华为企业业务解决方案伙伴计划

1 计划总览

1.1 计划简介

华为企业业务致力于构建“开放、协作、共赢”的生态系统,与合作伙伴共同带给客户最佳选择。解决方案伙伴是华为企业业务生态系统的重要成员,也是实践BDII(Business Driven ICT Infrastructure)行动纲领的关键。

BDII是业务驱动的ICT基础架构,也是华为企业业务长期坚持的行动纲领和战略原则。华为企业业务坚持聚焦于ICT基础架构产品与解决方案,向解决方案伙伴开放其技术接口,基于全球部署的技术专家及实验室资源,支持解决方案伙伴开发面向各行业客户的业务方案。华为将帮助支持这些宝贵的业务方案走向市场,为客户带来价值,为合作伙伴商业成功助力。

1.2 伙伴类型

当前阶段,解决方案伙伴计划(Solution Partner Program (SPP))主要针对ISV(独立软件开发商,Independent Software Vendor)和IHV(独立软件开发商,Independent  Hardware Vendor)。华为将持续优化该计划,以更好支持其他类型的解决方案伙伴。

本计划构成华为解决方案伙伴合作协议的一部分。华为会在征询合作伙伴意见的基础上,定期更新解决方案伙伴计划,并以网站发布,电子邮件通知伙伴知晓。

1.3 合作领域

当前阶段,华为企业业务希望支持解决方案伙伴以如下行业、产品和方案领域为重点与华为形成面向不同行业客户的业务相关方案:

行业

平安城市

全渠道银行

全联接电网

全联接轨道

政务云

全媒体

智能酒店

技术与产品

敏捷网络

云计算

存储

注:各区域对于重点行业及产品可能有所不同并根据市场重点持续刷新。

2 伙伴级别、权益与要求

华为企业业务解决方案伙伴计划向伙伴提供技术、营销和销售资源,帮助伙伴构建和发布解决方案, 不同伙伴等级有不同的权益和资格要求。伙伴级别越高,收益越大。

2.1 伙伴级别

不同级别的解决方案伙伴享受不同的权益。合作伙伴在满足相应必要条件后,向华为提出申请并经华为审核通过后,可享受相应级别的解决方案伙伴的权益。

详细信息,请联系华为当地人员。

2.2 伙伴权益

华为向解决方案伙伴提供技术、设备、营销、销售支持,帮助伙伴与华为构建方案拓展市场获取收益。

各级别解决方案伙伴计划享受不同的支持权益,权益随级别升高而增多。如下(从左至右依次增高):

类别

权益

认证

优选

领先(仅邀请)

技术支持

可获取华为解决方案设计支持

专有资源

可获取华为向伙伴提供解决方案资料及文档

可使用华为在全球部署的Openlab测试环境并获得现场测试支持

有优先机会

可使用华为OpenLab为伙伴构建的远程测试平台并获得远程测试支持

有优先机会

可获取华为eSDK/API的开发工具包、技术文档

可获取华为eSDK Beta版本试用

可获取华为eSDK热线座席支持

15 Case/年

60 Case/年

可获取华为开发者社区及论坛支持

可享有华为二次开发培训机会

在线课程;华为现场4人次/年

在线课程;华为现场16人次/年

可享有华为二次开发的远程开发调测环境(沙箱资源)

共享沙箱;

40小时/年专有沙箱

共享沙箱;

160小时/年专有沙箱

可获取华为二次开发的远程测试支持

4应用/年

8应用/年

设备支持

可按照华为非转售用途的设备支持用于开发营销等场景

营销支持

可在华为伙伴网站上获取各类营销工具、营销资料

可使用华为为伙伴建设的在线营销平台进行方案宣传推广

自管理店面

排列靠前

专区

可使用华为颁发的伙伴关系Logo及证书进行营销推广

认证级

优选级

领先级

可遵循华为要求发布合作新闻

有机会参与华为在全球主导的各类营销活动

参与

赞助

赞助

有机会在华为展厅、解决方案中心进行方案展示

有机会

有优先机会

有优先机会

对于伙伴主导的营销活动,有机会获取华为的营销支持

有机会

有优先机会

有优先机会

奖励激励

可参与华为对渠道伙伴销售解决方案的激励计划

有机会

有优先机会

有优先机会

战略资源

可影响华为的产品路标、方案架构

有机会受邀参加华为高层论坛

专属伙伴经理

注:华为将根据支持资源的变化以及公司的策略的变化制定并调整对解决方案伙伴的支持政策。解决方案伙伴享受支持政策必须要遵守相关规范和要求。

2.3 伙伴要求

在满足下述必要条件下,合作伙伴提出申请并经华为审核通过后,方成为相应级别的解决方案伙伴。领先级解决方案伙伴仅在华为邀请情况下加入。

要求

认证

优选

领先(仅邀请)

合法公司,

通过华为的竞争性、信用声誉审核

接受计划协议和条款

领先性(含品牌/技术/市场)

有影响力

Top 5

解决方案

≥1个验证过的方案

≥1个有竞争力可复制方案

≥1个领先方案

项目案例

≥1-3个(根据方案竞争力)

≥1个区域成功拓展

客户支持

7*24

7*24

解决方案商业计划(含方案规划、市场空间、竞争力、拓展计划等)

专属合作资源

年费

$1000

$2000

免费

从即日起至2016年12月31日为计划推广期,免除年费,如未收到变更说明,延续上一年免年费政策。

3 技术支持

3.1 设计支持

伙伴在开发基于华为ICT基础架构的业务方案时,对于优选及以上伙伴,有机会申请华为技术专家支持方案的设计,华为将根据专家资源确定是否给予设计支持。

3.2 eSDK开发支持

在华为开发者社区,伙伴可以获得华为产品开放SDK、开发工具、远程实验室、培训认证等开发相关的支持服务,以加快解决方案和产品的开发速度,快速推向市场,赢得商机。

支持渠道

伙伴在使用华为APIs和eSDKs开发方案时,可以在如下渠道获取技术支持:

华为开发者中心http://devcenter.huawei.com

华为开发支持热线:400-822-9999(转二次开发)

华为开发支持邮箱esdk@huawei.com

华为开发者社区-论坛http://developer.huawei.csdn.net/m/zone/huawei/bbs

更多信息请访问开发者社区:http://developer.huawei.com/cn/ict/

华为责任

在华为标准工作时间:北京时间周一至周五9:00-12:00,13:30-17:30(国家法定节假日除外),华为将通过开发者社区、热线电话、电子邮件为伙伴提供支持。

在非工作时间,伙伴可以自助到华为开发者中心(http://devcenter.huawei.com/)提问题单,华为工程师在上班后会及时回复和处理。

华为将按照问题的严重程度,设定不同的响应时间。中国区以外的伙伴获得响应的时间要长一些。

伙伴责任

按照华为对问题严重程度的定义(见后)反馈具体的问题,这是伙伴获取华为技术支持的前提。

如下情形,不属于华为开发支持团队支持的范围:

a)     华为ICT产品售后服务支持;

b)     华为ICT产品的定制开发、移植,以及安装人力支持;

c)      任何需要伙伴自己获取,或者被授权的软件、硬件和第三方非华为开发工具和软件的安装支持与服务;

d)     设备安装、拆解服务,或者因第三方产品导致的问题,或者超出华为控制的问题;

e)     华为ICT产品的升级和维护支持;

f)      任何因硬件升级引起的升级支持;

g)     未包含在合作协议中的第三方产品;

问题严重程度定义

致命(Critical):对伙伴商业活动或技术对接有重大影响的关键性问题,如eSDK、API部分主要接口不可用或某API功能极其不稳定,导致系统崩溃,开发活动无法顺利进行甚至导致终止。

严重(Major): 对伙伴商业活动或技术对接有很大影响的敏感性问题,如eSDK、API部分主要接口或某API功能不稳定,有严重BUG,开发活动受到影响,但是仍可以继续。

一般(Minor):对伙伴商业活动或技术对接没有显著影响的问题,如eSDK、API部分不常用接口不可用/不稳定或某些较为少用API功能不稳定,导致部分功能调试受影响,整体开发活动仍可继续。

提示(Non-fault inquiry):对伙伴商业活动或技术对接没有任何影响,涉及到eSDK、API等华为产品开放性相关内容的咨询和求助,进行求助时eSDK、API等本身不存在不可用或不稳定等故障现象。

响应指南

严重等级

致命(Critical)

严重(Major)

一般(Minor)

提示(Non-fault inquiry)

响应时间

4小时

24小时

36小时

48小时

3.3 技术认证

加入企业业务解决方案伙伴计划,必须提交至少一个认证方案或产品,通过华为互通验证。

什么是技术认证?

技术认证是指华为对解决方案伙伴提交的,基于华为ICT产品、方案和技术开发的联合解决方案或者产品进行验证测试,测试通过即表示通过了华为技术认证。

技术认证资源

1、 华为在全球部署解决方案中心,伙伴可根据情况就近申请技术认证。

2、 华为可以通过http://developer.huawei.com进行二次开发的技术认证。

3、 华为与伙伴在共同的市场项目中,利用项目中资源进行技术认证。

4、 华为可能授权某些伙伴进行技术认证。

5、 通过Huawei Ready 认证,可视为已通过华为互通验证测试。

技术认证结果

测试完成后,测试报告将由伙伴与华为测试经理审核。审核通过后,华为将发放Logo及证书。

技术认证费用

技术认证可能免费或者收费。具体技术认证费用取决于测试的复杂性,实验室设备需求,以及所需技术资源情况。

4 设备支持

解决方案伙伴可能需要获取华为的ICT设备(以下统称“Demo设备”),用于在自身实验室、客户场所或其他第三方场所设计、开发、测试和/或演示面向客户的解决方案等非生产非销售场景。

针对此类Demo设备,华为授予解决方案伙伴经申请审批以折扣价购买的权利。华为将定期公布Demo设备获取政策,折扣水平因不同区域,不同产品而不同。除非华为另行发布的Demo设备政策另有规定,原则上自发货之日起一年内不允许销售。除非出现因华为原因导致的质量问题,Demo设备下单后原则上不允许退换。若该Demo设备出现可归因于华为的质量问题,则解决方案伙伴需遵从华为的相关退换货流程。

5 营销支持

5.1 证书和Logo

华为是全球最有价值的品牌之一。解决方案伙伴在获得相应级别的认证后,可以获得相关解决方案伙伴证书、伙伴关系Logo的使用许可。华为提供的解决方案计划相关的证书、伙伴关系Logo,解决方案伙伴必须在达到相应条件时时方能使用。

1、  证书及Logo的使用,是用于支持解决方案伙伴基于华为ICT基础架构产品与方案的业务方案的宣传与推广。

2、  相应级别的解决方案伙伴适用相应证书与关系Logo。

3、   销售市场横幅用于解决方案伙伴在华为渠道伙伴及客户中宣传促销。

5.2 新闻发布

伙伴可以基于企业业务解决方案伙伴计划提供的模板发布新闻稿,要求如下:

1、可以发布新闻的事件包括:

a)  成功加入企业业务解决方案伙伴计划;

b)  基于华为ICT基础架构的业务方案通过华为互通验证;

c)  伙伴等级升级;

2、伙伴发布新闻稿前,必须先获得华为的审核和批准;

5.3 营销及活动

华为为帮助伙伴取得商业成功,提供一系列的营销平台,包括:Huawei Connect大会,合作伙伴大会,企业业务展厅等。

每年,华为会提供多样的线上和线下活动,旨在帮助解决方案合作伙伴增长技能、发展业务和扩展华为合作伙伴关系,华为鼓励解决方案合作伙伴多多参与各类活动。

这些活动将发布在解决方案伙伴中心(正在建设中),敬请关注。

5.4 在线营销支持

成功加入企业业务解决方案伙伴计划的伙伴,华为提供在线营销平台展示合作伙伴,及其联合解决方案,向华为全球渠道伙伴,客户伙伴展示其联合解决方案。

通过在线营销平台,解决方案伙伴可以精心展示通过认证的联合解决方案,管理机会线索。同时,渠道伙伴和客户伙伴可以对感兴趣的方案进行评价、评分,也可向伙伴发起邮件咨询,进一步了解展示方案的详细信息。

在线营销系统正在建设中,即将上线,敬请关注。

6 客户支持模式

SPP定义了三种华为与解决方案伙伴合作向客户提供服务的方式,各区域根据本地市场情况的不同存在一种或多种服务模式,具体服务模式依照项目中签署的服务合同执行:

方式一:分别就各自产品向客户提供支持

客户

解决方案伙伴

华为

−   分别与华为、解决方案伙伴就其各自软硬件产品签署服务合同

−   就自身软硬件产品与客户签署服务合同

−   就华为自身软硬件产品与客户签署服务合同并提供服务

−   协调和管理整体解决方案问题

−   管理,检测和解决自身产品相关问题。

−   管理,检测和解决华为产品相关问题。

−   积极协调并解决自身产品与华为产品的互联互通问题。

−   当需要时,解决方案伙伴和华为合作解决双方共同客户的问题。

方式二:华为协调整体解决方案的客户支持

客户

解决方案伙伴

华为

−   客户向华为购买整体解决方案的支持

−    就自身软硬件产品与客户签署服务合同

−   就解决方案与客户签署服务合同并提供服务

−   管理,检测和解决自身产品相关问题。

−   积极协调并解决自身产品与华为产品的互联互通问题。

−   同意协同,并积极处理伙伴与华为产品间的互联互通问题,遵从解决方案伙伴框架合同。

−   根据服务合同,向华为提供必要的培训。

−   接听客户的第一个求助电话;

−   协调解决方案合作伙伴解决问题;

−   管理,检测和解决华为产品相关问题。

方式三:解决方案伙伴协调整体解决方案的客户支持

客户

解决方案伙伴

华为

−   客户向解决方案伙伴购买整体解决方案的支持

−   就解决方案与客户签署服务合同并提供服务

−  就自身软硬件产品与客户签署服务合同

−   协调和管理整体解决方案问题

−   接听客户的第一个求助电话;

−   协调解决方案合作伙伴解决问题;

−   管理,检测和解决华为产品相关问题。

−   管理,检测和解决自身产品相关问题。

−   接听客户的第一个求助电话;

−   协调解决方案合作伙伴解决问题;

−   管理,检测和解决华为产品相关问题。

   

−   积极协调并解决自身产品与解决方案伙伴产品的互联互通问题。

−   同意协同,并积极处理伙伴与解决方案伙伴产品间的互联互通问题,遵从解决方案伙伴框架合同。

−   根据服务合同,向解决方案伙伴提供必要的培训。

7 解决方案激励

华为推出解决方案激励计划,以鼓励华为渠道合作伙伴和解决方案合作伙伴项目成员协同合作,共同创建、营销、交付端到端的解决方案。

该计划正在制定中并持续刷新调整,消息进展请关注华为企业官网。