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Padrões de Análise e Certificação de CSP

1. Visão geral da certificação de CSP

A certificação de Certified Service Partner (CSP) é fornecida pela Huawei para certificar os recursos de serviços dos parceiros de canal. Ela mede as qualificações dos serviços dos parceiros de canal e serve como base para as políticas de incentivos e gerenciamento dos parceiros de canal.

2. Regras e padrões da certificação de CSP

2.1 Regras da certificação de CSP

(1) A certificação de CSP aborda os seguintes domínios de produtos: Roteamento e Switching, Transmissão, Acesso, LAN sem fio, Segurança, Call Center, Comunicações Unificadas, Videoconferência, IVS, Armazenamento e Servidores, Computação em Nuvem, Energia de IDC e Sistemas de Rede. Os CSPs são divididos em três níveis, em ordem crescente, com base em seus recursos de serviços: 3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas. Cada domínio de produto tem níveis independentes de estrelas, como um CSP 3 estrelas de Roteamento e Switching e um CSP 4 estrelas de LAN sem fio.

(2) Com base no caminho de entrada no mercado e na possibilidade de integração técnica, a Huawei oferece a certificação de CSP de Sistemas de Rede, que integra a certificação de Roteamento e Switching, LAN sem fio e Segurança. Assim, os parceiros de canal podem obter a certificação de CSP de Sistemas de Rede, em vez de certificações separadas de Roteamento e Switching, LAN sem fio e Segurança.

(3) A certificação de CSP é aberta a todos os parceiros de canal da Huawei. Eles podem enviar um formulário de solicitação e concluir os processos de cadastro e aprovação de CSPs com base no processo da certificação de CSP.

(4) A certificação de CSPs e a certificação de parceiros de canal são realizadas em conjunto. Quando um parceiro de distribuição solicita ser certificado desta forma, ele pode solicitar a certificação de CSP ao mesmo tempo.

2.2 Padrões da certificação de CSP

1.  Padrões de análise e certificação

Requisitos da certificação de CSP

3 estrelas

4 estrelas

5 estrelas

1. Requisitos básicos

Cadastrar-se como um parceiro da Huawei.

Sim

Sim

Sim

Cumprir a política de canais da Huawei e comprometer-se a não cometer violações.

Nenhuma violação

Nenhuma violação

Nenhuma violação

2. Requisitos de certificação para funcionários de vendas de soluções de serviços

Funcionários de vendas de serviços que foram aprovados na certificação de HCS-Pré-vendas-Soluções de serviços.

1

2

3

3. Requisitos de certificação em habilidades de pós-vendas/domínio

Domínio

Subdomínio

Requisitos de funcionários

Redes empresariais

Roteamento e switching

1 NA

1 NA + 1 NP

1 NA + 2 NP + 1 IE

Wireless LAN

Segurança

Transmissão

Acesso

Rede

1 NA — R&S

1 NA — Segurança

1 NA — WLAN

1 NP — R&S

1 NP — Segurança

1 NP — WLAN

1 NP — R&S

1 IE — R&S

1 NP — Segurança

1 NP — WLAN

Armazenamento e computação em nuvem

Armazenamento e servidores

1 NA

1 NA + 1 NP

1 NA + 2 NP + 1 IE

Computação em nuvem

UC&C

Comunicações unificadas

1 NA

1 NA + 1 NP

1 NA + 2 NP + 1 IE

Videoconferência

Call Center

IVS

1 de Campo

2 de Campo

4 de Campo

Energia de rede

Energia de IDC

1 HCS-Campo-UPS ou 1 HCS-Campo-IDS

2 HCS-Campo-UPS ou 2 HCS-Campo-IDS

4 HCS-Campo-UPS ou 4 HCS-Campo-IDS

4. Plataforma de serviços

Ter uma organização de serviços técnicos.

Sim

Sim

Sim

Ter um Technical Assistance Center (TAC).

5/8

7/24

7/24

Ter um sistema de gerenciamento de problemas dos clientes.

-

Sim

Sim

Ter uma conta corporativa de e-mail para receber chamados da Huawei e transmitir materiais e documentos.

Sim

Sim

Sim

Ter ambientes de laboratórios de suporte pós-vendas.

-

-

Sim

5. Solicitação e pontuação na avaliação

Relatório de investigação de campo

-

> = 60 pontos

> = 80 pontos

Avaliação de desempenho (análise)

> = 80 pontos

> = 80 pontos

> = 80 pontos

 

Notas:

  • Se a certificação IE de um domínio não tiver sido lançada, poderá ser utilizada a certificação NP do mesmo domínio.
  • Para os CSPs que estiverem autorizados a realizar otimização da rede e planejamento de rede WLAN, a certificação HCS-Campo-WLAN deve ser inclusa.

2. Descrição dos padrões de análise e certificação

Requisitos básicos: Cadastrar-se como um parceiro da Huawei, cumprir a política de canais da Huawei e comprometer-se a não cometer violações.

Requisitos de certificação de habilidades dos funcionários:

(1) O número de profissionais certificados deve constar nos registros oficiais da Huawei. Os funcionários que forem aprovados em certificações de diferentes domínios de produtos podem ser registrados duas vezes, e os certificados de todos os funcionários devem ser válidos. Os parceiros devem fornecer documentos de comprovação, como cartão de identificação dos engenheiros e acordo original de contratação, para consulta pela Huawei durante a investigação de campo, e enviar uma cópia do certificado à Huawei para fins de arquivamento.

(2) Os requisitos de habilidades para os profissionais certificados em cada domínio de produtos são medidos pelo número de engenheiros certificados para cada domínio. Por exemplo, para solicitar uma certificação de CSP 3 estrelas de Comunicações unificadas, o requerente deve ter um engenheiro HCNA-UC.

(3) A certificação dos funcionários em cada domínio de produtos corresponde à certificação relacionada de carreira/especialista.

(4) Durante a primeira certificação de um CSP, se o número de engenheiros certificados não atingir os requisitos, o CSP pode receber um período estendido de seis meses para obter o documento da certificação de carreira/especialista da Huawei.

Plataforma de serviços:

(1) Os CSPs 3 estrelas ou de nível superior devem ter uma organização fixa de serviços com engenheiros técnicos qualificados. Os CSPs 4 estrelas ou 5 estrelas devem emitir um documento interno que defina claramente a estrutura organizacional, as funções e as responsabilidades dos serviços.

(2) Os CPSs 3 estrelas devem fornecer uma linha direta de serviços disponível 5 dias da semana, 8 horas por dia. Os CPSs 5 estrelas devem fornecer uma linha direta de serviços disponível 7 dias da semana, 24 horas por dia. Engenheiros dedicados devem ser designados para atender a chamados técnicos, resolver problemas, lidar com envios, rastreamento e manutenção de registros, encaminhar chamados e realizar pesquisas com clientes por telefone.

(3) Os CSPs 4 estrelas ou 5 estrelas devem configurar um sistema para gerenciar os problemas dos clientes e registro, gerenciar e monitorar os procedimentos, resultados e feedbacks dos serviços. Eles também devem configurar um sistema de TI que seja interconectado à linha direta de serviços para ativar um processo completo de tratamento eletrônico dos chamados dos clientes.

(4) Todos os CSPs devem ter uma conta corporativa de e-mail para receber os chamados do Enterprise Business Group da Huawei e transmitir materiais e documentos. Os CSPs devem designar funcionários dedicados para interagir com o departamento de serviços técnicos do Enterprise Business Group da Huawei.

(5) Os CSPs 5 estrelas devem estabelecer um ambiente dedicado de laboratório para os equipamentos do Enterprise Business Group da Huawei, a fim de dar suporte aos requisitos de serviços dos equipamentos vendidos pelo CSP. Para obter mais detalhes, consulte o apêndice: Recomendações para ambientes de laboratórios de suporte pós-vendas dos CSPs 5 estrelas.

Solicitação e pontuação na avaliação:

(1) Uma investigação de campo deverá ser realizada quando os parceiros solicitarem a certificação como um CSP 4 estrelas ou 5 estrelas. Um CSP 4 estrelas deve conseguir 60 pontos e, um CSP 5 estrelas, 80 pontos durante a investigação.

(2) Os CSPs devem conseguir pelo menos 80 pontos nas avaliações de desempenho durante a análise.

2.3 Processo da certificação de CSP

  1. Se um requerente não tiver se cadastrado como um parceiro de distribuição da Huawei, ele poderá visitar o website oficial da Huawei e solicitar ser certificado como um CSP e, ao mesmo tempo, cadastrar-se como um parceiro de distribuição da Huawei e assinar um contrato de parceiro.
  2. Se um requerente já for um parceiro de distribuição da Huawei, ele poderá efetuar login no eChannel para solicitar a certificação como um CSP.
  3. A Huawei oferece treinamento de capacitação para parceiros de canal. Os parceiros de canal que atenderem aos padrões da certificação receberão um certificado de CSP da Huawei.

2.4 Métodos de análise de CSPs

1. Os CSPs são autorizados anualmente. A data de expiração de um parceiro que for certificado até 30 de junho será em 31 de dezembro do ano atual. A data de expiração de um parceiro que for certificado depois de 30 de junho será em 31 de dezembro do próximo ano.

(1) A avaliação de qualificação de CSP para parceiros de nível 1 deve ser concluída em até 90 dias antes da data de expiração da autorização. A autorização dos CSPs que atenderem aos requisitos de certificação deverá ser renovada pelo departamento regional de negócios corporativos.

(2) A avaliação de qualificação de CSP para parceiros de nível 2 deve ser concluída em até 30 dias após a data de expiração da autorização. A autorização dos CSPs que atenderem aos requisitos de certificação deverá ser renovada pelo departamento regional de negócios corporativos.

2. Durante a análise da certificação, os parceiros de serviços serão avaliados em relação a seu desempenho, ao número de engenheiros certificados e ao fato de os engenheiros certificado estarem trabalhando em seus cargos.

(1) Para os CSPs que forem aprovados na análise, o período de validade de sua certificação será estendido por um ano e a Huawei emitirá um novo certificado de CSP a eles. Se um CSP solicitar uma atualização de nível e for aprovado na certificação, um novo certificado de CSP será emitido a ele.

(2) Um CSP que não for aprovado na análise poderá receber a certificação para um nível de serviço inferior se atender aos padrões de certificação para esse nível. Se ele não atender aos padrões de certificação para um CSP 3 estrelas, a Huawei desclassificará o CSP conforme o processo de saída.

3. Para o formulário de solicitação e processo de análise, consulte o Modelo de relatório de análise dos CSPs anexo.

2.5 Processo de saída de CSPs

Se a parceria com o CSP precisar ser encerrada por qualquer motivo, realize os seguintes procedimentos de saída antes de encerrá-la:

  1. Recuperar ou destruir o certificado de CSP emitido.
  2. O CSP deve transferir à Huawei as informações sobre usuários finais e os dados relevantes sobre os equipamentos da Huawei.
  3. A Huawei e o CSP devem negociar as responsabilidades não cumpridas do contrato de serviços de manutenção.

3 Apêndices

Nome do documento Documento
Modelo de relatório de investigação de campo dos CSPs Fazer download
Modelo de relatório de análise dos CSPs Fazer download
Recomendações para ambientes de laboratórios de suporte pós-vendas dos CSPs 5 estrelas Fazer download

4 Descrição da versão do documento

Versão Elaborado/alterado por Data de elaboração/alteração Conteúdo/motivo da alteração
V1.0 Yan Bin 30/12/2014 Novo
V2.0 Jiang Ying 20/11/2015 Versão atualizada 1.0.
  1. Este documento é a versão oficial liberada pelo EBG da Huawei. As regiões podem personalizá-lo com base em situações locais. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu gerente local de serviços de canal.
  2. Este documento foi liberado em 30 de novembro de 2015 e será substituído por novas versões, se houver.