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Solução de central de serviços governamentais

Órgãos governamentais voltados para serviços precisam desenvolver modelos melhores de serviço e simplificar a aprovação de processos administrativos. A Huawei e seus parceiros enfrentam essas necessidades com sua solução de central de serviços governamentais em uma janela. A solução integra janelas de serviço separadas e espalhadas em uma única janela capaz de tratar, aprovar e prestar serviços de maneira unificada.

A solução da Huawei adota uma infraestrutura de TIC baseada em nuvem para implementar a arquitetura geral do sistema, o planejamento do processo de serviço e a integração com as novas funções de software. Essa base técnica melhora substancialmente a eficácia das aprovações, reiventando o eGoverno.

Processamento de serviço e aprovações colaborativas em uma única janela

Uma única janela em primeiro plano integra processamento, revisão preliminar, distribuição e entrega de serviços. O sistema também possui uma janela de aprovações em segundo plano para revisar aplicativos e emitir certificados. A separação entre o processamento e a aprovação dos serviços permite que a janela em primeiro plano processe todos os serviços e a janela em segundo plano conclua as aprovações - para que os cidadãos possam solicitar a aprovação de serviços com simplicidade.

Serviços inteligentes em vários canais

Essa solução otimiza os canais de serviço tradicionais para obter uma melhor experiência de serviço. O sistema de serviços online integra aplicativos móveis e redes sociais para fornecer serviços inteligentes em vários canais. Como resultado, o sistema online permite que os cidadãos processem serviços simples (de forma online) e complexos (pessoalmente, nos centros de serviços governamentais). Esses centros de serviços podem ser transformados para integrar vários sistemas inteligentes, como orientação inteligente, autoatendimento, filas, liberação de informações e vigilância por vídeo.

Aprovação otimizada e em tempo real

O sistema de aprovação multiníveis possui interfaces de dados padrão e abertas para fornecer serviços governamentais a consumidores comuns em municípios, cidades e pequenas comunidades. Este sistema analisa os dados operacionais para obter um monitoramento de serviço preciso e avaliação de desempenho. Ele ainda otimiza os serviços do governo por meio do monitoramento em tempo real da pontualidade, padronização e integridade do processamento do serviço.

Compartilhamento de recursos de dados do governo

A solução de aprovação administrativa em uma única janela interconecta as plataformas de troca de informações e compartilhamento de dados de todos os níveis para compartilhar dados de serviço. Ao multiplexar dados acumulados (principalmente certificados eletrônicos), a solução permite que os cidadãos solicitem serviços em um só local, sem ter que viajar para fazê-lo, por exemplo.

Data centers em nuvem e recursos virtuais

O sistema de aprovação é implantado em um data center em nuvem para coordenar melhor as redes e os recursos de TI. Essa arquitetura virtualizada do sistema estabelece uma base sólida para a aprovação e troca de dados entre agências, além de simplificar o gerenciamento na nuvem. A virtualização da infraestrutura do data center permite criar um pool de recursos virtuais que podem ser gerenciados de maneira unificada. Além disso, os serviços e dados herdados implantados nas intranets do governo podem ser migrados para uma extranet eletrônica do governo passo a passo, maximizando o potencial dos recursos existentes. Isso melhora o uso da infraestrutura e reduz os custos de construção.

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