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从负担到增值:UniEuro免费商业Wi-Fi背后的秘密

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UniEuro是意大利排名前三的一家专业的家电、数码产品零售商。遵循着“非凡、成就”的企业准则,从1967年发展至今,已成为欧洲知名电器连锁企业,其“高品质商品、丰富选择、专业服务”,在消费者心中形成了别具一格的特色。

随着移动互联网与智能手机的发展,人们已经养成随时随地上网的习惯。根据Mobidia公司的统计,全球智能手机的数据流量有大约70%是通过Wi-Fi网络,在室内场景下,该比例将达到80%,甚至更多。免费Wi-Fi服务已经成为各个场所一项不可少的服务,因此从越来越多的商超通过提供免费Wi-Fi的方式来吸引顾客,提高服务的满意度。但是目前商超的免费Wi-Fi普遍存在的如下问题:

• 网络规划不专业

无仿真工具或者仅能2D仿真,导致同一楼层AP之间,相邻楼层AP之间信号干扰多,无法做到100%全覆盖,信号盲点多,导致并发接入用户数量,接入速率无法到达设计值,顾客经常无法获取IP地址,移动漫游频繁断线等问题,这个极大的降低了顾客的服务体验;不专业或不合理的网络规划也会导致终端定位信息不准确。

• 只投入,无产出

业界Wi-Fi方案普遍是停留在网络连通服务阶段即Wi-Fi网络只能服务顾客用于Internet连接或者再加上一些简单的Portal广告功能,是一项只有投入没有产出的工程。

作为在意大利排名Top3的一流商超,UniEuro秉承一贯良好的客户服务理念,认为即使是免费的Wi-Fi服务,也必须是体验稳定的、良好的,让顾客感受到UniEuro的高品质真诚服务。对此UniEuro要求其商超的Wi-Fi解决方案应该是信号100%全覆盖(包括楼梯、拐角、走廊等信号很难覆盖的地方),要求同一楼层的AP和相邻楼层的AP之间的信号相互无干扰;即使在人流最密集的场景,顾客也轻松接入Wi-Fi网络享受高速上网服务。同时UniEuro认为Wi-Fi网络不应该仅仅只能为顾客提供Internet服务,也应该可以为企业本身服务,利用Wi-Fi网络提供准确的终端的位置信息,设备型号等信息结合第三方专业的零售分析平台对用户的建档并分析,为商超跟踪其营销策略广告等效率,使Wi-Fi网络成为其线上线下一体化的营销利器,因此要求Wi-Fi解决方案是一个开方的平台,可以集成专业的第三方零售分析平台。

经过充分的考察,华为无线商超解决方案凭借高性能AP、专业的自动化网规工具、eSight定位引擎与开放合作的架构组合赢得UniEuro信任,被其选为Wi-Fi网络提供商。

• 高密环境畅享WiFi

华为提供的高性能室内AP——AP5030DN,硬件支持HD boost特性,在商超人流密集的情况下也可以保障顾客轻松接入网络。

• 360゜无盲区抗干扰信号全覆盖

专业的3D网规工具,不仅可以避免商超内部的盲区和死角,以及同一楼层不同AP之间的信号干扰,还可以做到相邻楼层之间信号互不干扰,打破人工网规和2D网规的局限性,优化商超接入体验,并为终端的精确定位打下良好基础。

• 变身高效便利的营销工具

提供可定制化的Portal界面,帮助UniEuro轻松实现广告定制和高效推送,最大化实现入口广告的价值。

• 数据分析创造无限商业价值

基于华为独有的eSight PAIRS无线定位方案,实现对客户的终端进行精准定位,通过开发API接口传递给第三专业零售数据分析平台,平台通过对终端信息对客户进行建档,通过其定位信息了解顾客对产品的喜好。同时通过大数据收集和分析,了解店内线上、线下促销广告对客户的影响等情况,从而制定更有针对性的更有效的营销活动,极大地提高了广告的ROI。通过部署华为商超解决方案显著提升了广告投放效率和营销质量,使本来只有投入没有产出的免费Wi-Fi成为UniEuro的营销利器,实现了免费Wi-Fi网络从负担到增值的飞跃。

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企业网络专刊(2018年5月)

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