如何降低运营商转型的复杂性？

运营商外包需求的变化——不是优化，而是变革

虚拟化、软件定义、云以及大数据分析——不断发展的ICT技术正在颠覆着运营商的市场格局。拥有新技术的IT厂商正越来越快地占领用户入口，且通过各种上层应用获取高价值的收益，而运营商却面临着增量不增收的巨大压力。

一方面，运营商需要适应越来越复杂的网络和IT运营环境；另一方面，同时也更为重要的则是需要尽快利用新技术洞察客户需求，快速创新从而创造新的商业机会。而现有的组织、流程甚至文化显然很难跟得上变化的市场需求。

大的运营商比如AT&T正在主动转型，而为了支撑其业务转型，内部人员的技能转型则是第一要素。在“要么转型，要么离开”（Adapt, or Else）的口号激励下，更多的人开始主动学习新技术，以适应变化。另一个例子中，中国移动的一个省公司也在努力尝试变革原先的网管部门，加入更多拥有IT新技术技能的人员，从而适应与IT技术强相关的数字业务带来的对人员技能的要求。此外，Telefonica也在要求其IT部门转型以支撑数字业务。

这些运营商有明确的转型规划路标，人员转型也在积极进行中。但是在一些关键新技术方面，运营商需要得到战略一致且可信赖的战略伙伴的支持。比如网络功能虚拟化（NFV）技术，其涉及到电信网络业务，又关乎数据中心IT设备和多种技术。这些变化对组织架构带来的影响以及人员技能如何储备都是要回答的问题。在这种形势下，通过BOT（建设-经营-移交，Build-Operation-Transfer）模式的外包获取关键技术能力的转移是外包需求的一个明显变化。另一个领域就是B2B企业业务。如何快速提升云服务能力并拓展新的业务，也催生了对获取与云相关的关键技术能力的需求。

在NFV集成项目完成后，如何运维新系统？如何重构流程和组织？都是运营商关心的问题。在两个典型的案例中，其中一个运营商甚至在运维责任归属问题上无法达成一致；另一个则在公有云建设完成一年后仍然面临着很多云管理挑战，不得不寻求帮助以建立适合云管理的运维体系。

即便对于之前有外包传统的运营商，多厂商分包模式带来的管理复杂性也使其在与各种利益相关方的协调中倍感疲惫，无法充分利用ICT技术的融合进行快速的业务转型。在这些压力下，运营商需要战略外包合作伙伴来管理多厂商、进行转型的整体规划和实施来降低转型的复杂性，以便更好地聚焦客户、聚焦市场、聚焦开发新业务。

而对中小规模的运营商来说，除了需要获取技术之外，利用服务供应商的规模优势降低转型成本，以及全球最佳实践降低转型风险也显得尤为重要。与此相关的电信网络和IT系统运维的整体外包案例也在增加中。一位中东运营商的IT主管表示，“我们是电信公司，不是软件公司。这就是我们为什么在外包网络运维的基础上进一步外包IT。”在软件定义基础架构的驱使下，选择将包括网络和数据中心IT基础设施整体外包，利用更为专业的服务商提供基础设施整体运维服务，对于希望聚焦业务创新、关注最终用户需求的运营商来说，不失为一个明智的选择。

虽然降低运维成本仍然是外包的一大驱动力，但根据Gartner的报告，相对于收入而言，运营商的IT开支比例并不高于其总体收入的4%。所以相比于降低成本，如何利用IT新技术增加新服务显然更为重要。“20%也好，30%也好，降低成本不是我来这里的目的。”在2015年巴塞罗那世界通信展期间，一位来自中美洲的运营商CEO如是说。她表示相较于降低成本，更希望从外包服务商获得业务创新的能力。

与以往通过外包优化成本不同，新的外包由变革驱动，目的在于获取变革所需要的ICT新技术技能，更为重要的是改变习惯的流程和文化，并促进更为高效的组织变革。通过转型管理外包服务，缩短变革所需要的时间并降低风险，从而优化转型成本是外包需求新的变化。

华为外包解决方案与成功实践：变革的力量

华为的外包解决方案定位于帮助运营商管理其ICT转型。除了提供向新技术演进上的支撑外，还在人员技能转型、运维组织优化和流程再造等各方面提供最佳实践和创新，帮助更多的运营商实现其商业目标。

首先，华为IT转型解决方案可帮助运营商应对数字转型压力，管理转型的复杂性。

• 优化已有IT环境：建立标准的业务交付模式，降低运营成本，从流程、人员以及平台各方面保障业务质量；通过整合数据中心、提高硬件利用率以及优化软件许可证的使用等各种手段最大限度提高资产的利用。
• 实施技术转型：通过实施可动态调整的架构提高IT基础设施的利用率，减少业务上线等待时间。
• 以业务需求驱动应用转型：提高商业敏捷，采用包括业务平台使能技术（如PaaS）和商业应用云使能技术（如SaaS）在内的云技术促进商业应用转型；协助客户演进运营模式。

其次，针对NFV以及云业务运维等领域的诸多新课题，华为NFV/Cloud BOT解决方案整合了集成和运维团队，帮助运营商在向新技术转型的同时掌握新技术和新业务的运维能力。

最后，华为ICT管理服务针对客户需要管理多厂商、促进ICT技术融合运用的诉求，提供了统一管理解决方案。帮助运营商优化组织流程，构建统一的服务平台，提升对新数字业务支撑的整体运维效率。

近两年来，在欧洲，华为解决方案帮助了包括TDC、KPN、Orange Spain和Virgin Media在内的多家运营商实施了ICT转型；在中东，ZAIN和VIVA在较早阶段就尝试实施了ICT的统一运维并获益；在非洲，华为的外包服务帮助Etisalat和MTN应对新业务变化的挑战。

更具有代表性的是华为最近与卡塔尔Ooredoo的成功合作。作为Ooredoo的战略合作伙伴，华为在帮助其NFV商用化的同时，也通过ICT运维管理服务解决Ooredoo的两个关键问题——组织对变化的适应和技能的补齐，从而实现向FMO（面向未来的运营模式，Future Mode of Operation）的转型。

华为解决方案的能力是建立在对全球150张电信网管理的成功实践基础上的，已在全球帮助运营商建立了400个数据中心。在交付资源方面，华为拥有4个能力中心和3个全球服务远程交付中心；在运维技术创新方面，华为推出了智能运维平台OWS，逐步实现了软件定义运维的理念。“未来运维的发展无疑是软件定义，在这一点上我们不只是预测未来，而且在投资未来。”华为这一理念已得到了越来越多运营商的认同，并希望与合作伙伴一起促进这一前所未有的变革。