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刊首语

通向智能企业之路

消费者终端和互联网业务层出不穷的创新,推动着消费者市场快速发展。与之相比,企业信息化的发展似乎有些落后了。其实,“IT消费化”趋势同样要求企业的IT系统做出相应的改变。简单地拒绝新技术和新应用,已经不能满足企业业务发展的要求。

大视野

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统一通信春季行动指南

过去5年, 统一通信市场已经获得了长足发展,不少公司已将统一通信提升到企业未来发展策略的高度来考虑。企业统一通信发展的春天已经到来,面对视频、移动性等新技术趋势,面对人才缺口、一致性等挑战,面对正在变化的市场格局,如何制定成功的企业统一通信发展策略?
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移动、视频、云协作:统一通信发展新趋势

新的技术变革与演进正在给统一通信注入新的活力,移动、视频和云协作成为统一通信未来发展的3 大主要趋势。
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IT消费化与企业IT变革

在IT消费化的影响下,单一的企业IT技术将告别曾经的辉煌,ICT融合技术将取而代之,在现代化的企业IT系统中成为主流。

热点聚焦

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释放企业通信潜能——华为统一通信3大战略

统一通信是华为企业业务的重要战略方向之一,基于对目前企业通信趋势的研究,华为将通过移动、视频、云协作3大战略帮助企业充分释放其通信系统的潜能。
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视频通信发展3大引擎

在技术与应用的双重变革当中,视频通信的发展焕发出新的生命力,高临场感、普及化发展和横向行业细分应用成为推动视频通信技术进步的3大引擎。
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超越云端 联络天下——构建下一代联络中心

呼叫中心正快速向具有云时代特征的下一代联络中心发展,作为联结企业和客户的重要交互渠道,对客户进行营销推广、危机处理、增值服务等,从而转变为利润中心、客户关怀中心、营销中心。

商业模式

社交媒体:客户服务新渠道

社交媒体将会对企业整体的业务运营构成冲击,将社交媒体整合到传统客服渠道中来尤为必要,这意味着客服模式的转变,通过社交互动,企业将能够让其客户拥有更好的体验。

成功故事

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开拓气象通信新思路——综合语音平台加速中国气象局服务转型

中国气象局电话站作为中国气象局电话通信保障和服务的负责机构,经过多年发展,已成功构建了一个覆盖北京地区全部气象部门的专用网络,现拥有6500线固定电话、3000线有线电视用户,是北京地区部委机关中最大的通信专网。
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多中心网呼建奇功——招商银行打造最佳客服中心

招商银行95555电话银行中心通过部署华为IPCC解决方案,构建了多中心网呼平台,优化了个性化的客户服务能力,提升了核心竞争力。因其卓越的服务品质,2004-2011连续8年获评“ 中国最佳呼叫中心”。
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江苏电力创立e时代客服新路标

依托华为先进的多媒体联络中心平台,95598客服平台为江苏省电力客户提供了全方位的智能互动服务,使国家电网江苏省电力公司客服系统全面进入e时代。