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Certificação CSP e Guia de Revisão

A certificação CSP é oferecida pela Huawei para certificar as cpacidades de serviço de parceiros de canal. A certificação CSP mede as qualificações de serviço do parceiro de canal e também oferece a base para gerenciamento de serviços de canal e políticas de incentivo.

1. Regras e padrões da Certificação CSP

1.1 Regras de certificação CSP

1) Existem três níveis de CSP: 3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas. Quanto maior a quantidade de estrelas, maior a capacidade de serviço do CSP. A certificação CSP inclui certificação para 11 domínios de produtos e certificação de Rede CSP. Os 11 domínios de produtos são: Roteamento & Switching, Wireless LAN, Segurança, Transmissão, Comunicações Unificadas, Video Conferência, IVS, Call Center, Nuvem, Servidores & Armazenamento e UPS. Parceiros de canal podem selecionar certificação CSP para um ou mais domínios de acordo com seus planos de negócios e capacidade de desenvolvimento.

2) Baseado na rota para o mercado e a possibilidade de integração técnica, a Huawei oferece a certificação CSP de Rede que integra Roteamento & Switching, Wireless LAN e certificação de segurança. Parceiros de canal podem adquirir a certificação CSP de Rede ao invés de certificações separadas para Roteamento & Switching, Wireless LAN e certificação de segurança.

3) Certificação CSP e certificação de canal de vendas podem ser conseguidas juntas. Quando um parceiro de canal se inscreve para a certificação de canal de vendas da Huawei, pode se inscrever para a certificação CSP ao mesmo tempo.

1.2 Padrões de Certificação CSP

1.2.1 Padrões de Certificação CSP

Requerimento CSP

3 estrelas

4 estrelas

5 estrelas

1. Requisitos Básicos

Registrado como parceiro Huawei

Registrado como parceiro Huawei, compatível com as políticas de canal da Huawei e nenhuma violação maior no período de um ano

Compatível

Sem violações maiores

Compatível

Sem violações maiores

Compatível

Sem violações maiores

2. Requisitos Pessoais

(mínimo)

Roteamento & Switching, Wireless LAN, Segurança, Transmissão, Comunicações Unificadas, Vídeo Conferência, Call Center, Servidores & Armazenamento, Nuvem

HCNA

1

1

1

HCNP

-

1

2

HCIE

-

-

1

UPS

HCS-Field-UPS

1

2

4

IVS

HCS-Field-IVS

1

2

4

 

Rede (inclui Roteamento & Switching, Wireless LAN e Segurança)

2 HCNA

1HCNA -WLAN

1HCNA -Segurança

1 HCNP

1 HCNP-WLAN

1 HCNP-Segurança

1 HCNP

1 HCIE

3. Requisitos de Plataforma

Organização de serviço técnico

Compatível

Compatível

Compatível

Hot line e rotina de processo de solução de problemas

5×8

7×24

7×24

Sistema de gerenciamento de problemas de usuários

Compatível

Compatível

Sistema de e-mail seguro e confiávelpara receber requisições de serviços, materiais e documentos da Huawei

Compatível

Compatível

Compatível

Ambiente de teste de pós-venda

-

-

Compatível

4. Pontuação de Avaliação e aplicação

Relatório de inspeção on-site

-

>= 60

>= 80

Avaliação de performance (Revisão CSP)

>= 80

>= 80

>= 80

Nota: A certificação CSP possui requisitos explícitos para plataforma de teste. Veja Certificação CSP e Padrões de Revisão (UPS).

Declaração de Padrões de Certificação CSP

Requisitos Básicos

Registrado como parceiro da Huawei, de acordo com as políticas de canal da Huawei e nenhuma violação maior no período de um ano.

Requisitos Pessoais

  • O número de pessoas certificadas deve ser submetido aos registros oficiais da Huawei. Diferentes certificações de carreira podem ser contados em dobro, e todos os certificados pessoais devem ser válidos. Parceiros devem providenciar documentação atualizada, como cartão de identificação de engenheiro, certificado pessoal e contrato de trabalho, para a Huawei registrar em inspeções on-site.
  • Os requerimentos para certificação de habilidade pessoal para cada domínio de produto são medidos pelo número de engenheiros certificados para cada domínio. Por exemplo, para se inscrever para Comunicações Unificadas 3 estrelas, o requerente deve ser engenheiro HCNA-UC.
  • Ao se inscrever para uma certificação CSP de Rede, o requerente pode usar o certificado de Roteamento & Switching HCNA\HCNP para substituir o de Segurança e Wireless LAN HCNA\HCNP.

Requisitos de Plataforma

  • CSPs 3 estrelas ou mais devem possuir um departamento de serviços fixo com engenheiros técnicos qualificados. CSPs 4 ou 5 estrelas devem enviar um documento interno que define claramente a estrutura organizacional de serviços, funções e responsabilidades.
  • CSPs 3 estrelas ou mais devem oferecer serviço de atendimento 8x5. CSPs 4 ou 5 estrelas devem oferecer serviço de atendimento 24x7 e monitorar procedimentos de serviço, entrega e feedback. Devem também configurar um sistema de TI que interconecta com o serviço de atendimento para permitir processos de tratamento eletrônico para pedidos dos usuários.
  • CSPs 4 ou 5 estrelas devem configurar um sistema para gerenciar de problemas de usuários, gravar, gerenciar e monitorar procedimentos de serviços. Devem também configurar um sistema de TI que interconecta com o serviço de atendimento para permitir manipulação de processos de ponta a ponta para pedidos de usuários.
  • Todos os CSPs devem providenciar contas de e-mail seguras e confiáveis para receber solicitações da Huawei e para transferir materiais e documentos. CSPs devem associar pessoal dedicado para contactar o Departamento de Serviços Técnicos da Huawei Enterprise.
  • CSPs 5 estrelas devem estabelecer um laboratório dedicato para equipamentos da Huawei. Aparelhos no laboratório devem suportar requisitos de serviço para equipamentos vendidos pela CSP.

Pontuação de Avaliação e Aplicação

  • Uma inspeção on-site é necessária quando parceiros se candidatam a 4 ou 5 estrelas. Um CSP 4 estrelas deve conseguir 60 pontos e 5 estrelas deve conseguir 80 pontos.
  • Avaliações de performance de CSP devem conseguir 80 pontos no processo de revisão de CSP.

2. Processo de Certificação CSP

1) Se o requeerente não está registrado como parceiro de canal da Huawei, visite o website oficial da Huawei e inscreva-se para ser certificado como um CSP enquanto se registra para ser um parceiro de canal, e assine um contrato de parceria.

2) Se o requerente já é um parceiro de canal da Huawei, conecte no eChannel para requerer o certificado.

3) A Huawei oferece treinamento de capacitação para o parceiro de canal. Parceiros de canal que atendem aos padrões da certificação CSP receberão o certificado CSP da Huawei.

3. Regulamentação para Revisão de CSP

1) O período de validade da certificação é um ano. Parceiros que passaram na certificação CSP devem requerer uma revisão de certificação com um mês de antecedência. CSPs que não fizerem a requisição neste período serão dequalificadas como CSP.

2) Durante a revisão do certificado, parceiros de serviços serão avaliados quanto a sua performance, número de engenheiros certificados e se os engenheiros certificados estão trabalhando em suas posições.

a. Para os CSPs que passarem na revisão, o período de validade de seu certificado será extendido em um ano e a Huawei irá expedir um novo certificado CSP. Se um CSP requerer um upgrade de nível e passar na certificação, um novo certificado CSP será dado a eles.

b. Um CSP que falhar na revisão pode receber um certificado de nível de serviço menor se atender aos padrões deste novo nível. Se o CSP falhar para os padrões da certificação 3 estrelas, a Huawei desqualificará o CSP baseado no pprocesso de saida.

4. Processo de Saída de CSP

Se a parceria de CSP precisar ser interrompida por qualquer razão, siga os procedimentos a seguir aqntes de terminar a parceria:

1) Devolta ou destrua o certificado CSP em questão.

2) O CSP deve enviar à Huawei equipamentos, informação de usuários finais e dados relevantes.

3) A Huawei e o CSP negociarão responsabilidades não cumpridas no contrato de manutenção do serviço.

Este padrão varia de acordo com a região. Entre em contato com o Gerente de Canais da Huawei local para maiores informação.

Este padrão foi criado em dezembro de 2014 e será atualizado quando houver uma nova versão.

Para mais informações, visite: enterprise.huawei.com.

Você pode entrar em contato também em: channelservice@huawei.com.

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Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou transmitida em nenhuma forma ou por nenhum meio sem consentimento prévio por escrito da Huawei Technologies Co., Ltd.

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