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    成功故事

    转型不畏 | 土耳其航空:“最高飞鸟”的全新数字化旅程

    数字化时代,全球航空公司面临诸多变化,试图回答这些问题:如何拿起“数字化”的武器,挖掘和回应日益复杂且难以预测的乘客需求?如何利用人工智能、大数据等先进技术,转变传统商业和服务模式,提高运营效率和安全性?

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    数字化时代,全球航空公司面临诸多变化,试图回答这些问题:如何拿起“数字化”的武器,挖掘和回应日益复杂且难以预测的乘客需求?如何利用人工智能、大数据等先进技术,转变传统商业和服务模式,提高运营效率和安全性?

    创立于1933年的土耳其航空公司(Turkish Airlines,简称土航)也在积极给出答案。作为连续六年荣膺“欧洲最佳航空公司”、2018年度 “土耳其最具品牌价值100强”之首的航空公司,土航正持续创新,并计划在未来进行更为彻底的数字化转型,进一步稳固国际顶尖航空公司地位。

    现在让我们一起走进土航,聆听它的转型故事。

    【主讲人】哈佛商业评论

    世界上“最高的飞鸟”

    2019年4月6日,位于伊斯坦布尔新机场的土耳其航空公司新基地正式投入运作。当天,最后一架从老阿塔图尔克机场起飞的客机飞往新加坡,土航完成了一次具有里程碑意义的搬迁。

    土耳其航空董事长兼执行委员会主席伊克尔•埃奇(M. İlker Aycı)说:“土耳其航空业会迎来新曙光,土耳其航空也将得到更好的发展。”

    为了配合这次搬迁,土耳其航空升级了新的品牌形象。从1956年开始进入土航品牌标志的 “大雁”(据国家地理杂志报道,是世界上“最高的飞鸟”,可飞到8,850米高空),倾斜角度被调高,向世界表明:土耳其航空将以更轻快敏捷、灵活高效的姿态,飞向更高、更广阔的天空。

    按照规划伊斯坦布尔新机场将成为全球最大航空枢纽,年旅客吞吐量将达两亿人次。

    迁入新机场后,土耳其航空会将当前飞往全球124个国家的310个目的地总数进一步扩大,客运量增加到1.2亿,营收到300亿美元,机队则预计增加到500架,真正发挥连接亚欧两大洲的地域优势,扮演土耳其航空枢纽以及全球航空旅行新中心的角色。

    敏捷发力

    航线、旅客运输量、机队总数的迅速增长,给土耳其航空的内部运营和客户服务提出了更高要求。

    公司必须持续通过先进技术对既有业务、运营和服务模式进行优化升级,甚至对组织结构、IT架构进行改革,才能淘汰落后设备或流程,实现运营层面的降本增效,并为乘客提供更舒适先进、个性化且多元化的飞行体验。

    一直以来,土航对技术和产品创新都持开放态度。公司拥有自己的研发中心和数据中心,进行超过500个技术研发项目,将数字化技术应用覆盖到票务系统、航班和航线管理、行李服务、机场网络连接、安检、视频监控、设施维护等各个环节。

    过去三年中,公司持续更替旧设备,选择当前行业内最先进的技术系统,为公司业务运营、旅客管理和机场运行提供稳定可靠的网络硬件支持。

    以最高标准建立IT基础设施。

    以土耳其航空新总部园区的网络建设为例:

    为配合新机场的业务需求,土航兴建新总部园区,并决意在园区网络建设方面配备强大的高端网络基础设施,为今后日益扩大的客群和愈加繁复的运营做好保障,避免因网络问题导致的系统崩盘、飞机延误等事件,为旅客打造舒适便捷、安全流畅的出行体验。

    通过比对多家技术厂商的方案,土航选择网络路由器领域全球排名第一的华为合作。

    技术方面

    考虑到土航对园区网络的可靠性和服务响应速度的高要求,在技术方面,华为为一期七栋办公楼(包括五栋办公大楼、Ataturk数据中心、IGA航站楼和数据中心)提供全面网络覆盖并实现各区域之间的互联互通。

    整个网络分为核心层,汇聚层和接入层,华为在网络核心层采用了NE9000高端路由器,以CE12800高端交换机作为汇聚层,S6720为接入层交换机。

    新设备的大带宽实现大容量业务承载,可满足未来五到十年的容量增长,同时使用多种业务保护技术支持全网络、全场景的承载,为土航提供了高效、安全、运行稳定且可延展的核心网络。

    成本方面

    数字化转型中的一大顾虑,是如何控制成本,包括新旧技术交替带来的人力成本和背后的试错成本,土航的每一个抉择都非常谨慎,并对合作对象和交付成果提出了极高要求。

    比如在选择华为作为解决方案提供商时,土航考虑到,华为的网络架构不仅先进可靠,而且简单节能,易维护易管理,同时上手快,可缩短培训时长,让员工更快速地接受新技术和新设备,从而大大减轻了转型的包袱。

    服务响应方面

    在服务响应方面,华为展现出极高诚意和专业性。华为土耳其客户支持团队提供7x24 TAC(技术支持中心)支持,最高备件交付SLA(服务级别协议)为4小时。贴身的现场支持服务专家还为客户提供专业的配件更换,设备故障排除,技术培训和系统健康度检查。

    土航对华为的产品和服务给出了较高评价。公司总裁比拉尔•埃克希(Bilal Ekşi)说:

    “我的团队一直在向我汇报项目好消息。我们真心感谢华为在新机场转型升级改造中的辛勤工作,你们打造了让人放心的土耳其航空系统。”

    土航还与华为在桌面云、数据中心CCTV存储、管理层手机集采等项目展开了合作。

    飞向云端

    数字化转型不仅是硬件设备的更新,更应是公司运营模式和组织结构的变革,搭建服务化、数据同源、全云化的服务平台,满足公司统一高效管理多种业务和运营流程的需求。

    作为一家在全球170个国家开展业务、拥有18万员工、业务复杂度极高的企业,华为自身的数字化转型经验,引起了土航的兴趣和关注,并希望进行有益的借鉴。目前,双方围绕数字化转型战略、数据中心、云、存储、VDI、虚拟化等展开了全方位探讨。

    业务上云、实现虚拟化运营,可大大提高企业资源配置和利用效率,降低信息化建设和经营成本,同时有效保障网络和数据安全。

    举例来说,土航航线遍及全球四大洲,并设有多家分支机构,如何有效统一管理位于不同国家办公室的网络设备并提供技术支持,此前一直是困扰总部管理层的问题。

    “上云”之后,假如非洲办公室的网络出现问题或需要更新,总部不必将设备买回土耳其进行安装调制,然后再发往非洲,而是通过网络连接进行远程操控,在云上直接解决问题。这种快速部署和远程监控将省略过去耗时耗力的流程,明显降低运营成本并对业务起到支撑作用。

    业务上云也有助于打造高质量服务,提升客户满意度和公司品牌。土航App是服务客户的重要界面,比如管理行李的应用就让乘客可以及时了解行李动向,减少行李丢失机率,是全球行李丢失最少的航空公司,获得很高的客户满意度。

    可是,每当做了新的APP功能开发,在测试阶段就要花费时间和精力对整个业务网络或部分进行适配,才能开始使用。虚拟化后,土航可以在云上进行测试,大大降低调试成本,研发进度也加快,从而为客户提供更丰富优质的服务。

    各地票务中心联网、各销售网点数据共享到数据中心后,通过大数据分析可以加深对旅客的了解,进而保证将服务及时、到位、有针对性地提供给旅客,特别是VIP客户。

    比如土航发现近年来,来土耳其的中国游客数量显著增加,对土耳其的兴趣居高不下,土航就专门针对中国市场开发了新的服务项目,在土耳其中转的中国乘客只须将中转航班发给土航,下一个航段就可以调到一天或者两天之后,从而有时间来一次美妙的伊斯坦布尔风情之旅。

    在当前的数字化时代,旅客的购票和出行方式、价格敏感度、对座位和机场服务的要求等都出现了明显变化,因此提前预判乘客需求并对自身服务做相应调整,甚至设计出极富创意的新产品和服务,对于改善乘客出行体验,提高客户粘性,进而提升品牌价值和公司软实力显得尤为重要。

    下一段数字化旅程

    2019年初,土耳其航空在超级碗投放了名为《旅程》广告片,两位主角在伊斯坦布尔美丽的自然景点和地标建筑间追逐,让观众深深领略到这座位于东西方交汇处、横跨欧亚大陆的古城独特风情。

    随着土航新基地的建成,来自世界各地的旅客将在这里起飞、到达和中转。土耳其航空也将振翅高飞,开启下一段全新的数字化旅程。

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  • guoping 06

    大咖观点

    华为郭平:建设智慧城市的马斯洛模型

    华为轮值董事长郭平发表题为“建设智慧城市的马斯洛模型” 的主旨演讲

    郭平

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    2019深圳国际友城智慧城市论坛于5月14日-15日在深圳召开。深圳市领导、华为高管与智慧城市专家、全球智慧城市建设先进城市代表、联合国人居环境署、专家学者及其他高科技企业围绕“开启智慧城市美好未来”论坛主题分享最新发展理念与实践。

    华为轮值董事长郭平发表题为“建设智慧城市的马斯洛模型” 的主旨演讲,他表示:

    “城市的数字化转型纷繁复杂,没有任何一种技术可以独立支撑城市数字化,一定是多种技术的组合,我们称之为“数字底座”。ICT技术(Information and Communications Technology)将支撑更多行业的生产、管理职能,成为社会发展的关键使能器。华为正在努力以“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能” 打造智慧城市数字底座,它将数据融合与打通,实现数据挖掘、分析与共享。 更重要的是,在此基础上,众多应用伙伴和华为一起,优势互补,共建生态,合力建设城市的“智慧大脑”,为城市发展的科学决策提供先进的手段,从而支撑政务、交通、警务等各领域实现数字化,最终实现“善政、惠民、兴业”的智慧城市。”

    以下为郭平演讲全文

    尊敬的王书记、谢会长、陈市长,来自友城的市长们,女士们先生们:

    大家早上好!非常高兴参加深圳国际友城智慧城市论坛,借这个机会,谈谈我对智慧城市发展的一些看法。今天,我的演讲主题是:建设智慧城市的马斯洛模型。

    谈智慧城市之前,我们回顾一下电力的历史。

    1875年,法国巴黎北火车站开始用电提供照明,1879年,美国旧金山实验电厂首次对外出售电力,这是革命性的变革,随后的20世纪初,电力让各行业生产力发生翻天覆地的改变,人类进入“电气时代” 。

    华为作为ICT技术提供商,过去三、四十年和伙伴们一起努力,就像早期电力解决照明一样,在通信方面基本上解决了人与人之间的联接问题。现阶段,随着5G、AI的引入,ICT就像100年前的电力,向各行业延伸,成为社会发展的关键使能器,也成为城市数字化的动力。

    事实上,5G+AI已经在释放各行各业的生产力,我们正在不断迎来产业创新: 就在今年的春节,在大带宽、低时延5G的支持下,春节联欢晚会的观众第一次体验了全新的VR。

    欧洲和中国的多个城市,奥迪汽车和华为在利用 “5G+AI”实现更高等级的自动驾驶。

    此外,5G+AI在工业机器人、无线医疗、城市安全等领域进行着广泛有益的尝试,正在加速产业的升级与变革。

    参考马斯洛的人类需求模型,从城市发展的角度看,我认为:一个城市的数字化转型需求从低到高,大致也可以分为四个层次。

    第一层是部署ICT基础设施,构建数字经济的基础;没有联接的行业是孤岛,智慧城市首先需要的是“anywhere,anytime”的联接;

    第二层是安全,既包括物理世界也包括网络世界的安全,这是发展的保障;

    第三层是扶持各行业实现数字化;

    第四层是实现城市统筹管理,拥有智慧大脑。

    1.首先是ICT基础设施层,智慧城市需要无所不在的联接,当前关键使能技术是5G和最新一代的Wi-Fi 6。

    5G有三大特性、更高的带宽、更低的时延、更密的覆盖,这对于智慧城市来说意味着全市范围人和物的无缝移动宽带覆盖。

    Wi-Fi 6是解决城市公共场所无线热点覆盖的有力工具。华为和我们的合作伙伴将建设强壮的通信基础设施,支撑城市“anywhere,anytime”无缝联接。

    2.第二层是安全,这是智慧城市建设中的刚性需求。

    安全可以用三个词来总结:

    Safety – 确保人身安全,健康不会被危及;

    Security – 具有良好的防威胁、抗攻击能力;

    Resipence – 遭遇攻击能够快速恢复。

    华为已经投入约15亿美金用于平安城市新技术的研发:

    多媒体应急通讯系统eLTE,使得公共安全人员的现场作业具备高效的多媒体能力。

    软件定义摄像机,让摄像机可以按需定义,持续智能进化。

    全网智能视频云,打破传统系统割裂的架构,实现政府及社会各类视频的大联网,并具备云化的智能,大幅提升视频资源的利用率和使用部门的实战能力。 没有安全保障的智慧城市就像建设在沙滩上的上层建筑。

    3. 第三层是产业数字化,城市通过数字服务支撑企业、行业的转型和发展。 产业数字化,甚至智慧城市本身,在各地有不同的定义。比如: 肯尼亚智慧城市的最高诉求是安全,以支撑旅游业发展; 泰国智慧城市有三个优先事项,安全、交通和新经济开发区; 沙特Yanbu新区则是做好工业的数字化。 从中国各个城市情况来看,优先级也各不相同。 城市领导层可以根据投资和市场需求,选择自己的优先级,华为和我们的伙伴在各市选定的领域里做好技术支撑。

    4. 第四层是城市的智慧大脑。 当城市的数据、产业、企业的数据汇聚在一起,实时跨界碰撞,可以使得城市治理更智能。建设一个智慧城市,首先是做好数据的治理,把分散到各个部门的信息聚合在一起,多维度去整理、挖掘、处理这些数据。 以深圳龙岗区为例。在日常管理中,龙岗区的管理层可以看到全区的“经济、安全、环境、民生、政务”等多维宏观态势。龙岗区所有直属单位实现实时对接,共有人口、法人、宏观经济、地理信息等数据记录超350亿条。 通过大数据分析和可视化的现场数据展示,平台已经形成了涵盖34类专题共328个数据图层,为各单位提供实时服务180多项,日均调用量超过5万次,成为城市管理有力工具。

    智慧城市建设会带来经济效益、社会效益,也可以有其它效益;从投资的角度看,往往决策流程很长。华为提出了智慧园区的概念,智慧园区就是有围墙的微缩智慧城市,一个个智慧园区的有机组合,就成了智慧城市。

    比如说,政府产业园区就可以建设成智慧园区,通过顶层设计协同利用5G、AI、IoT等新ICT技术,可以提升园区的使用体验、管理效率、降低运营成本,是吸引企业入驻,驱动城市经济发展和创新的必要手段。 建设智能、高效、低碳、安全、以人为本的智慧园区对智慧城市至关重要。

    城市的数字化转型纷繁复杂,没有任何一种技术可以独立支撑城市数字化,一定是多种技术的组合,我们称之为“数字底座”。

    华为正在努力以“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能” 打造智慧城市数字底座,它将数据融合与打通,并通过数据挖掘、分析与共享。

    更重要的是,在此基础上,众多合作伙伴和华为一起,优势互补,共建生态,合力建设城市的“智慧大脑”,为城市发展的科学决策提供先进的手段。从而支撑政务、交通、警务等各领域实现数字化,最终实现“善政、惠民、兴业”的智慧城市。

    在伙伴的支持下,华为智慧城市、平安城市解决方案已经服务于全球100多个国家和地区的700多个城市。

    2017年智博会,华为和深圳交警联合打造的城市交通大脑获得颁发的唯一一个“平安城市奖”。

    2018年智博会,华为和山东的高青县合作,获得了“数字化转型奖”。

    巴基斯坦拉合尔,2017年平安城市建成后大幅提升了治安水平,恐袭爆炸案平均破案时间从45天降到2天。

    肯尼亚首都内罗毕,建成平安城市的第一年,犯罪率下降了46%。 可以看到,这些解决方案正在给城市带来实实在在的价值。我们和伙伴一起打造的类似方案在新加坡、迪拜、巴拿马等地也正在开花结果。

    华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。实现智慧城市是构建智能世界的关键,我们要像“100年前电力从照明走向电气化”一样,做好5G、AI在智慧城市中的应用,让新技术为城市发展做出更大的贡献,也祝愿深圳市和深圳的友城们兴旺发达!

    谢谢大家!

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    短短2年时间,北京睿呈时代信息科技有限公司(简称“睿呈时代”)就从能源领域全息化解决方案提供商转变为智慧城市领域的黑马,逐渐实现从项目型销售到平台产品化销售的战略突破,市场机会快速增加。那么,在这突破的背后,睿呈时代究竟抓住了哪些机遇?自身又是如何做出转变的?

    睿呈时代总经理王建康表示,“睿呈时代的转型能够取得成功,一方面是抓住了全球数字化转型的大趋势,转型不畏,勇于实践,将公司战略聚焦于智慧城市等优势行业;另一方面则借势ICT行业巨头,搭上了华为构建数字平台、聚合生态伙伴而带来的风口效应。”

    让我们来一起来探寻睿呈时代是如何快速转型、实现起飞的。

    “黑马”起跑:成为能源领域全息管理专家

    成立于2008年的睿呈时代,独具慧眼地捕捉到大数据可视化需求带来的市场机遇,研发并推出了三维GIS大数据全息管理平台,该平台通过可视化的页面让人能够“秒懂”大数据,从而有效提升了信息的理解效率。

    “之所以想做到‘秒懂’是因为:管理者秒懂数据之后,就可以及时发现问题、隐患和趋势,就可以让管理者更及时地调整管理思路、流程和方法。但“秒懂”其实说易行难,关键就在于让不同的角色看到他们想看的数据,并让他们瞬间理解这些数据,其背后依托的是对行业特色和客户业务的深刻理解。”王建康说。

    睿呈时代将大数据“秒懂”的理念融入到自主开发的大数据全息管理平台中,产品一经推出就赢得了不少客户的认可,在石油化工煤炭和电力等能源领域取得了非常好的业绩,使睿呈时代成为了能源全息化解决方案领域具有领先水平的服务商。

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    1+1远大于2:携手数字领军者,突破企业发展“顶板”

    行业“黑马”的殊荣并没有让睿呈时代止步不前,而是更加冷静地思考今后的发展方向。经过几年努力,睿呈时代虽然在石化等多个传统行业已小有名气,但也一直只是个小而美的企业——由于没有掌握主流行业的“杀手级”应用,公司的营业额一直没有破亿元,很难再实现爆发式的成长。如何才能突破企业发展面临的这一层无形“顶板”?

    近年来,全球数字化转型浪潮风起云涌,通过数字化转型、向智能世界迈进已成为各行各业的共识。睿呈时代及其管理者深刻意识到,公司必须紧跟时代脚步,转型并进入新的“赛道”,才能更深入地参与到更多行业、更多客户的数字化、智能化建设中去,实现公司未来的进一步发展。与华为这样的数字领军者合作无疑是达成这一目标的捷径,而华为也看到了睿呈时代全息管理平台在智慧城市建设等领域的价值,双方可谓一拍即合。

    王建康说:”一方面,华为拥有强大的新ICT能力和全面的底层数字平台产品,双方可以很好地实现优势互补,我们可以更加专注于自身的优势领域,共同为客户提供更加全面、领先的智慧城市解决方案;另一方面,华为多年来一直深入参与各行业数字化转型实践,拥有丰富的数字化、智能化建设经验和雄厚的客户基础,可以很好地弥补我们的短版。通过与华为的深度合作,我们不仅可以更好地实现自身的数字化转型,而且可以将自身的核心产品推广到更多行业、更多领域。“

    从中国到世界:定位智慧城市专家,站上全球城市数字化舞台

    睿呈时代与华为合作开发的一个重点方向就是智慧城市的大脑,即智慧城市运营中心(IOC)。2017年,双方在深圳龙岗智慧城市项目中首次合作,这之后的2年里,双方陆续在30多个项目中展开合作,其中进入交付阶段的就有10多个项目。

    以深圳市龙岗区IOC为例,这个“智慧大脑”打通了30多个委办局的业务系统,将城市的气象、交通、人流、公共安全、地形地貌、排水,甚至像120、110车辆信息等社会应急资源都呈现在城市管理者面前;不仅如此,通过物联网传感设备,管理部门还可以实时了解交通路况信息、社会突发事件和人流密度预警等信息。

    王建康说:“”现在,很多智慧城市的运行页面左右两侧往往密密麻麻放置了很多如仪表盘般的数据信息,但真正有竞争力的部分其实并不在那里,而正在于页面中心部分的呈现。我们与华为合作开发的‘智慧城市全息管理系统’的核心竞争力就在于能够将各种业务数据进行提炼,并智能化地呈现出来,从而帮助城市管理者能够‘秒懂’数据,而不是仅仅满足于数据的简单呈现。”

    目前,睿呈时代与华为的合作已不仅限于中国,更携手站在了世界数字化舞台。例如在沙特阿拉伯的延布工业城项目中,睿呈时代与华为仅仅用了6个月时间就实现了从方案设计到最后的系统上线,获得了客户的高度认可。不仅如此,在意大利、乌克兰等智慧城市项目中,双方合作的IOC解决方案都取得积极的进展,实现了1+1远大于2的效果!截至目前,双方的合作不仅为华为带来了巨大收益,也为睿呈时代带来了超过5000万元的订货收入。员工数量也从2017年的130人,增长到230人。

    开辟新赛道:围绕各行各业的智慧化升级,向智能世界迈进

    对于睿呈时代而言,与华为的合作使其受益非浅,尤其是来自于华为智慧城市生态中的受益。

    “华为的数字化平台搭建一个非常好的开放平台,智慧城市领域需要用到的通用功能模块全部都可以在平台中找到,不同的功能模块都有不同的合作伙伴参与,相互之间既有相通的地方又不完全重叠,而且还可以让政府管理部门自主选择,最终华为与合作伙伴和客户实现了多方共赢的局面。” 王建康说。

    展望未来,王建康表示,睿呈时代将以智慧城市项目为起点,借助华为完整的平台能力和生态领导力,将双方的合作领域进一步拓展到智慧园区和智慧交通等领域,围绕各行各业的智慧化升级与华为展开全面的合作。

    睿呈时代用自身例证说明,成功源于转变,转变源于创新。

    平台有为,转型不畏。

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    #如何看平台有为#

    睿呈时代是华为智慧城市生态中的一位受益者,更确切地说,是华为与生态伙伴共赢文化的受益者。睿呈时代与华为的合作已不仅限于中国,更携手站在了世界数字化舞台。

    #如何看转型不畏#

    始终保持在学习区,处于长期的必要挑战之中,才能不断创新、转型不畏。

    ——北京睿呈时代信息科技有限公司总经理王建康谈如何看“平台有为,转型不畏”

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    成功故事

    阳光城阳 智能沃土

    主讲人:青岛市城阳区委书记、青岛轨道交通产业示范区工委书记王波

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    青岛城阳区是品质活力创新区,既有阳光的生态,又有广阔的发展沃土。青岛市城阳区委书记、青岛轨道交通产业示范区工委书记王波说:当阳光和沃土遇上了华为,阳光催化生长,沃土智能升级,迸发出的必将是蓬勃的生机。城阳与华为共同发起成立了“智慧城市产业协会”,植入“沃土”平台,目前已落户东华软件等10家智慧企业。我们已联合华为和深圳智慧城市大数据研究院,编制完成了《新型智慧城市总体规划设计》。在成果转化上,我们做实跨界融合共赢,促成了袁隆平院士团队与华为的强强联合,打造了华为智慧农业全球联合创新中心,形成了智慧农业引领发展的态势。城阳智慧农业项目基于农业沃土云平台,运用“四维改良法”开展盐碱地稻作改良并试种成功,致力于10年内将1亿亩盐碱地改造为良田;该项目在巴塞罗那全球智慧城市博览会上获得创新“入围奖”。

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    大咖观点

    华为蔡英华:“四小一大”,用行动加速智能时代生态进化

    在以“因聚而生•智能进化”为主题的华为中国生态伙伴大会2019上,华为企业BG中国区总裁蔡英华发表主题演讲:《智能进化 生态未来》。他表示,为了让生态更好地适应变化,华为在智能进化方面做了四件“小事”和一件“大事”。

    蔡英华

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    华为企业BG中国区总裁 蔡英华

    各位朋友们,大家上午好!

    欢迎大家在春分时节相聚在“有福之州”,共同参加华为中国生态伙伴大会2019。过去的一个月,我们在这个地方打造了一个真实体验环境的“智慧岛”,让大家体验到数字化转型过程中场景化解决方案带来的便利和魅力。

    智能时代的三类生态

    华为一直在关注和研究中国ICT行业的生态发展,最近我们的团队告诉我,尽管业界对ICT生态有很多种定义,但归结起来其实可以分为三类:

    第一类是企鹅型,顾名思义,在冰天雪地的南极,成千上万只企鹅抱团取暖。企鹅型生态最大的特点就是,生态个体相对比较弱小,但是会被动组织起来形成一个团队来应对未来的变化和外界的挑战。

    第二类是游侠型,每个个体单兵作战能力很强。游侠型的生态往往基于某一个项目或目标形成短期合作机制,追求的是“一击得手”。

    第三类是军团型,以罗马方阵为例。在罗马军团的方阵中对每个个体的能力要求没有像游侠那么高,但个体的技能和分工是明确的,有长矛手,也有盾牌手和标枪手等等,同时成员角色在特定情况下可以快速的相互转换。

    历史上罗马军团强大的关键还在于有着完整的组织系统、指挥系统、后勤系统等,能够在统一协调下,确保各成员行动一致、目标一致,应对不同战场环境并追求整体利益的最大化,这样的协同和应变能力是持续保持强大战斗力的基础。

    我们可以看到,这三类生态其实各有特点,也都是当前整个产业环境下的生存之道。随着产业的发展,选择怎么样的生态来应对变化也显得愈加重要。

    进入智能时代,华为做了四件小事

    不管什么样的生态,在面对智能时代来临的时候都需要做出点变化,华为也不例外,所以在过去的一段时间里面,我和我的团队一起做了四件小事,希望可以让生态更好的适应变化。在这里,我很高兴跟大家分享一下。

    全周期人才供应链

    面对智能时代,当前整个业界讨论更多的还是技术,很少讨论技术背后的人。事实上,技术的普及应用,最大的瓶颈是专业人才。从IDC等咨询机构发布的报告看到,到2023年,我国数字化人才缺口会超过200万。

    那么智能时代来了,这些人才去哪找?我认为,智能时代的人才获取,不该再是大海捞针,而应该根据我们与伙伴的需要,定制培养。

    所以,我们做的第一件小事,就是打造了国内第一个ICT行业的全周期人才供应链,为生态造血。

    所谓全周期人才供应链,实际上是以华为生态大学为平台,通过联合各方资源共同打造的,从人才进校园开始到成为企业管理人员的全周期职业支持计划。

    学生在校阶段,我们和学校联合,提供优质的教学资源,比如编制教材、课程规划、提供软件开发云资源等。

    学生学有所成后,华为举办大学生ICT技能大赛等各种竞赛,给人才提供展示平台,同时也提供了完整的职业认证体系,比如HCIE系列,我们预计2019年底,获得该认证的人员将超过1万人。

    学生临近毕业,华为牵头生态伙伴发起“人才双选会”。2018年我们在全国举行了30场线上线下双选会,为近两万名ICT人才与我们的生态伙伴“牵了姻缘”。

    人才进入职场后,对于新人,我们开设了“新人短训营”;对于骨干员工,我们有华为生态大学赋能平台;对于中高层管理人员,我们联合北大、清华等一流商学院为他们提供了定制的培训课程,帮助他们持续提升管理能力和领导力。

    我们计划投入超过10亿人民币的资金,联手超过300家高校来一起实施这个计划,希望在2023年累计获益人数超过50万。华为做这件“小事”的目的,就是希望打造一个“普惠”的ICT人才体系。

    在整体人才“供应链”的体系之下,我们制定了在未来两年内规模培养AI人才的计划,称之为“创智计划”。我们会与30家高校专门针对人工智能人才培养深入合作,在4-6个AI的重点学科方向上推出系列的教材。

    在未来两年内,我们预计通过华为培养计划并获得认证的人工智能人才将超过万人,包括6000位AI工程师、3000位资深工程师、1000位技术专家,以及100位高校的顶尖AI教育者;而通过华为生态大学、合作高校、网课等渠道受到专业AI培训的人才可达到10万人。

    华为和在座的每一位一样,都希望抓住人工智能时代再一次兴起的浪潮,而抓住机遇的核心在于是否拥有合适的团队和足够的技能,华为希望通过创智计划,能够为生态提供足够的新鲜血液。

    解决方案伙伴计划

    初步解决了ICT的人才供给问题后,我们发现,在智能时代,如何围绕需求打造行业解决方案并实现规模销售,同样也是一个巨大的挑战。

    华为一直在说“把复杂留给自己,把简单留给伙伴和客户”,我设想中的行业解决方案也该如此,从开发到验证到销售都应该更加简单。

    所以我和我的团队一起提出了“解决方案伙伴计划”,这也是我们做的第二件小事,向伙伴们提供强大的“三驾马车”:数字平台、OpenLab、Marketplace,从联合方案开发、验证、发布、上市到销售提供全流程的业务支持,可以让大家一起更容易的打造贴近客户业务需求的场景化解决方案。

    OpenLab相信大家已经非常熟悉了,最近两年的生态大会大家都可以在展厅看到,它的定位是华为和生态的连接器。我们正在以苏州OpenLab为中心进行全国复制,除了新设的广州分中心,今年还会新增3个分中心,使OpenLab的布局更加合理,对大家的响应和支持会进一步提速。

    “三驾马车”中的数字平台是联合解决方案的底座,Marketplace是联合解决方案的展示和营销平台,下面我将重点介绍这两个平台。

    智能时代,要应对客户千变万化的需求,解决方案就必须要有平台和生态来支撑。我们的数字平台就是一个生态聚合平台,可以让行业解决方案实现“向下无限接入,向上无限生长”。 “向下无限接入”是指我们的数字平台可以兼容各种接入系统,如视频监控、周界安防等;“向上无限生长”是指所有的ISV都可以在数字平台上,调用通用能力来开发智能化的应用。

    就以现在热门的智慧园区为例,当前我们已经聚合了100多家ISV,孵化了上百个应用,做到了方案的场景化、轻量化,在园区、机场、校园、地产多个行业场景实现了快速的复制,这也就是我们所希望看到的,数字平台让解决方案可以绽放漫山遍野。

    大家都说To B生意不好做,我们也深知行业市场拓展的难度,所以我们一直在尝试,怎样用新的模式让To B的生意简单些。为此,我们打造了Marketplace平台,在线上来实现我们倡导的“华为+A->B”模式。

    当前阶段,Marketplace的主要作用是“方案展示橱窗”和“联合营销平台”。在这里,我们的伙伴和客户都可以轻松找到方案伙伴和价值方案,形成生态合作。 从2019年开始,我们计划将逐步给Marketplace赋予更多的智能元素。比如,平台会通过数据分析给出合作伙伴的能力画像,会向客户推荐与之匹配的解决方案,会撮合潜在项目机会。这样带来的效果就是,在对的时间、向对的企业、卖对的方案。

    服务伙伴能力提升计划

    解决方案复杂,很重要一点就是方案在落地交付过程中的不确定性会带来各种挑战和需求。我们一直在探索如何和各位一起去做好行业解决方案的服务和交付,一方面服务交付的好坏直接影响客户的满意度,另一方面我们也看到了解决方案服务交付中蕴含的巨大商业机会,所以我们希望和大家珠联璧合,一起为客户打造高品质的服务体验。

    行解交付不好做,是因为端到端的服务交付牵涉的维度非常广,要和大家“力出一孔”,需要我们之间资源共享,能力互补。

    所以我们做的第三件小事就是在2019年启动的“服务伙伴能力提升计划”,在这个计划中,华为会聚焦于顶层设计、项目管理、集成验证、全栈云运营等能力;而我们的服务伙伴,可以根据业务需求和自身的特点,聚焦在构建ICT基础设施服务、共享交换、数据治理、IOC等场景化服务能力上,形成一个面向客户优势互补的联合体。

    我们将在资金、人力、物力等方面投入资源到这个计划中,未来3年规划了超过3亿的资金用于激励和赋能,希望可以利用2-3年的时间培养行解集成项目管理、行业云&大数据工程师超过2000人,基本满足未来约80%项目的需求。我们还会在深圳、苏州建设行解服务验证中心,将服务能力方案化、产品化,与大家更好地实现协同。

    我一开始时提到的智慧岛,也就是基于对行解交付的理解和积累。我们和近20家生态伙伴只用了30天时间就将智慧园区解决方案部署到了会展中心所在的这个小岛上。据我所知,这应该是业界第一次为展会如此快速的部署园区解决方案,其实这就是生态的魅力和魔力,每一个方案,从研发、验证、销售、交付全流程都离不开伙伴的相互支持,每一次成功背后,都是每一个伙伴的成长和转身,我们不仅要携手并肩,好的成果和经验也要协同分享。

    企业e+

    我们与生态伙伴做到高效协同关键的一点,不得不提,就是“企业e+”,也是第四件小事,这是一个聚合客户、伙伴、员工的数字化平台,也是华为自身数字化转型的实践成果。

    从2017年企业e+上线以来,我们实现了解决方案、服务、人才等各类伙伴统一入口;伙伴身份及政策结构化,支撑政策快速调整;实现伙伴秒级注册;把伙伴认证时长由5天缩短到3天;实现激励由不可视到可视。

    企业e+让大家感受最深的成果可能就是激励60秒计划,在这个平台上我们将传统需要40天时间的激励发放缩短到了60秒,这其实就是将华为自身数字化转型的红利“外部变现”;从生态的角度讲,也是我们要做好“黑土地”的一个直观表现。通过持续的开放能力来为伙伴和客户服务,我相信在不久的将来会有更多的60秒出现,会让我们的生态合作效率更高、效益更佳。

    华为还将发布一件大事

    讲完四件智能的“小事”,我今天还想宣布一件“大事儿” ——发布行业数字化转型方法论,我希望这个方法论可以成为面对数字化转型的有力工具。

    这个方法论源自华为自身长期数字化转型实践,以及服务10多个行业1000多家企业转型经验的总结。我们始终相信,实践出真知,真正的方法论一定是干出来的。

    首先看一下华为自身实践。华为把数字化转型作为公司级战略,在业务、技术、人才、管理等方面全面推行转型工作,已经取得了显著成效。我们在全球的14个研发中心,都是基于云来协同开发的;我们在全球170多个国家和地区的分支机构也实现了有效的协同运营。

    除了华为自已,我们也在各行各业中不断实践和总结。比如:作为西北首个国家级新区,兰州新区需要从“城市综合管理、民生服务及城市经济发展”几方面统筹建设,华为作为战略合作伙伴,把自身积累的丰富的70多个智慧城市实践经验赋能兰州新区,帮助它完成顶层设计并实现体系化落地。

    深圳机场是国内唯一的“未来机场”试点,看中了华为基于“数字平台+AI”、聚合生态打造场景化解决方案的独特能力,深圳机场与华为携手一起打造这个项目,现在大家在深圳机场体验到的很多智能应用背后就是华为数字化转型团队的努力。 中国领先的地产商万科集团,携手华为共建业界首个全联接数字化园区。万科正在以华为数字平台为核心,统筹物联网、大数据、视频等新ICT能力,通过全数字化管理,提升旗下众多产城项目的运营效率和入驻企业的体验。

    在大量的实践中,我们越发意识到数字化转型需要一套科学的方法论,将技术、业务、管理、人才、组织、流程等众多的要素统筹起来,系统性地推进才有可能取得成功。

    华为行业数字化转型方法论的核心框架内容是什么呢?我们归纳了一下,包括以下4个层面:

    坚持1个战略:我们一直说数字化转型是一把手工程,所以企业要转型成功,必须要把数字化转型定为企业级战略。

    创造2个保障条件:在核心战略基础上,做到匹配的组织转型与文化转型,从而指引整个企业的转型之路。

    贯彻3个核心原则:需要企业做到战略与执行统筹,技术与业务推动,自主与合作并重,这是指导整体转型成功的核心。

    推进4个关键行动:转型的核心具体工作包括顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代。

    与业界其他方法不同的是,华为的方法论是从企业家的视角切入,同时针对数字化转型具有长期性、环境多变性的特点,我们更强调变化,要统筹业务变化、技术变化、资源变化和企业自身能力的变化,目标是让企业的转型动态发展,最终实现自我进化。

    另外,我们还在数字化转型顶层设计中开发了一整套“SPEED”工具,包括成熟度评估、实践库、商业价值设计、体验设计和服务化部署组件库。SPEED重点解决数字化转型的难点、关键点问题,帮助企业转型加速奔跑。

    总结一下,数字化转型方法论,是华为从无数战场上带回来的存活之道,SPEED工具则是致胜之器。

    行业数字化转型过程中需要的能力很多,需要各类伙伴紧密合作、各司其职,优势互补,才能更好的为客户服务。

    不管是小事还是大事,重要的是我们正在行动。面向未来的ICT生态体系的特点,一定是集体更加协同、意识更加主动,不断提升生态的价值总量。华为将和大家一起,更高效地整合资源、更积极地应对变化、更持久地保持活力,这个过程就是智能进化!

    谢谢大家!

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    数字化华为

    华为CIO陶景文(下):数字化转型需要双轮驱动

    希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    陶景文

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    华为CIO陶景文为你详解,华为数字化转型想要做的5件事

    从1987年成立至今,华为走过了30多年的发展历程,已经成长为一家国际化的企业。2018年,公司在全球财富500强中排名第72位。

    但与此同时,华为与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的变化?且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。

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    数字化华为

    华为CIO陶景文(上):数字化转型需要双轮驱动

    希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    陶景文

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    华为CIO陶景文为你详解,华为数字化转型想要做的5件事

    从1987年成立至今,华为走过了30多年的发展历程,已经成长为一家国际化的企业。2018年,公司在全球财富500强中排名第72位。

    但与此同时,华为与全球各行各业所有的企业一样,也面临着数字化转型带来的巨大影响,如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下,应对数字化转型所带来的变化?且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。

    华为的数字化愿景

    2017年年底,华为对数字化、智能化有了新的判断,也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

    所谓“自己造的降落伞自己先跳”。要帮助企业和社会实现数字化,就要先把自己变成全联接的智能企业,把自己做成传统企业数字化转型的标杆。因此,从2018年起,华为就决定把数字化转型作为公司未来5年唯一的变革重点。希望通过打造“Digital First,即实现全联接的智能华为,成为行业标杆,在追求客户满意的同时追求效率和效益提升,从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

    数字平台助力解决时代性难题

    企业为什么要进行数字化转型?华为已经意识到第4次工业革命正在来临,数字化生产已经成为普遍的商业模式。所谓数字化的生产,其实就是以数据为处理对象,以ICT平台为生产工具,以软件为载体,以服务为目的的一个生产过程。过去的第3次工业革命所带来的机器的进步,并不能解决一家企业或者一个行业的运营问题,而运营效率或者说运营成本持续居高的问题,已经成为一个时代性的难题。数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代性的问题,使得企业在产品、体验和成本这3个要素上有可能同时做到最优。

    现在,企业在谈论数字化转型的时候,往往更多谈的是技术,但华为总结近几年数字化转型的经验时发现:数字化转型需要的是业务与技术的双轮驱动,回归业务本质,为客户和用户创造价值。具体而言就是V模型:V模型左边是CBA(Customer-Business-Architecture) ,以客户为中心,回归业务,架构牵引;右边是ABC(AI+Big Data+Cloud),关注AI和大数据,并将解决方案构建在统一的云平台上。

    华为数字化转型想要做的5件事

    基于上述理念,华为重新定义了公司数字化转型的架构,具体就是要做好如下这5件事:

    • 一站式体验

    首先,面向“5类用户”构建一站式的体验服务,用数字化的手段做深联接,追求客户和用户的满意。华为共有5类用户——行业和企业客户、广大消费者、合作伙伴、供应商和内部员工,公司的目标是能够为所有客户/用户连接业务、连接团队、连接装备、连接知识,为客户提供一站式体验。

    • 场景化服务

    其次,对准业务的作战场景,基于场景进行服务编排,实现全球“等距服务”,灵活快速地支持业务作战。为此华为将公司的各个业务场景全部地图化,对每一个场景的服务要求其相对独立、接口开放,且能支持业务人员的灵活编排。例如手机门店场景,现在已经可以提供标准化IT装备服务来实现全球快速开店。

    • 服务化平台

    第三就是构建数字化转型的“共同平台”,打造支撑业务增长的“黑土地”。为了更好地支撑各领域的数字化转型,华为打造了数字化转型的IT“公共平台”,提供4大类(基础服务、平台服务、应用服务、安全服务)总计600+的服务。此外,公共平台的所有服务都基于用户视角呈现,并承诺服务SLA,用户对服务可以在线评价。例如AI服务,2018年华为加大了AI技术的引入,优先对准公司高频、海量和复杂作业场景,将原来的流程智障,变成流程智能。

    • 多云管理能力

    第四,构建“ROMA”多云管理能力,实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”。为了做好非云/数字原生企业的数字化转型,连接是基础也是核心,为此华为构建了ROMA多云管理能力,对外管理好企业边界,将外部已经很成熟的服务快速引入进来;而对内则连接好业务应用和IT/OT(仓库/工厂/门店等OT设备)。

    • 运营指挥平台

    最后,构建“运营指挥平台+铁骑”,实现快速实时运作。未来,华为要重塑整个公司的运营体系,打造“千里眼、顺风耳”式的实时智慧运营指挥平台,最终目标是打造一个能够实现业务监控、业务预警、业务协调、业务调度以及业务预测的全业务、全场景的运营中心,以支持公司的数字化转型和业务的发展。

    数字化转型的几点体会

    第一,数字化转型首先是业务变革,理应由业务部门来主导;第二,数字化转型是一把手工程,需要有坚定的战略决心;第三,就是要构建ROADS体验,切实做到以客户和用户体验为中心;第四是要实现业务与数字技术的双轮驱动;第五是要高处着眼、低处着手。

    最后,数字化转型不可能“一蹴而就”,要在方向大致正确的前提下,坚持持续的创新和优化,并以快速的应变来应对现在变化的时代。

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    伙伴证言

    东软集团刘积仁:生态是使技术变成价值的土壤

    任何一个技术的成长都需要土壤,就像农民的种子撒在地上,能不能长出作物,不仅取决于你多辛勤,很多时候跟环境有很大的关系。所以生态是使技术变成价值的土壤,对于生态的认识更是对社会发展趋势的认识,更是对我们自身的认识,以及对我们技术创造价值的空间的认识。

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    东软是一家软件技术公司,从创业伊始,就将技术、应用与生态进行了完美的融合。不久前,东软集团创始人、董事长兼CEO刘积仁博士在一场关于产业生态的演讲中,对技术与生态之间的关系,做了系统的诠释。

    以下为部分内容摘录:

    把握好技术的命运才能有所收获

    技术的应用受到很多因素的影响,包括市场成本、客户体验、法规、技术环境,许多的因素不是由自身所能控制的。很多的技术概念会引起大量资本的涌入,但是一个过程走下来,收获者却寥寥无几。其实这不是技术不好,也不是不努力,而是技术的命运没有把握好。

    我们要清楚信息技术的命运或者说生态有了什么样的变化。

    第一,要看到应用基础环境上的变化。跟过去相比,技术越来越便宜,平台也越来越丰富,信息资源的成本更低、更准、更实时。

    其次,技术的表达方式也发生了根本变化,免费的技术与工具越来越多。最后,应用场景也发生了很大的变化,软件更加碎片化,走向掌上。

    洞察技术背后的规则与生态

    谈到大数据,过去更多的是在谈有什么样的存储能力,有什么样的方式管理数据,而忽略了大数据后面的规则。数据本身的关联往往跟容量没有关系,而是跟各个行业的知识结构有很大的关系。

    谈到人工智能,会率先想到算法、策略、能力,不断探讨如何算得准。算法的核心来自更精准的数据,更精准的数据来自于更精准的知识,更精准的知识来自于技术以外的行业,而对这些行业的理解是需要通过生态合作来解决的。

    谈到智慧城市,大家往往会忽略智慧城市的核心是数字经济,如何利用各种应用为社会创造价值,真正把智慧与城市发展进行结合,从而推动数据社会治理和数字经济创造。

    谈到互联网医疗时,很多人在争夺入口、流量和数据,其实互联网医疗仍是医疗,其背后往往不是技术,而是安全、质量和支付。

    在新生态形成的过程中,我们要认识到以下几个方面的变化:首先,技术进入了在生态、融合中创造价值的时代;其次,非技术方正在成为技术创造价值的重要组成部分;第三,单一的技术提供者难于引领新应用的构建;第四,技术开始越来越趋向于平台化、开源化、普及化;第五,营建、融入生态的知识和能力是技术拥有者的必备条件;第六,新技术的文化就是合作、开放、包容、跨越。

    只有认识到这些变化,才能够更好地构建技术生态,利用技术创造出巨大的社会价值,成为收获者。

    东软是构造技术生态的实践者

    在这个生态中,东软一直是实践者。

    东软主动投身到生态,不是为了将技术卖得更有价值,而是这个时代已经发生了变革,它让技术独立的存在空间越来越少,让一个专注于某个行业的企业不得不投身到这个生态。所以这个生态不是一个选择项,而是任何一个企业都要面对以实现持续发展的必然选择。

    未来,东软会更加积极的融入新生态,与合作伙伴共同繁荣生态,创造新生态下的商业模式,形成开放、融合、合作的新技术文化。

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    数字化华为

    哈评新说·数字化转型:复盘华为企业业务的数字化转型

    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    提起华为,大多数人首先想到的是它的运营商业务,目前华为已经是当之无愧的世界第一的通讯设备公司。近几年,消费者业务风生水起,市场占有率后来居上,华为的手机、平板电脑等消费电子产品也走入普通人的视野。

    与前两个业务集团相比,提供信息、通信和技术软硬件服务的企业业务显得低调许多。的确,企业业务是华为最年轻的业务集团,也是三大业务集团中体量最小的。然而翻开华为近年来的财务披露,企业业务的发展速度惊人,近几年一直保持30%左右的增速,是三大集团中发展最快的。并且,在2018年企业业务收入突破了百亿美元大关,成为整个华为不可忽视的一个增长亮点。

    那么华为企业业务快速增长背后的原因是什么?未来它还有怎样的想象空间?《哈佛商业评论》中文版有幸采访到华为企业业务全球CMO邱恒先生对话,让我们听一听他对华为企业业务的复盘及数字化转型的展望。

    内容摘要

    访谈中,针对当前华为企业业务数字化转型中取得的成果,邱恒先生也为我们总结了三个转型要点:

    一、外部给力 ,内功扎实

    近10年来,互联网、大数据、物联网和人工智能的兴起彻底改变了商业竞争环境。传统企业常常受到数字企业的降维打击,跨界竞争往往来自于意想不到的地方,例如外卖送餐服务让方便面的销量一落千丈,而出行服务软件则分走了汽车主机厂商的一杯羹。

    邱恒先生对此说道,“越来越多的传统企业意识到,数字转型已经不再是锦上添花,而是未雨绸缪的常态和必然选择。”可以肯定的是,未来企业无论来自哪个行业,都将成为数字企业。在这样的背景下,企业对数字转型硬件和软件服务的需求连年激增,这无疑对华为企业业务是一个重大的利好。

    华为上下对此也有清晰的认识。 邱恒先生向记者介绍,实际上华为在2018年的战略中明确了一点,那就是企业业务将成为华为整个To B业务的增长主引擎。而To B业务中包括华为引以为豪的运营商业务。邱恒先生难掩兴奋的告诉我们,不要小看这个主引擎中的主字,这说明整个公司对企业业务的战略倾斜。他说:“我们增长具备这个条件,数字转型要涉及到千千万万个行业,空间是非常大的。所以公司觉得这个期待是可行的,可期的。同时确实给了我们很多的倾斜,客观的讲,不管是从其他的业务群给我们调干部,转人员,预算方面的倾斜,应该说都是很明显的。”

    尽管有了有力外部环境和公司的战略支持,但打铁还需自身硬,邱恒先生在复盘时表示,这几年企业业务的快速发展主要做对了三点:

    产品本身的品质

    每年公司要投入两亿美金做研发和相关的工作。华为的产品确确实是得到了客户的认可。

    开放

    为客户提供解决方案光靠华为自己的产品是不够的,往往是要和合作伙伴一起提供服务,这些年华为致力打造一个整体的转型服务平台,成为客户转型旅程的全面伙伴。

    可靠性

    可靠性对ICT产品的重要性不言而喻。在各类第三方评估中,华为的产品一直有非常优秀的记录。正因如此,过去几年里,全球500强中有211家,100强中有48家选择了华为。

    邱恒先生总结为,广阔的市场空间,有远见的战略支持以及自身过硬的素质共同推动了华为企业业务的快速发展。

    二、给客户降落伞,自己要先跳

    实际上,作为一家有10多万员工的大企业,华为本身也在进行数字转型。邱恒先生告诉记者,在内部华为有着这样一个信条:给客户用的东西,首先给自己用。他说:“数字转型是一个有挑战性的工作,我们需要先背着降落伞跳一次,再把降落伞交付给客户”。

    身为CMO,他对营销业务的数字转型的体会最深。过去两年,企业业务的市场规模增长了一倍,但营销团队却没有大规模的增长。他说:“未来工作量可能呈非线性增长,因为在业务起步的时候我们接触的都是头部的大客户,未来要触及尾部的小客户,工作量将呈几何级数增长。怎么解决工作量的矛盾?只有数字化、智能化一条路”。

    以营销活动为例,以前公司主要是以线下活动为主,现在举办大量的线上活动。线下活动参会人员的邀请和后续后勤工作需要大量繁琐的工作,现场还要要组织各种会务的工作。如今在线上办活动,无论客户数量多少,都可以在线上听课,了解华为产品的各种信息。从而大大提升了营销活动的效率。

    在展厅方面,华为企业业务在全球有60个具备展厅功能的地点。过去一个一个的构建并维护里面的内容是是一个工程量巨大的工作。现在华为采用云化展厅的方式,在总部把展厅搭建好后全部上云。一线人员直接调用,这样员工不需要做太多内容的维护。

    华为企业业务的网站有18种语言,15000个文档,并且这些文档每天在不断的增加和更新,可以想象同时对这些文档进行翻译、维护和刷新是多么浩大的工作量。而利用人工智能,这些文档的翻译和更新的效率都大大提升。

    还有在To C领域中逐渐兴起的智能推荐系统,华为开始在To B业务中实验应用这种技术,在网站上识别和记录不同用户的阅读习惯,并把最相关的内容推送给客户,提升营销的效率。

    种种案例不胜枚举。邱恒先生总结到,从自身的转型过程中,我们看到了客户转型的难点、痛点,验证了我们技术的可靠性,这样才能更好地为客户的数字转型保驾护航。

    三、无论To B还是To C,都是对人

    在众多转型的案例中,技术和组织的变革常常是人们关注的重点。但很多企业往往忽视了员工的重要性,如果得不到员工的支持,转型往往是无源之水,无本之木。那么在这方面,华为是如何做的?

    邱恒先生对此的理解是,转型是一个不断成长的过程,成长会不会有一些阵痛?一定是有的。但是华为已经习惯在高速成长过程中不断调整和变换。他将此比喻为:汽车在一百公里时速行使过程中换轮胎。正是因为这些年的历练,华为团队成员对变革往往有较高的接受程度。

    华为转型比较顺利的另一个核心原因是上下同欲。华为是一家员工全员持股的公司。员工的心态是:公司就是我们大家的,所以首先公司好,自己才会好。这样的大局观让员工对企业转型的必要性有着更深刻的理解。

    邱恒先生认为,无论是在华为,还是在其他企业,大多数人还是愿意挑战新鲜工作的。如果企业进行变革,不是用技术去替代他们的工作,而是让他们做的工作更加高端,更有创造性,相信员工是乐意去拥抱新技术的。

    数字技术和人工智能的变革就是这样的例子,很多人担忧它会取代人类,减少工作岗位。但邱恒先生乐观地认为它们更多的是打开新的可能性,他说道:“有一些工作以前是没有办法做的,打个比方,我要跟每一个客户的人去沟通。过去运营商业务可能全球就1000个大客户,但是我们企业客户有几十万,人的数量还得加几个零。以前你没法做这个沟通,你只能选里面特别重要的,跟关键人物去沟通一下。但当你有数字工具之后,你能够覆盖的面更广。但你如果用人,这个工作量你是无法承受的,这个成本你也是无法承受的。当员工意识到技术对他们的这种赋能,他们就能积极的去变革。

    在邱恒先生眼里,华为的数字转型业务就是为了帮助人们解放生产力,打开新的窗口,产生新的可能。“无论To B还是To C,我们最终服务的都是人”他说。

    在最近巴塞罗那举办的MWC,华为企业业务首次参展,吸引了来自各方的高度关注,我们也拭目以待持续关注着,进入2.0阶段的华为企业业务是如何不断推动数字平台,并为未来业务的开展提供高效的动力。

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    成功故事

    哈评新说·数字化转型:是谁成就了智慧的不夜城?

    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    全球城市正在迅速扩张,这对未来的城市交通规划、水电供应等基础设施建设都带来了挑战。在中国,有着“世界四大娱乐城之一”美誉的澳门特区也面临转型压力。随着2002年博彩业的开放和基建持续扩张,澳门的经济和电力需求快速增长。2015年粤港澳大湾区概念正式提出,澳门是其中重要组成部分,这对城市服务又提出了更高要求。

    澳门电力股份有限公司(简称澳电)作为澳门基础行业和公共服务领域的支柱公司,正利用最先进的数字和智能技术,协助特区政府打造宜居、宜业、宜行、宜乐和宜游的新型智慧城市。究竟公司如何将新兴技术深度融合到电力系统运行中,缓解城市供电压力的同时,为民众带来更为安全可靠、清洁环保的服务体验呢?澳电的管理和运营流程又随之发生了哪些改变?《哈佛商业评论》中文版有幸采访到澳电电力系统调度部总监刘筱驹先生,共同探讨城市关键基础设施电网的智能化发展路径,并以此洞见到未来城市的新图景。

    数字化转型:是谁成就了智慧的不夜城?

    【主讲人】哈佛商业评论

    2018年9月中旬,超强台风“山竹”在澳门登陆。狂风暴雨侵袭下,多区树木倒伏,高楼大厦晃动明显。巨浪疯狂拍打着海岸线,海水抬升并涌入市区,低洼地带几成泽国。在这种极端恶劣天气中,城市的基础设施承载力面临着巨大考验。

    作为澳门的公共服务必不可缺的一部分,澳门特区唯一拥有输送、分配及出售高、中和低压电力的公共供电服务机构澳门电力股份有限公司(Companhia de Electricidade de Macau,简称澳电)担负起了重要职责。澳电电力系统调度部总监刘筱驹指出,“台风过境,电力供应是最重要的保障之一,因为一旦电力中断,交通、通信、供水、消防、医疗等多个社会系统都会受到巨大影响,甚至瘫痪。因此,不论在2017年的‘天鸽’,还是2018年澳门人记忆犹新的‘山竹’期间,澳电都在全力确保为民众提供安全、稳定的电力服务,并在灾后快速恢复了因水浸而被迫断电地区的供电。”

    澳电供电可靠性指标一直都处于全球领先水平,平均服务可用指数在99.9998%。为维持并进一步提升高水平服务品质和客户满意度,公司长期以来都致力于通过先进技术,提高电力系统的可靠性和安全性。

    早在2000年,澳电就已经开始实施配网自动化,到2005年已经全面实现配网的远程监控。2007年,澳电开始采用数字化变电站,进行智能升级。公司从2008年开始试点中压环网的闭环控制技术,可以在事故发生时瞬间隔离事故,客户根本感觉不到停电发生,从而有效提高了电网的供电可靠性。

    但随着2002年博彩业的开放和2015年进入粤港澳大湾区发展体系,澳门经济增长态势良好,用电需求随之上涨,总用电量于过去十年的升幅接近60%。2017年,澳门电网最高负荷首次超过100万千瓦,与此同时,居民对供电质量和服务质量也有了更高要求,因此澳电的供电能力面临着新的挑战。此外,澳门面积小、自然资源相对较少,但人口密度极高。为缓解人口对资源和环境的压力,实现城市可持续发展,澳电必须引入和有效使用较不稳定的清洁能源,而这给电网的管理和运行也带来了冲击。澳电仍须借助各种先进科技应用,“让现有的优质服务变得更加出色”。

    ICT技术助力电网智能升级

    澳电一直在不遗余力地推广新技术,致力于打造一个从发电到用电过程中,能够控制所有节点、完全实现数字化联接的电力传输网络,即现在已进入多个国家和地区战略规划的“智能电网”。智能电网将先进的传感测量、通信、资讯等技术与物理电网高度集成,而智能电表、线路传感器及远程终端等配套智能互联设备使公司可及时了解到各节点的状况并进行调整和控制。供电服务的稳定性和安全性得到了大大的提升。

    打造技术先进的智能电网。要实现全面的能源互联,信息通信,也就是ICT技术的发展和引入是关键和基础。刘筱驹告诉我们:“建立基于ICT的基础架构,目前在我们看来就是电力基础设施与行业应用类软件的深度融合。澳电长期以来都在关注相关技术的突破,目前正积极实施智能计量项目、设备状态实时监测等资产管理项目。除此之外,我们还会把电动汽车充电管理系统、分布式光伏系统以及共同管道、智能街灯等新的技术应用纳入到智能电网的管理系统中,从而带来更智能、高效、清洁的供电和用电新模式。”

    寻求技术成熟的合作伙伴。但在实际应用中,澳电依然面临一些难题。由于新的技术和系统并不完全成熟,公司在应用过程中往往会遇到意料之外的阻碍,因此只能一边研究一边试点,这也影响到更新换代的速度。为此,澳电积极发展技术合作伙伴网络,其中华为因自身开放透明、创新领先和安全可信的解决方案,在多个方面为澳电提供了关键支持。

    澳电原有的主干通信系统已经运行多年,运速较慢,近年来还出现不稳定的情况。2016年,澳电选择了在通信和自动化领域长期处在领先地位的华为,协助自己升级主干通信网的带宽,在很大程度上提升了通信速度和容量。另外,华为的服务器及网络设备也保证了澳电调度数据网的稳定运行。在中压光纤通信中,澳电也部分采用了华为的相关技术。

    刘筱驹对华为提供的先进技术和优质服务给出了极高评价。“在确保网络通信及自动化可靠性方面,华为给了我们极大信心。另一方面,公司的运作效率得到很大提升,这对我们以更大优势融入大湾区的发展、实现‘亚洲领先的能源服务供应商’的愿景具有重要帮助。”

    智能电网促进管理流程的转变

    在改造电网基础设施,持续优化智能电力系统的过程中,新技术的引用必然会带来相应管理流程的变化。比如澳电通过实施智能化的状态检测,一些年度定期的设备检修流程将需要改变。从面向客户的业务方面看,传统的呼叫中心、计量系统、客户服务等流程也越来越多的依靠自动化或者数字化技术来完成。澳电已经应用自动语音系统与客户沟通,而随着智能计量的发展,自动抄表已经取代了部分人工抄表。随着智能电网的发展,澳电的管理流程和人员培训系统同时也在调整。“改变一些已经固化的流程肯定会遇到阻力,”刘筱驹表示,“我们必须让相关管理人员和员工进行流程方面的沟通,或者让他们参与到转型过程中,从而减少他们对变化的抗拒。”

    但改变势在必行。特别利用ICT技术升级基础架构后,澳电可以及时获取电网的全景信息并实现信息和电能的合理流动。华为为澳电提供的数据中心网络解决方案使得电网监控人员能够更清晰地“看到”整个电网的运行情况,从而实现精准控制和智能运维,比如及时发现故障预警并进行隔离和复电、根据需要调配资源进行匹配,以及进行有效资产维护等等。

    重新定义智慧城市的用电体验

    智能电网中的突破性技术不仅改变了电网基础结构本身,也正在颠覆整个能源供应和销售网络,进而改变居民用电方式乃至城市生活体验,让民众感受到智慧城市的智能、高效、便捷和环保。

    个性化互动式供电服务。以澳电正在安装和普及智能电表为例。通过智能电表,澳电可采集客户侧的数据,逐渐了解和分析客户需求与特性,从而按需或按客户要求的方式为客户提供更个性化的服务。在未来大规模安装智能电表后,公司还将在政策辅助下,对客户侧需求进行管理,通过峰谷期费率的差异,让客户自动响应用电的时段。智能计量(AMI)解决方案可实现削峰平谷,减少能源浪费的同时与客户双向互动,将为民众带来前所未有的智能用电与电力营销服务体验。 

    有效使用清洁能源。绿色能源是发展智慧城市的重要条件之一。澳电正在积极协助澳门特区政府发展清洁能源和电动汽车,促进绿色低碳的城市生活方式,打造可持续发展的现代化都市。智能电网更好地适应分布式电源及电动汽车充放电设施的接入,对未来更环保的新用电模式和出行方式起到了关键支撑作用。

    智慧能源注入发展新动力

    智能电网让能源的供应、管理和使用更“智慧”,而智慧能源为城市的可持续发展注入了稳定、安全、经济和清洁的动力。澳门正在积极建设“一中心一平台”,即世界旅游休闲中心、中国与葡语国家商贸合作服务平台,同时深度参与到大湾区建设中。澳门电力为澳门的转型与发展提供了强有力的支持,并将在未来用更智慧化、清洁化的能源点亮这座亚洲娱乐之都。

    下期预告:哈评新说﹒数字化转型:复盘华为企业业务的数字化转型

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    大咖观点

    华为数字平台:构建数字中国底座、成为数字世界内核

    站在智能时代的入口,华为企业业务的最新定位是:通过“Huawei Inside”, 打造“无处不在的联接+ 数字平台+ 无所不及的智能”,做数字中国的底座、成为数字世界的内核!

    阎力大

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    自2011年成立至今,华为企业业务经过8年来的不断成长,实现了业绩的10倍增长、年均40%的复合增长率。特别是在2018年,全球市场销售收入突破百亿美元,中国市场则突破500亿元人民币,实现了历史性跨越。这百亿佳绩不仅是企业业务全体同事不懈努力的结果,也同样离不开客户与伙伴的支持。在他们的帮助下,华为能够更加深刻地理解行业,解决方案的竞争力得到大幅提升,产品也快速走进成千上万家企业用户,这让企业业务对未来的增长更加充满信心。

    过去近10年来,华为坚持每年将10%以上的销售收入投入研究与开发,累计投入的研发费用超过了3900亿元人民币。这些研发投入奠定了公司主力产品和解决方案在中国市场的领导者地位。华为不仅在传统ICT领域保持存储和交换机等产品的多年第一,在面向未来的新ICT领域也取得了耀眼的成绩,华为云2018年收入增长了10倍,同时政务云等处于市场的No.1地位。

    在华为企业业务成长的同时,公司的生态也已经蔚然成林,伙伴的数量和体量都在大幅提升。过去一年中,中国出现了2个百亿伙伴——中建材和神州数码,过亿伙伴的数量增长了67%,达到了105家。而在收入增长的同时,伙伴的能力也在快速成长。2018年,华为已经与700+家合作伙伴联合发布了900+个面向行业的解决方案,覆盖交通、电力、园区和智慧城市等众多领域。同时,华为的云生态更是取得了长足进步,2018年云伙伴的数量增长近1倍,从1800+家增长到3500+家,开发者的数量增长了20倍,在线付费用户数增长了15倍。

    时至今日,站在百亿新起点展望未来,机遇史无前例,但挑战也是空前的。Gartner的分析报告预期,2019~2022年,中国的ICT硬件投资将告别此前的高速增长期(15% CAGR),进入缓慢增长阶段(2% CAGR),市场形势不容乐观,未来发展的风口在哪里?

    数字化转型是未来增长的最大风口

    “是继续分蛋糕,还是做大蛋糕?”在2016年华为全联接大会上,公司轮值董事长郭平就已经给出了华为的答案——“做大蛋糕比做大份额更重要”。今天,数字化转型在各行各业的全面落地是我们做大蛋糕的最大机遇。

    根据IDC的报告,随着数字化转型,新型ICT的支出快速增加,从2017~2019年,全球与数字化转型相关的ICT支出2年内增长42%。这不仅对于华为,对公司的伙伴也都是一个巨大的机遇。来自Gartner的CEO调研也验证了这一点,67%的CEO们将数字化定为公司核心战略,61%的CEO计划在2019年增加IT投资。

    可以看到,行业的数字化和智能化正在进入转型的爆发期。众多的传统行业如银行、汽车、电力等已经驶入了转型的快车道,因此传统行业的数字化转型将是未来几年增长的最大风口。各行业的领军企业正积极采用最新的数字化技术,为传统业务的流程、生产方式甚至是商业模式注入新的活力。

    形势虽然一片光明,但在数字化转型的道路上,不只是鲜花和掌声,还有丛生的荆棘。华为进行的一项最新调查显示:“业务价值难以体现,转型驱动力不足”、“企业自身技术能力不足”和 “新ICT系统资金投入不足”,是数字化转型当前面临的主要困难。

    • 挑战1:现有信息化数据价值有限,如何更好地使能业务?

    当前,绝大部分企业的数字化还停留在管理数据的价值挖掘上,而企业 90%的数据实际上来源于生产系统,真正的数字化就是要改变生产系统(OT),将物理世界数字化,再将生产数据与管理数据相融合,才能产生更大的业务价值。如何把物理世界数字化,这才是企业转型进入深水区面临的真正挑战。

    • 挑战2:技术革新快,如何快速获取数字化专业人才?

    数字化转型需要用到云、大数据、物联网(IoT)和人工智能(AI)等大量新技术,同时,企业往往还面临着不同技术来自不同的供应商,如何将这些技术有效集成起来,对客户来说是一件极其困难的事情。这些都对人的能力提出了很高的要求,数字化专业人才的获取是数字化转型过程中不可避免的挑战。

    • 挑战3:如何实现新/老系统之间的无缝对接,保障业务连续发展?

    企业在新ICT系统上的投入不足,只有20%投入在新系统的建设上,80%则用于老系统维护,因为老系统上承载着大量的核心业务,所以新系统在一定时间内必须能兼容老系统,这也是困扰很多CIO的难题。

    构建数字中国底座、成为数字世界内核

    在这个每天都发生创新、颠覆的时代,在这个各行各业走向数字化、智能化的变革时代,每一个组织都能够深刻感受到技术进步和商业创新带来的巨大冲击。过去的成功从来不是未来前进的可靠向导,面对变化,每个组织只有重新定位自己、勇敢做出改变,才能把握历史赋予的伟大机遇!

    对于华为来说也同样如此。2011年,在华为企业业务成立之初,公司在苏州召开了第一次企业业务的战略务虚会议,提出了百亿目标,当前该目标已经达成,这是一个重要的里程碑;2018年,在苏州金鸡湖召开了企业业务的第二次战略务虚会议,明确了全球范围内的行业数字化、智能化是当前面临的重大战略机遇,并且对企业业务提出了新的定位,开启了企业业务的2.0阶段。

    今天,站在智能时代的入口,华为企业业务的最新定位是:通过“Huawei Inside”,打造“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能”,做数字中国的底座、成为数字世界的内核!与合作伙伴一起协同、融合各种新ICT技术,支撑各行各业的客户实现数字化转型的成功。

    华为数字平台,让物理世界与数字世界深度融合

    行业数字化转型要求数据能够汇聚、基于数据产生智能,最终实现持续的数字化运营。华为的数字平台既是数字化底座的核心,也是提供数据汇聚、数据智能、实现数据化运营的载体。

    华为的数字平台是以云为基础,通过整合各种新ICT技术,打通各类数据,向上支持应用的快速开发和灵活部署,使能业务的敏捷创新;向下通过无处不在的联接,进行“云-管-端”协同优化,从而实现物理世界与数字世界的打通。

    华为打造的数字化底座有几个重要的特征:

    • Cloud Only,实现线上线下的无缝对接与连通

    数字化解决方案一定是生长在云上的,不仅是公有云,还包括私有云和混合云,所有云都遵循“5同”原则,即同架构、同API、同体验、同服务和同生态。以实现客户和伙伴的应用软件上云时一次开发、一次对接、多云部署;同时发挥华为的网络优势实现云与网络的无缝协同,真正实现物理世界的数字化。

    • 全栈全场景普惠AI,让智慧触手可及

    全栈意味着为广大AI应用开发者提供强大、经济的算力和低门槛的应用开发平台,实现AI数据建模、模型训练和应用开发更加简单、敏捷、高效;全场景则意味着实现智能无所不及,覆盖端、边、云任何商业场景。华为已经在多个场合谈到“普惠AI”的目标,致力于提供用得起、用得好、用得放心的AI,将AI拉下“神坛”,希望与客户、产业伙伴和学术界等一起,打造无处不在的AI。

    • 安全和可信,让转型无后顾之忧

    安全是一个系统性的工程,华为愿与合作伙伴一起构筑安全方案,为客户的数字化转型保驾护航;同时华为也将加大安全领域的投入,通过4方面举措来提升产品与解决方案的安全韧性:首先,通过AI加持实现智能检测,并自动处理威胁;其次,通过云容灾保持业务的连续性,支持多云管理以及公有云和私有云容灾备份;第三,通过数字平台与终端协同防止设备劫持,例如可通过检测摄像头的非法访问等多种行为防止其被劫持;最后,通过数字平台与联接协同防止网络攻击,可在发现攻击源后,为网络设备制定并指挥防止攻击的策略,例如不转发攻击数据包等。

    携手伙伴,共建智能时代繁荣生态

    “独木难成林”,华为要打造数字世界底座,离不开伙伴的帮助。在数字化转型的道路上,华为要团结更多的伙伴,共同构建繁荣的生态,共同面对客户数字化转型的挑战。

    面向智能时代,生态共赢的关键在于大家都能发挥各自的优势,实现1+1>2。为此,华为将持续聚焦于做强数字平台,但没有生态的平台是没有生命力的,因此华为也将针对数字化转型的3大挑战,重点强化解决方案生态、投融资生态和人才生态的建设,连同传统的销售和服务伙伴,大家共同面向客户提供端到端的完整业务能力,例如集成、咨询、应用和运营服务等。帮助伙伴实现更高的追求,提供更大的舞台,给予更好的支持。

    • 更高的追求

    “梦想有多远,你的未来就有多远”。过去有个说法:三流企业做产品,二流企业做品牌,而一流企业做的是标准,卖的是游戏规则。做标准、制定游戏规则的都是成长最快、最强大的公司。华为坚信一个企业的力量是有限的,必须联合行业与产业中各领域的生态伙伴共同来打造标准、定义规则,这是数字化转型成功的重要基础。

    例如在智慧城市领域,华为与生态伙伴密切合作,通过大量的项目实践和应用共同推进智慧城市标准的成熟,包括与伙伴一起发起IEEE国际标准,推动智慧城市数字化平台落地;同时向上构建应用的标准化服务接口,向下基于IoT能力建立物模型、数据模型和设备接入标准,促进智慧城市的生态发展;此外,华为还与合作伙伴发起成立了智慧城市产业生态研究组,在中国积极参与智慧城市国家标准的制定工作,已完成30多项标准,共同推动了中国智慧城市产业的发展。

    • 更大的舞台

    2017年华为发布了全球OpenLab计划,截至今天已经在全球14个城市建立了OpenLab,搭建了一个连接世界的平台。基于OpenLab,可以让伙伴与华为在离客户最近的地方进行联合创新,支撑集成与验证等活动。通过2年多的共同努力,已经有越来越多的中国伙伴站在了世界数字化舞台上。

    以沙特延布为例,其不仅是世界第三大炼油基地,还是沙特政府数字化转型的先锋,就像当年深圳在中国改革开放中所扮演的角色。在延布项目中,华为与合作伙伴睿呈都在现场派驻了专人,仅用6个月时间就实现了从方案设计到最后的系统上线,获得了客户的高度认可。现在不仅在中东,在意大利、乌克兰等智慧城市项目中,双方合作的IOC解决方案也已取得积极进展,实现了1+1远大于2的效果!

    • 更好的支持

    华为将从方案孵化和智能营销、方案复制以及伙伴激励等方面加大投入,为伙伴提供更好的支持,助力伙伴转型。

    • 在方案孵化和智能营销方面:打造解决方案展示平台——Marketplace,为伙伴提供应用展示的舞台,为客户提供获取最新方案的渠道,从而促进产业链的共同发展。目前该平台上已有1000+个解决方案,联合方案的预集成周期也缩短了3~6个月。2019年华为将强化AI功能,加强合作伙伴能力画像等新功能,更好地支撑精准业务撮合。

    • 在面向方案的复制方面:将强化Huawei+A→B模式,在鼓励联合创新提供解决方案的同时,也鼓励传统伙伴加大有竞争力的解决方案的销售。2018年华为已经实现了300+项目的复制,2019年将聚焦近120个头部方案,希望能实现500+项目的复制,对于复制率高的方案和伙伴,华为将加大激励并将配备专属团队共同进行支撑。

    • 在伙伴激励方面:将拿出1.2亿元人民币加强对伙伴的赋能培训,支持伙伴提升解决方案能力;提供4.5亿元人民币专项激励,牵引伙伴重视云、解决方案的销售。华为希望通过持续的投入,在未来3年内将解决方案伙伴增加到2000+家;同时,在融资方面也会加大对伙伴的支持。2019年,华为提供的融资额度将达到150+亿元、信贷支持将达到130亿元,助力伙伴快速做大规模。

    2000多年前,古希腊数学家和哲学家阿基米德曾经说:“给我一个支点,我就能撬起整个地球。”2000年以后,人类社会正在迈向智能时代。华为将以数字化底座为支点,以开放、共赢的繁荣生态为杠杆,携手生态合作伙伴,一起撬动未来的智能时代,帮助更多客户取得商业成功!

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  • stories 04

    成功故事

    智慧高青:打造齐鲁大地上的幸福小城

    智慧高青是县域智慧城市样板,包括“1个中心、2张网络、4个 平台、N个应用”,通过发展智慧产业,帮助高青彻底实现新旧动能转换,实现跨越式发展。

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    话说公元前221年,始皇帝统一天下之后,一改商周的分封制度,而以郡县制推行天下。时至今日,“郡县治,天下安”的理念依旧深刻影响着国人。因为中国作为一个农业大国始终面临着“县市”难题,县域经济发展缓慢。如何才能拓展思路,为今日中国的县市改革探索一条出路,从而真正实现国泰民安?下面我们就有请“智慧高青建设办公室”常务副主任赵新国先生,为我们带来智慧城市的“高青”思路。

    智慧城市不再是发达城市的专利

    大家好,我是智慧高青建设办公室常务副主任赵新国。不知大家是否听说过高青这个小城市,她隶属于山东省淄博市,与全国大多数县级城市一样,也是一个农业县。这么多年以来,中国智慧城市的发展一直集中于一线城市和二线城市,顶多还有部分较发达的三线城市,但像高青这样一个县城,似乎与大家眼中高端、大气的智慧城市建设的印象完全不同。

    但在我们眼中,建设智慧城市、发展智慧产业,是高青实施新旧动能转换、提升发展质量的战略举措。因为在信息技术飞速发展的今天,谁抓住了云计算、大数据、物联网和智慧城市建设的重大机遇,谁就抓住了发展的主动权。以高青来说,通过发展智慧产业,积极运用大数据等现代信息技术,可以合理配置政府资源,实现跨部门的数据共享与交换;可以使信息采集更及时、更准确,信息反馈更迅捷,决策调度更有效,从而不断提高政府科学决策、民主决策和依法决策的能力和水平。而通过规范管理、提高效率和优化服务,可以让广大群众享受到更多的便利和快捷,更好地满足人民群众对美好生活的向往与期待。

    之前,在我们考察各地智慧城市建设的基本现状时,发现很多地方的智慧城市建设仅仅是停留在表面概念上,有些进入实施的城市也只是在一项或几项专业性应用上有了进展,但却没有全地域、全领域、全覆盖、全应用的真正意义上的智慧城市,而建设这样全体系、全协同、全联接的智慧城市,又不是一般部门和普通企业所能够承担和完成的。

    为此,高青决定与华为合作,建立一个全地域、全领域、全覆盖、全应用、全体系、全协同、全联接的智慧城市。例如在智慧农业建设上,高青做出了贯通产、供、销全产业链的全体系智慧应用,让农民知道自己的地是什么样的土质和水质,适合种什么、种多少、怎么种,以及怎么管,收获时节让农民卖得快、卖的好、收入高。把这些都掌控起来,同时让消费者知道谁种的、怎么种的,以及谁卖的,使他们可以买的便利、吃的放心!

    智慧高青勾勒“1+1+N”蓝图

    2017年,高青县领导班子确立了“5个高青”的发展目标,包括了生态高青、产业高青、智慧高青、活力高青和幸福高青。其中,智慧高青是建设的龙头,是由高青县政府与华为及其合作伙伴携手打造的,它的目标就是建设一个新型智慧城市的县级样板。我们为这个项目规划了“1个数字底座、1张eLTE专网、N个应用”, “1个数字底座”包含了云计算、大数据、GIS、视频云以及融合通信指挥;“1张网络”是eLTE专网; “N个应用”则主要指政府治理、民生服务、产业发展3类应用。

    “智慧高青”以新兴产业改造传统行业,带来了大量信息化岗位机会,例如仅呼叫中心就为我们增加了850多个新岗位。“智慧高青”还将帮助高青彻底实现新旧动能转换,实现跨越式发展。

    智慧城市数字底座:构建高青模式

    谈到高青智慧城市建设的成功经验,可以总结为3个关键点:第一,必须是一把手工程;第二,你需要一个强有力的执行团队,这里面既有领导小组办公室,还有具体的智慧城市建设管理中心;第三,更重要的是,你要有一个引领业界的数字伙伴,比如高青就选择了与华为合作。因为智慧城市的建设是一个复杂的系统工程,需要具有各种能力的企业共同参与、齐心协力。但同时,也需要一个起引领作用的数字伙伴,它必须有能力以业务需求为驱动,从顶层设计入手,为你建设一个开放而不是封闭的生态系统,否则这个系统是没有生命力的,也很难实现可持续发展。华为是业界少有能提供“云-管-端“协同的ICT解决方案的厂商,是物理世界与数字世界技术融合的领导者。所以我们认定华为就是这样一个能够起引领作用的数字伙伴,事实也证明了这一点,在建设智慧高青的过程中,华为给了我们很大的助力。

    华为企业BG智慧城市资深解决方案总监桑伟在和我们分析高青智慧城市建设经验时曾经说过:“智慧城市是实体城市与数字经济的完美结合,智慧城市建设一定要是业务驱动的,基于我们的经验及理解,需要借助平台+生态的策略,结合现在的一些最新技术手段,我们定义了数字底座这个建设统筹型智慧城市的必要因素,通过把数据汇聚,能力开放,让上层的应用都可以调用平台能力,整个城市的智慧化就站在了巨人的肩膀上了。”

    高青构建的1个数字底座、2张网格的全景架构,有效地支撑高青实现‘善政、惠民、兴业’的目标。智慧城市的高青模式,正诠释着“智慧一座城,幸福千万家”的美好理念。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    全面的数字化转型不仅对经济效益至关重要,而且也是银行参与下一阶段数字化银行业务竞争的入场券。众所周知,招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行、经营绩效指标在中国众多银行中遥遥领先;那么它的定位及转型是什么样的呢,招商银行在2014年就明确了轻型银行的转型方向和一体两翼的战略定位,2015年提出了移动优先的策略,2017年开始全力推进零售金融3.0战略。如今,人工智能AI技术与金融的结合能给银行业带来哪些革命性改变呢?下面我们一同走进招商银行,看看它在数字化转型历程中开展的一系列探索与实践。

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    随着科技的迅猛发展,当今社会商业环境变化之快前所未有。数字化转型已成为拉动经济增长的重要引擎和产业转型升级的重大突破口,成为讨论中国经济发展不可回避的核心命题。听《哈评新说》,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

    大飞鱼造型的深圳机场寓意未来“一跃飞天”

    人工智能领域是全球各行业智能化发展的动力引擎之一,《哈佛商业评论》曾经的封面文章《机器人来袭》《认知人工智能》等都对AI的未来发展给予了最大的关注和探讨。如今这场变革已逐步渗透到民用航空的运营当中,而机场作为整个产业中不可或缺的重要一个环节,只有不断加深大数据与人工智能技术的运用与实践,改革传统业务与管理模式,才能从根本上提升机场运营的智能化水平,适应整个产业的发展。

    深圳机场的发展就如同深圳的城市发展速度一样位于国内的前列,同时深圳机场也将越来越多的人工智能技术运用到运营管理当中,它的这种探索与尝试会有哪些颠覆性作为呢?以人工智能为代表的新技术能够给民航业又带来哪些不一样的管理体验呢?我们有幸在华为全联接大会上聆听到深圳机场集团CIO张淮先生分享的深圳机场数字化转型中现在取得的进展。下面跟着哈评一同走进深圳机场,看看它的数字化转型历程!

    内容摘要:

    深圳机场的发展速度一直位于国内领先行列,在2016年深圳机场就被国际机场协会(ACI)评为“全球最佳机场”,商旅人士占比超过50%,2017年客运量达4500万,2018年客运量已达到5000万,货客吞吐量超过110万吨,已成为了大湾区的核心交通枢纽。随着机场客运量的不断攀升,管理运营的复杂程度也是日趋严峻,随之机场面临的挑战也越来越多。

    为了让深圳机场能够更好的服务大湾区的建设,成为世界领先、国内一流的机场。机场的管理者计划实现三个主要目标:一是安全性。实现主动式安防,隐患数字化识别率大于30%;二是高效性。希望能缩短航班过站时间,航班放行正常率达到85%,滑行时间缩短1分钟。三是最具体验性。实现触点前移、全程服务,排队时间缩短15%,行李自主托运率大于30%。要实现这三个主要目标就不得不借助大数据和人工智能技术的运用。为此,深圳机场开始携手华为,借助包括AI在内的新ICT技术手段,开启机场更智能的运营管理方式。

    构建起“未来机场数字化平台”

    深圳机场与华为双方基于“平台+生态”的理念构建起了“未来机场数字化平台”,这个平台以华为ICT基础设施为基础,通过行业使能平台整合物联网(IoT)、大数据+AI、视频云、GIS(地理信息系统)和融合通信(ICP)五大资源,并联合合作伙伴构建平台生态系统。其中AI就扮演着十分重要的角色,例如,涉及知识图谱、机器学习和自然语言处理;以及AI视觉,包括人脸/人体识别、飞行器识别/追踪、全景等。基于数字化平台,最终让机场实现大运控(智能高效机场运行控制,资源智能调配)、大安防(主动智能的安防保障,协同应急管理)和大服务(个性、自动化全联接服务,全流程、可视化服务)。

    航班全程智能化、可视化

    深圳机场与华为用了一年的时间,基于AI等技术,做了一些联合创新的项目,来保障服务和提高机场处理容量。创新项目主要体现在以下几点:

    1. 智慧机位分配

    未来机场将逐步利用大数据和AI,以实现机位资源调优以提高廊桥机位的使用效率,降低旅客乘坐摆渡车的时间,大幅度的减少旅客在登机前的舟车劳顿。我们有机会让靠桥率提高10%,这将意味着1000个航班中就有100个不需要摆渡车。

    2.智慧助航灯

    在未来,要实现单灯控制、路径规划和冲突检测,最终提高滑行速度,提升跑滑效率,减少降落后和起飞前的滑行时间。比如一个传统的机场,从落地到靠桥,要花20分钟的时间,有时更长。如果能够有20%的提升,相当于每一个航班能省下3到4分钟,机场每天1000个航班能省下3000~ 4000分钟,不仅节省了时间,对节能环保也有非常大的帮助。

    3.地勤可视化

    基于视频和AI,保障节点自动采集,资源智能分配,对机坪实行全面计算机视觉分析,对机场作业规范进行监管。

    极大地提升了旅客出行体验

    除了航班的智能化和可视化,深圳机场在旅客的更加便捷出行体验上也在进行探索创新。打造未来机场,就要改变现在出行的模式。这背后则需要实现信息自动获取,基于视频AI实现人脸识别、轨迹分析和排队检测,以及旅客与机场、机场与航司的全数字联接。

    深圳机场也希望通过大数据分析,对所有进出深圳机场的旅客提供一张脸服务,全程刷脸出行,不需要再出示证件,减少排队的时间,在安检环节上深圳机场与民航总局已经在深圳机场实现差异化分类安检的试点,相关测试结束后逐步推广也将为以后的旅客出行提供更便捷、更安全、更舒适的服务。

    所有的创新,都需要整体的统筹规划,因此深圳机场也携手华为等生态合作伙伴,统筹推进“未来机场”规划和建设。深圳机场花了一年半时间全面梳理业务场景,统一基础架构,统一数据架构,统一数据平台。在未来,深圳机场将继续与华为等生态合作伙伴共同努力,把服务细化到场景、把场景管理到平台、把平台开放给生态,把深圳机场打造成全球领先的未来机场。

    机场不仅是民航运输网络中的重要节点,也是国民经济体系中的重要环节,机场运营效率、高效服务、便捷体验等等的提升将强有力的提升民航事业持续健康发展,不断提高在国际机场间的竞争力。

    数字化转型为组织带来的好处毋庸置疑,数字化发展也在不断改写着商业的竞争规则。听哈评新说,带您感受更多数字化企业智慧转型的经验与得失。

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  • stories 05

    成功故事

    德国杜伊斯堡如何旧貌换新颜

    移动互联和人工智能近年来发展飞速,逐渐覆盖社会生活的各个领域,但放眼全球,钢铁业、重工业仍面临着产量过剩、去产能、大量工人失业等问题。在距离我们7000多公里远的德国,有一座历史悠久的重工业城市杜伊斯堡,它将智能化、数字化引入城市转型,给传统的钢铁业发展和城市改革注入新鲜血液。它的这种尝试和探索是否会对类似城市带来借鉴价值,对其他面临着同样挑战的产业和所在城市带来启发?让我们一同走入杜伊斯堡,听听它的智慧城市转型故事。

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    移动互联和人工智能近年来发展飞速,逐渐覆盖社会生活的各个领域,但放眼全球,钢铁业、重工业仍面临着产量过剩、去产能、大量工人失业等问题。在距离我们7000多公里远的德国,有一座历史悠久的重工业城市杜伊斯堡,它将智能化、数字化引入城市转型,给传统的钢铁业发展和城市改革注入新鲜血液。它的这种尝试和探索是否会对类似城市带来借鉴价值,对其他面临着同样挑战的产业和所在城市带来启发?让我们一同走入杜伊斯堡,听听它的智慧城市转型故事。

    德国杜伊斯堡如何旧貌换新颜

    【主讲人】哈佛商业评论

    杜伊斯堡位于德国西部莱茵—鲁尔区,是德国的主要钢铁工业中心。从上世纪60年代起,由于钢铁和煤矿业的整体衰退,杜伊斯堡也失去了钢铁之都的往日辉煌。杜伊斯堡由此开始了第一次转型,从重工业基地转向内陆航运和物流服务城市。近年来,随着竞争压力的增大和基础设施承压等问题,建设智慧城市为主要目的二次转型成为杜伊斯堡市政府的燃眉之急。我们有幸与杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生对谈,共同探询在城市转型中的宝贵经验与得失。

    美丽的德国杜伊斯堡港全貌

    忘掉过去的辉煌,投身数字化转型

    组织转型失败的一大主要原因是容易深陷在过去的成果中无法自拔。上世纪初,杜伊斯堡曾是欧洲绝对的钢铁中心,也是第一次工业化革命的最大受益者。然而随着杜伊斯堡煤炭钢铁工业的落寞,城市竞争力也逐渐衰退。正是这段历史让杜伊斯堡人对当前的数字转型有着清醒的认识,面对数字浪潮带来的二次转型机遇和挑战,杜伊斯堡人不想再次被时代抛弃。

    忘掉过去的辉煌,全面迎接数字时代,推进智慧城市转型已经成为共识。转型的领导者,杜伊斯堡市长Sören Link先生为首的领导层定下数字转型的战略布局:以云为基础,发展智能政务,智能港口物流,以及城市物联网等智慧城市应用。 转型战略设计之初,杜伊斯堡就选择了华为作为数字化转型合作伙伴。华为企业业务在海外的拓展,其中智慧城市领域成果颇丰:前后与全球40多个国家,160多个城市达成了智慧城市项目合作。这样丰富的项目经验实实在在地打动了杜伊斯堡政府转型团队。

    认清定位及优势所在,因地制宜

    在智慧城市这个领域,很多历史名城已先行一步。那么老牌工业城市杜伊斯堡的优势定位在哪里?杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生总结如下:

    1、智慧物流和交通:

    杜伊斯堡是世界第一大内河港,同时也是德国最先进的港口之一。坐拥如此重要的地理位置,如能大力发展智慧物流和交通系统,城市未来的发展前景可期。

    2、打造莱茵云,发挥城市群效应:

    杜伊斯堡处于德国腹地的莱茵-鲁尔工业区,如能发挥城市群效应,智慧城市的应用将事半功倍。自项目启动开始,华为就为杜伊斯堡量身打造了“莱茵云”品牌和智慧城市框架协议,基于“莱茵云”平台来构建多种智慧城市应用,以期将德国城市数字化转型作为一种可在莱茵·鲁尔区甚至整个西欧复制的模式。

    3、建设基础设施,吸引合作伙伴:

    在杜伊斯堡,交通系统、自来水公司和垃圾处理公司都隶属于市政府,在转型初期更容易筹集启动资金,形成合力,提高执行效率。莱茵云整体规划将感兴趣的企业都联系在一起,云数据中心将为创新企业提供云服务等等,确保密切合作,互利共赢。

    4、以人为本,求同存异,建立快赢

    城市的核心永远都是居民,智慧城市就是要打造一个居民能够更好地享受生活和工作,进行交流、互动和创新的空间。

    可是转型的愿景是美好的,实现过程却有不少挑战。比如德国民众对新技术的接受程度普遍接受不高,并对新技术带来的隐私保护抱有怀疑。马丁先生表示,在德国个人隐私和安全是重要的话题。但如果能坚持并准确展示技术带来的优势,德国人也是非常乐于接受的。因此我们要快速取得成果,展示出积极的力量。

    在快速响应本土客户的特殊需求上,杜伊斯堡政府对华为的项目团队表示了赞赏,此次我们也有幸采访到了杜伊斯堡项目的华为方负责人,他进一步表示:“智慧城市是一个复杂的系统工程,需要多技术组合。作为全球领先的ICT产品与解决方案供应商,华为能够实现云、物联网、视频、边缘计算等技术与AI的协同,打造支撑城市数字化转型的开放“数字平台”。华为数字平台以最高效率向生态合作伙伴开放,共同为智慧城市建设提供所需要的顶层设计、集成、运营和业务应用等各方面能力,全方位满足智慧城市的发展需求。”

    从目前来看,转型的决心、优质的合作伙伴、以人为本的核心价值观让杜伊斯堡政府的智慧城市转型有了一个不错的开局。然而转型是否能取得全面的成功还有待观察,市政府领导团队有着清醒的认识,杜伊斯堡首席数字官Martin Murrack先生对此说道:“我们不过是北部第四大城市,而德国有14个大城市。我不确定其他城市会不会领先于我们。但目前来看,凭借莱茵云,我们比其他城市略胜一筹。但他们正在追赶,这是一场激烈的竞逐。我们不过是笨鸟先飞,我们不想成为最后一名,固步自封,并且我们有一个良好的开始。”

    下期预告:“智慧,我的城”华为全球城市故事联播:智慧高青:正在诠释“郡县治,天下安”的新内涵

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  • stories 06

    成功故事

    天津滨海新区:一个有“AI”的智慧城市

    每个智慧城市建设都有独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。比如通过热力图帮助布局商业网点;通过城市监测预警管理马拉松比赛和灯光秀等活动;对小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;对危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控……这样的例子还有很多,请听泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松的精彩分享。

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    每个智慧城市建设都有独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。比如通过热力图帮助布局商业网点;通过城市监测预警管理马拉松比赛和灯光秀等活动;对小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;对危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控……这样的例子还有很多,请听泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松的精彩分享。

    天津滨海

    【主讲人】泰达智慧城市建设领导办公室负责人陈松

    1984年建区的天津经济技术开发区(TEDA,简称泰达)位于天津东部沿海地区、环渤海经济圈的中心地带,是全国第一批沿海经济技术开发区。智慧城市建设体现了每个城市的独特“个性”,天津滨海新区的“个性”标签就是AI与智慧城市的深度融合。

    在34年的发展中,天津经济技术开发区专注于两件事:招商引资,企业服务。对于后者,他们期望通过大数据、云计算和人工智能(AI)的方法,更精准、更准确地了解企业和居民的需求,从而给他们提供完全满意的服务。 在华为的支持下,天津经济技术开发区设计和开发了一套以AI为基础的“1+4+N”方案。

    “1”个中心

    用AI技术彰显“大脑”的深度分析价值

    天津经济技术开发区通过汇集政府数据、企业数据、公民数据、互联网数据以及物联网数据,经由“城市大脑”进行加工运算,再充分利用AI技术,就可以从3个方面真正彰显“大脑”的深度分析价值:

    “4”大平台

    支撑智慧泰达的城市大脑

    在城市大脑IOC中心之下是聆听民声、感悟城市、关爱民众和服务企业4大AI平台,他们与IOC中心紧密配合,可以真正实现“一心牵引,四台同奏”。

    聆听民声AI平台:通过语音识别和语义理解,让城市管理者能够真正听懂人民的声音,深刻洞察人民的需求。

    感悟城市AI平台:通过影像识别和关联分析,深层次挖掘“人、物、车、地”的内在关系,建立和谐的社会关系和秩序。例如,小区监控摄像智慧化分析外来人员是否是危险人员;智慧交通视频监控系统对区域内的危化品车辆、黑大巴车和城市班车进行有效监控。

    关爱民众AI平台:通过深度学习和关联分析,为民众全生命周期精准匹配服务资源,让民众享受个性化服务。

    服务企业AI平台:借助AI技术,通过多维分析和关联分析,明晰产业内在关系,为企业全生命周期精准匹配服务资源。

    “N”个创新

    建立幸福泰达的评价指标体系

    根据泰达区全体居民的现实需求,建立符合泰达当前发展阶段的幸福指标体系,以此引导围绕全体居民幸福的各项AI+创新应用,并将公众幸福获得感作为AI+智慧城市建设成效的评价标准。

    下期预告:“智慧,我的城”华为全球城市故事联播:AI+农业,变荒滩为粮仓,为世界多养活5亿人口

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    大咖观点

    华为喻东:让城市智慧化“站在巨人的肩膀上”

    在智慧城市4.0时代,华为将如何构建智慧城市数字平台,让城市的智慧化“站在巨人的肩膀上”?请听华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东的精彩分享。

    喻东

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    在智慧城市4.0时代,华为将如何构建智慧城市数字平台,让城市的智慧化“站在巨人的肩膀上”?请听华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东的精彩分享。

    【主讲人】华为企业BG行业Marketing与解决方案总裁喻东

    中国用了37年时间将国家的城市化率提升了37%,如果考虑中国巨大的体量,这个数字是相当惊人的,因为在欧美发达国家,达到同样提升率用了上百年时间。

    如今,我们正经历一个剧烈变革的时代,如此一个高速发展的世界一定会与问题同在。包括现在我们看到的交通拥堵、环境污染等一系列“城市病”,都是发展中必然会出现的现象,这也是为什么现在智慧城市会成为热门话题的原因。

    业务+技术:智慧城市需要双轮驱动

    我们认为,智慧城市的发展一定是双轮驱动的,其中一个是CBA——业务驱动的轮,主线条是从客户到业务需求、再到架构;另一个则是ABC——技术驱动的轮,主线条是AI、大数据和云。

    华为虽然是一个技术型公司,但我们并不认为智慧城市一定是由技术驱动的。恰恰相反,我们认为业务才是第一位的,在推动智慧城市发展的时候,我们更多的是考虑如何更好地让两者协同起来共同发展。

    华为:为智慧城市打造数字平台

    在建设智慧城市的进程中,每一个城市都希望使用的新技术能够快速适应城市的需求、快速地发展落地。

    城市在推出一个新业务时,可能只需要1个月、1个星期,甚至恨不得有一个想法当天就能实现;其实这是一个很矛盾的事情,因为开发一款相应的产品往往需要一年以上的时间,甚至一款芯片的平均开发周期通常是2~3年。一个以天来计算的业务发展需求和一个以3年来计算的产品开发周期,一定会面临着无法匹配的矛盾。

    要解决这个问题需要一整个生态系统来共同努力,而在这个生态系统中,明确自己做什么和不做什么也非常重要,因为城市的需求多种多样,业务千变万化,没有哪个公司能把所有的业务都做了。华为在智慧城市领域的定位就是打造数字平台。

    什么是城市的数字平台?就是一个城市的操作系统,它的关键要素包括AI、大数据、云计算、视频、GIS,这是一个城市无论如何创新都必须具备的东西。而且很重要的一点是,这些技术的投资都是非常巨大的。

    生态共建:城市可持续发展的根本之道

    我们的核心理念是:需要长期、巨量投资的部分由华为来承担,包括芯片、产品、IoT和大数据平台;需要快速、敏捷、适配业务需求的部分留给合作伙伴;而上层的应用则留给全社会,我们共同搭建一个大家都认可的架构,共同去实现它。

    我们一直认为,作为技术公司一定是一个使能者,我们并不会因为自己做了某一个应用才感到非常骄傲,而是因为我们能够帮助合作伙伴非常方便地产生了一个应用,甚至是帮助客户直接去产生应用,这才是一个城市长期可持续发展的根本解决之道。

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  • stories 09

    成功故事

    招行周天虹:AI时代的分布式数据库

    在人工智能(AI)、大数据等数字平台技术的推动下,银行的传统经营模式正在发生根本性的变化。为此,招商银行率先开启了“零售金融3.0”时代,向数据驱动的轻型银行转型,并携手华为一起打造全球领先的分布式数据库产品。

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    招商银行于1987年诞生在中国改革开放的最前沿——深圳,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。作为中国银行业数字化转型的先锋,招商银行近年来持续推进“轻型银行”战略转型,明确了金融科技银行定位,致力于打造一家深度科技化的银行。

    招商银行开启“零售金融3.0”时代

    招商银行是一家以零售为主的银行,在以银行卡服务为特征的“零售金融1.0”时代和以分层财富管理为特征的“零售金融2.0”时代都抢占了先机。今天,招商银行将率先开启“零售金融3.0”时代。 要实现“零售金融3.0”,主要要做好3件事:第一,将招商银行App打造成银行经营和服务的主平台。目前,招商银行App和掌上生活App的用户数超过1.2亿,月活跃用户(MAU)超过6000万。第二,打造“全产品、全渠道和全客群”的服务体系。第三,创造最佳客户体验。

    一家先进的银行一定要走数据驱动的道路,无论是在营销获客,还是服务运营和风控上都是如此。招商银行在中国境内的130多座城市设有137家分行及1693家支行,服务的客户群数量过亿,其背后的支撑正是我们打造的数字化银行业务经营服务体系。

    最近几年,随着深度神经网络算法的突破,人工智能(AI)迎来了诞生60年后的第一次爆发式发展,其在金融行业也有非常多的重要应用。例如:在图像识别领域,人脸识别可以用于解决金融服务场景中的客户核身问题,为客户带来很好的体验;自然语言处理可以让人和机器相互理解,被广泛应用于智能客服和智能助手方面,大大降低了客服和运营的成本。

    金融行业是一个经营风险的行业,机器学习在金融风控方面正发挥着越来越重要的作用。在新技术的浪潮下,银行的IT基础设施也正在发生重要的变化,其中有3个板块显得越来越重要,即云计算、大数据和人工智能,其中后两者都是用于支撑对数据和信息的深度挖掘和利用。

    招商银行在AI领域的探索和实践

    招商银行在AI方面已经开展了一系列的积极探索与实践。

    图像识别(Image Recognition)领域:2015年10月,招商银行推出了ATM“刷脸取款”功能,这是国内金融行业中应用人脸识别技术进行客户核身的第一个“落地”项目。

    自然语言处理(Natural Language Processing)领域:海量的数据来自于互联网,其中大量有价值的信息是非结构化的文本信息,自然语言处理技术可以帮助我们有效地利用这些信息。招商银行通过分析在网络上发布的各类企业和政府的招/中标公告,解析其中的中标企业、中标项目和中标金额,已经成为银行对公业务商机发现的起点;与此类似,我们还通过分析网络上公布的法院判决书,解析出其中的原告、被告、涉案案由和判决结果,将其应用于对个人客户和企业客户的风险预警。

    知识图谱(Knowledge Graph)领域:招商银行正在大力构建企业级的零售关系图谱和企业关系图谱,用来刻画各种复杂的关系,目前两个图谱已经覆盖了1.2亿个人节点和5000万企业客户节点。

    智能问答(Intelligent Q&A)领域:这是自然语言处理和知识图谱两种技术的综合应用,目前招商银行已经在超过600个场景接入了智能问答系统。

    机器学习(Machine Learning)领域:智能投顾和营销风控是金融行业机器学习的主战场。2016年,招商银行推出了国内银行业第一个智能投顾产品——摩羯智投,其业务规模目前已超过120亿元,服务客户接近20万,是国内银行业最大的智能投顾产品;而对于零售客户来说,每一笔交易都会接入我们的反欺诈平台,该平台部署了一系列复杂的规则和模型,但其平均处理时间只有50毫秒,实现了真正实时的智能反欺诈;此外,大型银行可以看成一个规模较大的经济体,涉及到大量的人/财/物资源的调度和配置,机器学习在预测规划方面可以发挥很好的作用,招商银行在这方面也进行了一些探索,例如网点客流预测、网点业务量预测以及ATM现金需求预测等。

    AI技术和大数据技术正在快速融入银行技术体系,深刻改变着银行经营、服务和管理的方方面面,在AI技术和大数据技术的推动下,银行的传统经营模式将发生根本性变化,产生一种全新的数据驱动的轻型银行模式,而招商银行正在向这个方向持续努力。

    携手华为,打造全球领先的分布式数据库

    在数据驱动的发展趋势之下,技术上要求对海量数据进行非常高效的处理,因此一个可扩展、高性能的数据库就成为银行IT基础设施的关键支柱。

    招商银行对一个先进的数据库有6个方面的要求:首先是高扩展,要能快速、弹性地应对业务量的变化;其次是高性能,满足金融场景中实时处理海量数据的需求;第三是高可用,满足银行信息系统业务连续性的高要求;第四是云架构,实现计算资源和存储资源的按需分配,通过云架构对庞大集群上的不同应用进行有效隔离以实现多租户;第五是易运维,数据库的规模越来越大,易运维能满足规模化运营和精细化管理的平衡;最后是易开发,在应用层面避免分库分表,让开发人员可以像使用集中数据库一样使用分布式数据库。

    华为在数据库领域拥有领先的研发实践,也有意愿打造一款先进的数据库产品;而招商银行是数据库的重度用户,不但有需求、有场景,在数据库的开发和运维方面也积累了丰富的经验。2017年11月,两家企业携手成立了分布式数据库联合创新实验室,致力于打造一款全球领先的分布式数据库产品——GaussDB,包括4个方面的建设目标:

    高性能企业级内核:要完整地支持分布式事务摄入,满足金融行业数据的要求,单机事务处理能力要达到每分钟百万级别。

    支持分布式高扩展:要支持线性扩展,扩展比要大于0.8,要支持集群在线扩容,扩容时业务要实现零中断。

    分布式高可用:单数据中心内,在PRO等于零的前提下要支持RTO达到秒级,同时要支持多数据中心、多副本和多活,实现故障的自动诊断、隔离和切换。

    分布式云化:要支持计算与存储分离以及多租户。

    目前,这款数据库产品已经发布了高性能企业级内核以及分布式高可用特征,招商银行也在两个重要业务系统上部署了该产品,并在生产环境中开始使用。未来,关于数据库的总体架构,招商银行主要有3个方面的思考:

    首先,大力发展分布式数据库,结合数据库整体架构的转型,在数据库层面更好地支持业务发展。

    第二,精简主力数据库的品种、精简数据库的技术栈,以方便开发和运维。

    最后,利用AI和机器学习技术,持续构建高度自动化和智能化的数据库运维管理体系,以实现低成本和规模化的运维。

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    大咖观点

    华为阎力大: 昇腾开启AI新时代

    在第五届世界互联网大会上,华为昇腾AI系列芯片从400多项申报科技成果中脱颖而出,荣获大会领先科技成果奖。 华为企业BG总裁阎力大现场发布昇腾310芯片,并发表了"昇腾开启AI新时代"精彩演讲。

    阎力大

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    阎力大先生的发言要点如下

    尊敬的各位来宾,下午好!

    非常感谢世界互联网大会提供的舞台,让华为昇腾310芯片在此发布。感谢专家们和产业界对华为的认可与支持!

    人工智能,跌宕起伏60年

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    自从1956年达特矛斯会议第一次提出了人工智能的概念,60年来,人工智能的发展可谓是跌宕起伏。算力、算法和数据既是人工智能的基础,也是制约人工智能发展的瓶颈。

    但是人类探索科学与未知的脚步从未停止,伴随着半导体、光纤、网络、计算机、移动通讯、云计算等基础科学和应用技术的进步,以AlphaGo战胜围棋世界冠军为标志性事件,人工智能迎来了新一轮的产业发展周期。

    可以说,人工智能是ICT产业60年发展的总成果,我们要感谢无数先驱们的卓越努力。

    今天,我代表华为在这里发布的昇腾系列AI芯片,是华为人工智能解决方案的核心部分和关键支撑。

    新技术需要长期持续的投资

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    新技术需要长期持续的投资。重视基础研究和人才培养,在战略方向上压强投入,是华为创新与发展的基石。

    我们每年坚持将销售收入的10%-15%投入研发,在过去的10年间,华为累计研发投入接近4000亿元人民币,而今年一年的研发投入就将达到1000亿人民币的量级。

    华为发布全栈全场景AI解决方案

    /

    今天是一个新的起点,我们发布了全栈全场景的AI解决方案。全栈意味着为AI应用开放者提供强大的算力和开发平台,全场景意味着能实现智能无所不及。我们致力于提供用得起、用得好、用得放心的AI,实现普惠AI。

    /

    这就是本次发布的昇腾310 ,是业界面向边缘计算场景最强算力的AI SoC。

    大家知道,当前最典型的几种边缘计算场景是安防、自动驾驶和智能制造。无论是哪一种边缘计算场景,都对空间、功耗、算力提出了苛刻的约束条件。

    一颗昇腾310芯片可以实现高达16TOPS的现场算力,支持同时识别包括人、车、障碍物、交通标示在内的200个不同的物体;一秒钟内可处理上千张图片。

    上个月华为联合奥迪展示了L4级无人驾驶的路测,汽车上配备了华为的MDC车载计算单元。根据测算,支持L4级无人驾驶这样非常复杂的边缘计算场景时,310芯片组一共也仅消耗200瓦的能耗。

    昇腾系列IP和芯片

    /

    昇腾系列AI芯片的另外一个独特优势是采用了华为开创性的统一、可扩展的架构,我们内部命名为“达芬奇架构”。

    “达芬奇架构”实现了从极致的低功耗到极致的大算力场景的全覆盖,现在我们还没有看到市场上有其它架构能做到这一点。

    “达芬奇架构”带来的好处是一次开发适用于所有场景的部署、迁移和协同,大大提升了软件开发的效率。

    驱动数字化转型升级

    /

    做为全球领先的ICT产品与解决方案提供商,华为的优势不仅仅在于能够做AI,我们能够实现云、物联网、视频、边缘计算、大数据等技术与AI的协同,打造成一个能够支撑各行各业数字化转型的开放“平台”,AI将是华为平台上开放给客户与合作伙伴的最新技术,我们将努力让AI不再是一项只有具备高级技能才能完成的工作。未来3年,我们的目标是发展100万AI开发者。

    华为愿景与使命

    /

    昇腾310是昇腾家族系列的第一颗芯片,由此开启AI的新时代。华为致力于将数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

    最后祝大会圆满成功!谢谢大家!

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  • stories 08

    成功故事

    数字平台+AI:深圳机场与华为携手共建未来机场

    为了让深圳机场成为世界领先、国内一流的机场,更好地服务大湾区建设。深圳机场紧紧围绕安全、效率和体验这3个主要目标,借助华为等生态伙伴创新的数字化平台,最终让机场实现了大运控、大安防和大服务。

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    站在华为全联接大会(Huawei Connect 2018)主题演讲台上的这个场景似曾相识、十分壮观,其实在我们深圳机场偶尔也能见到这样的场面——当由于天气等原因导致航班大面积延误的时候,隔离区内8000人以上同时出港的壮观景象也时常存在,在这种情况下,机场应如何应对呢?相信今天以人工智能(AI)为代表的新ICT技术能够帮助深圳以及世界各地的机场。

    深圳机场的发展速度一直位于国内前列,与深圳这座城市的发展相匹配。2016年深圳机场被国际机场协会(ACI)评为“全球最佳机场”,商旅人士占比超过50%,2017年客运量达4500万,预计2018年客运量将达到5000万,货客吞吐量将超过110万吨,已经成为大湾区的核心交通枢纽。

    打造未来机场,服务大湾区建设

    在复杂情况下,多跑道、多航站楼如何进行管控是深圳机场面临的重要挑战。我们也想过很多办法、采取了诸多措施,但信息部门一直是被业务驱动,十分被动。

    2017年,国际民航组织选择深圳机场作为国内唯一一家共同打造未来机场样板的试点。选择深圳机场,首先是因为业务场景比较合适,复杂程度具有代表性,同时也考虑到深圳是创新性城市,科技企业比较多,因此对深圳机场的帮助应该会比较大。

    为了让深圳机场成为世界领先、国内一流的机场,更好地服务大湾区建设。我们提出了3个主要目标:

    首先是最安全的机场。实现主动式安防,隐患数字化识别率大于30%,安全保障能力在国内排名前三。

    第二是最高效的机场。由于机场面积有限,却要保证如此大的业务量,就需要更高效。希望能缩短航班过站时间,航班放行正常率达到85%,滑行时间缩短1分钟。

    第三是最佳体验的机场。实现触点前移、全程服务,将排队时间缩短15%,行李自主托运率大于30%。

    业务驱动转型,创新点亮未来

    围绕这3个目标,深圳机场开始携手华为,通过新技术手段,基于AI创新引擎,为旅客提供更好的服务。

    双方基于“平台+生态”的理念构建了“未来机场数字化平台”,以华为ICT基础设施为基础,通过行业使能平台整合物联网(IoT)、大数据+AI、视频云、GIS(地理信息系统)和融合通信(ICP)5大资源,并联合合作伙伴构建平台生态系统。其中AI扮演着十分重要的角色,例如AI大数据,涉及知识图谱、机器学习和自然语言处理;以及AI视觉,包括人脸/人体识别、飞行器识别/追踪和全景等。基于数字化平台,最终让机场实现大运控、大安防和大服务。

    大运控:智能、高效的机场运行控制,资源智能调配。

    大安防:主动、智能的安防保障,协同应急管理。

    大服务:个性、自动化的全联接服务,全流程、可视化服务。

    航班全程智能化、可视化

    从航班全程智能化、可视化的角度,深圳机场与华为用了一年的时间,基于AI等技术,开展了一系列联合创新项目,以保障服务,提高机场处理容量。

    智慧机位分配:基于大数据和AI实现机位资源调优,以提高廊桥机位的使用效率,降低旅客乘坐摆渡车的时间。相信几乎所有的旅客都被远机位摆渡车折腾得不舒服,今天我们有机会让机场的靠桥位数量至少提高10%,这意味着1000个航班中就有100个不需要再通过摆渡车,相信旅客的体验一定会更好。

    智慧助航灯:基于IoT和AI实现单灯控制、路径规划和冲突检测,最终提高滑行速度,提升跑滑效率,减少降落后和起飞前的滑行时间。一个比较复杂的机场,从落地到靠桥需要接近20分钟,还有可能会更长。如果能够提升20%,相当于每一个航班能省下3~4分钟,机场每天1000个航班能省下3000~4000分钟,不仅节省了时间,对节能环保也有非常大的帮助。

    地勤可视化:基于视频和AI保障节点自动采集、资源智能分配,对机坪实行全面计算机视觉分析,对机场的作业规范进行监管。以前的监管靠人工,而仅仅依靠人的话一定不会是很安全的机场,所以深圳机场决定通过视频分析提供监管。

    如何让旅客畅行机场?

    除了航班的智能化和可视化,我们在旅客出行方式上也在进行联合创新。打造未来机场,就要改变现在旅客出行的模式,包括提供自助值机、自助托运、分级安检、智慧航显、刷脸登机、催促登机以及VIP服务等,以提升通行效率、改善出行体验。这背后则需要实现信息的自动获取和基于视频AI实现人脸识别、轨迹分析和排队检测,以及旅客与机场、机场与航司的全数字联接。

    安检环节一直让我们比较纠结,我们相信绝大部分旅客是安全可靠的,只有少数乘客可能需要机场的安全手段来管控。因此,深圳机场与民航总局以及官方机构规则的制定者共同讨论是否有可能让旅客能够更顺畅地实施安检。目前已经在深圳机场实现了差异化分类安检的试点,现阶段还处在积累经验的过程中。

    此外,我们也希望能够通过大数据分析对所有进出深圳机场的旅客提供一张脸服务,全程刷脸出行,不再需要出示证件,提供便捷性,减少排队时间。

    所有的创新都需要整体的统筹规划,因此深圳机场也携手华为等生态合作伙伴统筹推进“未来机场”的规划和建设。我们花了一年半时间全面梳理业务场景,统一基础架构,统一数据架构,统一数据平台。具体包括:实施顶层设计、架构设计、数据治理等全局的规划设计;面向未来进行联合创新,以管理不确定性、迭代和生态;进行企业标准和行业标准建设,打造未来机场样板点。

    2018年8月28日,首都航空紧急备降深圳机场,这其实是对深圳机场能力的信任。航空公司等行业企业及行业人士对深圳机场的能力都十分肯定,并认为深圳机场是一个值得信赖的机场。相信在创新技术的应用进一步深入的情况下,我们能够做得更好。

    未来,我们将继续与华为等生态合作伙伴共同努力,将服务细化到场景、将场景管理到平台、将平台开放给生态,紧紧围绕安全、效率和体验,打造全球领先的未来机场。

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