年的华为云发布了政策2.0版本,我们将投入3.2亿用于伙伴激励。同时,我们也会进一步在营销上加强对云伙伴的支持。

    接下来,我们来看一下人才生态。人是生态中最重要的因素。过去的三十年,华为努力把人力变成人才。面对未来的挑战和不确定性,我们联合教育机构、行业协会及合作伙伴的各类资源,将华为多年来积累的知识体系、技术能力等分享出来,与生态成员一起打造人才培养平台,成为使能ICT人才生态良性发展的纽带和土壤。

    最后我想对我分享的内容做一个简要的总结。

    一、随着ICT生态纪的来临,数字溢出将带来大量不确定空间,根据Gartner等机构预测,中国ICT市场空间到2022年将接近1.5万亿,我们认为这个数据可能偏保守。

    二、在万亿市场中我们看到很多超过千亿的市场空间,如云、公共安全、智慧城市、车联网等,我们将进一步聚焦到这些价值高地,在技术、资源、服务平台上持续强力投入,我们也呼唤更多生态成员与我们一起行动,用“+生态”的方式为客户创造更多商业价值。

    三、我们相信,通过华为与伙伴的共同行动,更多伙伴业绩将过亿,迈向十亿,迈向百亿,实现共同繁荣和共同成长。

    亲爱的朋友们,因聚而生,以行致盛,让我们共赢生态纪!谢谢!

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    数字化华为

    哈评新说·数字化转型:复盘华为企业业务的数字化转型

    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    提起华为,大多数人首先想到的是它的运营商业务,目前华为已经是当之无愧的世界第一的通讯设备公司。近几年,消费者业务风生水起,市场占有率后来居上,华为的手机、平板电脑等消费电子产品也走入普通人的视野。

    与前两个业务集团相比,提供信息、通信和技术软硬件服务的企业业务显得低调许多。的确,企业业务是华为最年轻的业务集团,也是三大业务集团中体量最小的。然而翻开华为近年来的财务披露,企业业务的发展速度惊人,近几年一直保持30%左右的增速,是三大集团中发展最快的。并且,在2018年企业业务收入突破了百亿美元大关,成为整个华为不可忽视的一个增长亮点。

    那么华为企业业务快速增长背后的原因是什么?未来它还有怎样的想象空间?《哈佛商业评论》中文版有幸采访到华为企业业务全球CMO邱恒先生对话,让我们听一听他对华为企业业务的复盘及数字化转型的展望。

    内容摘要

    访谈中,针对当前华为企业业务数字化转型中取得的成果,邱恒先生也为我们总结了三个转型要点:

    一、外部给力 ,内功扎实

    近10年来,互联网、大数据、物联网和人工智能的兴起彻底改变了商业竞争环境。传统企业常常受到数字企业的降维打击,跨界竞争往往来自于意想不到的地方,例如外卖送餐服务让方便面的销量一落千丈,而出行服务软件则分走了汽车主机厂商的一杯羹。

    邱恒先生对此说道,“越来越多的传统企业意识到,数字转型已经不再是锦上添花,而是未雨绸缪的常态和必然选择。”可以肯定的是,未来企业无论来自哪个行业,都将成为数字企业。在这样的背景下,企业对数字转型硬件和软件服务的需求连年激增,这无疑对华为企业业务是一个重大的利好。

    华为上下对此也有清晰的认识。 邱恒先生向记者介绍,实际上华为在2018年的战略中明确了一点,那就是企业业务将成为华为整个To B业务的增长主引擎。而To B业务中包括华为引以为豪的运营商业务。邱恒先生难掩兴奋的告诉我们,不要小看这个主引擎中的主字,这说明整个公司对企业业务的战略倾斜。他说:“我们增长具备这个条件,数字转型要涉及到千千万万个行业,空间是非常大的。所以公司觉得这个期待是可行的,可期的。同时确实给了我们很多的倾斜,客观的讲,不管是从其他的业务群给我们调干部,转人员,预算方面的倾斜,应该说都是很明显的。”

    尽管有了有力外部环境和公司的战略支持,但打铁还需自身硬,邱恒先生在复盘时表示,这几年企业业务的快速发展主要做对了三点:

    产品本身的品质

    每年公司要投入两亿美金做研发和相关的工作。华为的产品确确实是得到了客户的认可。

    开放

    为客户提供解决方案光靠华为自己的产品是不够的,往往是要和合作伙伴一起提供服务,这些年华为致力打造一个整体的转型服务平台,成为客户转型旅程的全面伙伴。

    可靠性

    可靠性对ICT产品的重要性不言而喻。在各类第三方评估中,华为的产品一直有非常优秀的记录。正因如此,过去几年里,全球500强中有211家,100强中有48家选择了华为。

    邱恒先生总结为,广阔的市场空间,有远见的战略支持以及自身过硬的素质共同推动了华为企业业务的快速发展。

    二、给客户降落伞,自己要先跳

    实际上,作为一家有10多万员工的大企业,华为本身也在进行数字转型。邱恒先生告诉记者,在内部华为有着这样一个信条:给客户用的东西,首先给自己用。他说:“数字转型是一个有挑战性的工作,我们需要先背着降落伞跳一次,再把降落伞交付给客户”。

    身为CMO,他对营销业务的数字转型的体会最深。过去两年,企业业务的市场规模增长了一倍,但营销团队却没有大规模的增长。他说:“未来工作量可能呈非线性增长,因为在业务起步的时候我们接触的都是头部的大客户,未来要触及尾部的小客户,工作量将呈几何级数增长。怎么解决工作量的矛盾?只有数字化、智能化一条路”。

    以营销活动为例,以前公司主要是以线下活动为主,现在举办大量的线上活动。线下活动参会人员的邀请和后续后勤工作需要大量繁琐的工作,现场还要要组织各种会务的工作。如今在线上办活动,无论客户数量多少,都可以在线上听课,了解华为产品的各种信息。从而大大提升了营销活动的效率。

    在展厅方面,华为企业业务在全球有60个具备展厅功能的地点。过去一个一个的构建并维护里面的内容是是一个工程量巨大的工作。现在华为采用云化展厅的方式,在总部把展厅搭建好后全部上云。一线人员直接调用,这样员工不需要做太多内容的维护。

    华为企业业务的网站有18种语言,15000个文档,并且这些文档每天在不断的增加和更新,可以想象同时对这些文档进行翻译、维护和刷新是多么浩大的工作量。而利用人工智能,这些文档的翻译和更新的效率都大大提升。

    还有在To C领域中逐渐兴起的智能推荐系统,华为开始在To B业务中实验应用这种技术,在网站上识别和记录不同用户的阅读习惯,并把最相关的内容推送给客户,提升营销的效率。

    种种案例不胜枚举。邱恒先生总结到,从自身的转型过程中,我们看到了客户转型的难点、痛点,验证了我们技术的可靠性,这样才能更好地为客户的数字转型保驾护航。

    三、无论To B还是To C,都是对人

    在众多转型的案例中,技术和组织的变革常常是人们关注的重点。但很多企业往往忽视了员工的重要性,如果得不到员工的支持,转型往往是无源之水,无本之木。那么在这方面,华为是如何做的?

    邱恒先生对此的理解是,转型是一个不断成长的过程,成长会不会有一些阵痛?一定是有的。但是华为已经习惯在高速成长过程中不断调整和变换。他将此比喻为:汽车在一百公里时速行使过程中换轮胎。正是因为这些年的历练,华为团队成员对变革往往有较高的接受程度。

    华为转型比较顺利的另一个核心原因是上下同欲。华为是一家员工全员持股的公司。员工的心态是:公司就是我们大家的,所以首先公司好,自己才会好。这样的大局观让员工对企业转型的必要性有着更深刻的理解。

    邱恒先生认为,无论是在华为,还是在其他企业,大多数人还是愿意挑战新鲜工作的。如果企业进行变革,不是用技术去替代他们的工作,而是让他们做的工作更加高端,更有创造性,相信员工是乐意去拥抱新技术的。

    数字技术和人工智能的变革就是这样的例子,很多人担忧它会取代人类,减少工作岗位。但邱恒先生乐观地认为它们更多的是打开新的可能性,他说道:“有一些工作以前是没有办法做的,打个比方,我要跟每一个客户的人去沟通。过去运营商业务可能全球就1000个大客户,但是我们企业客户有几十万,人的数量还得加几个零。以前你没法做这个沟通,你只能选里面特别重要的,跟关键人物去沟通一下。但当你有数字工具之后,你能够覆盖的面更广。但你如果用人,这个工作量你是无法承受的,这个成本你也是无法承受的。当员工意识到技术对他们的这种赋能,他们就能积极的去变革。

    在邱恒先生眼里,华为的数字转型业务就是为了帮助人们解放生产力,打开新的窗口,产生新的可能。“无论To B还是To C,我们最终服务的都是人”他说。

    在最近巴塞罗那举办的MWC,华为企业业务首次参展,吸引了来自各方的高度关注,我们也拭目以待持续关注着,进入2.0阶段的华为企业业务是如何不断推动数字平台,并为未来业务的开展提供高效的动力。

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    成功故事

    哈评新说·数字化转型:是谁成就了智慧的不夜城?

    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    全球城市正在迅速扩张,这对未来的城市交通规划、水电供应等基础设施建设都带来了挑战。在中国,有着“世界四大娱乐城之一”美誉的澳门特区也面临转型压力。随着2002年博彩业的开放和基建持续扩张,澳门的经济和电力需求快速增长。2015年粤港澳大湾区概念正式提出,澳门是其中重要组成部分,这对城市服务又提出了更高要求。

    澳门电力股份有限公司(简称澳电)作为澳门基础行业和公共服务领域的支柱公司,正利用最先进的数字和智能技术,协助特区政府打造宜居、宜业、宜行、宜乐和宜游的新型智慧城市。究竟公司如何将新兴技术深度融合到电力系统运行中,缓解城市供电压力的同时,为民众带来更为安全可靠、清洁环保的服务体验呢?澳电的管理和运营流程又随之发生了哪些改变?《哈佛商业评论》中文版有幸采访到澳电电力系统调度部总监刘筱驹先生,共同探讨城市关键基础设施电网的智能化发展路径,并以此洞见到未来城市的新图景。

    数字化转型:是谁成就了智慧的不夜城?

    【主讲人】哈佛商业评论

    2018年9月中旬,超强台风“山竹”在澳门登陆。狂风暴雨侵袭下,多区树木倒伏,高楼大厦晃动明显。巨浪疯狂拍打着海岸线,海水抬升并涌入市区,低洼地带几成泽国。在这种极端恶劣天气中,城市的基础设施承载力面临着巨大考验。

    作为澳门的公共服务必不可缺的一部分,澳门特区唯一拥有输送、分配及出售高、中和低压电力的公共供电服务机构澳门电力股份有限公司(Companhia de Electricidade de Macau,简称澳电)担负起了重要职责。澳电电力系统调度部总监刘筱驹指出,“台风过境,电力供应是最重要的保障之一,因为一旦电力中断,交通、通信、供水、消防、医疗等多个社会系统都会受到巨大影响,甚至瘫痪。因此,不论在2017年的‘天鸽’,还是2018年澳门人记忆犹新的‘山竹’期间,澳电都在全力确保为民众提供安全、稳定的电力服务,并在灾后快速恢复了因水浸而被迫断电地区的供电。”

    澳电供电可靠性指标一直都处于全球领先水平,平均服务可用指数在99.9998%。为维持并进一步提升高水平服务品质和客户满意度,公司长期以来都致力于通过先进技术,提高电力系统的可靠性和安全性。

    早在2000年,澳电就已经开始实施配网自动化,到2005年已经全面实现配网的远程监控。2007年,澳电开始采用数字化变电站,进行智能升级。公司从2008年开始试点中压环网的闭环控制技术,可以在事故发生时瞬间隔离事故,客户根本感觉不到停电发生,从而有效提高了电网的供电可靠性。

    但随着2002年博彩业的开放和2015年进入粤港澳大湾区发展体系,澳门经济增长态势良好,用电需求随之上涨,总用电量于过去十年的升幅接近60%。2017年,澳门电网最高负荷首次超过100万千瓦,与此同时,居民对供电质量和服务质量也有了更高要求,因此澳电的供电能力面临着新的挑战。此外,澳门面积小、自然资源相对较少,但人口密度极高。为缓解人口对资源和环境的压力,实现城市可持续发展,澳电必须引入和有效使用较不稳定的清洁能源,而这给电网的管理和运行也带来了冲击。澳电仍须借助各种先进科技应用,“让现有的优质服务变得更加出色”。

    ICT技术助力电网智能升级

    澳电一直在不遗余力地推广新技术,致力于打造一个从发电到用电过程中,能够控制所有节点、完全实现数字化联接的电力传输网络,即现在已进入多个国家和地区战略规划的“智能电网”。智能电网将先进的传感测量、通信、资讯等技术与物理电网高度集成,而智能电表、线路传感器及远程终端等配套智能互联设备使公司可及时了解到各节点的状况并进行调整和控制。供电服务的稳定性和安全性得到了大大的提升。

    打造技术先进的智能电网。要实现全面的能源互联,信息通信,也就是ICT技术的发展和引入是关键和基础。刘筱驹告诉我们:“建立基于ICT的基础架构,目前在我们看来就是电力基础设施与行业应用类软件的深度融合。澳电长期以来都在关注相关技术的突破,目前正积极实施智能计量项目、设备状态实时监测等资产管理项目。除此之外,我们还会把电动汽车充电管理系统、分布式光伏系统以及共同管道、智能街灯等新的技术应用纳入到智能电网的管理系统中,从而带来更智能、高效、清洁的供电和用电新模式。”

    寻求技术成熟的合作伙伴。但在实际应用中,澳电依然面临一些难题。由于新的技术和系统并不完全成熟,公司在应用过程中往往会遇到意料之外的阻碍,因此只能一边研究一边试点,这也影响到更新换代的速度。为此,澳电积极发展技术合作伙伴网络,其中华为因自身开放透明、创新领先和安全可信的解决方案,在多个方面为澳电提供了关键支持。

    澳电原有的主干通信系统已经运行多年,运速较慢,近年来还出现不稳定的情况。2016年,澳电选择了在通信和自动化领域长期处在领先地位的华为,协助自己升级主干通信网的带宽,在很大程度上提升了通信速度和容量。另外,华为的服务器及网络设备也保证了澳电调度数据网的稳定运行。在中压光纤通信中,澳电也部分采用了华为的相关技术。

    刘筱驹对华为提供的先进技术和优质服务给出了极高评价。“在确保网络通信及自动化可靠性方面,华为给了我们极大信心。另一方面,公司的运作效率得到很大提升,这对我们以更大优势融入大湾区的发展、实现‘亚洲领先的能源服务供应商’的愿景具有重要帮助。”

    智能电网促进管理流程的转变

    在改造电网基础设施,持续优化智能电力系统的过程中,新技术的引用必然会带来相应管理流程的变化。比如澳电通过实施智能化的状态检测,一些年度定期的设备检修流程将需要改变。从面向客户的业务方面看,传统的呼叫中心、计量系统、客户服务等流程也越来越多的依靠自动化或者数字化技术来完成。澳电已经应用自动语音系统与客户沟通,而随着智能计量的发展,自动抄表已经取代了部分人工抄表。随着智能电网的发展,澳电的管理流程和人员培训系统同时也在调整。“改变一些已经固化的流程肯定会遇到阻力,”刘筱驹表示,“我们必须让相关管理人员和员工进行流程方面的沟通,或者让他们参与到转型过程中,从而减少他们对变化的抗拒。”

    但改变势在必行。特别利用ICT技术升级基础架构后,澳电可以及时获取电网的全景信息并实现信息和电能的合理流动。华为为澳电提供的数据中心网络解决方案使得电网监控人员能够更清晰地“看到”整个电网的运行情况,从而实现精准控制和智能运维,比如及时发现故障预警并进行隔离和复电、根据需要调配资源进行匹配,以及进行有效资产维护等等。

    重新定义智慧城市的用电体验

    智能电网中的突破性技术不仅改变了电网基础结构本身,也正在颠覆整个能源供应和销售网络,进而改变居民用电方式乃至城市生活体验,让民众感受到智慧城市的智能、高效、便捷和环保。

    个性化互动式供电服务。以澳电正在安装和普及智能电表为例。通过智能电表,澳电可采集客户侧的数据,逐渐了解和分析客户需求与特性,从而按需或按客户要求的方式为客户提供更个性化的服务。在未来大规模安装智能电表后,公司还将在政策辅助下,对客户侧需求进行管理,通过峰谷期费率的差异,让客户自动响应用电的时段。智能计量(AMI)解决方案可实现削峰平谷,减少能源浪费的同时与客户双向互动,将为民众带来前所未有的智能用电与电力营销服务体验。 

    有效使用清洁能源。绿色能源是发展智慧城市的重要条件之一。澳电正在积极协助澳门特区政府发展清洁能源和电动汽车,促进绿色低碳的城市生活方式,打造可持续发展的现代化都市。智能电网更好地适应分布式电源及电动汽车充放电设施的接入,对未来更环保的新用电模式和出行方式起到了关键支撑作用。

    智慧能源注入发展新动力

    智能电网让能源的供应、管理和使用更“智慧”,而智慧能源为城市的可持续发展注入了稳定、安全、经济和清洁的动力。澳门正在积极建设“一中心一平台”,即世界旅游休闲中心、中国与葡语国家商贸合作服务平台,同时深度参与到大湾区建设中。澳门电力为澳门的转型与发展提供了强有力的支持,并将在未来用更智慧化、清洁化的能源点亮这座亚洲娱乐之都。

    下期预告:哈评新说﹒数字化转型:复盘华为企业业务的数字化转型

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    数字化华为

    华为CIO陶景文(上):数字化转型需要双轮驱动

    希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    陶景文

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    华为CIO陶景文为你详解,华为数字化转型想要做的5件事

    从1987年成立至今,华为走过了30多年的发展历程,已经成长为一家国际化的企业。2018年,公司在全球财富500强中排名第72位。

    但与此同时,华为与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的变化?且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。

    华为的数字化愿景

    2017年年底,华为对数字化、智能化有了新的判断,也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

    所谓“自己造的降落伞自己先跳”。要帮助企业和社会实现数字化,就要先把自己变成全联接的智能企业,把自己做成传统企业数字化转型的标杆。因此,从2018年起,华为就决定把数字化转型作为公司未来5年唯一的变革重点。希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    数字平台助力解决时代性难题

    企业为什么要进行数字化转型?华为已经意识到第4次工业革命正在来临,数字化生产已经成为普遍的商业模式。所谓数字化的生产,其实就是以数据为处理对象,以ICT平台为生产工具,以软件为载体,以服务为目的的一个生产过程。过去的第3次工业革命所带来的机器的进步,并不能解决一家企业或者一个行业的运营问题,而运营效率或者说运营成本持续居高的问题,已经成为一个时代性的难题。数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代性的问题,使得企业在产品、体验和成本这3个要素上有可能同时做到最优。

    现在,企业在谈论数字化转型的时候,往往更多谈的是技术,但华为总结近几年数字化转型的经验时发现:数字化转型需要的是业务与技术的双轮驱动,回归业务本质,为客户和用户创造价值。具体而言就是V模型:V模型左边是CBA(Customer-Business-Architecture) ,以客户为中心,回归业务,架构牵引;右边是ABC(AI+Big Data+Cloud),关注AI和大数据,并将解决方案构建在统一的云平台上。

    华为数字化转型想要做的5件事

    基于上述理念,华为重新定义了公司数字化转型的架构,具体就是要做好如下这5件事:

    • 一站式体验

    首先,面向“5类用户”构建一站式的体验服务,用数字化的手段做深联接,追求客户和用户的满意。华为共有5类用户——行业和企业客户、广大消费者、合作伙伴、供应商和内部员工,公司的目标是能够为所有客户/用户连接业务、连接团队、连接装备、连接知识,为客户提供一站式体验。

    • 场景化服务

    其次,对准业务的作战场景,基于场景进行服务编排,实现全球“等距服务”,灵活快速地支持业务作战。为此华为将公司的各个业务场景全部地图化,对每一个场景的服务要求其相对独立、接口开放,且能支持业务人员的灵活编排。例如手机门店场景,现在已经可以提供标准化IT装备服务来实现全球快速开店。

    • 服务化平台

    第三就是构建数字化转型的“共同平台”,打造支撑业务增长的“黑土地”。为了更好地支撑各领域的数字化转型,华为打造了数字化转型的IT“公共平台”,提供4大类(基础服务、平台服务、应用服务、安全服务)总计600+的服务。此外,公共平台的所有服务都基于用户视角呈现,并承诺服务SLA,用户对服务可以在线评价。例如AI服务,2018年华为加大了AI技术的引入,优先对准公司高频、海量和复杂作业场景,将原来的流程智障,变成流程智能。

    • 多云管理能力

    第四,构建“ROMA”多云管理能力,实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”。为了做好非云/数字原生企业的数字化转型,连接是基础也是核心,为此华为构建了ROMA多云管理能力,对外管理好企业边界,将外部已经很成熟的服务快速引入进来;而对内则连接好业务应用和IT/OT(仓库/工厂/门店等OT设备)。

    • 运营指挥平台

    最后,构建“运营指挥平台+铁骑”,实现快速实时运作。未来,华为要重塑整个公司的运营体系,打造“千里眼、顺风耳”式的实时智慧运营指挥平台,最终目标是打造一个能够实现业务监控、业务预警、业务协调、业务调度以及业务预测的全业务、全场景的运营中心,以支持公司的数字化转型和业务的发展。

    数字化转型的几点体会

    第一,数字化转型首先是业务变革,理应由业务部门来主导;第二,数字化转型是一把手工程,需要有坚定的战略决心;第三,就是要构建ROADS体验,切实做到以客户和用户体验为中心;第四是要实现业务与数字技术的双轮驱动;第五是要高处着眼、低处着手。

    最后,数字化转型不可能“一蹴而就”,要在方向大致正确的前提下,坚持持续的创新和优化,并以快速的应变来应对现在变化的时代。

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    数字化华为

    华为CIO陶景文(下):数字化转型需要双轮驱动

    希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    陶景文

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    华为CIO陶景文为你详解,华为数字化转型想要做的5件事

    从1987年成立至今,华为走过了30多年的发展历程,已经成长为一家国际化的企业。2018年,公司在全球财富500强中排名第72位。

    但与此同时,华为与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的变化?且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。

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    成功故事

    智慧了我的城:跟萌娃一起看世界

    今天,让我们跟随萌娃的脚步,去聆听每一座城市的转型故事,去发现独属于每一座城市的不同智慧。

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    每一座城市都有着自己的历史和文化,呈现出独特而又鲜明的特色, 每一座城市也有着各自的问题,在发展中面临着不同的挑战, 智慧城市的建设也同样如此,每个城市都有独特的“个性”, 和属于自己的故事。

    跟萌娃一起看世界


    华为全球城市故事还在上演
    我们正进入一个
    万物互联、万物感知、万物智能的新时代,
    在迈向智能世界的进程中,
    每一座城市都需要焕发出自己的智慧。
    在全球范围,华为智慧城市解决方案
    已服务于40多个国家的160多座城市,
    为一座座风格各异的智慧新城
    打造数字平台、建设城市大脑和神经系统。
    今天,让我们跟随萌娃的脚步
    去聆听每一座城市的转型故事,
    去发现独属于每一座城市的不同智慧。

    天津滨海新区,通过AI与智慧城市的深度融合打造“1个城市大脑+4大AI平台+N个智慧应用”的全新服务体系,建设了繁荣宜居、有“AI”的智慧城市。

    青岛海边的贫瘠土地,基于华为“要素物联网系统”的土壤数字化为农业赋予智能,为盐碱地稻作改良和产量提升起到至关重要的作用,让“荒漠”变良田,成就 “海水稻”的种植奇迹:目前国内测产亩产最高可达620公斤,在迪拜沙漠地区试种,亩产可达500公斤。

    石油之城沙特延布,智慧城市建设不仅极大地提升了城市的公共服务水平,也增强了延布吸引高附加值投资的能力。自 2014 年建设智慧延布工业城以来,外来投资增长率达到 16%,远超此前2.5%的年增长率。

    德国杜伊斯堡这座重工业城市,将智能化、数字化引入城市转型,基于“莱茵云”平台来构建多种智慧城市应用的模式,给传统的钢铁业发展和城市改革注入新鲜血液,并希望复制到莱茵·鲁尔区甚至整个西欧。

    风筝之乡潍坊,依托华为NB-IoT技术部署了首个城市级物联网公共服务平台,协调39个部门和17个企事业单位,陆续启动12类物联城市应用,让智慧潍坊3.0初现轮廓。

    下期预告:”智慧,我的城“华为全球城市故事联播第1集:《华为喻东:让城市智慧化“站在巨人的肩膀上》

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    成功故事

    智慧高青:打造齐鲁大地上的幸福小城

    智慧高青是县域智慧城市样板,包括“1个中心、2张网络、4个 平台、N个应用”,通过发展智慧产业,帮助高青彻底实现新旧动能转换,实现跨越式发展。

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    话说公元前221年,始皇帝统一天下之后,一改商周的分封制度,而以郡县制推行天下。时至今日,“郡县治,天下安”的理念依旧深刻影响着国人。因为中国作为一个农业大国始终面临着“县市”难题,县域经济发展缓慢。如何才能拓展思路,为今日中国的县市改革探索一条出路,从而真正实现国泰民安?下面我们就有请“智慧高青建设办公室”常务副主任赵新国先生,为我们带来智慧城市的“高青”思路。

    智慧城市不再是发达城市的专利

    大家好,我是智慧高青建设办公室常务副主任赵新国。不知大家是否听说过高青这个小城市,她隶属于山东省淄博市,与全国大多数县级城市一样,也是一个农业县。这么多年以来,中国智慧城市的发展一直集中于一线城市和二线城市,顶多还有部分较发达的三线城市,但像高青这样一个县城,似乎与大家眼中高端、大气的智慧城市建设的印象完全不同。

    但在我们眼中,建设智慧城市、发展智慧产业,是高青实施新旧动能转换、提升发展质量的战略举措。因为在信息技术飞速发展的今天,谁抓住了云计算、大数据、物联网和智慧城市建设的重大机遇,谁就抓住了发展的主动权。以高青来说,通过发展智慧产业,积极运用大数据等现代信息技术,可以合理配置政府资源,实现跨部门的数据共享与交换;可以使信息采集更及时、更准确,信息反馈更迅捷,决策调度更有效,从而不断提高政府科学决策、民主决策和依法决策的能力和水平。而通过规范管理、提高效率和优化服务,可以让广大群众享受到更多的便利和快捷,更好地满足人民群众对美好生活的向往与期待。

    之前,在我们考察各地智慧城市建设的基本现状时,发现很多地方的智慧城市建设仅仅是停留在表面概念上,有些进入实施的城市也只是在一项或几项专业性应用上有了进展,但却没有全地域、全领域、全覆盖、全应用的真正意义上的智慧城市,而建设这样全体系、全协同、全联接的智慧城市,又不是一般部门和普通企业所能够承担和完成的。

    为此,高青决定与华为合作,建立一个全地域、全领域、全覆盖、全应用、全体系、全协同、全联接的智慧城市。例如在智慧农业建设上,高青做出了贯通产、供、销全产业链的全体系智慧应用,让农民知道自己的地是什么样的土质和水质,适合种什么、种多少、怎么种,以及怎么管,收获时节让农民卖得快、卖的好、收入高。把这些都掌控起来,同时让消费者知道谁种的、怎么种的,以及谁卖的,使他们可以买的便利、吃的放心!

    智慧高青勾勒“1+1+N”蓝图

    2017年,高青县领导班子确立了“5个高青”的发展目标,包括了生态高青、产业高青、智慧高青、活力高青和幸福高青。其中,智慧高青是建设的龙头,是由高青县政府与华为及其合作伙伴携手打造的,它的目标就是建设一个新型智慧城市的县级样板。我们为这个项目规划了“1个数字底座、1张eLTE专网、N个应用”, “1个数字底座”包含了云计算、大数据、GIS、视频云以及融合通信指挥;“1张网络”是eLTE专网; “N个应用”则主要指政府治理、民生服务、产业发展3类应用。

    “智慧高青”以新兴产业改造传统行业,带来了大量信息化岗位机会,例如仅呼叫中心就为我们增加了850多个新岗位。“智慧高青”还将帮助高青彻底实现新旧动能转换,实现跨越式发展。

    智慧城市数字底座:构建高青模式

    谈到高青智慧城市建设的成功经验,可以总结为3个关键点:第一,必须是一把手工程;第二,你需要一个强有力的执行团队,这里面既有领导小组办公室,还有具体的智慧城市建设管理中心;第三,更重要的是,你要有一个引领业界的数字伙伴,比如高青就选择了与华为合作。因为智慧城市的建设是一个复杂的系统工程,需要具有各种能力的企业共同参与、齐心协力。但同时,也需要一个起引领作用的数字伙伴,它必须有能力以业务需求为驱动,从顶层设计入手,为你建设一个开放而不是封闭的生态系统,否则这个系统是没有生命力的,也很难实现可持续发展。华为是业界少有能提供“云-管-端“协同的ICT解决方案的厂商,是物理世界与数字世界技术融合的领导者。所以我们认定华为就是这样一个能够起引领作用的数字伙伴,事实也证明了这一点,在建设智慧高青的过程中,华为给了我们很大的助力。

    华为企业BG智慧城市资深解决方案总监桑伟在和我们分析高青智慧城市建设经验时曾经说过:“智慧城市是实体城市与数字经济的完美结合,智慧城市建设一定要是业务驱动的,基于我们的经验及理解,需要借助平台+生态的策略,结合现在的一些最新技术手段,我们定义了数字底座这个建设统筹型智慧城市的必要因素,通过把数据汇聚,能力开放,让上层的应用都可以调用平台能力,整个城市的智慧化就站在了巨人的肩膀上了。”

    高青构建的1个数字底座、2张网格的全景架构,有效地支撑高青实现‘善政、惠民、兴业’的目标。智慧城市的高青模式,正诠释着“智慧一座城,幸福千万家”的美好理念。

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    成功故事

    德国杜伊斯堡如何旧貌换新颜

    移动互联和人工智能近年来发展飞速,逐渐覆盖社会生活的各个领域,但放眼全球,钢铁业、重工业仍面临着产量过剩、去产能、大量工人失业等问题。在距离我们7000多公里远的德国,有一座历史悠久的重工业城市杜伊斯堡,它将智能化、数字化引入城市转型,给传统的钢铁业发展和城市改革注入新鲜血液。它的这种尝试和探索是否会对类似城市带来借鉴价值,对其他面临着同样挑战的产业和所在城市带来启发?让我们一同走入杜伊斯堡,听听它的智慧城市转型故事。

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    移动互联和人工智能近年来发展飞速,逐渐覆盖社会生活的各个领域,但放眼全球,钢铁业、重工业仍面临着产量过剩、去产能、大量工人失业等问题。在距离我们7000多公里远的德国,有一座历史悠久的重工业城市杜伊斯堡,它将智能化、数字化引入城市转型,给传统的钢铁业发展和城市改革注入新鲜血液。它的这种尝试和探索是否会对类似城市带来借鉴价值,对其他面临着同样挑战的产业和所在城市带来启发?让我们一同走入杜伊斯堡,听听它的智慧城市转型故事。

    德国杜伊斯堡如何旧貌换新颜

    【主讲人】哈佛商业评论

    杜伊斯堡位于德国西部莱茵—鲁尔区,是德国的主要钢铁工业中心。从上世纪60年代起,由于钢铁和煤矿业的整体衰退,杜伊斯堡也失去了钢铁之都的往日辉煌。杜伊斯堡由此开始了第一次转型,从重工业基地转向内陆航运和物流服务城市。近年来,随着竞争压力的增大和基础设施承压等问题,建设智慧城市为主要目的二次转型成为杜伊斯堡市政府的燃眉之急。我们有幸与杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生对谈,共同探询在城市转型中的宝贵经验与得失。

    美丽的德国杜伊斯堡港全貌

    忘掉过去的辉煌,投身数字化转型

    组织转型失败的一大主要原因是容易深陷在过去的成果中无法自拔。上世纪初,杜伊斯堡曾是欧洲绝对的钢铁中心,也是第一次工业化革命的最大受益者。然而随着杜伊斯堡煤炭钢铁工业的落寞,城市竞争力也逐渐衰退。正是这段历史让杜伊斯堡人对当前的数字转型有着清醒的认识,面对数字浪潮带来的二次转型机遇和挑战,杜伊斯堡人不想再次被时代抛弃。

    忘掉过去的辉煌,全面迎接数字时代,推进智慧城市转型已经成为共识。转型的领导者,杜伊斯堡市长Sören Link先生为首的领导层定下数字转型的战略布局:以云为基础,发展智能政务,智能港口物流,以及城市物联网等智慧城市应用。 转型战略设计之初,杜伊斯堡就选择了华为作为数字化转型合作伙伴。华为企业业务在海外的拓展,其中智慧城市领域成果颇丰:前后与全球40多个国家,160多个城市达成了智慧城市项目合作。这样丰富的项目经验实实在在地打动了杜伊斯堡政府转型团队。

    认清定位及优势所在,因地制宜

    在智慧城市这个领域,很多历史名城已先行一步。那么老牌工业城市杜伊斯堡的优势定位在哪里?杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生总结如下:

    1、智慧物流和交通:

    杜伊斯堡是世界第一大内河港,同时也是德国最先进的港口之一。坐拥如此重要的地理位置,如能大力发展智慧物流和交通系统,城市未来的发展前景可期。

    2、打造莱茵云,发挥城市群效应:

    杜伊斯堡处于德国腹地的莱茵-鲁尔工业区,如能发挥城市群效应,智慧城市的应用将事半功倍。自项目启动开始,华为就为杜伊斯堡量身打造了“莱茵云”品牌和智慧城市框架协议,基于“莱茵云”平台来构建多种智慧城市应用,以期将德国城市数字化转型作为一种可在莱茵·鲁尔区甚至整个西欧复制的模式。

    3、建设基础设施,吸引合作伙伴:

    在杜伊斯堡,交通系统、自来水公司和垃圾处理公司都隶属于市政府,在转型初期更容易筹集启动资金,形成合力,提高执行效率。莱茵云整体规划将感兴趣的企业都联系在一起,云数据中心将为创新企业提供云服务等等,确保密切合作,互利共赢。

    4、以人为本,求同存异,建立快赢

    城市的核心永远都是居民,智慧城市就是要打造一个居民能够更好地享受生活和工作,进行交流、互动和创新的空间。

    可是转型的愿景是美好的,实现过程却有不少挑战。比如德国民众对新技术的接受程度普遍接受不高,并对新技术带来的隐私保护抱有怀疑。马丁先生表示,在德国个人隐私和安全是重要的话题。但如果能坚持并准确展示技术带来的优势,德国人也是非常乐于接受的。因此我们要快速取得成果,展示出积极的力量。

    在快速响应本土客户的特殊需求上,杜伊斯堡政府对华为的项目团队表示了赞赏,此次我们也有幸采访到了杜伊斯堡项目的华为方负责人,他进一步表示:“智慧城市是一个复杂的系统工程,需要多技术组合。作为全球领先的ICT产品与解决方案供应商,华为能够实现云、物联网、视频、边缘计算等技术与AI的协同,打造支撑城市数字化转型的开放“数字平台”。华为数字平台以最高效率向生态合作伙伴开放,共同为智慧城市建设提供所需要的顶层设计、集成、运营和业务应用等各方面能力,全方位满足智慧城市的发展需求。”

    从目前来看,转型的决心、优质的合作伙伴、以人为本的核心价值观让杜伊斯堡政府的智慧城市转型有了一个不错的开局。然而转型是否能取得全面的成功还有待观察,市政府领导团队有着清醒的认识,杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生对此说道:“我们不过是北部第四大城市,而德国有14个大城市。我不确定其他城市会不会领先于我们。但目前来看,凭借莱茵云,我们比其他城市略胜一筹。但他们正在追赶,这是一场激烈的竞逐。我们不过是笨鸟先飞,我们不想成为最后一名,固步自封,并且我们有一个良好的开始。”

    下期预告:“智慧,我的城”华为全球城市故事联播:智慧高青:正在诠释“郡县治,天下安”的新内涵

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    成功故事

    天津滨海新区:一个有“AI”的智慧城市

    每个智慧城市建设都有独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。比如通过热力图帮助布局商业网点;通过城市监测预警管理马拉松比赛和灯光秀等活动;对小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;对危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控……这样的例子还有很多,请听泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松的精彩分享。

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    每个智慧城市建设都有独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。比如通过热力图帮助布局商业网点;通过城市监测预警管理马拉松比赛和灯光秀等活动;对小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;对危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控……这样的例子还有很多,请听泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松的精彩分享。

    天津滨海

    【主讲人】泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松

    1984年建区的天津经济技术开发区(TEDA,简称泰达)位于天津东部沿海地区、环渤海经济圈的中心地带,是全国第一批沿海经济技术开发区。智慧城市建设体现了每个城市的独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。

    在34年的发展中,天津经济技术开发区专注于两件事:招商引资,企业服务。对于后者,他们期望通过大数据、云计算和人工智能(AI)的方法,更精准、更准确地了解企业和居民的需求,从而给他们提供完全满意的服务。 在华为的支持下,天津经济技术开发区设计和开发了一套以AI为基础的“1+4+N”方案。

    “1”个中心

    用AI技术彰显“大脑”的深度分析价值

    天津经济技术开发区通过汇集政府数据、企业数据、公民数据、互联网数据以及物联网数据,经由“城市大脑”进行加工运算,再充分利用AI技术,就可以从3个方面真正彰显“大脑”的深度分析价值:

    “4”大平台

    支撑智慧泰达的城市大脑

    在城市大脑IOC中心之下是聆听民声、感悟城市、关爱民众和服务企业4大AI平台,他们与IOC中心紧密配合,可以真正实现“一心牵引,四台同奏”。

    聆听民声AI平台:通过语音识别和语义理解,让城市管理者能够真正听懂人民的声音,深刻洞察人民的需求。

    感悟城市AI平台:通过影像识别和关联分析,深层次挖掘“人、物、车、地”的内在关系,建立和谐的社会关系和秩序。例如,小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;智慧交通视频监控系统对区域内的危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控。

    关爱民众AI平台:通过深度学习和关联分析,为民众全生命周期精准匹配服务资源,让民众享受个性化服务。

    服务企业AI平台:借助AI技术,通过多维分析和关联分析,明晰产业内在关系,为企业全生命周期精准匹配服务资源。

    “N”个创新

    建立幸福泰达的评价指标体系

    根据泰达区全体居民的现实需求,建立符合泰达当前发展阶段的幸福指标体系,以此引导围绕全体居民幸福的各项AI+创新应用,并将公众幸福获得感作为AI+智慧城市建设成效的评价标准。

    下期预告:“智慧,我的城”华为全球城市故事联播:AI+农业,变荒滩为粮仓,为世界多养活5亿人口

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  • stories 07

    成功故事

    中国石化:石化智云打造“不一样”的智能工厂

    在历经3年成功打造了“智能工厂1.0”之后,中国石化并未满足,又与华为合作开启了ProMACE智云的研发、设计和应用,这朵“智云”到底为中国石化带来了哪些变化?又是如何为其打造不一样的“智能工厂2.0”的?

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    经过数十年的发展,中国石油化工产业的规模、产量和能力都有了大幅度的提升——化学品产量位居世界第一,炼油能力位居世界第二,2017年已达7.7亿吨;同时还拥有自主开发的催化裂化、加氢裂化等6大炼油核心技术,以及千万吨级炼油、百万吨级乙烯和芳烃生产等5大成套技术。可以说,中国石化产业的工业化水平从规模上已经跻身世界前列。

    但是,我国石化工业目前还是大而不强、大而不优,主要存在产业布局不尽合理,较为分散;炼油装置开工率仅为72%,产能过剩;通用产品所占比例较高,高端产品自给率不足;能耗、物耗较高,安全环保压力较大,生产成本较高等问题。

    除了上述这些传统产业本身所面临的压力之外,特别是新一轮的ICT革命、能源革命以及电动汽车革命,对中国石化行业发展带来了严峻挑战。电动汽车的发展引人注目,中国的电动汽车保有量正在不断攀升,面对新能源汽车的异军突起,传统石化企业是否陷入了发展危机?此外,石化行业在安全和环保方面也迫切需要实现本质提升。这些变化时刻提醒着石化行业乃至整个能源产业中的广大传统企业,在制定未来发展规划时必须要有超前的战略思考。

    中国石油化工集团公司(简称中国石化)是我国石化行业数一数二的特大型国有企业集团,在2017年“财富世界500强”企业中排名第3位。作为一家传统企业,中国石化在转型发展过程中同样面对着上述挑战,如何应对必须引起企业的高度重视和深入思考。

    中国石化的智能制造之路

    对于中国石化来说,智能制造是推动我国石化工业向高效化和绿色化方向发展,实现由大变强的必由之路。以石化行业为代表的流程行业具有以下显著特点:存在复杂的物理化学过程;生产过程耦合性强,难以建立数学模型,难以实现数字化;原料复杂、生产工况波较动大等,在迈向智能制造的过程中面对着更多的挑战。以德国的“工业4.0”为代表的针对离散工业的智能制造模式不完全适用于流程工业,要实现流程工业的高效化和绿色化,必须自主创新,探索适合我国流程工业特点的智能制造模式。为此,中国石化以旗下的石化盈科为主体,联合国内的一些高等院校以及华为、埃森哲等国内外领先ICT企业,展开自主研发,打造了石化自己的工业物联网平台和智能制造平台。

    中国石化在智能制造领域进行了长期的探索与实践,其建设历程可以分为3大阶段:

    • 2003~2011年, MES系统(生产执行系统)建设和推广阶段。实现自主研发的MES系统在中国石化炼化企业全覆盖,并推广到神华、中煤等大型企业;对于这些传统企业生产管控水平的提高起到了很大作用,为石化工业的数字化、网络化和智能化奠定了一定的基础;

    • 2012~2015年,智能工厂规划与试点阶段。完成智能工厂总体规划和设计,在燕山石化、镇海炼化、茂名石化和九江石化这4家下属企业开展试点,打造了石化“智能工厂1.0”版,形成了相关理论、解决方案和核心软件产品,2015年九江石化还被国家树立为智能制造试点示范;

    • 2016年至今,智能工厂升级与ProMACE石化智云建设阶段。启动“智能工厂2.0”建设,与华为开展合作,打造ProMACE 2.0,镇海炼化和茂名石化分别于2016年和2017年被国家树立为智能制造试点示范;除此之外,还在2016和2017年连续两年承担国家智能工厂标准制定,2017年石化盈科还入选了全国“第一批智能制造系统解决方案供应商推荐目录”。

    智能工厂的建设也使中国石化的数字化、网络化和智能化水平不断提升,有效促进了企业的转型升级和提质增效,取得了一系列显著成果——整个公司的劳动生产率平均提升了10%以上,对生产数据的自动采集率达到95%以上,对重点环境排放点实现了100%的实时监控与分析预警。公司下属的镇海炼化的乙烯装置绩效进入全球第一群组,2015~2017年连续3年利润超过百亿;茂名石化2016年劳动生产率比2013年提升近一倍,2017年效益也首次突破百亿元;九江石化2015年起扭亏为盈,2017年盈利超16亿,在同规模企业中效益名列前茅。

    在建设“智能工厂1.0”、特别是随后向“智能工厂2.0”提升的过程中,ProMACE智能工厂解决方案的应用为中国石化各个方面都带来了重要的改变:

    生产操作协同联动。率先在炼化企业建成了工业4G无线网,实现了智能巡检和内外操协同,提高了现场处置效率,操作平稳率提高5.3%,操作合格率从90.7%提升至99%;

    基于大数据的报警和预警。利用催化装置的历史数据分析和挖掘装置的报警规律,形成知识库并建立预警模型,将关键报警提前了1~2分钟预警,为操作人员及时采取措施、规避生产风险争取了宝贵时间;

    计划调度协同优化。综合利用机理建模技术与优化算法,通过计划、调度和操作的协同优化,实现了生产全过程效益最大化,试点企业年综合增效10亿元以上;

    日效益分析优化。采用深度学习算法实现了生产的智能排产和动态优化,企业由月效益分析转变为日效益分析;

    数字化物资仓库。试点企业应用物联网技术实现库存物资实时盘点和智能配送,提高了物资管理效率,年减少库存占用资金5000余万元;

    全自动立体仓库。镇海炼化采用国产技术建成国内石化行业首个超大型、全自动且无人操作的聚丙烯立体仓库,实现固体产品包装和仓库作业的自动化管理以及无人装车发货;

    三维数字化工厂。基于工程设计数字化交付成果建成三维数字化工厂,实现人员培训、设备吊装模拟、工程量估算、设备故障定位和应急演练等应用;

    设备健康和可靠性管理。利用大数据分析技术对设备运行状态进行评估以及智能诊断,实现设备预知性维修,减少了非计划停工;

    能源全过程管理。实现能源的供、产、转、输、耗全流程管理,支撑了能源管理中心建设;

    能流在线优化。建成了全厂蒸汽动力产、输的优化模型,优化了锅炉、汽轮机和换热器等设备的操作,促进了节能减排和降本增效,企业年节约能源成本700万元以上;

    应急指挥协同一体化。实现了报警、接警和处警的应急联动和快速响应,依据爆炸、泄漏和火灾等模型计算事件扩散影响范围,指导现场救援;

    环保在线管控。通过“环保地图”实现污染物排放(COD、氨氮、二氧化硫、VOCs)的实时监控、异常报警和信息推送。

    打造“不一样”的智能工厂

    在“智能工厂1.0”建成以后,为什么中国石化还要继续打造ProMACE石化智云?中国石化智能工厂试点建设起步于2012年,当时采用的还是传统的信息系统架构。随着2016年“智能工厂2.0”的启动、新技术的发展以及业务需求的变化,我们建设系统的思路、途径、方法、技术都需要进行调整。

    按照《中国制造2025》国家战略的要求,面向数字化、网络化、智能化现代工厂的目标,我们提出“平台+数据+服务”的建设模式,致力于打造一个“不一样”的智能工厂,并与华为在2016年联合推出了ProMACE石化智云。

    这既是中国石化智能制造自身建设的需要,也是支撑整个流程工业,为整个行业提供服务的要求。同时,ProMACE石化智云将以智能工厂为核心,以智能物流、智能服务为纽带,与智慧园区、智慧城市融为一体,形成传统行业与信息技术深度融合的新模式、新业态,引领产业发展方向。

    作为中国石化未来智能制造发展的主要支撑平台,ProMACE主要具有如下5项核心要素:

    第一,安全可控的工业物联网:通过全面感知与互联互通形成泛在的工业物联网环境,实现物料、产品、设备、环境和人员的感知、识别和控制;

    第二,开放智能的流程工业云平台(工业PaaS):云平台是智能制造的工业操作系统,提供集中集成、实时计算、智能分析、物联网接入以及二/三维可视化5项核心能力;

    第三,融入最佳实践的工业App面向流程工业,提供融入了生产管控、安全、环保、设备和能源等最佳实践的工业级核心应用;

    第四,基于行业经验的专家服务:通过行业内的院士、设计大师、设备专家和工艺专家等,为客户提供设备远程诊断、炼化工艺指导和安全环保咨询等特色服务;

    第五,标准与安全体系:ProMACE运行的保障。

    可以说,ProMACE石化智云是物理信息系统(CPS)在石化行业智能工厂的具体实现, 也是流程工业CPS的具体实现,承载了我们对于物理工厂的模型化描述。站在流程工业的角度,主要有3个维度:一是对工厂资产的描述,通过工厂模型、三维模型等进行刻画;二是对过程的描述,通过机理模型进行刻画;三是各类数据汇聚形成大数据模型,随着数据更新获得自学习能力。利用ProMACE中的模型和数据,结合优化与控制,实现了计算进程与物理进程的交互,打造了流程工业的CPS。支撑了生产管控、供应链管理和资产全生命周期管理3条业务主线,并形成了新一代生产运营模式。

    华为提出的生态伙伴概念以及与伙伴共赢“生态纪”的决心和信心,为各行业企业带来了发展的历史性机遇,特别是对于传统制造业来说。秉承相同的理念,未来2~3年,ProMACE也将致力于建成流程工业新生态,通过汇聚1000+专家服务,接入100+类装置,依托中国石化的优势资源,为100+万用户和100+家大型企业客户提供专业服务;上线1000+核心工业App,具有300+行业机理模型,打造10个国家智能制造试点示范;同时,发展100+家合作伙伴,使开发者社区形成规模。

    我们真诚希望与石化行业内外的专家、企业以及合作伙伴广泛合作,共同成为传统制造业转型的先行者,为加快建设制造强国,推动互联网、人工智能和实体经济的深度融合贡献力量。

    (文章根据中国石化信息化管理部主任、石化盈科董事长李德芳在华为生态伙伴大会演讲编辑,经本人确认)

    【数字】中国石化通过建设智能工厂,促进了企业的转型升级和提质增效——劳动生产率提升10%+,生产数据自动采集率达95%+,重点环境排放点实现100%的实时监控和分析预警。

    【客户证言】

    中国石化面向数字化、网络化和智能化的现代石化工厂建设目标,提出了“平台+数据+服务”的建设模式,于2016年联合华为推出了ProMACE石化智云,其以智能工厂为核心,覆盖智能油气田、智能研究院等领域,以智能物流、智能服务为纽带,与智慧园区、智慧城市融为一体,形成了传统行业与信息技术深度融合的新模式、新业态,引领了产业发展方向。未来2~3年,ProMACE还计划建成流程工业的新生态体系,将多元生态的价值进一步显现。

    ——中国石化信息化管理部主任、石化盈科董事长李德芳

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  • stories 08

    成功故事

    数字平台+AI:深圳机场与华为携手共建未来机场

    为了让深圳机场成为世界领先、国内一流的机场,更好地服务大湾区建设。深圳机场紧紧围绕安全、效率和体验这3个主要目标,借助华为等生态伙伴创新的数字化平台,最终让机场实现了大运控、大安防和大服务。

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    站在华为全联接大会(Huawei Connect 2018)主题演讲台上的这个场景似曾相识、十分壮观,其实在我们深圳机场偶尔也能见到这样的场面——当由于天气等原因导致航班大面积延误的时候,隔离区内8000人以上同时出港的壮观景象也时常存在,在这种情况下,机场应如何应对呢?相信今天以人工智能(AI)为代表的新ICT技术能够帮助深圳以及世界各地的机场。

    深圳机场的发展速度一直位于国内前列,与深圳这座城市的发展相匹配。2016年深圳机场被国际机场协会(ACI)评为“全球最佳机场”,商旅人士占比超过50%,2017年客运量达4500万,预计2018年客运量将达到5000万,货客吞吐量将超过110万吨,已经成为大湾区的核心交通枢纽。

    打造未来机场,服务大湾区建设

    在复杂情况下,多跑道、多航站楼如何进行管控是深圳机场面临的重要挑战。我们也想过很多办法、采取了诸多措施,但信息部门一直是被业务驱动,十分被动。

    2017年,国际民航组织选择深圳机场作为国内唯一一家共同打造未来机场样板的试点。选择深圳机场,首先是因为业务场景比较合适,复杂程度具有代表性,同时也考虑到深圳是创新性城市,科技企业比较多,因此对深圳机场的帮助应该会比较大。

    为了让深圳机场成为世界领先、国内一流的机场,更好地服务大湾区建设。我们提出了3个主要目标:

    • 首先是最安全的机场。实现主动式安防,隐患数字化识别率大于30%,安全保障能力在国内排名前三。
    • 第二是最高效的机场。由于机场面积有限,却要保证如此大的业务量,就需要更高效。希望能缩短航班过站时间,航班放行正常率达到85%,滑行时间缩短1分钟。
    • 第三是最佳体验的机场。实现触点前移、全程服务,将排队时间缩短15%,行李自主托运率大于30%。

    业务驱动转型,创新点亮未来

    围绕这3个目标,深圳机场开始携手华为,通过新技术手段,基于AI创新引擎,为旅客提供更好的服务。

    双方基于“平台+生态”的理念构建了“未来机场数字化平台”,以华为ICT基础设施为基础,通过行业使能平台整合物联网(IoT)、大数据+AI、视频云、GIS(地理信息系统)和融合通信(ICP)5大资源,并联合合作伙伴构建平台生态系统。其中AI扮演着十分重要的角色,例如AI大数据,涉及知识图谱、机器学习和自然语言处理;以及AI视觉,包括人脸/人体识别、飞行器识别/追踪和全景等。基于数字化平台,最终让机场实现大运控、大安防和大服务。

    • 大运控:智能、高效的机场运行控制,资源智能调配。
    • 大安防:主动、智能的安防保障,协同应急管理。
    • 大服务:个性、自动化的全联接服务,全流程、可视化服务。

    航班全程智能化、可视化

    从航班全程智能化、可视化的角度,深圳机场与华为用了一年的时间,基于AI等技术,开展了一系列联合创新项目,以保障服务,提高机场处理容量。

    • 智慧机位分配:基于大数据和AI实现机位资源调优,以提高廊桥机位的使用效率,降低旅客乘坐摆渡车的时间。相信几乎所有的旅客都被远机位摆渡车折腾得不舒服,今天我们有机会让机场的靠桥位数量至少提高10%,这意味着1000个航班中就有100个不需要再通过摆渡车,相信旅客的体验一定会更好。
    • 智慧助航灯:基于IoT和AI实现单灯控制、路径规划和冲突检测,最终提高滑行速度,提升跑滑效率,减少降落后和起飞前的滑行时间。一个比较复杂的机场,从落地到靠桥需要接近20分钟,还有可能会更长。如果能够提升20%,相当于每一个航班能省下3~4分钟,机场每天1000个航班能省下3000~4000分钟,不仅节省了时间,对节能环保也有非常大的帮助。
    • 地勤可视化:基于视频和AI保障节点自动采集、资源智能分配,对机坪实行全面计算机视觉分析,对机场的作业规范进行监管。以前的监管靠人工,而仅仅依靠人的话一定不会是很安全的机场,所以深圳机场决定通过视频分析提供监管。

    如何让旅客畅行机场?

    除了航班的智能化和可视化,我们在旅客出行方式上也在进行联合创新。打造未来机场,就要改变现在旅客出行的模式,包括提供自助值机、自助托运、分级安检、智慧航显、刷脸登机、催促登机以及VIP服务等,以提升通行效率、改善出行体验。这背后则需要实现信息的自动获取和基于视频AI实现人脸识别、轨迹分析和排队检测,以及旅客与机场、机场与航司的全数字联接。

    安检环节一直让我们比较纠结,我们相信绝大部分旅客是安全可靠的,只有少数乘客可能需要机场的安全手段来管控。因此,深圳机场与民航总局以及官方机构规则的制定者共同讨论是否有可能让旅客能够更顺畅地实施安检。目前已经在深圳机场实现了差异化分类安检的试点,现阶段还处在积累经验的过程中。

    此外,我们也希望能够通过大数据分析对所有进出深圳机场的旅客提供一张脸服务,全程刷脸出行,不再需要出示证件,提供便捷性,减少排队时间。

    所有的创新都需要整体的统筹规划,因此深圳机场也携手华为等生态合作伙伴统筹推进“未来机场”的规划和建设。我们花了一年半时间全面梳理业务场景,统一基础架构,统一数据架构,统一数据平台。具体包括:实施顶层设计、架构设计、数据治理等全局的规划设计;面向未来进行联合创新,以管理不确定性、迭代和生态;进行企业标准和行业标准建设,打造未来机场样板点。

    2018年8月28日,首都航空紧急备降深圳机场,这其实是对深圳机场能力的信任。航空公司等行业企业及行业人士对深圳机场的能力都十分肯定,并认为深圳机场是一个值得信赖的机场。相信在创新技术的应用进一步深入的情况下,我们能够做得更好。

    未来,我们将继续与华为等生态合作伙伴共同努力,将服务细化到场景、将场景管理到平台、将平台开放给生态,紧紧围绕安全、效率和体验,打造全球领先的未来机场。

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  • stories 09

    成功故事

    招行周天虹:AI时代的分布式数据库

    在人工智能(AI)、大数据等数字平台技术的推动下,银行的传统经营模式正在发生根本性的变化。为此,招商银行率先开启了“零售金融3.0”时代,向数据驱动的轻型银行转型,并携手华为一起打造全球领先的分布式数据库产品。

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    招商银行于1987年诞生在中国改革开放的最前沿——深圳,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。作为中国银行业数字化转型的先锋,招商银行近年来持续推进“轻型银行”战略转型,明确了金融科技银行定位,致力于打造一家深度科技化的银行。

    招商银行开启“零售金融3.0”时代

    招商银行是一家以零售为主的银行,在以银行卡服务为特征的“零售金融1.0”时代和以分层财富管理为特征的“零售金融2.0”时代都抢占了先机。今天,招商银行将率先开启“零售金融3.0”时代。 要实现“零售金融3.0”,主要要做好3件事:第一,将招商银行App打造成银行经营和服务的主平台。目前,招商银行App和掌上生活App的用户数超过1.2亿,月活跃用户(MAU)超过6000万。第二,打造“全产品、全渠道和全客群”的服务体系。第三,创造最佳客户体验。

    一家先进的银行一定要走数据驱动的道路,无论是在营销获客,还是服务运营和风控上都是如此。招商银行在中国境内的130多座城市设有137家分行及1693家支行,服务的客户群数量过亿,其背后的支撑正是我们打造的数字化银行业务经营服务体系。

    最近几年,随着深度神经网络算法的突破,人工智能(AI)迎来了诞生60年后的第一次爆发式发展,其在金融行业也有非常多的重要应用。例如:在图像识别领域,人脸识别可以用于解决金融服务场景中的客户核身问题,为客户带来很好的体验;自然语言处理可以让人和机器相互理解,被广泛应用于智能客服和智能助手方面,大大降低了客服和运营的成本。

    金融行业是一个经营风险的行业,机器学习在金融风控方面正发挥着越来越重要的作用。在新技术的浪潮下,银行的IT基础设施也正在发生重要的变化,其中有3个板块显得越来越重要,即云计算、大数据和人工智能,其中后两者都是用于支撑对数据和信息的深度挖掘和利用。

    招商银行在AI领域的探索和实践

    招商银行在AI方面已经开展了一系列的积极探索与实践。

    图像识别(Image Recognition)领域:2015年10月,招商银行推出了ATM“刷脸取款”功能,这是国内金融行业中应用人脸识别技术进行客户核身的第一个“落地”项目。

    自然语言处理(Natural Language Processing)领域:海量的数据来自于互联网,其中大量有价值的信息是非结构化的文本信息,自然语言处理技术可以帮助我们有效地利用这些信息。招商银行通过分析在网络上发布的各类企业和政府的招/中标公告,解析其中的中标企业、中标项目和中标金额,已经成为银行对公业务商机发现的起点;与此类似,我们还通过分析网络上公布的法院判决书,解析出其中的原告、被告、涉案案由和判决结果,将其应用于对个人客户和企业客户的风险预警。

    知识图谱(Knowledge Graph)领域:招商银行正在大力构建企业级的零售关系图谱和企业关系图谱,用来刻画各种复杂的关系,目前两个图谱已经覆盖了1.2亿个人节点和5000万企业客户节点。

    智能问答(Intelligent Q&A)领域:这是自然语言处理和知识图谱两种技术的综合应用,目前招商银行已经在超过600个场景接入了智能问答系统。

    机器学习(Machine Learning)领域:智能投顾和营销风控是金融行业机器学习的主战场。2016年,招商银行推出了国内银行业第一个智能投顾产品——摩羯智投,其业务规模目前已超过120亿元,服务客户接近20万,是国内银行业最大的智能投顾产品;而对于零售客户来说,每一笔交易都会接入我们的反欺诈平台,该平台部署了一系列复杂的规则和模型,但其平均处理时间只有50毫秒,实现了真正实时的智能反欺诈;此外,大型银行可以看成一个规模较大的经济体,涉及到大量的人/财/物资源的调度和配置,机器学习在预测规划方面可以发挥很好的作用,招商银行在这方面也进行了一些探索,例如网点客流预测、网点业务量预测以及ATM现金需求预测等。

    AI技术和大数据技术正在快速融入银行技术体系,深刻改变着银行经营、服务和管理的方方面面,在AI技术和大数据技术的推动下,银行的传统经营模式将发生根本性变化,产生一种全新的数据驱动的轻型银行模式,而招商银行正在向这个方向持续努力。

    携手华为,打造全球领先的分布式数据库

    在数据驱动的发展趋势之下,技术上要求对海量数据进行非常高效的处理,因此一个可扩展、高性能的数据库就成为银行IT基础设施的关键支柱。

    招商银行对一个先进的数据库有6个方面的要求:首先是高扩展,要能快速、弹性地应对业务量的变化;其次是高性能,满足金融场景中实时处理海量数据的需求;第三是高可用,满足银行信息系统业务连续性的高要求;第四是云架构,实现计算资源和存储资源的按需分配,通过云架构对庞大集群上的不同应用进行有效隔离以实现多租户;第五是易运维,数据库的规模越来越大,易运维能满足规模化运营和精细化管理的平衡;最后是易开发,在应用层面避免分库分表,让开发人员可以像使用集中数据库一样使用分布式数据库。

    华为在数据库领域拥有领先的研发实践,也有意愿打造一款先进的数据库产品;而招商银行是数据库的重度用户,不但有需求、有场景,在数据库的开发和运维方面也积累了丰富的经验。2017年11月,两家企业携手成立了分布式数据库联合创新实验室,致力于打造一款全球领先的分布式数据库产品——GaussDB,包括4个方面的建设目标:

    高性能企业级内核:要完整地支持分布式事务摄入,满足金融行业数据的要求,单机事务处理能力要达到每分钟百万级别。

    支持分布式高扩展:要支持线性扩展,扩展比要大于0.8,要支持集群在线扩容,扩容时业务要实现零中断。

    分布式高可用:单数据中心内,在PRO等于零的前提下要支持RTO达到秒级,同时要支持多数据中心、多副本和多活,实现故障的自动诊断、隔离和切换。

    分布式云化:要支持计算与存储分离以及多租户。

    目前,这款数据库产品已经发布了高性能企业级内核以及分布式高可用特征,招商银行也在两个重要业务系统上部署了该产品,并在生产环境中开始使用。未来,关于数据库的总体架构,招商银行主要有3个方面的思考:

    首先,大力发展分布式数据库,结合数据库整体架构的转型,在数据库层面更好地支持业务发展。

    第二,精简主力数据库的品种、精简数据库的技术栈,以方便开发和运维。

    最后,利用AI和机器学习技术,持续构建高度自动化和智能化的数据库运维管理体系,以实现低成本和规模化的运维。

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  • stories 10

    大咖观点

    华为数字平台:构建数字中国底座、成为数字世界内核

    站在智能时代的入口,华为企业业务的最新定位是:通过“Huawei Inside”, 打造“无处不在的联接+ 数字平台+ 无所不及的智能”,做数字中国的底座、成为数字世界的内核!

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    自2011年成立至今,华为企业业务经过8年来的不断成长,实现了业绩的10倍增长、年均40%的复合增长率。特别是在2018年,全球市场销售收入突破百亿美元,中国市场则突破500亿元人民币,实现了历史性跨越。这百亿佳绩不仅是企业业务全体同事不懈努力的结果,也同样离不开客户与伙伴的支持。在他们的帮助下,华为能够更加深刻地理解行业,解决方案的竞争力得到大幅提升,产品也快速走进成千上万家企业用户,这让企业业务对未来的增长更加充满信心。

    过去近10年来,华为坚持每年将10%以上的销售收入投入研究与开发,累计投入的研发费用超过了3900亿元人民币。这些研发投入奠定了公司主力产品和解决方案在中国市场的领导者地位。华为不仅在传统ICT领域保持存储和交换机等产品的多年第一,在面向未来的新ICT领域也取得了耀眼的成绩,华为云2018年收入增长了10倍,同时政务云等处于市场的No.1地位。

    在华为企业业务成长的同时,公司的生态也已经蔚然成林,伙伴的数量和体量都在大幅提升。过去一年中,中国出现了2个百亿伙伴——中建材和神州数码,过亿伙伴的数量增长了67%,达到了105家。而在收入增长的同时,伙伴的能力也在快速成长。2018年,华为已经与700+家合作伙伴联合发布了900+个面向行业的解决方案,覆盖交通、电力、园区和智慧城市等众多领域。同时,华为的云生态更是取得了长足进步,2018年云伙伴的数量增长近1倍,从1800+家增长到3500+家,开发者的数量增长了20倍,在线付费用户数增长了15倍。

    时至今日,站在百亿新起点展望未来,机遇史无前例,但挑战也是空前的。Gartner的分析报告预期,2019~2022年,中国的ICT硬件投资将告别此前的高速增长期(15% CAGR),进入缓慢增长阶段(2% CAGR),市场形势不容乐观,未来发展的风口在哪里?

    数字化转型是未来增长的最大风口

    “是继续分蛋糕,还是做大蛋糕?”在2016年华为全联接大会上,公司轮值董事长郭平就已经给出了华为的答案——“做大蛋糕比做大份额更重要”。今天,数字化转型在各行各业的全面落地是我们做大蛋糕的最大机遇。

    根据IDC的报告,随着数字化转型,新型ICT的支出快速增加,从2017~2019年,全球与数字化转型相关的ICT支出2年内增长42%。这不仅对于华为,对公司的伙伴也都是一个巨大的机遇。来自Gartner的CEO调研也验证了这一点,67%的CEO们将数字化定为公司核心战略,61%的CEO计划在2019年增加IT投资。

    可以看到,行业的数字化和智能化正在进入转型的爆发期。众多的传统行业如银行、汽车、电力等已经驶入了转型的快车道,因此传统行业的数字化转型将是未来几年增长的最大风口。各行业的领军企业正积极采用最新的数字化技术,为传统业务的流程、生产方式甚至是商业模式注入新的活力。

    形势虽然一片光明,但在数字化转型的道路上,不只是鲜花和掌声,还有丛生的荆棘。华为进行的一项最新调查显示:“业务价值难以体现,转型驱动力不足”、“企业自身技术能力不足”和 “新ICT系统资金投入不足”,是数字化转型当前面临的主要困难。

    • 挑战1:现有信息化数据价值有限,如何更好地使能业务?

    当前,绝大部分企业的数字化还停留在管理数据的价值挖掘上,而企业 90%的数据实际上来源于生产系统,真正的数字化就是要改变生产系统(OT),将物理世界数字化,再将生产数据与管理数据相融合,才能产生更大的业务价值。如何把物理世界数字化,这才是企业转型进入深水区面临的真正挑战。

    • 挑战2:技术革新快,如何快速获取数字化专业人才?

    数字化转型需要用到云、大数据、物联网(IoT)和人工智能(AI)等大量新技术,同时,企业往往还面临着不同技术来自不同的供应商,如何将这些技术有效集成起来,对客户来说是一件极其困难的事情。这些都对人的能力提出了很高的要求,数字化专业人才的获取是数字化转型过程中不可避免的挑战。

    • 挑战3:如何实现新/老系统之间的无缝对接,保障业务连续发展?

    企业在新ICT系统上的投入不足,只有20%投入在新系统的建设上,80%则用于老系统维护,因为老系统上承载着大量的核心业务,所以新系统在一定时间内必须能兼容老系统,这也是困扰很多CIO的难题。

    构建数字中国底座、成为数字世界内核

    在这个每天都发生创新、颠覆的时代,在这个各行各业走向数字化、智能化的变革时代,每一个组织都能够深刻感受到技术进步和商业创新带来的巨大冲击。过去的成功从来不是未来前进的可靠向导,面对变化,每个组织只有重新定位自己、勇敢做出改变,才能把握历史赋予的伟大机遇!

    对于华为来说也同样如此。2011年,在华为企业业务成立之初,公司在苏州召开了第一次企业业务的战略务虚会议,提出了百亿目标,当前该目标已经达成,这是一个重要的里程碑;2018年,在苏州金鸡湖召开了企业业务的第二次战略务虚会议,明确了全球范围内的行业数字化、智能化是当前面临的重大战略机遇,并且对企业业务提出了新的定位,开启了企业业务的2.0阶段。

    今天,站在智能时代的入口,华为企业业务的最新定位是:通过“Huawei Inside”,打造“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能”,做数字中国的底座、成为数字世界的内核!与合作伙伴一起协同、融合各种新ICT技术,支撑各行各业的客户实现数字化转型的成功。

    华为数字平台,让物理世界与数字世界深度融合

    行业数字化转型要求数据能够汇聚、基于数据产生智能,最终实现持续的数字化运营。华为的数字平台既是数字化底座的核心,也是提供数据汇聚、数据智能、实现数据化运营的载体。

    华为的数字平台是以云为基础,通过整合各种新ICT技术,打通各类数据,向上支持应用的快速开发和灵活部署,使能业务的敏捷创新;向下通过无处不在的联接,进行“云-管-端”协同优化,从而实现物理世界与数字世界的打通。

    华为打造的数字化底座有几个重要的特征:

    • Cloud Only,实现线上线下的无缝对接与连通

    数字化解决方案一定是生长在云上的,不仅是公有云,还包括私有云和混合云,所有云都遵循“5同”原则,即同架构、同API、同体验、同服务和同生态。以实现客户和伙伴的应用软件上云时一次开发、一次对接、多云部署;同时发挥华为的网络优势实现云与网络的无缝协同,真正实现物理世界的数字化。

    • 全栈全场景普惠AI,让智慧触手可及

    全栈意味着为广大AI应用开发者提供强大、经济的算力和低门槛的应用开发平台,实现AI数据建模、模型训练和应用开发更加简单、敏捷、高效;全场景则意味着实现智能无所不及,覆盖端、边、云任何商业场景。华为已经在多个场合谈到“普惠AI”的目标,致力于提供用得起、用得好、用得放心的AI,将AI拉下“神坛”,希望与客户、产业伙伴和学术界等一起,打造无处不在的AI。

    • 安全和可信,让转型无后顾之忧

    安全是一个系统性的工程,华为愿与合作伙伴一起构筑安全方案,为客户的数字化转型保驾护航;同时华为也将加大安全领域的投入,通过4方面举措来提升产品与解决方案的安全韧性:首先,通过AI加持实现智能检测,并自动处理威胁;其次,通过云容灾保持业务的连续性,支持多云管理以及公有云和私有云容灾备份;第三,通过数字平台与终端协同防止设备劫持,例如可通过检测摄像头的非法访问等多种行为防止其被劫持;最后,通过数字平台与联接协同防止网络攻击,可在发现攻击源后,为网络设备制定并指挥防止攻击的策略,例如不转发攻击数据包等。

    携手伙伴,共建智能时代繁荣生态

    “独木难成林”,华为要打造数字世界底座,离不开伙伴的帮助。在数字化转型的道路上,华为要团结更多的伙伴,共同构建繁荣的生态,共同面对客户数字化转型的挑战。

    面向智能时代,生态共赢的关键在于大家都能发挥各自的优势,实现1+1>2。为此,华为将持续聚焦于做强数字平台,但没有生态的平台是没有生命力的,因此华为也将针对数字化转型的3大挑战,重点强化解决方案生态、投融资生态和人才生态的建设,连同传统的销售和服务伙伴,大家共同面向客户提供端到端的完整业务能力,例如集成、咨询、应用和运营服务等。帮助伙伴实现更高的追求,提供更大的舞台,给予更好的支持。

    • 更高的追求

    “梦想有多远,你的未来就有多远”。过去有个说法:三流企业做产品,二流企业做品牌,而一流企业做的是标准,卖的是游戏规则。做标准、制定游戏规则的都是成长最快、最强大的公司。华为坚信一个企业的力量是有限的,必须联合行业与产业中各领域的生态伙伴共同来打造标准、定义规则,这是数字化转型成功的重要基础。

    例如在智慧城市领域,华为与生态伙伴密切合作,通过大量的项目实践和应用共同推进智慧城市标准的成熟,包括与伙伴一起发起IEEE国际标准,推动智慧城市数字化平台落地;同时向上构建应用的标准化服务接口,向下基于IoT能力建立物模型、数据模型和设备接入标准,促进智慧城市的生态发展;此外,华为还与合作伙伴发起成立了智慧城市产业生态研究组,在中国积极参与智慧城市国家标准的制定工作,已完成30多项标准,共同推动了中国智慧城市产业的发展。

    • 更大的舞台

    2017年华为发布了全球OpenLab计划,截至今天已经在全球14个城市建立了OpenLab,搭建了一个连接世界的平台。基于OpenLab,可以让伙伴与华为在离客户最近的地方进行联合创新,支撑集成与验证等活动。通过2年多的共同努力,已经有越来越多的中国伙伴站在了世界数字化舞台上。

    以沙特延布为例,其不仅是世界第三大炼油基地,还是沙特政府数字化转型的先锋,就像当年深圳在中国改革开放中所扮演的角色。在延布项目中,华为与合作伙伴睿呈都在现场派驻了专人,仅用6个月时间就实现了从方案设计到最后的系统上线,获得了客户的高度认可。现在不仅在中东,在意大利、乌克兰等智慧城市项目中,双方合作的IOC解决方案也已取得积极进展,实现了1+1远大于2的效果!

    • 更好的支持

    华为将从方案孵化和智能营销、方案复制以及伙伴激励等方面加大投入,为伙伴提供更好的支持,助力伙伴转型。

    • 在方案孵化和智能营销方面:打造解决方案展示平台——Marketplace,为伙伴提供应用展示的舞台,为客户提供获取最新方案的渠道,从而促进产业链的共同发展。目前该平台上已有1000+个解决方案,联合方案的预集成周期也缩短了3~6个月。2019年华为将强化AI功能,加强合作伙伴能力画像等新功能,更好地支撑精准业务撮合。

    • 在面向方案的复制方面:将强化Huawei+A→B模式,在鼓励联合创新提供解决方案的同时,也鼓励传统伙伴加大有竞争力的解决方案的销售。2018年华为已经实现了300+项目的复制,2019年将聚焦近120个头部方案,希望能实现500+项目的复制,对于复制率高的方案和伙伴,华为将加大激励并将配备专属团队共同进行支撑。

    • 在伙伴激励方面:将拿出1.2亿元人民币加强对伙伴的赋能培训,支持伙伴提升解决方案能力;提供4.5亿元人民币专项激励,牵引伙伴重视云、解决方案的销售。华为希望通过持续的投入,在未来3年内将解决方案伙伴增加到2000+家;同时,在融资方面也会加大对伙伴的支持。2019年,华为提供的融资额度将达到150+亿元、信贷支持将达到130亿元,助力伙伴快速做大规模。

    2000多年前,古希腊数学家和哲学家阿基米德曾经说:“给我一个支点,我就能撬起整个地球。”2000年以后,人类社会正在迈向智能时代。华为将以数字化底座为支点,以开放、共赢的繁荣生态为杠杆,携手生态合作伙伴,一起撬动未来的智能时代,帮助更多客户取得商业成功!

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    数字化华为

    用户体验+数字平台:华为数字化转型的双引擎

    华为数字化转型的目标是“Digital First,全面推进数字化战略,实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升。”而业务体验与数字平台的“双轮驱动”,则为华为成功实现数字化转型提供了强大引擎。

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    从1987年成立至今,华为已经走过了30多年的发展历程。我们生于电信基础设施领域,致力于通过基于标准的创新,为全球电信运营商提供世界上最好用的通信设备,经过30年的努力,华为在这个领域已经做到了行业的No.1。我们成长于消费电子领域,从2007年进入手机市场,到2018年华为的手机业务已经成长为全球第二,2017年全年智能手机出货量高达1.53亿部。2016年,我们又面向企业IT市场发布了云业务,希望为未来各行各业企业的数字化转型提供最佳实践和解决方案。

    现在的华为,已经成长为一家国际化的企业,2018年,公司预计全球实现销售收入1085亿美元,在全球财富500强中排名第72位。全球约有18万名员工、900多个分支机构、14个研发中心、16个工厂和190多个中心仓库,业务遍及170多个国家和地区。过去10年,华为总计在研发上投入了3900多亿元,收获了74000多项专利;华为周边的生态包括高达百万级的合作伙伴和客户,有数亿的消费者用户在使用华为的数字平台产品。

    时至今日,华为在各方面取得傲人业绩的同时,其实与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,特别是对于华为来说,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的影响?我们非常希望通过与各行业同仁的深入交流能够获得启迪,帮助我们管理好自身的数字化转型。

    华为的数字化愿景

    谈到数字化转型,有两个问题非常重要:一是企业为什么要进行数字化转型?二是企业数字化转型的愿景和目标到底是什么?现在,大家都在热议人工智能、大数据、云计算、互联网……这些新ICT技术是否就是企业数字化转型的目的?我们的观点是:数字化转型还是应该回归到企业本身的业务目标,回归到真正以客户体验为中心,这样才能管理好企业的数字化转型。

    其实,华为在数字化转型的过程中并非先行者,2016年当我们最初提出数字化转型的愿景时,目标无非是希望利用先进的数字技术和平台,改造华为的业务流程,致力于率先在公司内部实现ROADS(实时、按需、在线、自助、社交)体验,并能够成为行业的标杆。

    2017年年底,公司对数字化、智能化有了新的判断,也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。所谓“自己造的降落伞自己先跳”。要帮助企业和社会实现数字化,就要先把自己变成全联接的智能企业,把自己做成传统企业数字化转型的标杆。因此,从2018年起,我们就决定把数字化转型作为华为未来5年唯一的变革重点。希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出我们的贡献”。

    数字平台助力解决时代性难题

    企业为什么要进行数字化转型?我们已经意识到第4次工业革命正在来临,数字化生产已经成为普遍的商业模式。所谓数字化的生产,其实就是以数据为处理对象,以ICT平台为生产工具,以软件为载体,以服务为目的的一个生产过程。我们认为,在未来的商业社会,数字技术将深刻影响每一个行业每一家企业的变化,未来新的商业循环将从数据开始,由数据变机会、机会变服务、服务变收入,这就是未来全联接数字世界中的数字化生产模式。

    作为一家非原生企业,华为到底希望通过数字化转型来解决什么问题?在第3次工业革命时代,所有的企业都通过引入大量的装备和先进的机器,极大地释放了企业自身在生产效率上的瓶颈,例如流水线生产、自动化制造、精益制造等。但是“鲍莫尔成本病”也成为了各个行业中典型而又突出的问题,根据鲍莫尔的理论,在任何一个组织里都有大量的部门是非进步部门,亦即运营效率和运营成本将持续居高不下。任总一直有一个梦想,希望华为未来的运营模式简单而言就是3个人干5个人的活、拿4个人的钱。但我们后来经过分析发现,这在一个企业里很难实现,因为现在很多的例如人力资源、服务、财经等部门,并不是通过引入大量机器就能够得到改变、释放效率的。过去的第3次工业革命所带来的机器的进步,并不能解决一家企业或者一个行业的运营问题,而运营效率或者说运营成本持续居高的问题,已经成为一个时代性的难题。

    数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代性的问题,使得企业在产品、体验和成本这3个要素上有可能同时做到最优。在未来的数字化时代,通过给机器以智能,给服务以平台,利用数字技术开展数字化转型,企业将有可能同时做到“产品好+体验优+成本低”。因为数字化商业模式的实质就是:以价值主张为起点,以数字技术为支点;通过平台来改变关键资源的结构、改变工作方式,架构性改变成本结构;突破旧技术体系下商业模式的限制,结构性降低运营成本和提升效率;同时做到产品好、体验优、成本低。

    但传统行业要实现数字化转型又谈何容易。我们所有传统企业的身上都有历史包袱,企业内部原有的IT系统大都是封闭的,烟囱式的IT应用,一个应用一套数据,由此产生的数据孤岛使得企业中的数据共享和数据挖掘困难重重;同时,企业原来所有的流程可以说都是其最佳实践的总结,但现在越来越多的企业发现,这些流程正变得越来越复杂、越来越低效,流程不再是智能的,而是智障的;此外,分段式的业务场景缺少实时业务感知,使得客户/用户的数字化联接不足。华为内部有上千个应用,过去这些应用都是以功能为中心建立起来的,而不是以用户为中心。例如华为员工出差需要填5~6个不同的电子流,而交付部门的员工则需要打开26个不同IT系统、进行将近40步操作才能完成日常工作……我想在大多数的企业中可能或多或少都存在同样的现象,我们的技术部门难道就是这样为业务或者为用户提供服务的吗?

    现在, 企业在谈论数字化转型的时候,往往更多谈的是技术,但华为总结近几年数字化转型的经验时发现:数字化转型需要的是业务与技术的双轮驱动,回归业务本质,为客户和用户创造价值。具体而言就是V模型:V模型左边是CBA(Customer-Business-Architecture),以客户为中心,回归业务,架构牵引;右边是ABC(AI+Big Data+Cloud),关注AI和大数据,并将解决方案构建在统一的云平台上。

    对于企业的数字化转型而言,其实技术手段是次要的,企业应更多思考自己的客户是谁、你到底向客户销售什么、客户为什么要选择或放弃你的服务,以及你的企业本身的准备度、你的人和组织是否适合进行数字化转型?然后才是引入恰当和合适的数字技术来解决相应的问题。在现在这个时代,只要我们能找到企业身上需要解决的问题,会有充足的技术手段可供选择。所以,我们更认为实现业务与数字技术的“双轮驱动”(CBA+ABC)才是企业管理好数字化转型的关键。

    华为数字化转型想要做的5件事

    基于上述理念,华为重新定义了公司数字化转型的愿景,目标是要在2021年前全面推进公司的数字化战略,实现全联接的智能华为,成为行业标杆。我们有两个主要诉求——对外希望与客户做生意能够更加简单、高效和安全,对内则希望逐步提升公司的运营效率和效益,增加土壤肥力,以支持公司多打粮食。

    在此基础上,我们也重新定义了公司数字化转型的架构:首先是体验优先,即面向客户/用户构建一站式体验,用数字化手段做厚、做深客户/用户界面,让客户/用户满意;其次是场景化,即灵活编排服务,构建各场景的解决方案,快速支撑业务创新和数字化转型,提升业务的效率效益;第三是服务化,这分为两个部分,一部分是构建面向3大业务流的中台服务,另一部分是云化IT平台服务;第四是多云管理,即通过多云管理平台快速获取外部资源和服务,以应对业务的资源快速获取的挑战;最后是实时指挥,即实时业务感知和战场指挥。华为数字化转型的目标就是要做好这5件事,那么具体要如何实现呢?

    •一站式体验

    首先,面向“5类用户”构建一站式的体验服务,用数字化的手段做深联接,追求客户和用户的满意。华为共有5类用户——行业和企业客户、广大消费者、合作伙伴、供应商和内部员工,我们的目标是能够为所有客户/用户连接业务、连接团队、连接装备、连接知识,为客户提供一站式体验。

    以运营商客户为例,过去,我们主要是自行开发移动应用,并要求客户安装我们的移动应用,完全没有考虑客户实际的使用体验。现在,我们通过构建“零”门槛接入华为,为不同客户提供了差异化体验,让每个客户登录的页面、看到的内容都不一样;同时,提供线上数字化渠道,针对不同客户进行了多渠道内容的精准推送;此外,我们还围绕唯一的客户ID,将客户在售前、售后各阶段的数据打通,引入了智能分析,更实时地感知客户需求,实现了1+1>2的客户服务。后续,我们将一步步从客户自己的使用习惯和操作习惯出发,让客户无打扰地感知华为。

    •场景化服务

    其次,对准业务的作战场景,基于场景进行服务编排,实现全球“等距服务”,灵活快速地支持业务作战。原来,我们即便是想要改变一个简单的业务流程也需要花费很长时间,更没有办法实现任总要求的“一国一策”,来支持快速响应业务的变化。为此我们确立了未来的转型方向,将公司的各个业务场景全部地图化,对每一个场景的服务要求其相对独立、接口开放,且能支持业务人员的灵活编排。现在,我们已经总结构建了全公司的场景地图,涵盖200+业务场景,将平台提供的标准IT服务按业务场景编排,形成场景化的标准IT服务,这样全球任何地方新增一个场景需求,用户都可以线上提单订阅服务,IT按标准快速部署服务,改变IT提供服务的方式,也避免出现服务提供“锣齐鼓不齐”的问题。而且通过使用标准化IT装备服务,全球不同地方的用户还能实现“等距离”的访问使用体验。

    例如手机门店场景,我们现在已经可提供标准化IT装备服务来实现全球快速开店,这些服务一部分是放在数据中心的IT应用服务(门店进销存、货物盘点等),已经提前进行了全球分布式部署(部署了15个Region),确保用户在任一地点打开操作响应时间小于3秒;还有一部分是现场IT装备服务(提供12种标准化服务)。通过标准化IT装备服务,德国Ingram、Vodafone和苏宁易购等第三方伙伴的开店周期从3~6个月缩短到1~2周。

    •服务化平台

    第三就是构建数字化转型的“共同平台”,打造支撑业务增长的“黑土地”。为了更好地支撑各领域的数字化转型,我们打造了数字化转型的IT“公共平台”,提供4大类(基础服务、平台服务、应用服务、安全服务)总计600+的服务。这个公共平台的规划建设原则简单而言就是“从太阳的角度看行星”,将共同平台定位为太阳,搞清楚太阳系下有哪些服务的对象,明确集中供给的策略,并明确哪些服务是平台自己建、哪些服务是收割而来。此外,公共平台的所有服务都基于用户视角呈现,并承诺服务SLA,用户对服务可以在线评价。

    在服务化平台的构建上,首先就是构建面向3大业务流的中台应用服务。我们围绕“面向客户的3大业务流”,即面向业务活动、面向交易记录和面向问题解决来识别和构建服务;IT由原来的“做功能”变成“做服务”,进行服务化改造后,服务成为了积木块,可以由一线简单定制。目前,我们已初步构建了150+应用服务,每年还会以50+左右的速度继续增长。以前,由于业务的快速变化和场景的多种多样,IT部门只能一个个场景进行开发,“疲于奔命”;现在,我们已经可以根据场景进行快速服务编排,从而很好地支撑业务的快速创新;今后,ERP将真正成为“面向记录的系统(Systems of Record)”,只有交易结果才进入ERP,为ERP实现减负,让ERP软件包真正成为稳定的后台。

    其次是AI服务,2018年华为加大了AI技术的引入,优先对准公司高频、海量和复杂作业场景,将原来的流程智障,变成流程智能,例如华为在全球170多个国家有18万名员工,行政服务人员却只有700人,由此可见AI在支撑公司全球行政业务(如门禁、签证)这类海量、高频场景的作用不可小觑。目前,华为已有各类AI应用实例约200多个,未来对AI业务的需求仍非常巨大,也希望业界合作伙伴和AI厂家能够加入到这个舞台,利用领先的AI技术来解决华为的问题。如果能够很好地解决华为的问题,相信也就能够解决更多其他企业的问题,进而解决更多行业的问题,也就能够突破当前人工智能发展上面临的瓶颈。

    最后是实时安全服务,基于策略中心、Profile和安全围栏,实现用户无感知的实时安全。任何一个企业在数字化转型中都要对公司的核心信息资产安全负责,华为的原则是“核心资产安全优先,非核心资产效率优先”。过去,企业在管理自己的核心资产时有两个误区,一是为了保护而保护,为了安全而安全,拒绝使用任何新技术,例如不使用公有云、不上云,但如此会造成整个企业的反应速度很慢,数据共享程度很低;另一个误区是忽略企业所需要的数据安全,人云亦云,将大量的信息放到公有云上,最后造成企业本身的隐私泄露和核心信息资产的安全不足。华为从整体角度上重新构建自身的安全体系和企业边界,就是要弄明白到底什么人、在什么时候可以访问我的信息,以及我的企业边界到底在哪里?企业要构建基于策略中心的主体与客体围栏,实现用户无感知的安全服务,这是企业数字化转型的重要一部分。

    •多云管理能力

    第四,构建“ROMA”多云管理能力,实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”。为了做好非云/数字原生企业的数字化转型,连接是基础也是核心,为此华为构建了ROMA多云管理能力,对外管理好企业边界,将外部已经很成熟的服务快速引入进来,例如我们通过引入翻译服务,现在已经为全球160+国籍的员工提供了60+种语言的实时翻译服务;而对内则连接好业务应用和IT/OT(仓库/工厂/门店等OT设备),例如,ROMA现在已经支持了600+业务应用的集成和全球RDC应用协同,集成点达到1.7万个,日数据流量达20亿条,峰值达40+亿条。

    通过ROMA多云服务来解决内部互通、内外互通、多云互通等问题,可以帮助我们快速协同多云的服务,汇聚业界的先进生产力来服务企业的用户,使我们的云服务平台能够连接信息孤岛、消除数字断层、汇聚云的能力,然后变成为企业服务的一个强大中台,支持企业业务的快速发展。

    •运营指挥平台

    最后,构建“运营指挥平台+铁骑”,实现快速实时运作。运营指挥平台就是要利用AI/大数据以及可视化等技术,将数据通过有效的方式呈现在客户/用户面前。未来,华为要重塑整个公司的运营体系,打造“千里眼、顺风耳”式的实时智慧运营指挥平台,最终目标是打造一个能够实现业务监控、业务预警、业务协调、业务调度以及业务预测的全业务、全场景的运营中心,以支持公司的数字化转型和业务的发展。

    其实,企业数字化转型最重要的是文化、组织、人才的转型。要构建以业务和客户为中心、并与之匹配的组织文化架构。这包括两个核心意思:第一,构建技术和业务一体化团队,主张“全营一杆枪”,实现“力出一孔”,解决业务问题;第二,打造一个高效的技术平台。以华为为例,公司原来的IT是“生产”工具产品和装备的,以“贴心的服务赢得业务满意”为宗旨;而现在的IT则是业务的使能部门,要以“持续的能力提升赢得业务的尊重”。

    未来,有3个组织对企业很重要:一是与业务一起的业务使能团队,我们叫BET(Business Enable Team);二是IT服务化平台,任何企业都要有一个数字化平台来支撑公司的多样化业务发展需求,例如华为在全球170多个国家有4大类业务,没有一个通用而又灵活的统一服务平台是很难支持的;最后,构建实时运营指挥中心,要实现智慧化的运营,做到对业务心中有数。

    数字化转型的几点体会

    最后谈几点我在管理公司数字化转型工作中的体会。第一,数字化转型首先是业务变革,理应由业务部门来主导。第二,数字化转型是一把手工程,需要有坚定的战略决心,一旦方向确定下来,就要义无反顾往前走,不要走两步退三步。第三就是要构建ROADS体验,切实做到以客户和用户体验为中心。第四是要实现业务与数字技术的双轮驱动,要回归业务,为客户/用户创造价值。第五是要高处着眼、低处着手,要有好的蓝图和系统化的架构设计,但一定要从解决企业的现实问题入手,找准突破口,以点带面。最后,数字化转型不可能“一蹴而就”,要在方向大致正确的前提下,坚持持续的创新和优化,并以快速的应变来应对现在变化的时代。

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    伙伴证言

    东软集团刘积仁:生态是使技术变成价值的土壤

    任何一个技术的成长都需要土壤,就像农民的种子撒在地上,能不能长出作物,不仅取决于你多辛勤,很多时候跟环境有很大的关系。所以生态是使技术变成价值的土壤,对于生态的认识更是对社会发展趋势的认识,更是对我们自身的认识,以及对我们技术创造价值的空间的认识。

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    东软是一家软件技术公司,从创业伊始,就将技术、应用与生态进行了完美的融合。不久前,东软集团创始人、董事长兼CEO刘积仁博士在一场关于产业生态的演讲中,对技术与生态之间的关系,做了系统的诠释。

    以下为部分内容摘录:

    把握好技术的命运才能有所收获

    技术的应用受到很多因素的影响,包括市场成本、客户体验、法规、技术环境,许多的因素不是由自身所能控制的。很多的技术概念会引起大量资本的涌入,但是一个过程走下来,收获者却寥寥无几。其实这不是技术不好,也不是不努力,而是技术的命运没有把握好。

    我们要清楚信息技术的命运或者说生态有了什么样的变化。

    第一,要看到应用基础环境上的变化。跟过去相比,技术越来越便宜,平台也越来越丰富,信息资源的成本更低、更准、更实时。

    其次,技术的表达方式也发生了根本变化,免费的技术与工具越来越多。最后,应用场景也发生了很大的变化,软件更加碎片化,走向掌上。

    洞察技术背后的规则与生态

    谈到大数据,过去更多的是在谈有什么样的存储能力,有什么样的方式管理数据,而忽略了大数据后面的规则。数据本身的关联往往跟容量没有关系,而是跟各个行业的知识结构有很大的关系。

    谈到人工智能,会率先想到算法、策略、能力,不断探讨如何算得准。算法的核心来自更精准的数据,更精准的数据来自于更精准的知识,更精准的知识来自于技术以外的行业,而对这些行业的理解是需要通过生态合作来解决的。

    谈到智慧城市,大家往往会忽略智慧城市的核心是数字经济,如何利用各种应用为社会创造价值,真正把智慧与城市发展进行结合,从而推动数据社会治理和数字经济创造。

    谈到互联网医疗时,很多人在争夺入口、流量和数据,其实互联网医疗仍是医疗,其背后往往不是技术,而是安全、质量和支付。

    在新生态形成的过程中,我们要认识到以下几个方面的变化:首先,技术进入了在生态、融合中创造价值的时代;其次,非技术方正在成为技术创造价值的重要组成部分;第三,单一的技术提供者难于引领新应用的构建;第四,技术开始越来越趋向于平台化、开源化、普及化;第五,营建、融入生态的知识和能力是技术拥有者的必备条件;第六,新技术的文化就是合作、开放、包容、跨越。

    只有认识到这些变化,才能够更好地构建技术生态,利用技术创造出巨大的社会价值,成为收获者。

    东软是构造技术生态的实践者

    在这个生态中,东软一直是实践者。

    东软主动投身到生态,不是为了将技术卖得更有价值,而是这个时代已经发生了变革,它让技术独立的存在空间越来越少,让一个专注于某个行业的企业不得不投身到这个生态。所以这个生态不是一个选择项,而是任何一个企业都要面对以实现持续发展的必然选择。

    未来,东软会更加积极的融入新生态,与合作伙伴共同繁荣生态,创造新生态下的商业模式,形成开放、融合、合作的新技术文化。

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