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应急指挥中心3.0,开创可视指挥新时代

“天下武功,唯快不破”。当居民的人身财产安全遭受威胁时,公安部门能否第一时间了解警情,迅速做出反应,是抑制态势进一步恶化、挽救生命的关键。“时间就是生命”是该场景的金科玉律。

2014年12月31日晚,本应是一个普天同庆的日子。上海外滩,因为信息传播的不到位,因为过多人群的涌入,36位鲜活的生命在新年钟声敲响之前离我们而去。如果我们能及时观测到人群的异常聚集,如果该异常聚集能自动产生警告,并升级到公安部门足以重视并采取措施的级别,如果公安部门指挥中心能清楚地查看现场视频,及时协调警力进行疏导,悲剧将不会发生。

指挥中心是平安城市建设的核心,也是城市安防系统的大脑。是否能实时感知城市各个角落的安全状况,是否能全方位地衡量事态发展与资源状况从而做出正确决策,是否能协调包括公安、交通、消防和医疗急救等各个部门共同作战,是衡量指挥中心效率的关键因子。现代化的指挥中心要求公安与应急部门能做到“事无巨细,无不知晓;运筹帷幄,决胜千里;其疾如风,动如雷霆”。

为了更好地应对当前复杂的国内国际安全形势,华为与安防领域的强势伙伴合作,将多媒体通信、宽带移动通信、云数据中心、人工智能技术与业界领先的CAD(Computer Aided Dispatch)应用融合,打造出业界首款全流程可视化指挥中心,引领指挥中心进入了3.0时代。

多渠道报警,灵敏又及时

一个高效的指挥中心首先需要的是灵敏而无处不在的触角。过去,居民的报警方式比较单一,往往只能通过拨打电话的方式。其存在的局限包括:在某些情况下(如被绑架或胁迫)无法拨打电话、电话占线或无人接听、报警人描述不清楚,以及无法确定报警人位置等等。华为指挥中心3.0解决方案支持多种报警方式,包括短信、Email、Web和Mobile App等。视频监控与其它安防系统亦可触发自动报警。这些方式极大地提升了指挥中心触角的覆盖面与可见度,使指挥中心能够及时、全面地收集到报警信息。

无论采用哪一种报警方式,联络中心是各种信息的入口和媒体处理的核心设备。华为的IP联络中心(IPCC)解决方案在全球运营商市场份额第一,国内大型企业市场份额第一。其在招商银行95555客服中心的应用可支持2000个话务坐席,多次被评为“全国最佳呼叫中心”。除传统语音外,华为IPCC在指挥中心的应用还支持其它媒体格式,包括Email、短信和互联网信息等。通过平滑升级还可支持视频对话,也就是说,市民通过4G手机或者智能手机Wi-Fi接入,使用视频通话功能将可实现可视报警。

信息融合,可视呈现

根据常识可知,在智能一定的情况下,所获取的信息越全面、越相关,则我们决策正确的概率越大。信息的组合呈现方式也很重要,设想我们面对一大堆各色资料,虽然信息很全面,但要找出关键信息,并整理出相关性,难免费时费力。

传统的指挥中心中,一些建立较早的可能仅有语音信息和电脑存储的警员联络信息,无法了解现场的全面状况;有一些可能与监控中心合一可以查看到现场视频,但是这些视频根据来源不同散落在不同的监控屏幕上,观看不便,且工作人员要查看位置信息、警员信息、罪犯或嫌犯数据库,以及交通状况等,需要分别在不同的计算机平台操作,十分不便。

华为指挥中心3.0方案解决了上述问题,通过与迪爱斯或海克斯康(Hexagon)CAD平台的对接,在一张GIS地图上,所有布控摄像头可以在相应地理位置上展现,点击即可观看视频影像。同时在指挥中心的大屏上,还可以统一展现罪犯档案信息、警力资源信息、实时交通状况信息,以及eLTE集群通信现场回传视频等。

很明显,通过该方式,所有与当前事件有关的信息瞬间全方位地展现在面前,且按照地理与事件相关性排列,大大缩短了工作人员获取有效信息的时间,有助于快速决策。例如,根据GIS地图上标示的报警信息点,可以调出附近的监控视频,也可以找到离现场最近的巡警,并通过eLTE视频回传的方式了解到更多现场细节。通过这些信息,可以立即在警综信息系统里查看相关或相似的过往罪犯记录,结合城市实时交通状况、现有警力以及其它救援资源,迅速制定出作战计划沙盘,实现精准打击。以最小的代价、最快的速度结束战斗或制止灾难的进一步蔓延,最大程度上减少人民生命财产损失。

智真会议系统增强应急指挥沟通与协作

统一通信,可视协作

TETRA集群通信系统由于其私密性好、专业性强等特点在应急通信领域有着广泛的应用。但是随着信息技术的进一步发展,该系统的局限性也愈发明显。首先,TETRA是一种窄带通信技术,仅能传输语音与极少量的数据;其次,TETRA难以与其它类型通信终端,例如手机、固话和IP电话等互通。TETRA自身技术的局限性成为其在应急通信领域进一步应用的掣肘。

华为的指挥中心3.0方案采用了华为业界领先的4G技术eLTE,上、下行带宽分别高达50Mbps和100Mbps,无论是向指挥中心回传现场视频、接受指挥中心下发的作战计划,还是与指挥中心以及其他工作人员进行视频通话,其能力都绰绰有余。eLTE的另一大优势是支持高速移动应用,所以即使是在疾速飞驰的警车或是摩托艇上,也能流畅沟通。目前,eLTE技术已经在荷兰阿姆斯特丹警局、英国伦敦警局获得应用,并受到一致好评,被认为是取代TETRA的面向未来的应急通信技术。

凭借在通信领域的20余年深耕,华为在统一通信技术与应用领域处于业界领先地位。各种语音终端,包括模拟电话、IP电话、手机、TETRA终端和eLTE终端,均可以通过华为媒体网关实现互通,并可以组成统一的电话会议。这样,无论是指挥中心人员,或是现场工作人员,都不需要携带多个终端,即可以实现无缝沟通。

智真与视频会议是华为指挥中心3.0的另一大靓点。华为自1993年进入视讯领域,按终端发货量计算,其市场份额位居国内第一、全球第三;此外,华为在视讯领域拥有的专利达到700余件,并拥有全球首款全景智真、MAX Presence智真和一体化高清终端等多个全球第一。相对于语音通话——视讯会议,尤其是智真会议可以传递更多信息。eLTE多媒体终端可以作为会议方加入到融合视讯会议,一路现场视频也可以作为一个单向会议参与方加入到融合视讯会议,这样,指挥中心的工作人员和各部门的领导就可以清楚地了解现场状况,作战计划和其它警务信息等数据还可以通过数据辅流在独立的屏幕上呈现以便于讨论。智真会议在应急指挥应用的另一大独特价值是增加领导的临场感,从而更好地督促各项工作有条不紊地展开。

一个高效、现代化的指挥中心,通信基础设施是关键。不同类型的终端之间的语音互通,不同视频系统之间的视频流互通,对提升沟通效率至关重要。把各种信息模块整合到统一平台,才能实现信息的统一可视呈现。华为指挥中心3.0的主要通信和信息化部件既有华为自研的也有来自合作伙伴的,其组网架构可以分为4层,最下面一层是各类终端,包括部署在指挥中心内部与外部应用的终端;上面一层媒体调度层实现语音与视频媒体的接入、汇聚、处理和转发;再上一层集成应用系统以CAD为核心,实现各个通信和信息化模块的互通。华为SDK平台可提供统一接口,简化第三方软件与业务与华为硬件集成的开发工作量;最上面的应用层包含接处警平台、中心大屏和音响系统等。

华为指挥中心3.0方案已被广泛应用于亚洲、非洲和拉美的多个国家,服务于城市乃至国家级打击犯罪与应急救灾指挥。实践证明,该方案显著缩短了应急响应时间、提升了部门协作效率,明显降低了城市与国家的犯罪率,为保障市民安全,维护社会稳定提供了重要技术支撑。 

华为指挥中心3.0网络架构

李珺/文

华为政府行业解决方案营销经理