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Programa de partners de soluciones comerciales empresariales

1 Información general sobre el programa

1.1 Presentación del programa

El segmento Empresas de Huawei se esfuerza en construir un ecosistema abierto, colaborativo y beneficioso para ambas partes para ofrecer la mejor opción a los clientes. Para el segmento Empresas de Huawei, los partners de soluciones son miembros clave del ecosistema y fundamentales para la estructura TIC impulsada por las estrategias de negocio (BDII, por sus siglas en inglés).

La BDII sirve como una de las guías de acciones a largo plazo y como los principios estratégicos del segmento Empresas de Huawei. Manteniéndose enfocada en los productos y soluciones de la infraestructura TIC, Huawei abre sus interfaces tecnológicas a los partners de soluciones. Gracias a sus expertos en tecnología y recursos de laboratorios globales, Huawei efectivamente ofrece asistencia a los partners de soluciones para que construyan soluciones comerciales innovadoras y de valor para los clientes en las distintas industrias. Huawei ofrecerá asistencia a los partners de soluciones para permitir que estas valiosísimas soluciones comerciales se introduzcan en el mercado y sean un éxito comercial gracias al aporte de más valor para los clientes.

1.2 Tipos de partners

Por ahora, el Programa de partners de soluciones del segmento Empresas de Huawei (en adelante, el "Programa") se dirige principalmente a proveedores de software independientes (ISV, por sus siglas en inglés) y a proveedores de hardware independientes (IHV, por sus siglas en inglés). Huawei continuará optimizando el Programa para cubrir otros tipos de partners de soluciones.

Este programa es parte del acuerdo de cooperación de partners de soluciones de Huawei. Huawei actualizará el Programa periódicamente y las actualizaciones se comunicarán a los partners en los sitios web o por correo electrónico.

1.3 Industrias y tecnologías objetivo

Actualmente, el segmento Empresas prefiere a las siguientes industrias y tecnologías para que los partners de soluciones construyan soluciones en función de las necesidades comerciales de los clientes.

Industria

Safe City

Servicios bancarios

Smart grid

Ferrocarriles

Gobierno

Medios y entretenimiento

Hoteles

Tecnología y producto

Agile Network

Cloud

Almacenamiento

Nota: Las industrias y los productos clave varían según la región.

2 Niveles de partners, derechos y requisitos

El Programa ofrece recursos tecnológicos, de marketing y ventas para partners, que los ayudan a construir y lanzar soluciones específicas a una industria. Los derechos y requisitos para partners varían según sus niveles. En general, los partners de niveles más altos recibirán más beneficios.

2.1 Niveles de partners

Los partners de soluciones pueden avanzar de un nivel a otro en cualquier momento. Una vez cumplidos los requisitos del nivel necesarios, los partners de soluciones enviarán la solicitud a Huawei. Una vez aprobados por Huawei, los partners de soluciones disfrutarán de los beneficios del nivel correspondiente. Existen tres niveles: certificado, preferido y avanzado.

Para obtener información detallada, póngase en contacto con los gerentes de cooperación de soluciones locales de Huawei.

2.2 Beneficios para los partners

Los beneficios para los partners aumentan junto con sus niveles. La tabla siguiente incluye los beneficios para los partners especificados en el Programa.

Tipo

Beneficio

Certificado

Preferido

Avanzado

Asistencia técnica

Pueden recibir asistencia de profesionales de Huawei para diseñar la solución

Recursos especializados

Acceso a los documentos de productos y soluciones de Huawei para partners

Acceso a Huawei Openlab para que partners de todo el mundo lleven a cabo pruebas en el sitio

Tienen oportunidad preferente

Acceso a Huawei Openlab
para que partners de todo el mundo lleven a cabo pruebas de forma remota

Tienen oportunidad preferente

Acceso al paquete de herramientas de desarrollo eSDK y a los documentos técnicos

Acceso a la versión Beta del eSDK

Acceso a servicio de atención de línea directa por representantes del eSDK

15 casos/año

60 casos/año

Acceso al servicio de asistencia de la comunidad de desarrolladores

Formación sobre eSDK

Curso en línea;

Formación en el sitio: 4 personas/año

Curso en línea;

Formación en el sitio: 16 personas/año

Recursos de entorno de pruebas (desarrollo remoto y entorno de prueba)

Entorno de pruebas de uso compartido;

Entorno de pruebas dedicado: 40 horas/año

Entorno de pruebas de uso compartido;

Entorno de pruebas dedicado: 160 horas/año

Asistencia remota para pruebas

4 aplicaciones por año

8 aplicaciones por año

Asistencia para equipos no destinados a reventa

Descuento para equipos no destinados a reventa

Asistencia en marketing

Herramientas de marketing en el sitio web de Huawei

Sitio web de marketing en línea para partners

Tienda autogestionada

Exhibido en la parte delantera

Zona de visualización dedicada

Logotipo y certificación

Publicación de novedades

Oportunidades para participar en los eventos de marketing organizados por Huawei

Participación

Patrocinio

Patrocinio

Oportunidades de exposición en el Centro de demostraciones de Huawei

Tienen oportunidad

Tienen oportunidad preferente

Tienen oportunidad preferente

Otro tipo de asistencia de Huawei en los eventos para promocionar la solución conjunta

Tienen oportunidad

Tienen oportunidad preferente

Tienen oportunidad preferente

Plan de incentivos

Participar en el plan de incentivos para la solución conjunta de venta de los partners de canales de Huawei

Tienen oportunidad

Tienen oportunidad preferente

Tienen oportunidad preferente

Otros recursos estratégicos

Influencia en la hoja de ruta de Huawei; arquitectura de la solución

Oportunidades de ser invitado en el foro ejecutivo de Huawei

Gestor de asociaciones dedicado

Nota: Huawei podrá cambiar sus políticas para ofrecer asistencia a los partners de soluciones de acuerdo con el desarrollo de los recursos y de las estrategias y la disponibilidad de estos. Los partners de soluciones deberán cumplir las reglas y los requisitos correspondientes.

2.3 Requisitos para los partners

La tabla siguiente especifica los requisitos y las tarifas para las solicitudes de niveles de partners.

Requisito

Certificado

Preferido

Avanzado

Sociedad constituida conforme a derecho

Aprobación de Huawei de la investigación sobre competencia

Aceptación de los términos y las condiciones

Liderazgo en desarrollo de marca/tecnología/mercado

Influencia

Top5

Solución

≥1 solución verificada

≥1 solución competitiva, susceptible de repetición

≥1 solución líder

Proyectos

≥1-3 casos de proyectos (según la complejidad de la solución)

≥1 región con ventas exitosas

Atención al cliente

7 x 24

7 x 24

Plan comercial (incluye la hoja de ruta de la solución, tamaño del mercado, ventajas competitivas, plan de marketing y ventas)

Gestor de asociaciones dedicado

Tarifa anual

$1000

$2000

Gratuito

El periodo desde la fecha hasta el 31 de diciembre de 2016 es para la promoción del programa. Los proveedores pueden participar de este programa de forma gratuita. Esta política se extenderá automáticamente hasta que Huawei disponga lo contrario.

3 Asistencia tecnológica

3.1 Asistencia para diseños

Los partners preferidos y avanzados pueden solicitar la asistencia de expertos técnicos de Huawei al desarrollar las soluciones comerciales según las arquitecturas TIC de Huawei. Huawei aprobará o rechazará las solicitudes según el estado de distribución de los recursos y los requisitos de servicio.

3.2 Asistencia en el desarrollo de eSDK

En la comunidad de desarrolladores de Huawei, los partners pueden contratar los servicios de asistencia para los productos de Huawei, tales como SDK abierto, herramientas, laboratorios remotos y certificados de formación. Estos servicios mejoran de manera considerable la eficiencia en el desarrollo de soluciones y productos, acortan el plazo de comercialización y permiten a los partners alcanzar el éxito comercial.

Los canales admitidos son los siguientes:

  • Centro de desarrolladores de Huawei:

http://devcenter.huawei.com

  • Línea de asistencia en I+D de Huawei:

400-822-9999 (reenviar al sector de desarrollo secundario)

  • Buzón de correo de asistencia en I+D de Huawei:

esdk@huawei.com

  • Comunidad de desarrolladores de Huawei - Foro:

http://developer.huawei.csdn.net/m/zone/huawei/bbs

  • Comunidad de desarrolladores:

http://developer.huawei.com/cn/ict/

Obligaciones de Huawei

El horario de trabajo normal es de lunes a viernes (sin incluir días festivos), de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 13:30 p. m. a 17:30 p. m., hora de Pekín. Huawei usa la Comunidad de desarrolladores, la línea directa y el correo electrónico para ofrecer asistencia a los partners.

Fuera del horario de trabajo, los partners pueden visitar el Centro de desarrolladores de Huawei (http://devcenter.huawei.com/) y enviar las hojas de trabajo. Los ingenieros de Huawei enviarán una respuesta y procesarán las hojas de trabajo lo antes posible al llegar a la oficina.

Los tiempos de respuesta a las hojas de trabajo varían según la gravedad del problema. Los partners que se encuentren fuera de China deberán esperar un poco más que los que se encuentran en China.

Obligaciones de los partners

Los partners deberán enviar las hojas de trabajo en función de la gravedad del problema para recibir asistencia tecnológica por parte de Huawei.

La asistencia de Huawei para desarrollos no incluye los servicios que se mencionan a continuación.

  • Servicios posventa para productos TIC de Huawei
  • Personalización y migración de productos TIC de Huawei así como asistencia en las tareas de instalación de productos
  • Asistencia en la instalación de software, hardware y herramientas de terceros que requieran autorización
  • Servicio de asistencia en instalación de software y hardware
  • Servicios de instalación y desinstalación de equipos, problemas generados por terceros o problemas que Huawei no puede controlar
  • Actualización y mantenimiento de productos TIC de Huawei
  • Servicios de asistencia para actualizaciones de hardware
  • Servicios para productos de terceros no incluidos en el acuerdo de cooperación

Niveles de severidad de los problemas

Crítico: problemas clave que pueden tener un impacto importante en las actividades comerciales o en las interoperaciones tecnológicas de los partners. Por ejemplo, si algunas interfaces eSDK/API importantes no están disponibles o si algunas funciones API funcionan de forma extremadamente inestable, el sistema podría colapsar, lo que ocasionaría la interrupción de los desarrollos o incluso su finalización.

Grave: problemas delicados que pueden tener un impacto considerable en las actividades comerciales o en las interoperaciones tecnológicas de los partners. Por ejemplo, si algunas interfaces eSDK/API o si algunas funciones API funcionan de forma inestable, el sistema podría continuar funcionando pero los usuarios encontrarán errores ocasionalmente.

Leve: estos problemas no tendrán un impacto significativo en las actividades comerciales ni en las interoperaciones tecnológicas de los partners. Por ejemplo, si algunas interfaces eSDK/API raramente utilizadas no están disponibles o funcionan de forma inestable, o si algunas funciones API raramente utilizadas no funcionan de forma estable, algunas funciones podrían tener problemas durante el comisionamiento pero las actividades de desarrollo no se interrumpirán.

Consulta no relacionada con un fallo: estos problemas no tienen impacto directo en las actividades comerciales ni en las interoperaciones tecnológicas de los partners. Por ejemplo, un partner hace una consulta de información respecto de la apertura de un producto de Huawei, por ejemplo eSDK o API. Las interfaces eSDK o API en sí mismas no presentan problemas de disponibilidad ni de estabilidad.

Guía de respuesta

Severidad

Crítica

Grave

Leve

Consulta no relacionada con un fallo

Tiempo de respuesta

4 horas

24 horas

36 horas

48 horas

3.3 Asistencia para la certificación de interoperabilidad

Para unirse al Programa de partners de soluciones comerciales empresariales, los partners deberán presentar como mínimo una solución certificada o producto que haya aprobado la verificación de interoperabilidad de Huawei.

Definición

Los partners presentan una solicitud para verificar la interoperabilidad entre soluciones y productos conjuntos que hayan sido desarrollados sobre la base de las tecnologías, las soluciones y los productos TIC de Huawei. Una vez pasada la prueba, estas soluciones y estos productos se considerarán verificados.

Estándares

Huawei lleva a cabo la verificación conforme a los siguientes dos estándares:

  • Partners que desarrollan productos y soluciones sobre la base de tecnologías y soluciones de Huawei: se debe haber superado la prueba de laboratorio abierto de Huawei o se deben haber entregado proyectos de cooperación.
  • Soluciones diseñadas por los partners y Huawei de forma conjunta: se debe haber superado la prueba de solución integrada en el laboratorio abierto de Huawei.

Las soluciones y los productos que cuenten con el certificado "Huawei Ready" se considerarán verificados.

Beneficios

Los partners cuyas soluciones y productos hayan superado la prueba de interoperabilidad de Huawei podrán:

  • Tener más oportunidades para exhibir sus soluciones y productos en el sitio web de marketing en línea de Huawei para partners de soluciones.
  • Solicitar incentivos SIP.

4 Asistencia para equipos no destinados a reventa

Es posible que los partners de soluciones necesiten adquirir dispositivos TIC de Huawei y probar sus soluciones orientadas al cliente en laboratorios, sitios de clientes o en otros escenarios. Huawei publicará políticas periódicamente para guiar a los partners en la adquisición de dispositivos sin fines de reventa. Los partners de soluciones pueden comprar dispositivos con descuentos importantes que varían según la región y el producto.

Huawei permite a los partners comprar hardware y software de Huawei sin fines de reventa en el laboratorio o sitio de demostraciones con descuentos generosos al precio de lista. Los descuentos del programa dependen de la ubicación y las tecnologías específicas.

5 Asistencia en marketing

5.1 Certificado y logotipo

Como una de las marcas más valiosas del mundo, el logotipo de Huawei es reconocido por los clientes internacionales de la industria. Los partners calificados pueden solicitar la entrega de certificados de partners de soluciones y el uso del logotipo de la asociación. Huawei ofrece certificados y el permiso para usar el logotipo con las siguientes condiciones:

  • Certificados y logotipos para los partners de soluciones para promocionar sus soluciones comerciales desarrolladas sobre la base de infraestructuras TIC de Huawei.
  • Los partners de soluciones solicitan los certificados el uso del logotipo según sus niveles.
  • Los partners de soluciones pueden usar anuncios de ventas y marketing para promocionar las ventas de productos y soluciones entre canales y partners clientes.

5.2 Publicación de novedades

Los partners pueden usar la plantilla que se proporciona en el Programa para publicar novedades bajo las siguientes condiciones:

  • Los partners deben unirse al Programa.
  • Las soluciones comerciales (desarrolladas sobre la base de infraestructuras TIC de Huawei) deben superar la verificación de interoperabilidad de Huawei.
  • Mejoras en los niveles de partners

El partner puede hacer publicaciones de novedades bajo la revisión y aprobación de Huawei.

5.3 Marketing y actividades

Para ayudar a los partners a lograr el éxito comercial, Huawei ofrece una serie de recursos de marketing, tales como Huawei Connect, Huawei Partner Submit y la sala de exhibiciones comerciales empresariales.

Huawei ofrece todos los años una variedad de actividades que se desarrollan en línea y en las oficinas para ayudar a los partners a mejorar sus habilidades, expandir sus actividades comerciales y extender su relación de asociación con Huawei. Se alienta a todos los partners a participar en la mayor cantidad de estas actividades que sea posible.

Huawei publicará las novedades sobre estas actividades en el Centro de partners de soluciones que se encuentra actualmente en desarrollo. Manténgase informado.

5.4 Asistencia para marketing en línea

Huawei construye y usa la plataforma en línea para ayudar a los partners de soluciones a promocionar las soluciones conjuntas a los partners de canal y clientes de Huawei.

Con esta plataforma en funcionamiento, los partners de soluciones pueden mostrar sus soluciones conjuntas certificadas y gestionar clientes potenciales. Los partners de canal y clientes de Huawei pueden evaluar y calificar las soluciones en las que estén interesados, enviar consultas por correo electrónico y encontrar más información sobre las soluciones exhibidas.

La plataforma en línea está actualmente en desarrollo y estará disponible pronto. Manténgase informado.

6 Modos de asistencia para clientes

El Programa define tres métodos mediante los cuales Huawei y los partners de soluciones cooperan entre sí para ofrecer servicios al cliente. Huawei y sus partners de soluciones elegirán las modalidades de prestación del servicio de acuerdo con los contratos de servicio firmados durante las operaciones del proyecto.

Método 1: Huawei y los partners ofrecen servicios de asistencia para sus propios productos de forma independiente.

Cliente

Partner de soluciones

Huawei

Firma los contratos de servicio con Huawei y los partners de soluciones de forma separada.

Firma los contratos de servicio con los clientes para ofrecer asistencia para software y hardware del partner.

Firma los contratos de servicio con los clientes para ofrecer asistencia para software y hardware de Huawei.

Coordina y gestiona los servicios de asistencia.

Gestiona, detecta y soluciona los problemas con los productos de los partners.

Gestiona, detecta y soluciona los problemas con los productos de Huawei.

Coordina los recursos de forma activa para solucionar los problemas de interoperabilidad entre los productos del partner y los productos de Huawei.

Trabaja con Huawei para solucionar los problemas de forma conjunta de ser necesario.

Método 2: Huawei coordina los servicios de asistencia para los clientes.

Cliente

Partner de soluciones

Huawei

Contrata con Huawei el servicio de asistencia general para soluciones.

Firma los contratos de servicio con los clientes para ofrecer asistencia para software y hardware del partner.

Firma el contrato de servicio de la solución con el cliente y ofrece servicios de asistencia de conformidad.

Gestiona, detecta y soluciona los problemas con los productos de los partners.

Coordina los recursos de forma activa para solucionar los problemas de interoperabilidad entre los productos del partner y los productos de Huawei.

Acuerda procesar de forma activa los problemas de interoperabilidad entre los productos de Huawei y los productos de terceros. Cumple con el Contrato marco de partners de soluciones.

Ofrece la formación necesaria para Huawei según el contrato de servicio.

Responde la primera llamada del cliente solicitando asistencia.

Coordina los recursos de los partners para solucionar problemas.

Gestiona, detecta y soluciona los problemas con los productos de Huawei.

Método 3: El partner coordina los servicios de asistencia para los clientes.

Cliente

Partner de soluciones

Huawei

Contrata con el partner el servicio de asistencia general para soluciones.

Firma el contrato de servicio de la solución con el cliente y ofrece servicios de asistencia de conformidad.

Firma los contratos de servicio con los clientes para brindar asistencia para software y hardware de Huawei.

Coordina y gestiona los servicios de asistencia.

Responde la primera llamada del cliente solicitando asistencia.

Coordina los recursos de los partners para solucionar problemas.

Gestiona, detecta y soluciona los problemas con los productos de los partners.

Gestiona, detecta y soluciona problemas que involucran productos de Huawei.

Coordina los recursos de forma activa para solucionar los problemas de interoperabilidad entre los productos del partner y los productos de Huawei.

Acuerda procesar de forma activa los problemas de interoperabilidad entre los productos de Huawei y los productos de terceros. Cumple con el Contrato marco de partners de soluciones.

Ofrece la formación necesaria para el partner según el contrato de servicio.

7 Premios e incentivos

Huawei creará planes para incentivar la colaboración entre los partners de canal y los partners de soluciones para crear, comercializar y entregar las soluciones mencionadas más arriba. Estos planes de incentivo se crearán y ajustarán oportunamente.