This site uses cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies. Read our privacy policy>

Se precisar de ajuda, clique aqui:

Programa de Serviços de Canais da Huawei

Este programa visa especificamente a aprimorar os recursos de serviços dos parceiros de canal, prestar serviços de alta qualidade aos clientes por meio da parceria de canal e, em última análise, proporcionar ganhos tríplice: para clientes, parceiros e a Huawei.

Estratégia

No mercado, a Huawei oferece dois modelos de serviços, os Serviços Huawei e os Serviços Colaborativos.

Serviços Huawei: os Serviços Huawei podem ser revendidos por todos os parceiros de canal da Huawei, mas são entregues aos clientes pela Huawei.

Serviços Colaborativos: os Serviços Colaborativos só podem ser vendidos aos parceiros de canal com recursos de serviços. Os parceiros de canal integram os Serviços Colaborativos às soluções de serviços com a marca dos parceiros, e vendem e entregam soluções aos clientes. A Huawei oferece suporte de Serviços Colaborativos aos parceiros de canal.

Programa de Certificação em Serviços da Huawei

O Programa de Certificação em Serviços da Huawei (HSCP) é um programa que estabelece relações de serviço entre a Huawei e seus parceiros de canal. Os parceiros de canal podem participar do HSCP e qualificar-se como um Certified Service Partner (CSP). Esse programa permite que os CSPs colaborem e cresçam junto com a Huawei, prestem melhores serviços aos clientes e melhorem a satisfação do cliente. O HSCP consiste nas seis seguintes partes:

1. Certificação e análise

A certificação de CSP é fornecida pela Huawei para certificar os recursos de serviços dos parceiros de canal. Ela mede as qualificações dos serviços dos parceiros de canal e serve como base para as políticas de incentivos e gerenciamento dos serviços de distribuição. Há três níveis de CSPs: 3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas. Quanto maior o número de estrelas, mais sólidos são os recursos de serviços do CSP. A certificação de CSP inclui certificação para 11 domínios e a certificação de CSP de Rede. Os 11 domínios de produtos são Roteamento e Switching, WLAN, Segurança, Transmissão, Comunicações Unificadas, Videoconferência, IVS, Call Center, Nuvem, Servidor e Armazenamento e UPS. Os parceiros de canal podem solicitar a certificação de CSP para um ou mais domínios de produtos de acordo com seus negócios e seus planos de desenvolvimento de recursos.

As qualificações de CSP dos parceiros de canal são analisadas regularmente (geralmente, uma vez ao ano) para garantir um bom ecossistema de parceiros de canal.

2. Autorização dos serviços de distribuição

Autorização para vendas de serviços: todos os parceiros de canal podem revender serviços da Huawei. Os parceiros de canal que forem aprovados na certificação Certified Service Partner (CSP) podem ser autorizados a comprar os Serviços Colaborativos da Huawei.

A Huawei divide a autorização de entrega dos produtos em quatro categorias: A, B, C e D. Para produtos da categoria A, a prestação de serviços associados não é autorizada aos parceiros de canal. A princípio, esses serviços são prestados pela Huawei. Para produtos da categoria B, a prestação de serviços associados pode ser autorizada. Esses serviços são prestados pela Huawei ou pelos CSPs. Para produtos das categorias C e D, os serviços associados podem ser prestados por parceiros de canal ou por clientes. As estratégias de prestação de serviços e vendas de produtos são descritas na seguinte tabela:

Categoria

Código

Estratégia de prestação/entrega

Produtos não autorizados

A

Recomenda-se que a Huawei preste serviços para esses produtos.

Produtos autorizados

B

Recomenda-se que a Huawei ou um parceiro de distribuição que tenha sido aprovado na certificação de serviços do domínio relevante (CSP) preste serviços para esses produtos.

Produtos de distribuição e baratos

C

Recomenda-se que os parceiros de canal ou os próprios clientes entreguem e implementem os produtos.

Produtos dispositivos

D

3. Capacitação de parceiros de canal

A Huawei oferece várias atividades de capacitação para os parceiros de canal, como certificação de carreira, certificação de especialista, treinamento em produtos, treinamento em processos, treinamento em venda de serviços, treinamento em gerenciamento de projetos e suporte especializado. Os parceiros de canal podem selecionar os métodos de treinamento com base em suas necessidades de negócios. O treinamento inclui Instructor-Led Training (ILT) oferecido pela Huawei ou um Huawei Authorized Learning Partner (HALP) e a plataforma e-Learning da Huawei, ou cursos remotos de treinamento.

4. Plataforma de serviços

A Huawei oferece suporte E2E para as empresas dos parceiros de canal, incluindo vendas de serviços, prestação/entrega e suporte de plataforma.

Suporte à venda de serviços: a Huawei envia especialistas para dar suporte aos parceiros de canal à medida que eles fazem ofertas para os principais projetos. Os especialistas ajudarão os parceiros de canal a analisar suas soluções de projetos e a esclarecer dúvidas dos clientes

Suporte à prestação de serviços: com mais de 20 anos de experiência prática no setor de ICT, a Huawei pode oferecer orientações profissionais sobre prestação aos parceiros de canal, incluindo o processo de suporte técnico, o processo de serviços de engenharia, padrões de serviço no local, e muito mais. Para um produto que será entregue por um parceiro de distribuição pela primeira vez, a Huawei oferece suporte especializado remoto ou no local. Para as principais operações, como transferências e upgrades de grande escala, a Huawei ajuda os parceiros de canal a analisar suas soluções e oferece garantia de qualidade remota e em tempo real.

Suporte à plataforma de serviços: a Huawei tem 45 centros de treinamento, mais de 80 centros de treinamento autorizados, 12 TACs que podem oferecer suporte técnico em 11 idiomas e mais de 130 peças de reposição; tudo isso oferece um bom suporte comercial aos parceiros de canal.

5. Plano de avaliação de desempenho dos serviços

O objetivo das avaliações de desempenho dos serviços realizadas pela Huawei é motivar os CSPs a melhorar a qualidade de sua prestação de serviços, padronizar os comportamentos de sua prestação de serviços, criar uma forte presença da marca dos serviços da Huawei e dos parceiros de canal e promover o desenvolvimento comercial saudável de ambas as partes. Os CSPs pode fazer planos de melhorias com a Huawei com base na avaliação de desempenho dos serviços para melhorar a satisfação do cliente. As análises e os upgrades dos CSPs se baseiam principalmente nos resultados das avaliações de desempenho, que podem ser aplicados aos incentivos futuros para os CSPs.

KPI

Descrição

Frequência

Peso

Satisfação do cliente

Satisfação do cliente com a prestação de serviços (incluindo serviços de engenharia e manutenção)

Semestralmente

50%

Qualidade dos serviços de engenharia

Pontuações obtidas nas inspeções de qualidade da engenharia

Semestralmente

30%

Quantidade de peças de reposição atrasadas e não devolvidas

A quantidade de peças de reposição que excedeu o período especificado para a devolução de peças substituídas

Semestralmente

20%

Principais eventos

Principais eventos positivos ou negativos que ocorreram durante o período de avaliação

Semestralmente

Adicionar ou deduzir pontos na pontuação final

6. Incentivos aos serviços

Os incentivos aos serviços de distribuição incluem descontos e abatimentos. As regras de implementação podem variar por região.

6.1 Descontos

Regras diferentes para diferentes modelos de serviços:

Desconto para Serviços Huawei: para os Serviços Huawei, incluindo suporte ao cliente, implementação de engenharia e serviços de treinamento, um desconto é concedido com base no nível de um parceiro de distribuição, e não em seu número de estrelas de CSP.

Desconto para Serviços Colaborativos: um desconto é concedido com base no número de estrelas de CSP de um parceiro de distribuição

6.2 Abatimentos

6.2.1 Abatimento de vendas

As vendas de serviços são contabilizadas em relação ao total de vendas dos parceiros de canal. A Huawei oferece abatimentos de acordo com o valor real das vendas de serviços dos parceiros de canal.

6.2.2 Incentivo à certificação de CSP

Os CSPs que atenderem aos padrões da certificação de CSP para 2015 e que tiverem a capacidade de oferecer produtos relacionados da Huawei serão qualificados ao abatimento da certificação de CSP para a família de produtos correspondente a seu domínio de certificação.

Benefícios de participar do HSCP

O HSCP incorpora o conceito comercial da Huawei de abertura, cooperação e ganhos mútuos. Atraindo empresas excelentes para ser nossos CSPs, a Huawei se esforça para realizar uma transferência de valores de ganhos mútuos entre a Huawei e os parceiros de canal e, dessa forma, oferecer serviços de alta qualidade aos usuários finais e criar um ambiente de mercado favorável para clientes, parceiros de canal e a Huawei.

Com o suporte da Huawei no mercado de negócios corporativos, um CSP pode:

  • Criar sua própria marca de serviços, destacar-se no mercado e tornar-se um líder do setor
  • Prestar seus próprios serviços e aproveitar os benefícios dos direitos e incentivos concedidos pela Huawei
  • Aproveitar a grande presença da Huawei no setor de ICT para expandir mercados rapidamente e realizar inovações nos negócios
  • Usar a plataforma globalizada da Huawei para ampliar seu escopo de negócios e aumentar o número de suas contas
  • Melhorar seus recursos técnicos por meio do sistema completo de treinamento da Huawei

Os CSPs podem desfrutar dos seguintes benefícios:

  • Fundos de desenvolvimento de mercado
  • Contas particulares de CSP para adquirir documentos técnicos, bases de conhecimentos e materiais de treinamento
  • Estudo de E-Learning, eLab e exames
  • Participar de treinamentos ministrados por instrutores que são treinadores seniores da Huawei
  • Principais soluções de projeto analisadas por especialistas da Huawei
  • Suporte especializado
  • Suporte remoto à instalação de engenharia nos principais projetos
  • Análise da solução e garantia remota das principais operações de manutenção
  • Incentivo à certificação de CSP

 

O programa pode variar nas diferentes regiões. Entre em contato com seu gerente local de serviços de canais da Huawei para obter informações detalhadas.

Para obter mais informações, visite: http://Enterprise.huawei.com

Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: Channelservice@Huawei.com

 

Copyright © Huawei Technologies Co., Ltd. 2014. Todos os direitos reservados.

Não é permitida a reprodução ou a transmissão deste documento em nenhuma forma por qualquer meio nem para qualquer fim sem prévia autorização por escrito da Huawei Technologies Co., Ltd.

Notificação de marca registrada

Logo2.PNG, HUAWEI e Logo.PNG são marcas comerciais ou registradas da Huawei Technologies Co., Ltd.

Outras marcas registradas, produtos, serviços e nomes de empresa mencionados pertencem a seus respectivos proprietários.