华为深度参与全球联络中心标准，Agentic AI赋能Agent进化，智启联络中心新未来

[中国，上海，2026年9月17日] 华为全联接大会2026期间，华为智能联络中心高层圆桌会议成功举办。本次圆桌以"华为智能联络中心助力行业优体验、提效能，智启新未来"为主题，邀请众多行业专家、客户代表和合作伙伴到场，交流行业洞察与实践经验，围绕全面智能化时代联络中心面临的机遇与挑战展开深入探讨。同时，华为深度参与国内智能客服国家标准及海外TMF白皮书制定，指引行业向"体验+收入中心"转型，赋能客户业务增长。

华为软件业务部总裁马宁现场致辞

华为软件业务部总裁马宁在致辞中表示，华为智能联络中心紧扣客户需求演进趋势，持续深化产品竞争力与商业落地。从OP部署保障金融高安全，到多渠道、多系统融合，再到Bot向Agent的AI智能升级与落地，华为联合伙伴在银行、电信及航空等领域打造标杆项目，帮助客户在确保数据安全的前提下，实现服务效率与客户价值的双重跃升。

《客户观察》主编李农发表主题演讲

《客户观察》主编李农在以"我们为何出发"为主题的演讲中分享了行业未来发展趋势，并强调：AI客服的降本之道，不应以消费者体验和权益的让步为代价；企业应坚守"服务为本"，科学调配人工与智能，持续提升服务闭环率与客户满意度。

中国民生银行总行信息科技部运营业务研发总监龚育民发表主题演讲

中国民生银行总行信息科技部运营业务研发总监龚育民围绕业务架构、全渠道体验、服务智能化、智能外呼与质检等维度，分享了民生银行联络中心的创新实践。他指出，银行联络中心已进入AI重构期，推动"客户服务"向"客户经营"升维、实现客户综合价值是关键。民生银行联络中心将提升综合化经营与个性化服务能力，以智能体赋能A2A交互新模式，打造全媒体渠道一体化协同服务，持续优化客户体验。

亿迅信息技术有限公司高级副总裁洪国东发表主题演讲

亿迅信息技术有限公司高级副总裁洪国东介绍了以华为AICC为底座、基于统一坐席工作台、客户360、工单中心等技术构筑的统一客服业务平台，并表示单一Agent已难以应对复杂业务，多Agent协同是未来方向，亿迅将持续携手华为，深耕联络中心行业，打造AI Agent中心，推动行业智能化发展。

会议期间，与会专家围绕嘉宾分享内容，就联络中心未来投资方向、落地挑战、自主创新与开放合作的权衡等议题展开深入研讨，在思想碰撞中凝聚共识，为智能联络中心的下一步发展提供了有益思路与实践参考。

面向未来，华为将始终以技术创新为引擎，与全球伙伴聚力同行，从效率提升到体验重塑，共同在智能化浪潮中拓展联络中心的价值边界，让每一次连接都更有温度，让每一次服务都更具价值。