南网用户生态运营公司与华为共同发布《Agentic时代的新型电网客户关系和服务体系白皮书》

[中国，上海，2026年7月25日] 2026世界人工智能大会（WAIC 2026）期间，南网用户生态运营公司与华为联合发布《Agentic时代的新型电网客户关系和服务体系——“大瓦特·知音”AI能力平台构建与实践白皮书》（以下简称“白皮书”）。双方以华为Agentic Enterprise行业架构体系为指导、昇腾智算集群为底座，共同打造以“大瓦特·知音”AI能力平台为核心的Agentic智能运行体系，为电网客户服务由流程驱动向目标驱动、自主协同、持续进化演进提供实践参考。大会围绕主题演讲和白皮书发布两项议程，集中展示双方在电网客户服务领域Agentic转型的探索成果。

南网用户生态运营公司科技创新与数字化部副总经理邓旭阳

会上，南网用户生态运营公司科技创新与数字化部副总经理邓旭阳发表题为《以大瓦特·知音为核心引擎，构建Agentic时代下的新型电网客户关系和服务体系》的主题演讲。他指出，随着新型电力系统建设持续推进，电网客户需求正由单一业务办理向目标实现转变，由基础供电服务向综合能源服务延伸，由被动响应向主动服务升级。传统运行模式已难以精准感知客户需求、动态组织跨专业资源并持续自主优化服务流程。为此，南网用户生态运营公司携手华为，联合构建Agentic智能运行体系，以客户目标为起点，以智能体为资源组织载体，以自主运行为核心机制，实现客户目标的持续理解、专业资源的自主组织和服务能力的持续进化。其中，华为提供昇腾智算集群底座和Agentic Enterprise行业架构体系支撑，南网用户生态运营公司深度融合电网客户服务场景，通过打造“大瓦特·知音”企业级AI能力平台，构建自主运行能力，1+5智能体集群和运行治理体系，并依托H型双塔架构，实现“目标驱动—资源组织—业务执行—运行反馈—能力沉淀”的持续演进闭环，加速新型电网客户关系和服务体系建设。

基于昇腾智算集群底座，新范式已取得显著业务成效：服务用户超2.7亿，日承接服务请求10万宗，关键场景智能化服务占比达89%。核心智能体“小赫兹”已从智能客服入口升级为综合用能服务入口，面向C端智慧用电、B端节能降碳及G端绿电交易与算电协同，真正实现“张口办电，敏捷响应”，推动客户服务由价值实现走向持续价值创造，同时也将“倾听用户声音，理解用户意图，解答用户诉求，成为用户知音” 这一核心理念以智能化方式贯穿服务全过程。

“大瓦特·知音”AI能力平台构建与实践白皮书发布现场

白皮书总结了双方的联合实践成果，借鉴昇腾智算集群落地实践和Agentic Enterprise行业架构体系思路，系统阐述了Agentic运行体系的自主运行、运行治理、H型双塔架构三大关键要素，提出“大瓦特·知音”AI能力平台在基础设施、基础底座、数据能力、知识能力、智能体能力、AI运营、AI安全七大能力方面的建设路径，为新型电网客户关系和服务体系建设提供了可操作的实践指引。来自能源行业、AI产业及科研机构的数百位嘉宾共同见证了这一成果发布。

白皮书首次提出Agentic时代下新型电网客户关系和服务体系的建设框架，系统公开了双方在Agentic智能运行体系构建中的实践路径与治理方法论，标志着电网客户服务由价值实现向持续价值创造迈出关键一步。未来，南网用户生态运营公司与华为将持续深化合作，运用openJiuwen开源智能体平台等AI技术，充分发挥与能源服务场景的协同优势，携手各方生态伙伴，加快推进Agentic化新型电网客户关系和服务体系规模化落地。