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建设银行:5G+智能银行,营销服务新阵地

华为数据通信产品线 尚剑涛/文

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作为金融科技创新的先行者,建设银行积极探索创新技术,在业内首次将华为SD-WAN和5G技术引入5G+智能银行广域网建设,不仅引领了银行业广域网发展方向,而且快速延伸了普惠金融服务触角,让5G+智能银行落地大街小巷。

你有多久没有光顾银行网点了?多久没去过柜台办理业务了?如今,互联网金融已经渗透到生活的各个角落,越来越多的人不再经常光顾银行网点,也厌倦了银行柜台前漫长的排队和复杂的办理流程;转账汇款、贷款理财、税费缴纳、汽车服务……点点手机即可轻松完成。作为服务客户和经营的前沿阵地,传统银行网点的运营模式迎来了前所未有的挑战,面临着被“抛弃”的境遇。那么,传统银行网点的未来将何去何从?这是全行业都在思考和关注的问题。

建设银行首推5G+智能银行,打造营销服务新阵地

“一走进网点,各个细节都体现了满满的科技感,完全不是传统柜台那种格子间”;“超级吸睛的美女机器人,千人千面的客户历程展示,智慧柜员机‘一对一’的远程专家服务,科技感十足的金融太空舱,充满温馨的家居银行,激情四射的汽车金融体验……”;“步入金融太空舱,宛如进入了一个沉浸式的未来金融服务空间,萌萌的吉祥物‘班克’跃然眼前,机智地为我推荐最新的投资理财产品,具体的收益分析一目了然”……

这些只是建设银行位于北京清华园分行的“5G+智能银行”的一个缩影,已然吸引了不少客户纷纷前来尝鲜。建设银行基于自身的新一代系统和金融科技战略,依托金融云、5G、物联网和AI等创新技术,加速传统以交易结算为主的柜台式网点向以“营销+服务”为主的智慧网点转型,打造出代表未来趋势的新概念5G+智能银行,开创了行业实践先河。

建设银行5G+智能银行积极引入了金融太空舱、智能柜员机、仿真机器人、家居银行、共享空间直播以及客户成长互动等应用场景,提供了327个常见快捷金融服务功能,从全客户旅程出发重塑服务流程,实现了手机银行、微信银行与网点的线上线下融合,并创新设计出多种“好玩”的互动游戏。通过智能的互动体验,让金融业务办理过程更具趣味性,让5G+智能银行变成一个有趣、有料的客户营销服务前沿阵地,不仅大幅提升了网点业务处理效率,减少了排队时间,而且可以让客户在银行网点愉快地“玩耍”,享受便捷的服务与体验。

在这些炫酷应用的背后,银行广域网络基础设施“功不可没”。5G+智能网点在不断优化银行网点金融服务体验、提升金融服务水平的同时,也造成了网点数据流量以几何级数增长,银行网点对实时数据传输和大带宽的需求比以往任何时期都更加迫切。传统的网点一般采用MSTP专线,貌似成熟、稳定,但其仅仅2~4M的带宽实在难以满足琳琅满目的智慧应用对超大带宽的需求;同时,商业环境变幻莫测,未来网点对移动性和快速开通均提出了更高的要求。建设银行在全球设有超过10000个分支网点,面对如此庞大、复杂的广域网络,如何提升其运维管理效率,也是建设银行亟需解决的重要课题。

5G+SD-WAN,架起银行网点智慧联接的“浮桥”

作为金融科技创新的先行者,建设银行积极探索创新联接技术,在业内首次将华为SD-WAN和5G技术引入5G+智能银行广域网络建设。其中,5G作为“Underlay”网络,就像一个风平浪静、波澜不兴的广阔湖面,为智能银行提供超高带宽、超低时延的基础网络;SD-WAN则作为一种“Overlay”网络,就像“浮桥”一般,叠加在5G网络和现有MSTP专线的“湖面”之上,不管“湖水”怎么流动,SD-WAN都可以快速搭起“浮桥”,快速构建银行网点和一级行到金融云的高速互联通道。而部署在云端的iMaster NCE(网络管理与控制系统)则类似于“桥梁调度中心”,负责浮桥的架设和拆除以及桥上车辆的调度等,让数十种应用各归其道,让网点复杂的配置工作自动化完成。5G和SD-WAN技术的融合,不仅引领了银行业广域网络发展的方向,而且快速延伸了建设银行普惠金融服务的触角,让5G+智能银行落地大街小巷。

• 腾云驾“5”:百倍带宽+毫秒级时延+即插即用

5G网络的高带宽、低延时和免布线等特性,与银行有天然的结合点,通过部署华为NetEngine AR企业路由器,可以构建5G+MSTP专线双服务通道,实现智慧网点的百倍带宽提升。此次在5G+智能银行网点内实测速率可达Gbps级,有力应对了智能网点数据流量以倍数增长的技术挑战。进入5G+智能银行的各个区域,凭借人脸识别、智能语音、VR和AR等技术的综合运用,客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-Wi-Fi冲浪、下载分享个性化名片以及体验寻宝记等互动游戏,享受各场景下的个性化、专属化服务,为银行网点提供全旅程、沉浸式、个性化的金融服务体验。

同时,5G具备部署快、移动快的特点,方便智能网点的快速开通,以及满足部分示范业务的“移动化”需求,例如基于5G/LTE+Internet宽带联接社区银行、呼叫中心等,或者在一些大型活动现场部署临时的金融服务网点,提供现场金融服务保障。

• 应用级智能选路,金融服务最优体验保障

SD-WAN通过构建“浮桥式”的端到端Overlay网络,“屏蔽”了中间网络节点,没有中间关卡,上了5G浮桥可以直达目的地,实现网点智慧业务“一跳入云”,极大地降低了网络拓扑的复杂性。

同时,SD-WAN通过5G和MSTP专线的双服务通道提供了上云网络“双保险”,以关键应用体验最优为核心,通过精准识别关键应用和动态多路径优化机制,可基于应用SLA、应用优先级和带宽利用率等核心因子,实现多维度综合路径调优。智能银行大大小小数十种应用就像道路上不同规格的车辆,SD-WAN能快速识别出“关键车辆”,并实时监测车辆和路况,安排好最优的行车路线,全程保障路况动态调优,让关键金融应用始终运行在质量最优的链路上。

• 智慧运维,统一云管理

SD-WAN最大的变化是以应用为中心来编排和调度全网链路和带宽资源,依托方案提供的智能应用识别能力,可以快速识别出关键金融应用、物联网应用和互联网应用等,而且可以实时呈现基于应用/链路/网点/设备的运行状态、带宽使用情况以及带宽利用率等关键指标,从而为应用或者链路的调整提供可视化依据,让决策者可以快速判断网络是否需要扩容、链路是否需要优化、网点是否需要调整等,优化对网络的投资和未来的规划。

同时,通过集中化的网络运维和管理工具以及完善的网络策略配置工具,可以实现LAN+WAN+安全网络的统一管理,实现从网络开通、业务部署、故障定位到日常巡检的全流程自动化;此外,基于GIS的网络拓扑信息展示,以及基于链路/应用/用户/站点/设备的多维度可视化报表,可以快速定位网络故障,优化网络策略,让金融业务承载在一张管理简单、放心可靠的网络上。

借助建设银行统一智能运维平台的技术支持与集成能力,依托iMaster NCE提供的北向Restful API开放接口,SD-WAN解决方案可以轻松纳入到该平台,实现端到端的资源联动和全流程的自动化。智能运维平台实现了基于建设银行金融业务特点的优化和定制,向用户提供了统一的自助服务界面,提供了完整的面向用户的服务目录、资源申请和流程审批等功能;向下实际驱动SD-WAN基础架构的网络配置和策略下发,即可实现底层网络资源与金融业务需求的联动,真正构建高效且灵活、适配金融业务的广域网络,夯实金融科技转型的数字化基座。

• 安全可控,筑牢金融安全生命线

网络安全是金融科技发展的生命线,建设银行广域网建设所采用的华为全新NetEngine AR路由器和iMaster NCE控制器,可以实现设备、链路和策略的全方位安全保护;在为5G网络所定制的“建设银行无线虚拟专网”中,华为SD-WAN解决方案可以通过制定相应安全策略,进行安全业务链编排,实现业务数据的端到端加密传输,确保客户的每一笔交易都放心安心。

5G+智能银行:创新远未止步

不断优化银行网点的金融服务体验,提升其金融服务水平,是建设银行金融科技创新不竭的源动力,其在5G+智能银行领域的创新还远未止步。相信随着5G+智能银行向全国的逐步推广,未来其无论是渠道接入还是智慧网点的联接模式,都将通过5G+SD-WAN方案实现更加灵活的接入,更好地满足金融服务的安全性和灵活性需求,为建设银行打造营销服务新阵地,快速延伸普惠金融服务触角,让5G+智能银行成为客户爱去、客户想去的全场景金融体验中心。

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第29期 智慧金融特辑

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